任慧媛

處在實(shí)體行業(yè)變革的風(fēng)口，購(gòu)阿購(gòu)作為重要的商業(yè)生產(chǎn)因素，正用一股強(qiáng)大的技術(shù)力量支撐起整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建和零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

眼花繚亂的商戰(zhàn)背后，連鎖零售業(yè)的出路是什么？

“構(gòu)建共同經(jīng)營(yíng)的商業(yè)生態(tài)圈，全面經(jīng)營(yíng)與服務(wù)消費(fèi)者?！北本┵?gòu)阿購(gòu)技術(shù)服務(wù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO王占宏給出了答案。也正是以此為切入口，購(gòu)阿購(gòu)貫通B端和C端，從數(shù)據(jù)橋接，到數(shù)據(jù)整理維護(hù)，再到數(shù)據(jù)管理，將大數(shù)據(jù)技術(shù)商業(yè)服務(wù)做成了完整閉環(huán)。

單純定位購(gòu)阿購(gòu)只是一家商業(yè)技術(shù)服務(wù)商，也許并不恰當(dāng)。因?yàn)樘幵趯?shí)體行業(yè)變革的風(fēng)口，它作為重要的商業(yè)生產(chǎn)因素，正用一股強(qiáng)大的技術(shù)力量支撐起整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建和零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

以消費(fèi)者權(quán)益和體驗(yàn)為中心

隨著互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)理念也在發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變： 由“信息閉塞”變?yōu)椤坝|點(diǎn)豐富”；由“分散孤立”變?yōu)椤跋嗷ミB接”；由“消極被動(dòng)”變?yōu)椤胺e極參與”。與此同時(shí)，中國(guó)商業(yè)的主導(dǎo)權(quán)也在發(fā)生著重大變化，消費(fèi)格局的核心慢慢向?qū)οM(fèi)者的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)聚攏。

在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，許多商家紛紛打出“為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)”的口號(hào)，來增加與同行競(jìng)爭(zhēng)的資本，以確立競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。什么是最好的服務(wù)？商家能夠說出一堆大道理，卻常常忽視了對(duì)于消費(fèi)者而言最為重要的“消費(fèi)信息不對(duì)稱、消費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)、消費(fèi)成本過高”等最基本的因素。

“現(xiàn)階段，幫助消費(fèi)者在復(fù)雜繁多的信息中進(jìn)行甄別判斷，做出正確消費(fèi)決策的同時(shí)，節(jié)約消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間和降低消費(fèi)者的購(gòu)物資金成本，這才是商業(yè)追本溯源的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。我相信數(shù)據(jù)的力量，我們就是要用大數(shù)據(jù)幫助更多商家圍繞消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者，全面保障消費(fèi)者權(quán)益?！蓖跽己旮嬖V《中國(guó)連鎖》記者，諸多營(yíng)銷方式之所以無效是因?yàn)橄M(fèi)者沒在場(chǎng)景里。換言之，商家并沒有做到準(zhǔn)確地為消費(fèi)者服務(wù)。

在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者總是希望所得到的商家服務(wù)越細(xì)致越好，優(yōu)惠越多越好，正是消費(fèi)者的這種需求變化推動(dòng)了商業(yè)的不斷變革。購(gòu)阿購(gòu)的“彩單支付”就是這樣一個(gè)幫助商戶經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者的入口，通過這個(gè)支付過程中的關(guān)鍵入口，商家可以立體全面地掌握消費(fèi)需求，并利用其多維的屬性，進(jìn)行行之有效的管理經(jīng)營(yíng)。王占宏在介紹中提到，“經(jīng)過這幾年的實(shí)踐，我們對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)場(chǎng)景有更深刻的理解，本次推出的‘彩單支付，就是基于大數(shù)據(jù)的分析能力，把消費(fèi)者和商戶更有效的連接起來，并通過這個(gè)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)工具，讓更多商戶和消費(fèi)者獲益。”

說到“彩單支付”，王占宏興致勃勃地拿出手機(jī)進(jìn)行了直接的演示。他介紹到，別看這只是一張小小彩單，消費(fèi)者在這上面不僅僅可以看到消費(fèi)信息和支付明細(xì)，而且在支付前，可以清晰地看到是否有積分、優(yōu)惠券等，并且可以直接核銷掉，還能再領(lǐng)新的優(yōu)惠券，這對(duì)消費(fèi)者而言是極大的實(shí)惠。而且可以收到商戶推薦的異業(yè)態(tài)消費(fèi)信息，而這些信息是商戶通過歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲取的偏好信息，也一定是消費(fèi)者愿意看到，需要看到的信息。這上面還有快速開發(fā)票、線上繳停車費(fèi)等功能，這些也都是非常便利的?！芭e個(gè)例子，你在海底撈用餐，歐萊雅的眼霜優(yōu)惠信息自動(dòng)出現(xiàn)在了本次彩單上，所以你用餐結(jié)束后去選購(gòu)了歐萊雅的商品，這種精準(zhǔn)的推薦完成了商家的營(yíng)銷，也給消費(fèi)者帶來了極大的價(jià)值體驗(yàn)。彩單，就是要打開商家和消費(fèi)者溝通的任督二脈”。也就是說，一張一目了然的電子彩單讓消費(fèi)者省時(shí)省心的同時(shí)可以獲取到更多的權(quán)益，讓商家經(jīng)營(yíng)價(jià)值得到更大的釋放。

