金 玲

(河南牧業(yè)經濟學院，河南鄭州450046)

我國高校圖書館校友服務現(xiàn)狀與啟示
——以香港地區(qū)八所高校為例

金 玲

(河南牧業(yè)經濟學院，河南鄭州450046)

對香港地區(qū)八所高校圖書館校友服務進行調研，調查內容包括校友服務專欄建設、書刊借閱、電子資源使用、參考咨詢服務、公共設施開放以及收費問題，認為內地高校圖書館應借鑒香港地區(qū)高校圖書館校友服務經驗，積極提供校友服務，并提出高校圖書館開展校友服務的建議。

校友服務；高校圖書館；香港地區(qū)

1 香港地區(qū)高校圖書館校友服務分析

目前，對香港高校圖書館的研究主要集中在參考服務、文獻資源服務、圖書館概況等方面，對其校友服務研究并不多。筆者于2016年初在香港參加學術會議，期間走訪了香港地區(qū)8所大學圖書館，詳細分析了香港高校圖書館校友服務的情況，并總結經驗，為我國內地高校圖書館開展校友服務提供借鑒。

1.1 調查結果

筆者通過對香港地區(qū)8所高校圖書館的學校性質、網頁專欄、館內閱讀、圖書外借、電子資源的校內與校外使用、參考咨詢、無線網絡、資費情況等進行了詳細的調研和統(tǒng)計，具體如表1所示。

由表1可知，筆者所調研的8所院校，均為公立大學，都開設了圖書館網站。8所高校圖書館都提供了資料借閱和館內閱覽服務，并且都提供了電子資源的館內和館外使用方案，但對校外數(shù)字資源訪問有一定的限制。其中，6所高校圖書館提供了參考咨詢服務，2所高校圖書館沒有提及，8所高校圖書館均提供無線網絡服務，有6所高校圖書館提供了有償服務，2所高校圖書館提供免費服務，但資料閱讀和借閱都需要辦理借書證，繳納手續(xù)費，有的高校圖書館還需要繳納一定的保證金。

表1 香港8所高校圖書館校友服務內容

1.2 校友服務的分析與討論

從表1的統(tǒng)計可以看出，香港8所高校圖書館均提供網頁專欄、館內閱覽、資料借閱、電子資源校內校外服務和無線網絡服務。除了香港中文大學和香港浸會大學沒有提及信息咨詢服務以外，其余6所高校圖書館均提供參考咨詢服務,其中香港大學和香港中文大學圖書館還提供館際互借服務。這種比例是遠遠高于我國高校校友服務的平均水平的，分析其原因主要是這8所高校均得到香港大學教育資助委員會[9]（簡稱教資會）資助，經費來源比較充裕，學校排名靠前，杰出的校友較多，更容易獲得較多的社會捐贈。而私立高校的經費主要來源于內部和校友饋贈，只有搞好校友服務，才能讓校友感到滿意，他們會進一步加大捐贈力度，形成良性循環(huán)。如日本和美國的很多私立高校都排名靠前。

從調研來看，除香港理工大學圖書館和香港嶺南大學圖書館以外，其余6所高校圖書館均對校友服務收取一定的費用。據(jù)新浪網和《國際先驅導報》調研顯示，60.93%的人認為高校圖書館對外開放會增加高校的管理成本[10]。高校圖書館為校友提供服務是要付出一定的成本的，主要表現(xiàn)在管理成本、人力成本、建筑成本、材料成本、時間成本等，這些費用都是學校撥款加以解決，增加校友服務無疑要增加圖書館的運行成本。學校對圖書館的經費投入主要期望其對本校教學和科研的支持，并非鼓勵其對外服務，對外服務的開展無疑會對在校學生有一定的影響，也就是說圖書館進行社會服務主要是成本問題，這也是高校圖書館對校友服務提供收費的主要原因。

