單紅

本文針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的各種難題，提出建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，借助互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)智能應(yīng)用等手段，

以微課方式推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智能手機(jī)迅速普及，新的應(yīng)用層出不用。人們對(duì)手機(jī)從癡迷到依賴，幾乎達(dá)到古人發(fā)憤讀書(shū)的境界——?dú)W陽(yáng)修說(shuō)自己為官百忙之中讀書(shū)，靠的是“馬上、枕上、廁上”，當(dāng)代人則是須臾離不開(kāi)手機(jī)，豈止于“車(chē)上、枕上、廁上”。

而在企業(yè)里，企業(yè)管理者和培訓(xùn)管理人員卻在為“不知道培訓(xùn)什么”、“沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)”、“員工不愿意參加培訓(xùn)”、“培訓(xùn)后員工記不住”等等這些難題而困擾。

作為企業(yè)培訓(xùn)管理人員，我們需要思考如何借助科學(xué)技術(shù)新發(fā)展，從人們的手機(jī)時(shí)間里分一杯羹，破解企業(yè)培訓(xùn)難題，打造企業(yè)更強(qiáng)的培訓(xùn)力。

針對(duì)“不知道培訓(xùn)什么”，我們通常想到的是進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。但是，培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)際落實(shí)起來(lái)卻不易。培訓(xùn)組織者需要針對(duì)不同崗位的員工、他們的上級(jí)以及公司領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷，組織填報(bào)，回收問(wèn)卷，匯總信息，再對(duì)海量的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，是一項(xiàng)繁瑣、沉重的工作，相關(guān)工作人員需要接受專業(yè)的培訓(xùn)。多數(shù)企業(yè)只能小范圍內(nèi)進(jìn)行，調(diào)查范圍稍大，就需要委托專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展。

好消息是：目前計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)可以做到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布問(wèn)卷、回收問(wèn)卷并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。有的公司已經(jīng)通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序針對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，極大減輕了培訓(xùn)管理人員的工作量。

我們通過(guò)培訓(xùn)需求調(diào)查，甄選出需求多的培訓(xùn)內(nèi)容，組織針對(duì)性培訓(xùn)。但需求量少的培訓(xùn)要求會(huì)被培訓(xùn)組織者忽略。需求量少，不意味著不重要。如何滿足這部分培訓(xùn)需求？

我們的建議是對(duì)企業(yè)全部知識(shí)進(jìn)行梳理，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)制作成微課，形成企業(yè)知識(shí)庫(kù)。微課形式可以是文本、PPT、情景劇或授課微視頻。員工工作中遇到難題，可以在知識(shí)庫(kù)中檢索知識(shí)點(diǎn)，鏈接到微課，就能方便地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

注：微課（microlecture）是運(yùn)用建構(gòu)主義方法化成的、以在線學(xué)習(xí)或移動(dòng)學(xué)習(xí)為目的的實(shí)際教學(xué)內(nèi)容。微課具有完整的教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，包含課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。是指教學(xué)時(shí)間相對(duì)較短的課，如對(duì)單一主題錄制的數(shù)分鐘以內(nèi)的聲音解說(shuō)或視像演示。（摘自百度百科）

建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，首先要找出企業(yè)知識(shí)的脈絡(luò)。企業(yè)知識(shí)包羅萬(wàn)象，毫無(wú)頭緒。經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)按專業(yè)--崗位這一維度進(jìn)行梳理是科學(xué)的。把企業(yè)的崗位按專業(yè)劃分，再分析每類崗位的工作場(chǎng)景，把各場(chǎng)景用到的知識(shí)、技能列出來(lái)，能夠避免掛一漏萬(wàn)。

以通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為例，按專業(yè)分，有：營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、建設(shè)維護(hù)等專業(yè)。在營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)，有營(yíng)銷(xiāo)單位領(lǐng)導(dǎo)、大客戶經(jīng)理、家庭客戶經(jīng)理等崗位。

家庭客戶經(jīng)理崗位，工作場(chǎng)景有：擺臺(tái)促銷(xiāo)、應(yīng)對(duì)投訴、制作報(bào)表、申請(qǐng)物料、財(cái)務(wù)報(bào)賬等。在擺臺(tái)促銷(xiāo)場(chǎng)景，會(huì)有預(yù)熱外呼、促銷(xiāo)物料準(zhǔn)備、選址、場(chǎng)地協(xié)商、人員分工、現(xiàn)場(chǎng)布置、現(xiàn)場(chǎng)講解、促成交易、促銷(xiāo)結(jié)束后場(chǎng)地善后等環(huán)節(jié)。

