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        十七年,歷久彌新,因?qū)W⒍I(lǐng)先

        2016-11-17 15:28:38謝思敏
        時代寵物 2016年5期
        關(guān)鍵詞:玩樂寵物店張偉

        謝思敏

        愛玩樂歷經(jīng)十七年,不斷打磨時光,千錘百煉,終于讓它成為一間別具風(fēng)格的寵物4s店。毋庸置疑,愛玩樂寵物店自成立以來,無論業(yè)績或口碑都在行業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先地位。獲得如此成績,除去堅持之外,更難能可貴的是一片赤誠的責(zé)任心。時至今日,愛玩樂還在不斷努力,追求創(chuàng)新。

        愛玩樂總經(jīng)理張偉女士說:“我一直在追尋著一種現(xiàn)代化與人性化管理的完美結(jié)合,這將是一個不變的夢想?!?/p>

        《時代寵物》:張總您好!非常感謝您能接受《時代寵物》的采訪。首先請簡單介紹—下您自己和愛玩樂寵物店好嗎?

        張偉:愛玩樂是1999年開的第一間小店,那時候大概三四十平米吧。我也是那時候從一個寵物愛好者成為了一名經(jīng)營者。時至今日,十七年的經(jīng)營積累,從四十幾平米到現(xiàn)在的一千多平米,從美容、寄養(yǎng)、活體銷售、寵物用品銷售,到醫(yī)療,很全面經(jīng)營的這么一個模式,讓愛玩樂成為了一問具有獨特風(fēng)格的寵物4s店。這個行業(yè)干起來很累,愛玩樂讓我經(jīng)營到今天,說實話也很辛苦,走到今天的確不容易。我比較享受在這個行業(yè)里面每天跟客人的溝通,以及給客戶帶來的那種樂趣,還有他們在給我講述每個狗狗回到他們家里的那種感覺。也就是因為永遠(yuǎn)保存著對這個行業(yè)的一片熱忱,才能讓我們堅持十七年之久。

        《時代寵物》:您認(rèn)為經(jīng)營好一個寵物店要具備哪些條件?要做哪些方面的營銷策略?怎樣做好營銷推廣?

        張偉:我認(rèn)為經(jīng)營一間寵物店,最重要的是經(jīng)營者的一個經(jīng)營理念。另外呢,這個經(jīng)營者一定要有愛心,要是一名懂得尊重生命的人。至于經(jīng)營策略,最重要的還是要掌握客戶的一種消費心理,最適合客戶的方式,也就是最好的消費方式,同時也是一種好的經(jīng)營策略,只要客戶能欣然接受,那就可以。那至于營銷的這種推廣,我認(rèn)為還是要建立自己優(yōu)秀的團隊來推廣自己的品牌,讓更多的人去認(rèn)知我們、熟悉我們、認(rèn)可我們。然后在客戶當(dāng)中建立更好的威信,只有客戶的語言、客戶的傳播,才是最好、最值得信賴的一種方式。

        《時代寵物》:深圳的寵物店有很多,您認(rèn)為愛玩樂的競爭優(yōu)勢在哪里?您維護客戶的方式和方法有哪些?

        張偉:深圳現(xiàn)在的寵物店是很多,但我們愛玩樂經(jīng)營了十七年,有著良好的基礎(chǔ),這十七年的客戶積累,對于我們來說是至關(guān)重要的。同時,我們在這十七年里,已經(jīng)建立了自己一個特別優(yōu)質(zhì)的客戶群體。目前我們也會相對重視這種更深層次的服務(wù),只有深層次服務(wù)客戶,才能讓客戶滿意,我們才能把生意做到位。關(guān)于維護客戶,我認(rèn)為要以交朋友為出發(fā)點,先朋友后客戶的這樣一個方式,才能讓我們建立穩(wěn)固的客戶群體。我覺得人與人之間的交流是很重要的,不一定什么東西都是要以賺錢為出發(fā)點,我們先建立良好的朋友關(guān)系,很多生意其實就水到渠成了。我們商家和客戶之間的信任是最重要的,所以我認(rèn)為首先應(yīng)該先建立起這種信任才是良策。

        《時代寵物》:您對中國寵物行業(yè)的前景怎么看?您認(rèn)為目前寵物美容行業(yè)還存在哪些缺陷和不足,該怎么改進?

        張偉:這個行業(yè)發(fā)展十分迅速,但我認(rèn)為根基還不太穩(wěn),其中缺少一些細(xì)節(jié)化的內(nèi)容。行業(yè)情景其實還是可觀的,但是經(jīng)營者也要把握好機會,腳踏實地的經(jīng)營才好。我們現(xiàn)在這個行業(yè)里寵物店也好、寵物醫(yī)院也好,很多都是外表看起來光鮮亮麗,框架逐漸做的也都是以國際化在接軌。但是說實話,我們?nèi)缃竦膰鴥?nèi)行業(yè),還有還多細(xì)節(jié)沒有做到位,對細(xì)節(jié)并不是特別重視,尤其是在各方面的服務(wù)上大多都沒有做好,以至于很多東西并沒有達到最佳效果。其實這個行業(yè)還有很大的上升空間和潛力,所以是需要我們寵物行業(yè)里的人去多花一些心思的。

        《時代寵物》:寵物美容行業(yè)很大的一個問題是服務(wù)水平參差不齊,根據(jù)您對寵物美容行業(yè)的了解,您覺得怎樣才能提升寵物美容行業(yè)從業(yè)人員的素養(yǎng)?(您的寵物店在選擇美容師時,看重的是什么?)