（1）紙質資源的借閱。在所調查的院校中，校友對學校圖書館資源的使用都需要辦理相關的證件，主要有以下三種類型：第一，校友證。如香港理工大學圖書館、香港科技大學圖書館、香港浸會大學圖書館。這種證件相當于校友借書證。第二，把校友圖書證分為校友閱讀證和校友借書證兩種，如香港中文大學圖書館、香港城市大學圖書館、嶺南大學圖書館、香港教育學院圖書館。第三，香港大學圖書館將校友證分為畢業(yè)生白金證、畢業(yè)生借書證和畢業(yè)生閱讀證，證件不同，享受到的權限和服務也不相同。

持有閱讀證的校友一般情況下是可以進入圖書館進行資源的閱覽，使用部分公共設施，但是不能將資源帶出圖書館。圖書館收取一次性證件制作成本費，不收取年費。所調查的香港8所高校圖書館都為校友提供閱讀證服務。持有借書證的校友不僅可在圖書館內閱覽資料，也可以將資料借出，但各個圖書館在外借數(shù)量、期限、種類上有很大的不同，具體見表2。

根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，校友服務除開展正常的書刊借閱外，還提供一些附加的服務，如圖書到期日提醒、超期、召回、預約上門取件等服務，電子郵件通知等。另外，實行館際互借的有香港大學圖書館和香港中文大學圖書館。香港大學圖書館還可以對持有借閱證的讀者推薦圖書。

表2 香港8所高校圖書館校友借書證服務內容

（2）電子資源的閱讀。隨著信息社會的到來，圖書館電子資源所占館藏資源比例越來越高，而對于研究和工作實際的情況來講，電子資源更符合讀者的需求。8所高校圖書館都開展了電子資源服務，但是具體的服務條件和內容有一定的差別。具體服務內容如表3所示。

表3 香港8所高校圖書館校友電子資源服務情況

校外訪問電子資源在美國、澳大利亞和加拿大等國家已經非常普遍[11]，國內外經常會出現(xiàn)畢業(yè)生委托在校生下載學術論文的情況，這說明校友有使用校內圖書館電子資源的需求。如果片面地放開校外資源使用的權限，會涉及部分數(shù)據(jù)庫的知識產權問題，這就要求學校要出臺一定的政策來進行風險控制。

（3）網站開設校友服務專欄。圖書館主頁校友專欄服務能在一定程度上反映高校圖書館對校友服務的重視程度。所調查的8所高校圖書館都在圖書館主頁上開設了校友服務專欄，用戶點擊專欄便可查看詳細的服務內容與細則，但各個高校圖書館用戶分類有所不同，具體見表4。香港城市大學在其主頁“services”下設置了“Alumni，SCOPE and Others”，香港浸會大學圖書館在“services”下設置了“Apply for a Graduate Service Package”欄目，通過超鏈接可查看校友會員詳情。由此可以看出，校友已成為香港高校圖書館的重要用戶群。

表4 香港6所高校圖書館用戶分類表

（4）收費。根據(jù)調查顯示，香港8所高校圖書館中有2所是免費提供校友服務的，其余6所均收取不等的服務費用，具體如表5所示。收取費用主要集中在辦證費用、借閱費用、電子資源使用費用，對于校友的入館閱讀都是免費的，校友只要具有校友證或借閱證即可。

