摘要：采用“手提式實(shí)驗(yàn)室”的測試方法、以與產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)密切相關(guān)任務(wù)條的形式對某款空調(diào)遙控器進(jìn)行可用性用戶測試，數(shù)據(jù)記錄和分析，用戶交流，然后結(jié)合數(shù)據(jù)分析。針對空調(diào)遙控器界面設(shè)計(jì)，對空調(diào)遙控器的造型、按鍵及其尺寸、按鍵的分布區(qū)域、字體等的方面進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上對空調(diào)遙控器造型進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞： 可用性測試；空調(diào)遙控器；界面設(shè)計(jì)；研究

一、實(shí)驗(yàn)

所謂可用性測試是指邀請真實(shí)用戶或者潛在用戶使用產(chǎn)品或者產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原型，對用戶在使用過程中的行為進(jìn)行觀察、記錄、測量和訪談，進(jìn)而了解產(chǎn)品存在的問題和用戶的需求，并以此作為改進(jìn)產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)[1]。因此對以下人群從進(jìn)行可用性測試：（1）均使用過空調(diào)遙控器；（2）當(dāng)前測試者使用空調(diào)遙控器品牌盡量多元化；（3）容易熟悉空調(diào)遙控器界面功能人群（年齡段為20-30歲，共計(jì)10名測試者，A組）和不容易熟悉空調(diào)遙控器界面功能人群（45-55歲，有2名測試者，B組）；（4）均未使用過測試載體空調(diào)遙控器。本測試共有12位測試者參與。測試采用了“指定任務(wù)條”的方式。所有測試者只完成一項(xiàng)任務(wù)。任務(wù)為調(diào)整空調(diào)出風(fēng)的風(fēng)向，任務(wù)設(shè)置考慮主要涉及了美的RNO2A/BG遙控器開關(guān)按鍵及風(fēng)向按鍵界面，而不是更為深入的菜單按鍵結(jié)構(gòu)和任務(wù)窗口按鍵界面。

測試相關(guān)數(shù)據(jù)采集情況見表1。

二、討論分析

（一）菜單（MENU）的圖標(biāo)含義

在用戶測試中反映出的用戶困難，最集中體現(xiàn)在菜單圖標(biāo)的設(shè)計(jì)問題上。很多用戶在尋找調(diào)整風(fēng)向的按鍵時(shí)，常常按下的是遙控器中間寫著調(diào)整的按鍵。但這一操作在該遙控器上是用于調(diào)整空調(diào)溫度高低，而非調(diào)整風(fēng)向的按鍵。于是新手用戶必須花大量的精力去尋找調(diào)整風(fēng)向的按鍵。然而其各個(gè)方向的調(diào)整指示是結(jié)合在同一個(gè)按鍵上的，置于遙控器的右下方。因此，菜單的圖標(biāo)語言功能幾乎喪失，該圖標(biāo)的識別性僅限于熟練用戶和半熟練用戶，圖標(biāo)表達(dá)含義模糊是這次測試中體現(xiàn)的最大問題。

（二）菜單的功能圖標(biāo)排布合理性

該空調(diào)遙控器的菜單圖標(biāo)分布相對較散亂，按鍵之間的排布沒有功能上的相關(guān)性，各個(gè)功能的按鍵越散亂，意味著用戶判斷所想要執(zhí)行的功能屬于哪個(gè)分區(qū)的時(shí)間就越長，然而，這些按鍵所代表的功能按鍵是否應(yīng)該根據(jù)使用頻率進(jìn)行重新排布呢？這還需要進(jìn)一步測試和斟酌。但肯定的是，這種功能圖標(biāo)排布需要優(yōu)化和提高歸納的必要。

（三）按鍵的結(jié)構(gòu)合理性

當(dāng)用戶找到了調(diào)整風(fēng)向的按鍵時(shí)，根據(jù)上面的圖標(biāo)指示，新手用戶因?yàn)榘存I圖標(biāo)面積的局限性使用完全不方便，這一操作增加了用戶的疑惑。但事實(shí)上，這個(gè)功能按鍵很難操作成功。這說明美的RNO2A/BG遙控器在按鍵的結(jié)構(gòu)設(shè)置上有欠考慮。

（四）反饋機(jī)制

有的用戶認(rèn)為使用了調(diào)整溫度按鍵之后應(yīng)該有相信的溫度信息提示，但此款空調(diào)遙控器需要將模式調(diào)到制冷（雪花符號）或制熱（太陽符號），才可以進(jìn)行加減溫度操作，空調(diào)才有溫度降低或升高的反饋，對于用戶習(xí)慣來說反饋信息完全不夠。

