劉蘭蘭

（武昌工學(xué)院，湖北武漢430070）

基于以用戶(hù)為中心的商務(wù)筆記本功能設(shè)計(jì)研究

劉蘭蘭

（武昌工學(xué)院，湖北武漢430070）

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)中“以用戶(hù)為中心”的設(shè)計(jì)要求出發(fā)，引入情境故事法的相關(guān)內(nèi)容。詳細(xì)論述了情境故事法的概念、流程、操作方法，并以商務(wù)筆記本為研究載體，對(duì)商務(wù)筆記本的典型用戶(hù)的使用特性，以及使用過(guò)程中的最初情境和遇到的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析。

情境故事法；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；用戶(hù)

在當(dāng)今生活價(jià)值已經(jīng)逐漸趨向人們關(guān)注的主要議題的時(shí)代，設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)也從設(shè)計(jì)師身上逐漸轉(zhuǎn)向用戶(hù)身上，設(shè)計(jì)的核心不再是設(shè)計(jì)師，而是產(chǎn)品的最終使用者。設(shè)計(jì)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的使用感受，“用戶(hù)需要什么，用戶(hù)希望要什么”成為了設(shè)計(jì)師研究的主要問(wèn)題。

一、以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)生背景

“以用戶(hù)為中心”的設(shè)計(jì)觀念使設(shè)計(jì)師開(kāi)始把更多的目光從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的使用者身上，這就要求設(shè)計(jì)師從用戶(hù)的角度去設(shè)計(jì)出更貼近用戶(hù)的好的產(chǎn)品，然而，另一方面，設(shè)計(jì)師畢竟不是使用者，無(wú)法了解使用者的人物個(gè)性和在使用產(chǎn)品時(shí)的心理動(dòng)機(jī)和心情狀態(tài)，于是在設(shè)計(jì)師的最初設(shè)想和使用者的使用結(jié)果上往往會(huì)存在一些偏差。

因此，只有從產(chǎn)品使用者的角度出發(fā)，考慮產(chǎn)品使用者的行為和心理特征才能減小這種誤差，如果設(shè)計(jì)者將心中的意象具體地轉(zhuǎn)化為訊息，必須采用共同的心智模式來(lái)進(jìn)行溝通；亦即使用者的心智模式，必須被考慮在設(shè)計(jì)物的設(shè)計(jì)過(guò)程之中。

二、情境故事法的基本原理及使用流程

每個(gè)產(chǎn)品的背后都有一個(gè)故事，透過(guò)對(duì)觀察對(duì)象的故事情境了解，將有助于設(shè)計(jì)者在重現(xiàn)情境時(shí)的創(chuàng)作過(guò)程。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中，最重要的一點(diǎn)就是觀察和體驗(yàn)。

具體的設(shè)計(jì)流程可以概括為：第一步，先了解使用者的個(gè)性特征，需要什么，想做什么，也就是常指的“用戶(hù)故事”。第二步，是擬定情境背景中角色、時(shí)間、地點(diǎn)、事件，我們可以用快照的方式來(lái)展現(xiàn)在不同的時(shí)間、地點(diǎn)下，使用者與產(chǎn)品發(fā)生的關(guān)聯(lián)的分鏡頭。也就是進(jìn)行最初的情境影象地收集評(píng)估以作為適當(dāng)樣本的過(guò)程。第三步，透過(guò)不同的場(chǎng)景分鏡頭來(lái)發(fā)現(xiàn)使用者在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的不便，想辦法解決問(wèn)題，從而達(dá)到改善和創(chuàng)新產(chǎn)品的目的。第四步，提出新的設(shè)計(jì)方案，讓構(gòu)想在新的故事中驗(yàn)證，然后進(jìn)行評(píng)估。

三、開(kāi)發(fā)商務(wù)筆記本電腦案

（一）典型用戶(hù)分析

設(shè)想一個(gè)具體的人物進(jìn)行特性分析：王小帆，男，28歲，區(qū)域銷(xiāo)售代表，收入水平在4000—6000之間，平時(shí)工作時(shí)間不固定，壓力較大，經(jīng)常出差，工作比較繁忙，講究時(shí)效，他使用商務(wù)筆記本的原因是可以隨時(shí)隨地了解最新的市場(chǎng)行情和產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況，接收公司材料，方便在外地出差時(shí)和公司人員交流。

（二）模擬用戶(hù)最初使用產(chǎn)品的情境

表1　問(wèn)題情境示例

（三）改良產(chǎn)品后的用戶(hù)使用情境

把新的解決方案加入原來(lái)的分鏡中，得到更加完善的情境故事，見(jiàn)表2。

表2　方案情境示例

四、結(jié)語(yǔ)

圍繞角色講故事的真正目的是為了通過(guò)“真實(shí)的故事”來(lái)解析“合理的流程”。無(wú)論是一個(gè)積極高興的故事，還是一個(gè)悲傷而消極的故事都能夠讓我們達(dá)到這樣的目的。設(shè)計(jì)師在運(yùn)用情境故事法對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的事件做預(yù)測(cè)性的描述時(shí)，有時(shí)可能會(huì)因?yàn)橘Y料不全或個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)等因素，而使情境故事法過(guò)度趨于幻想、不夠客觀，因此，設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品不夠大眾化。所以設(shè)計(jì)師在操作情境故事法時(shí)應(yīng)盡量采用樸實(shí)、客觀和有代表性的情境作為創(chuàng)意的依據(jù)。

［1］Norman·D·A.梅瓊（譯）.設(shè)計(jì)心理學(xué)［M］.北京：中信出版社，2003.

［2］Norman·D·A.付秋芳等（譯）.情感化設(shè)計(jì)［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2005.

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