表5 香港八大高校圖書館校友服務收費情況

（5）校友服務設備使用。據(jù)調查，香港大部分高校圖書館為校友提供內容多樣的設施服務，以最大限度地方便校友使用圖書館。提供的設施服務內容具體包括：一是無線網絡服務。香港高校圖書館一般都為用戶提供無線wifi服務，以方便有需要的讀者隨時隨地上網，校友根據(jù)圖書館使用指南就可以進行認證并上網；二是圖書館討論室服務。香港理工大學圖書館小組討論區(qū)域可以供校友使用，圖書館配備有投影儀和37英寸液晶顯示器。香港大學圖書館的法律討論室和醫(yī)學討論室可供校友用戶預約使用。三是文印服務。如香港大學圖書館、香港中文大學圖書館、香港理工大學圖書館、香港嶺南大學圖書館都為校友提供復印、打印、掃描服務。其中：香港理工大學圖書館還提供彩色打印機、掃描儀、3D打印機、大幅面繪圖儀等服務，香港中文大學圖書館還支持無線列印服務（透過特快列印臺，讀者即可直接列印儲存在儲存媒體(USB)內的文件及使用八達通付款，省卻登入電腦的程序。特快列印臺由一部電腦及MFP組成）。四是電腦使用。香港中文大學圖書館、香港理工大學圖書館、香港嶺南大學圖書館提供了數(shù)以百計的電腦供讀者使用，不限制校友使用。

（6）參考咨詢服務。香港地區(qū)高校圖書館為校友提供形式多樣的咨詢服務，具體咨詢服務方式主要有電子郵件咨詢、電話咨詢、虛擬參考咨詢、咨詢臺和Whats App服務，多樣的咨詢服務方式用以保證校友在使用圖書館過程中遇到問題時能得到快速高效的解決，從而保證校友學習和研究的順利完成。

（7）其他。除以上幾種常見的服務方式外，香港中文大學圖書館為有需要的校友提供無障礙設施及服務。香港理工大學圖書館校友可以享受圖書館的茶座服務，同時通過現(xiàn)場指導和在線指導來保證校友能有效地利用圖書館信息資源和高效地開始論文研究。香港嶺南大學圖書館校友可以享受視聽設備服務和信息共享空間服務等。為協(xié)助校友完成研究成果，香港中文大學圖書館允許校友使用Refworks引文管理工具等[12]。

2 香港地區(qū)高校圖書館校友服務的啟示

從調研來看，香港地區(qū)高校圖書館的校友服務水平較高，其中一些服務的方法和手段都值得內地高校圖書館借鑒。筆者認為，要想做好校友服務，高校圖書館需從以下幾個方面著手：

2.1 重視并制定相關服務規(guī)定

內地有的高校圖書館對校友服務并不重視，服務主動性不夠，主動服務意識與動力不足。鑒于這種現(xiàn)狀，筆者認為圖書館要從以下幾點著手進行提高：（1）思想上對校友服務要有一個正確認識，并清晰定位，對一線服務的館員進行解釋和疏導，讓其明白校友服務的重要性，提高館員服務的積極性。（2）要設立專門的機構或者館員負責校友服務。香港高校一般都建有校友事務處和專人負責校友服務工作，并定期舉辦校友活動或通過紙質或電子版的校友雜志向校友宣傳學校的近況，給校友帶來主人翁的感覺[13]。而在內地，雖然部分高校也建有校友會等相關組織，但很少派有專人負責相關事務，大部分都是兼職的。因此，內地高校校友服務的組織機構需要加強，使校友工作“事有所管，責有所依”，從而促使校友事業(yè)可持續(xù)全面發(fā)展。（3）積極拓展校友服務內容，盡量多地對校友開放學校公共設施，如體育、醫(yī)療、餐飲、圖書館等。圖書館應盡可能多地提供服務，尤其是線上服務，方便快捷地為校友服務，做好強有力的智力支持，增強校友歸屬感。