（五）退出返回機(jī)制

在返回最初的空調(diào)打開遙控器屏幕狀態(tài)時(shí)，有的用戶為了得到此狀態(tài)，直接按開關(guān)鍵進(jìn)行重新開啟。但此按鍵只具有開關(guān)空調(diào)的功能，并沒有“返回”這一層涵義，而且長期如此操作，空調(diào)自身也將受到損傷。

（六）年齡層差異明顯

A組年齡段用戶平均耗時(shí)38.8s，B組用戶則耗時(shí)147s。B組用戶耗時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于A組用戶，不論從測試結(jié)果還是從用戶交流結(jié)果來說，空調(diào)遙控器調(diào)整風(fēng)向功能對于年齡偏大的用戶是一件趨于“困難”的功能，而年齡層偏小的A組用戶則耗時(shí)少得多。從工業(yè)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，當(dāng)前適合于老年人或年齡段偏大的用戶群的空調(diào)遙控器設(shè)計(jì)非常稀缺。不同年齡層的用戶所遭遇的可用性問題不盡相同，這種集體呈現(xiàn)的差異性與用戶研究密切相關(guān)，并且也是工業(yè)設(shè)計(jì)所面臨的新的研究領(lǐng)域：產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位及其產(chǎn)品的可用性問題。

三、產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)原則

通過以上對美的RNO2A/BG遙控器的界面設(shè)計(jì)分析以及對目前空調(diào)遙控器的市場調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)遙控器普遍存在著以下的問題：遙控器按鍵布局不夠合理，遙控器操作面板設(shè)計(jì)的不是很合理，按鍵分類不太明顯，遙控器外形有待改善。

（一）合理的按鍵布局

按鍵布局大體應(yīng)該分為三個(gè)部分，分別是溫度調(diào)整按鍵區(qū)，其次是常用功能鍵區(qū)，不常用功能區(qū)[2]。溫度調(diào)整鍵應(yīng)置于顯示屏下方，便于使用者操作。其次常用功能鍵，開關(guān)鍵至關(guān)重要，應(yīng)置于最中間且設(shè)計(jì)成圓形，人們對圓形的辨認(rèn)率相對較高。不常用按鍵很少被人們使用，應(yīng)置于遙控器最下面，可以降低操作過程的錯(cuò)誤率。

（二）按鍵的特異性

選用圓形按鍵和橢圓形按鍵，是比較理想的按鍵形態(tài)，并且按鍵應(yīng)設(shè)計(jì)的比遙控器主體高出一些，增強(qiáng)觸覺感受。按鍵邊緣應(yīng)進(jìn)行倒角處理可避免局部尖銳受力[3]。按鍵之間的間隔要以使用時(shí)不能觸碰臨鍵為原則。這里溫度調(diào)整按鈕采用倒角長方體，上面設(shè)置具有指示性的三角符號表示溫度增加和降低。

遙控器的開關(guān)鍵最重要，因此將其設(shè)計(jì)成尺寸最大，顏色最明顯，便于被識別，通常用作為停頓、開關(guān)指示性的紅色，給人們視覺上的沖擊。不常用按鈕，如定時(shí)開關(guān)，風(fēng)速等按鍵一般尺寸都較小，顏色也不突出。對于警示性按鍵，選用黃色，黃色名視性好，能喚起注意，能達(dá)到警告的作用，便于人們采取行動。

（三）遙控器整體造型

由于生產(chǎn)工藝的影響，且考慮到空調(diào)遙控器的使用頻率，現(xiàn)在空調(diào)遙控器外觀大同小異，且不符合人機(jī)工程學(xué)?，F(xiàn)在空調(diào)遙控器整體造型更傾向于弧線形，更符合人手的尺寸和形態(tài)特征，抓握起來更舒適[4]。遙控器作為通用性產(chǎn)品，需要滿足大多數(shù)人的需求，面向的設(shè)計(jì)用戶是各種群體，還要兼顧手部殘疾的人群[4]。

【參考文獻(xiàn)】

[1]田蘊(yùn)，毛斌，王馥琴.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2013（11）：66-70.

[2]董建明，傅利民.Gavriel Salven dy.人機(jī)交互：以用戶為中心的設(shè)計(jì)和評估[M].北京：清華大學(xué)出版社，2003.

[3]張橋，孫志學(xué).空調(diào)遙控器人機(jī)分析及設(shè)計(jì)[J].價(jià)值工程，2011， 30（16）：178-178.

[4]孫志學(xué).產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)理論及其應(yīng)用[J].陜西理工學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，22（04）：5-7.

作者簡介：鄧丹（1991-）， 女，江蘇興化人，2014年畢業(yè)于江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院，現(xiàn)為南京理工大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院14級研究生，主修工業(yè)設(shè)計(jì)。