李惠麟：讓傳統(tǒng)光照當下

若說李惠麟不像傳統(tǒng)的勞模前輩，他絕對是不以為意的。因為今年剛過40歲的他，更愿意做顧客、同事與友人的鄰家大男孩，活潑、外向、不遮掩、有問必答，幾分鐘的聊天就能自來熟。

的確，李惠麟的天然氣質很適合從事商業(yè)服務。打小他就住在以第一百貨為圓心、半徑1.5公里以內的外灘區(qū)域，相比或有人要舟車勞頓2小時才能來到心心念念的“一百”購物，對于他來講，大抵也就是放學后與好友的常規(guī)娛樂而已。此男小歪長大后，選擇就讀心儀的涉外經營專業(yè)，再后來就對口進入彼時尚屬于涉外商店的第一百貨擔任營業(yè)員。似乎冥冥中自有天意，李惠麟與“一百”的故事，就從年少譜寫至今日。

從第一百貨走出的全國勞模，不可不謂家喻戶曉，好比站臺呢絨專柜的馬桂寧，與為羊毛衫“代言”的邵開平，前者寫著教課級《柜臺服務藝術》，后者甚還創(chuàng)立了以他名字命名的品牌，兩人皆是商店的最佳廣告，一個時代的民星人物。在購物連物品都無需看到，即可完成一次買與賣的今時，人們或許會疑問，平凡的營業(yè)員何以能干出這番大事業(yè)？

“這么比喻吧。一般的營業(yè)員，頂多就是個知道分子，價格多少，規(guī)格多少？問什么、回答什么？但是馬師傅和邵師傅很不一樣，他們絕對屬于自己營銷領域的知識分子。馬師傅通過目測，就能算出一個人做件衣服需用多少匹布料，甚至連不同地域制作方式的不同，他都能考慮進去；邵師傅也一樣，他可以僅憑肉眼與手感，幫助顧客鑒別真?zhèn)窝蛎?，通過反復試驗自創(chuàng)了7種保養(yǎng)維護方法?！崩罨蓣霃娬{，“在他們所處的年代，是絕對的賣方市場，事實上很多人也可以花很少的力氣，就把東西賣到脫銷。但他們卻不會依賴環(huán)境的優(yōu)勢，努力地在專業(yè)上精進，永遠設身處地為顧客著想，以他們的真心滿意為先。應該說，這樣的意識與專業(yè)性是相當超前的。”

李惠麟自身的成長亦是如此。他期待自己的服務，能為產品增值，在每一次的商業(yè)行為中，讓顧客獲得唯有他才能提供的附加值。“完全地熟透每種品牌攝像機的功能，那是基本功。同時，還要進行平行地比對，這一款的優(yōu)勢在哪里、那一款的不足有哪些。綜合顧客的預算與需求，快速地鎖定最具性價比的商品。耐性細致地教授使用方法，分享實用型的保養(yǎng)知識。多多了解行業(yè)的前沿，這樣就可以快人一步采購迎合未來需求的新產品，同時提前避開將要淘汰的滯銷品。”李惠麟始終覺得，營銷本身是一個很深的領域，學無止境。

談及當下來勢洶洶的各路電商大咖對于傳統(tǒng)百貨業(yè)的沖擊，未來之路在何方？身為上海商界最年輕的全國勞模，李惠麟一直在思考，“還是那句老話，機遇與危機同在。這是一個很復雜的問題。但從個人的專業(yè)領域來講，其實我們更應該讓傳統(tǒng)光照當下。雖然當時沒有‘體驗式服務’這個詞，但馬師傅、邵師傅他們在做的，就是讓顧客獲得體驗式的服務，這其中有知識的傳遞，怎么用、怎么鑒別、怎么保養(yǎng)；也有情感的傳遞，展現(xiàn)耐心、虛心、用心的魅力。無論網(wǎng)購如何發(fā)展、發(fā)達，顧客不能看到真實的東西，也無法感受到人與人之間真實的交流情感。所以，核心的問題不在于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊有多大，而在于我們，我們整個營業(yè)員群體，能否真正做強體驗式服務?！?/p>