2.2 開辟校友服務專欄

在圖書館主頁設置校友專欄，有利于校友快速查找服務內容及條例，并方便對校友相關事項進行管理，可以及時連貫地發(fā)布校友服務信息[14]。被調查的香港8所高校圖書館都能在其主頁上快速地找到校友專欄，使校友一眼就能找到與自己身份相符的服務欄目并查看詳盡的服務細則和內容。如香港大學、香港中文大學、香港科技大學、香港嶺南大學4所高校圖書館把校友作為與學生、教職工并列的用戶大類在圖書館主頁醒目位置進行排列。因此，內地高校圖書館校友服務欄目可按照以下思路進行安排：（1）校友專欄設置位置?？蓞⒄障愀鄹咝D書館，把校友作為與在校生、教師并列的用戶大類設置在圖書館主頁醒目位置或把校友專欄設置在服務等重要常見欄目下，以便校友能快速查找。（2）說明詳細。如校友身份的資格確認，校友服務的相關內容等。（3）服務內容。將所提供的校友服務進行介紹并分類，確保校友能明白自己的權益，以免在服務的過程中出現(xiàn)爭執(zhí)。如圖書證的辦理流程及權限說明，辦理證件的資費，服務設施的使用權限及方法介紹，公共設施的預定，電子資源的使用列表及使用方法，可以提供的校友咨詢內容、手段及聯(lián)系方式，額外服務的介紹及使用規(guī)則。

2.3 普遍推廣校友卡服務，提供多種卡服務模式

隨著網絡技術的發(fā)展，各高校圖書館電子資源采購量和特色館藏建設量都在日益增加，高校圖書館資源總量更是日漸龐大。由于很多學校的升格，圖書館紙質資源的建設也發(fā)展很快。據(jù)教育部全國高校圖書情報工作指導委員會統(tǒng)計，2013年我國“211”工程高校圖書館紙質圖書累積總量為158 444 966冊，均值為2 640 749冊，普通本科高校圖書館紙質圖書累積總量為296 952 817冊，均值為1 247 701冊[15]。近年來，隨著高校的擴招，高校圖書館新館建設也都提上日程，新館建筑面積大、閱覽座席多，可充分供讀者使用。據(jù)筆者發(fā)現(xiàn)，圖書館閱讀空間使用具有周期性（如期末考試前、考研前、四六級考證前等），大部分時間仍有部分座席可供其他讀者利用。因此，開放校友服務具備硬件條件，可以有效地利用圖書館資源，提高文獻的利用率，同時可幫助校友豐富知識，提高圖書館的影響力。圖書借閱服務是校友服務的重要形式之一，香港8所高校均提供該項服務，只是具體的規(guī)則不同，在外借冊數(shù)、外借期限和外借類型上都比在校生少，但圖書館的續(xù)借、預定、校內館際互借等服務校友都可以享受。內地高校圖書館較少為校友提供借閱服務。

內地高校圖書館推廣校友閱讀卡服務，可從以下幾點考慮：（1）卡片多樣性。根據(jù)校友的需求不同，提供閱讀卡、借閱卡、電子資源卡、一卡通等，盡量細分。這樣在收費上利于區(qū)分，防止收費的一刀切，服務更人性化。（2）增強校友借書服務意識，致力于并努力創(chuàng)造條件為校友提供借書服務，簡化借書環(huán)節(jié)，為校友借書提供方便。（3）為保護師生權益，可以選擇在一定的時間段限制校友的訪問，優(yōu)先保證在校生優(yōu)先閱讀，在期末考試期間謝絕校友用戶進館閱讀，以確保師生權益。（4）可在外借數(shù)量、外借期限和外借類型上進行適量限制，以促進文獻資料流通和防止館內珍貴資料丟失。（5）校內讀者享受的服務類型盡量為校友提供，消除校友差別化對待觀念，增強校友的歸屬感。（6）開展一卡通的學校，可以將校友服務的功能保留到一卡通上，供有需要的校友直接使用。

2.4 適當?shù)厥杖≠M用

經費緊張是大部分圖書館面臨的問題，尤其是一些不發(fā)達地區(qū)的圖書館。圖書館的性質決定了其創(chuàng)收的難度，校友服務過程中適當?shù)厥杖≠M用是合理的，可減少圖書館的損耗，同時也可以有效地控制校友對資源的使用。高校在制定收費標準時，可根據(jù)實際情況設定收取金額，一方面可以將資金充裕到公共設施的維護，另一方面也可為圖書館資源建設帶來一定的資金支持。具體可如下操作：（1）為有需要的校友辦理閱讀卡，可采取收取適量年費或適量押金的形式。（2）收取適量年費和押金，并把這部分錢用于館藏建設，即豐富了館藏容量，又為校友提供了方便。