“88合作社”共建一個(gè)圈子

市場(chǎng)的變化，消費(fèi)者的變化讓傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)遇到了前所未有的困擾，商家雖然已經(jīng)意識(shí)到了消費(fèi)者才是商業(yè)的核心與根本，但如何有效建立與消費(fèi)者互動(dòng)的通道，如何將多種第三方資源進(jìn)行整合接入，如何降低高昂的管理維護(hù)成本；如何拓展精準(zhǔn)的營(yíng)銷渠道等一系列的問題仍困擾著商戶。

為滿足商家需求，并以此助力商業(yè)生態(tài)的構(gòu)建與經(jīng)營(yíng)，購(gòu)阿購(gòu)“88合作社”應(yīng)運(yùn)而生?！?8合作社”是面向商戶，以“共享生態(tài)、共同經(jīng)營(yíng)”為目標(biāo)的綜合性服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，商家可以通過商品、服務(wù)、資源等的各種整合，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，從而提升整體經(jīng)營(yíng)收益。

王占宏提到，購(gòu)阿購(gòu)的“88合作社”是一個(gè)共同經(jīng)營(yíng)合作平臺(tái)，主要就是為了幫助商家建立起一個(gè)資源共享的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。它重新定義了生態(tài)資源聚合的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景與規(guī)則，并通過購(gòu)阿購(gòu)的開放數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)所獲取的完整經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來建立客流資源、場(chǎng)景資源、服務(wù)資源、商品資源、營(yíng)銷資源等的互惠共享，促使整個(gè)消費(fèi)生態(tài)圈內(nèi)的各方可以圍繞消費(fèi)者，開發(fā)更多的消費(fèi)價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商戶經(jīng)營(yíng)收益與管理能力的提高。

商戶進(jìn)入“88合作社”的生態(tài)后，即可輕松享用平臺(tái)的強(qiáng)大功能與服務(wù)。首先，商戶可以根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)需求自主配置營(yíng)銷活動(dòng)，如熱賣單品推薦、商品優(yōu)惠信息等，并通過共享的商鋪圈子把自己店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)精準(zhǔn)推送出去，消費(fèi)者在其他店鋪購(gòu)物消費(fèi)時(shí)就可以通過彩單看到相應(yīng)的信息，從而吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。當(dāng)然，這種合作不是單線的，而是生態(tài)內(nèi)所有商戶網(wǎng)絡(luò)化的聯(lián)系。其次，通過“88合作社”大大方便了商戶尋求金融、保險(xiǎn)、第三方服務(wù)等各種外部資源，顯著降低經(jīng)營(yíng)成本，并為消費(fèi)者提供更周到的服務(wù)，形成導(dǎo)流能動(dòng)力。再次，在合作社后臺(tái)直觀掌握商戶所處圈子的消費(fèi)者導(dǎo)流狀況、消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析等更多信息息，為商戶優(yōu)化經(jīng)營(yíng)決策提供了最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

而就連鎖零售業(yè)來說，還有另外一個(gè)剛需也是迫在眉睫。隨著加盟店的不斷增多，每個(gè)加盟店銷售終端都有獨(dú)立的POS收銀系統(tǒng)，總部運(yùn)營(yíng)無法獲取交易詳情，也無法得到加盟店單款商品的銷售情況，從而出現(xiàn)一系列問題，比如，進(jìn)銷數(shù)據(jù)偏差過大，終端數(shù)據(jù)缺失，消費(fèi)者行為研究不清晰；供應(yīng)鏈不完整，無法聯(lián)動(dòng)，滯銷品仍然在量產(chǎn)，生產(chǎn)和市場(chǎng)兩端的信息不暢；無法為產(chǎn)品生產(chǎn)、優(yōu)化、市場(chǎng)策略提高數(shù)據(jù)支撐，產(chǎn)品規(guī)劃與生命周期憑經(jīng)驗(yàn)處理無法用真實(shí)的數(shù)據(jù)支持決策者，等等。