        張偉:現(xiàn)在的寵物美容學(xué)校有很多,但都僅僅只針對技術(shù)方面的培訓(xùn),就像一種速成班的感覺。而素質(zhì)培訓(xùn)就比較欠缺,起點也普遍偏低。真心希望這個行業(yè)可以對從業(yè)人員以考核競爭上崗的機制,成立專門的評定機構(gòu),然后更多重視寵物行業(yè)從業(yè)人員的一種心理素質(zhì)的培訓(xùn),我覺得這個相對來說是比較重要的,其次才是技術(shù)培訓(xùn)。如果沒有好的心理素質(zhì),是沒有辦法每天心情愉悅的對待面前的這些小生命。

        我在選擇員工的時候,尤其針對美容師來講,我觀察的是性格和態(tài)度。這個行業(yè)的人相對性格應(yīng)該要平穩(wěn)一些,最好不要太煩躁。我也會跟新來的員工聊天,在聊天的過程當(dāng)中我會發(fā)現(xiàn)他(她)的一些問題,如果心理上我認(rèn)為他(她)有一些陰影的或者是性格有些偏激,那么我不會考慮用。另外我在試工的過程當(dāng)中,一個是看技術(shù)水平,再一個是看他(她)在我面前剪狗的一個心理素質(zhì)。

        《時代寵物》:您對愛玩樂的未來有哪些期待和憧憬?

        張偉:這么多年下來,我對愛玩樂依然存有很多想法,這里面有很多的心血,就像一個小孩子一點點做大,有很多感情的投入。那我希望愛玩樂可以一直沿著我的軌跡、我的理想一直與時俱進,不要掉隊。我們傳統(tǒng)的寵物行業(yè)極其需要現(xiàn)代化的管理,但我們的行業(yè)又并不適合這種現(xiàn)代化管理。說來矛盾,更多的時候,我們會想要一些人性化的東西存在,想要可以變通的方式,方方面面都是。所以我現(xiàn)在正在努力找尋一種兩者相結(jié)合的完美方式,讓愛玩樂在這種方式下一直經(jīng)營下去。我想,這對我的客戶是一件好事,對于我來講也是件好事。

        在這里,我要感謝愛玩樂的客戶,同時也是我的那些鐵桿粉絲們,謝謝你們一直圍繞著愛玩樂,圍繞著我,每天給我?guī)硖貏e多的快樂,以及在精神上的一種支持。我希望未來能一直有你們的陪伴和支持,能讓我在這個行業(yè)里面干的再久一些,走的再遠(yuǎn)一些。最后我相信,愛玩樂在我們堅持和努力之下,一定會有一個更好的前景,這也將是我不斷追求的夢想!

        《時代寵物》:最后想問一下愛玩樂寵物店的主要消費人群有哪些?也希望您能在這里提醒—下我們的愛寵人士們,飼養(yǎng)寵物需要注意些什么?

        張偉:對于深圳來講,我們愛玩樂的消費人群要相對高端一些。比如說,我們有父母買給孩子的;有白領(lǐng)在深圳生活壓力大,養(yǎng)一條寵物排解一下壓力的;有孩子作為陪伴買給老人的;然后還有一些喜愛寵物的年輕人。

        最近這幾年購買寵物的人群會相對理性些,沖動型少了一些,購買力也在逐漸上升,對寵物的要求就高了許多。那在這里我要提醒養(yǎng)寵人士,當(dāng)你們想要養(yǎng)寵物的時候,一定要考慮清楚。首先要對想養(yǎng)的寵物進行一個深度了解,喜歡它外形的同時,還要接受它的一些小缺點。能不能多一些包容?能不能養(yǎng)它十幾年?能不能給它養(yǎng)老送終?狗的這一生能不能都照顧到?要養(yǎng)它一生而不是養(yǎng)它一時。這方面的心理準(zhǔn)備都做好之后再去養(yǎng)狗,我覺得這是一種責(zé)任。

        養(yǎng)寵物的時候,更需要注意的還是寵物心理方面和寵物行為學(xué)方面的一些問題,多去讀懂他行為上的一些東西,試著跟寵物去交流,我覺得這方面很重要。那至于吃的東西,現(xiàn)在很多都可以選擇,最重要的還是人和寵物的溝通。怎么去讀懂寵物他內(nèi)心的東西?這個我們要多觀察、多學(xué)習(xí),然后更多的去給寵物一些陪伴。

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