2.5 電子資源的使用控制

電子資源建設越來越受到圖書館的重視。無論從收錄類型上、時間上，還是從學科角度上看，電子資源覆蓋面都非常廣泛，而且使用不受時間和地域的限制，功能強大，查詢和檢索方便，可以支持多人同時使用，應該作為校友服務的重點。香港8所高校圖書館均開通了部分電子資源服務。內地高校圖書館應積極爭取為校友開放電子資源，提供優(yōu)質服務。如：（1）開通部分電子資源。如高校圖書館經過與數(shù)據(jù)庫商協(xié)商同意校友遠程使用的數(shù)據(jù)庫或者高校圖書館自建的數(shù)據(jù)庫或網上免費資源等。（2）為部分校友服務，即為擁有電子資源使用權限的校友服務。

高校圖書館在為校友服務的過程中需注意以下幾個問題：（1）做好訪問控制，保證知識產權。到館的校友比較好控制，針對在校外申請使用的校友，可以做賬號認證、資源申請、文獻傳遞的模式。（2）為保護數(shù)據(jù)庫商利益，高校圖書館可在校友服務網頁明確強調文獻資源不能用于商業(yè)領域，嚴禁大批量下載等法律細則[16]。（3）積極與數(shù)據(jù)庫商協(xié)商在不額外收費的情況下提供數(shù)據(jù)庫“校友版”?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)庫賬號認證的模式進行訪問部分收費數(shù)據(jù)庫，并通過訪問量來進行資費的收取和控制。（4）自建數(shù)據(jù)庫或開發(fā)網上免費資源需耗費大量的人力、物力，因此校友服務可以一次性收取部分費用。

2.6 參考咨詢服務

圖書館咨詢服務可以方便快捷地解決讀者使用圖書館和資料獲取中遇到的困難，參考咨詢服務的形式多種多樣，高校圖書館在為校友提供參考咨詢服務時應與為在校生提供的服務一致，這樣保證校友服務的及時性和多元化。為方便校友使用圖書館，解決校友在校內外使用圖書館過程中出現(xiàn)的問題，具體咨詢服務形式可參考以下幾種：（1）構建咨詢臺。咨詢臺一般在各高校圖書館都有，可以標注上校友服務的LOGO，以便校友能及時發(fā)現(xiàn)。（2）表單咨詢。表單咨詢是常見的咨詢方式，用戶可以實時地發(fā)現(xiàn)問題處理的進度。（3）虛擬參考咨詢。虛擬參考咨詢系統(tǒng)在CALIS的推廣下，很多高校已經開通服務，支持多種咨詢模式，尤其是實時咨詢，更值得推廣。（4）電話咨詢。要保證電話的接通率，負責電話咨詢的館員要有耐心，態(tài)度誠懇。（5）APP咨詢。借助微信、圖書館APP軟件等開展咨詢。

2.7 提供公共設施使用及其他增值服務

設施服務是香港地區(qū)高校圖書館校友服務的特色之一，在內地，出于多種考慮，高校圖書館一般不為校友提供設施服務。為促進校友服務發(fā)展，內地高校圖書館可效仿香港地區(qū)做法，為校友提供適當收費的設施服務，以提高設施資源的利用率及價值。具體做法可參考以下幾點：（1）提供電子閱覽室服務。內地高校圖書館可向校友開通電子閱覽室服務，以方便校友對圖書館資源進行檢索和校內電子資源使用等。（2）提供復印機、打印機、掃描儀服務。復印機、打印機、掃描儀服務是一種可再生服務類型，高校圖書館可采取適當收費的形式為有需要的校友提供此種服務類型，既可以為圖書館進行創(chuàng)收，又便利了校友使用[17]。（3）提供討論室服務，本著校內用戶優(yōu)先原則，當某個時段討論室處于閑置狀態(tài)時，內地高校圖書館也可為有需要的校友提供討論室預約服務，以促進資源的持續(xù)利用。（4）wifi服務。就目前來說，圖書館wifi服務已成了一種普遍形式。內地高校圖書館也可以把wifi的使用與連接方法以網絡或公告形式告知校友讀者，為有需要的校友提供此服務，以方便校友在館學習。（5）提供其他設施服務。除以上幾種設施服務方式外，高校圖書館可根據(jù)本館實際，為校友提供其他設施服務，以促進校友服務的發(fā)展。