應(yīng)該說，購(gòu)阿購(gòu)準(zhǔn)確地抓住了行業(yè)的痛點(diǎn)。王占宏告訴記者，購(gòu)阿購(gòu)?fù)ㄟ^數(shù)據(jù)橋接技術(shù)追蹤最終購(gòu)買商品的顧客訂單信息，進(jìn)行分析、整理與稽核處理，得出真實(shí)的商品銷售情況，從而更好地統(tǒng)籌加盟商的訂貨，避免庫(kù)存積壓，加強(qiáng)了加盟店的可視性。通過對(duì)銷售終端的最終消費(fèi)記錄管控，對(duì)后端的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、區(qū)域銷售計(jì)劃能夠做出有效管理，避免企業(yè)資源浪費(fèi)，從而進(jìn)行生產(chǎn)、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)策略的提升。

商業(yè)生態(tài)圈共享共贏

自從進(jìn)入頻繁的“閉店”調(diào)整期之后，傳統(tǒng)零售業(yè)的壓力在不斷升級(jí)，多方勢(shì)力角逐之下，格局也正在悄然生變。

在日益全球化和網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代商業(yè)中，商家僅憑單打獨(dú)斗已經(jīng)無法立足 。任何一家商戶的經(jīng)營(yíng)從產(chǎn)品的生產(chǎn)交付到營(yíng)銷策略，都與多家商戶發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。88合作社構(gòu)建起來不同的商業(yè)圈子，又通過資源把這些圈子聯(lián)動(dòng)起來，生成更大的生態(tài)圈。就像自然生態(tài)系統(tǒng)中的單個(gè)物種一樣，不管其表面上有多強(qiáng)大，最終將與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體共命運(yùn)。所以，時(shí)代要求商家共榮共生，通過建立商業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)資源共享與數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。而這其中必須要有一個(gè)技術(shù)平臺(tái)媒介。王占宏認(rèn)為，商家欲利用商業(yè)生態(tài)，必然先要建立商業(yè)生態(tài)平臺(tái)，購(gòu)阿購(gòu)將用精進(jìn)的數(shù)據(jù)技術(shù)，把這個(gè)平臺(tái)支撐起來的?！吧鷳B(tài)這個(gè)概念雖然喊了很久，卻并沒做起來，或者說雖然建立了商業(yè)生態(tài)卻不會(huì)經(jīng)營(yíng)，這是因?yàn)闆]有‘抓手”。王占宏所提到的沒有“抓手”，即技術(shù)支撐不足，而購(gòu)阿購(gòu)對(duì)商業(yè)生態(tài)的抓手，正是運(yùn)用了大數(shù)據(jù)的力量。

時(shí)間倒回到2011年，憑著對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的精準(zhǔn)判斷和對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的敏銳把握，王占宏創(chuàng)立北京購(gòu)阿購(gòu)公司，以“實(shí)現(xiàn)消費(fèi)價(jià)值鏈各方效益最大化”為宗旨，帶領(lǐng)著近300人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，縱觀市場(chǎng)演進(jìn)，默默攻堅(jiān)了6年，研發(fā)出了行業(yè)矚目的商業(yè)數(shù)據(jù)前沿技術(shù)。“沒有一家公司可以忍受6年時(shí)間不做市場(chǎng)，只做研發(fā)?！蓖跽己晗蛴浾哒f道，“太早做市場(chǎng)不見得就一定好，因?yàn)橥蜎]有多余心思和力量再專心做研發(fā)?！苯?jīng)過不斷的探索與試錯(cuò)，整固與完善，如今購(gòu)阿購(gòu)像一匹行業(yè)黑馬到了脫穎而出的突圍階段。

“也許以后可能會(huì)有超越者，但至少目前購(gòu)阿購(gòu)是中國(guó)最具實(shí)力的開放數(shù)據(jù)服務(wù)提供商和最具創(chuàng)新性的消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用提供商。市場(chǎng)接受你，不是因?yàn)槟阈麄髁耸裁?，而是你做了哪些推?dòng)市場(chǎng)進(jìn)步和有行業(yè)價(jià)值的事情?！蓖跽己瓿錆M底氣地向記者說起。作為一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)里低調(diào)務(wù)實(shí)的掌舵人，王占宏難掩對(duì)購(gòu)阿購(gòu)所取得成績(jī)的肯定和贊許。

同時(shí)王占宏也坦言，雖然現(xiàn)在有了一定的成績(jī)，但其實(shí)壓力自始至終從未減輕，環(huán)境變化太快，想做行業(yè)的強(qiáng)者，必須不停地努力。他將購(gòu)阿購(gòu)比作生態(tài)圈里的非洲羚羊，用動(dòng)力做引擎，每天迎著希冀的朝陽，努力奔跑。