每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以是一個(gè)或幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)。在現(xiàn)場(chǎng)布置環(huán)節(jié)，就可以有：①如何搭帳篷、②如何支起便攜式桌椅、③如何張貼廣告紙、④如何懸掛條幅、⑤如何擺放堆頭等等。（有的知識(shí)點(diǎn)在老員工看來(lái)是理所當(dāng)然，但對(duì)新進(jìn)入員工卻不知其所以然，所以需要詳細(xì)地羅列出來(lái)。）把所有場(chǎng)景的每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都納入知識(shí)庫(kù)中，做成微課，讓員工平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)，有疑問(wèn)時(shí)也隨時(shí)可以查詢。

關(guān)于知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，需要大量人力物力，以及優(yōu)秀的師資。如果有一家專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從一個(gè)行業(yè)入手，選擇一家典型企業(yè)合作，幫助他完成知識(shí)庫(kù)的梳理和相應(yīng)微課的制作，在對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)充分保密、雙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到保護(hù)的前提下，可以進(jìn)行該知識(shí)庫(kù)的行業(yè)內(nèi)的推廣。成熟的經(jīng)驗(yàn)也容易復(fù)制到其他行業(yè)。非常期待能有這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

針對(duì)“沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)”難題，我們建議：除了涉及受眾面廣的課程要組織人員面授培訓(xùn)外，其他知識(shí)和技能培訓(xùn)可以搭建微課平臺(tái)，將微課推送給目標(biāo)員工，讓員工通過(guò)智能手機(jī)利用零散時(shí)間隨時(shí)學(xué)習(xí)。例如，對(duì)于新進(jìn)入某一崗位的員工，可以把應(yīng)知應(yīng)會(huì)課程推送給他們，要求一定時(shí)間內(nèi)自學(xué)完成。特定時(shí)期重點(diǎn)業(yè)務(wù)也可以采用向目標(biāo)學(xué)員推送課程方式。

有了微課平臺(tái)，我們還可以對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)。為了提高學(xué)習(xí)效率，在課程開(kāi)始前推送課前測(cè)驗(yàn)，讓學(xué)員了解自己知識(shí)短板，有利于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量（這也稱為“翻轉(zhuǎn)課堂”）。課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)要求學(xué)員完成考試，考試合格才算完成該課程，否則會(huì)不斷推送這一課程，提醒其學(xué)習(xí)。為了糾正“培訓(xùn)過(guò)后記不住”的問(wèn)題，根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線原理，在培訓(xùn)后特定的時(shí)間分幾次把知識(shí)重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)推送給學(xué)員，提醒其主動(dòng)復(fù)習(xí)，強(qiáng)化記憶，以此來(lái)提高培訓(xùn)效果。這一措施也是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能手機(jī)才得以方便實(shí)現(xiàn)的。

關(guān)于“員工不愿意參加培訓(xùn)”問(wèn)題，我們認(rèn)為原因有幾個(gè)方面：培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)（培訓(xùn)內(nèi)容與員工的工作、生活關(guān)系不大）、培訓(xùn)形式不夠生動(dòng)、培訓(xùn)后員工沒(méi)有體會(huì)到實(shí)效。培訓(xùn)針對(duì)性問(wèn)題可以通過(guò)員工自主在知識(shí)庫(kù)中選課得到解決。培訓(xùn)生動(dòng)性問(wèn)題可以通過(guò)設(shè)計(jì)活潑有趣的課程形式、提高講師授課技巧等方式加以改進(jìn)。由于增加了課程測(cè)驗(yàn)、課后考試、推送復(fù)習(xí)資料環(huán)節(jié)，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度提高，應(yīng)用能力得到提高，自信心得到正向強(qiáng)化，學(xué)習(xí)意愿就會(huì)提升。

莊子說(shuō)，吾生也有涯，而知也無(wú)涯。但對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)點(diǎn)是可以窮盡的。對(duì)于每個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，知識(shí)點(diǎn)也是可以窮盡的。只要員工肯學(xué)，樂(lè)于學(xué)，有時(shí)間學(xué)，能夠找到學(xué)習(xí)的資源，總是能夠掌握本崗位要求的知識(shí)和技能，成為勝任的勞動(dòng)者。培訓(xùn)工作者存在的終極目標(biāo)不過(guò)于此。這個(gè)目標(biāo)在當(dāng)前的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)條件下，有望實(shí)現(xiàn)。