除以上服務外，內地高校圖書館可根據(jù)本館實際，為校友提供其他具體實用的服務形式，如：研究支持服務，為校友能高效地利用圖書館信息資源和開始學習研究提供支持保證；科技查新服務、代查代檢服務、定題服務等，以促進校友學習研究。

[1]The University of Hong Kong Libraries[EB/OL].[2016-03-16].http://lib.hku.hk/.

[2]The Chinese University of Hong Kong Library[EB/OL].[2016-03-16].http://www.lib.cuhk.edu.hk/.

[3]The Hong Kong University of Science and Technology Library[EB/OL].[2016-03-16].http://library.ust.hk/.

[4]The University Library HUB[EB/OL].[2016-03-16].https://www.lib.polyu.edu.hk/.

[5]Run Run Shaw Library[EB/OL].[2016-03-16].http://www.cityu.edu.hk/lib/.

[6]香港浸會大學圖書館[EB/OL].[2016-03-16].http://library.hkbu.edu.hk/main/index.php.

[7]Fong Sum Wood LIBRARY[EB/OL].[2016-03-16].http://www.library.ln.edu.hk/.

[8]香港教育學院圖書館[EB/OL].[2016-03-16].http://www.lib.ied.edu.hk/index_c.html.

[9]UGC大學教育資助委員會[EB/OL].[2016-03-16].http://www.ugc.edu.hk/chs/ugc/about/committee/ugc.htm.

[10]逾七成網友認為高校圖書館應對外開放［EB/OL].[2016-3-16].http://news.sina.com.cn/c/2007-07-23/082013506197.shtml.

［11］FRANKLIN B,PLUM T.library usage patterns in the electronic information environment[].information research,2004(4):187.

[12]車慧.美國康奈爾大學圖書館校友服務及啟示[J].圖書館學研究,2012(19):98-101.

[13]嶺南大學校友事務組[EB/OL].[2015-12-08].http://www.ln.edu.hk/chs/oiaaa/alumni.

[14]亢琦.新讀者入館教育現(xiàn)狀的調查與思考[J].圖書情報工作,2014(21):58-65.

[15]全國高校圖書館文獻資源年度報告工作小組.高等院校圖書館文獻資源發(fā)展狀況報告（2005-2013）[R].北京：教育部全國高校圖書情報工作指導委員會,2014:29.

[16]朱寧.國內外高校圖書館校友遠程訪問服務工作探析[J].圖書館工作與研究,2013(9):92-95.

[17]馮昌揚.臺灣高校圖書館校友服務現(xiàn)狀及啟示[J].高校圖書館工作,2015(6):54-58.

（編發(fā)：章忠平）

The Present Situation of the University Library Alumni Service in Hong Kong and Its Enlightenments

JIN Ling
（Henan University of Animal Husbandry and Economy,Zhengzhou 450046，China）

This paper researches the alumni service of eight university libraries in Hong Kong,such as the column construction of alumni service,books borrowing,usage of electronic resources,reference consultation service,public facilities open and service fee.It considers that the university library of mainland should provide alumni service actively based on the experience of the university library in Hong Kong,and puts forward some suggestions on alumni service.

alumni service;university library;Hong Kong

G252

G252

A

2095-5197（2016）05-0083-07

金玲（1966-），女，館員，本科，研究方向：大學生閱讀推廣研究。

2016-06-14