單紅

本文針對企業(yè)培訓(xùn)的各種難題，提出建立企業(yè)知識庫，借助互聯(lián)網(wǎng)、手機智能應(yīng)用等手段，

以微課方式推進企業(yè)培訓(xùn)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智能手機迅速普及，新的應(yīng)用層出不用。人們對手機從癡迷到依賴，幾乎達到古人發(fā)憤讀書的境界——歐陽修說自己為官百忙之中讀書，靠的是“馬上、枕上、廁上”，當代人則是須臾離不開手機，豈止于“車上、枕上、廁上”。

而在企業(yè)里，企業(yè)管理者和培訓(xùn)管理人員卻在為“不知道培訓(xùn)什么”、“沒有時間進行培訓(xùn)”、“員工不愿意參加培訓(xùn)”、“培訓(xùn)后員工記不住”等等這些難題而困擾。

作為企業(yè)培訓(xùn)管理人員，我們需要思考如何借助科學(xué)技術(shù)新發(fā)展，從人們的手機時間里分一杯羹，破解企業(yè)培訓(xùn)難題，打造企業(yè)更強的培訓(xùn)力。

針對“不知道培訓(xùn)什么”，我們通常想到的是進行培訓(xùn)需求調(diào)查。但是，培訓(xùn)需求調(diào)查實際落實起來卻不易。培訓(xùn)組織者需要針對不同崗位的員工、他們的上級以及公司領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷，發(fā)放問卷，組織填報，回收問卷，匯總信息，再對海量的信息進行統(tǒng)計分析，是一項繁瑣、沉重的工作，相關(guān)工作人員需要接受專業(yè)的培訓(xùn)。多數(shù)企業(yè)只能小范圍內(nèi)進行，調(diào)查范圍稍大，就需要委托專業(yè)機構(gòu)開展。

好消息是：目前計算機技術(shù)已經(jīng)可以做到通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布問卷、回收問卷并對數(shù)據(jù)進行匯總。有的公司已經(jīng)通過手機應(yīng)用程序針對目標人群進行培訓(xùn)需求調(diào)查，極大減輕了培訓(xùn)管理人員的工作量。

我們通過培訓(xùn)需求調(diào)查，甄選出需求多的培訓(xùn)內(nèi)容，組織針對性培訓(xùn)。但需求量少的培訓(xùn)要求會被培訓(xùn)組織者忽略。需求量少，不意味著不重要。如何滿足這部分培訓(xùn)需求？

我們的建議是對企業(yè)全部知識進行梳理，每個知識點制作成微課，形成企業(yè)知識庫。微課形式可以是文本、PPT、情景劇或授課微視頻。員工工作中遇到難題，可以在知識庫中檢索知識點，鏈接到微課，就能方便地進行學(xué)習(xí)。

注：微課（microlecture）是運用建構(gòu)主義方法化成的、以在線學(xué)習(xí)或移動學(xué)習(xí)為目的的實際教學(xué)內(nèi)容。微課具有完整的教學(xué)設(shè)計環(huán)節(jié)，包含課程設(shè)計、開發(fā)、實施、評價等環(huán)節(jié)。是指教學(xué)時間相對較短的課，如對單一主題錄制的數(shù)分鐘以內(nèi)的聲音解說或視像演示。（摘自百度百科）

建立企業(yè)知識庫，首先要找出企業(yè)知識的脈絡(luò)。企業(yè)知識包羅萬象，毫無頭緒。經(jīng)過反復(fù)實踐，我們發(fā)現(xiàn)按專業(yè)--崗位這一維度進行梳理是科學(xué)的。把企業(yè)的崗位按專業(yè)劃分，再分析每類崗位的工作場景，把各場景用到的知識、技能列出來，能夠避免掛一漏萬。

以通信運營企業(yè)為例，按專業(yè)分，有：營銷、客戶服務(wù)、建設(shè)維護等專業(yè)。在營銷專業(yè)，有營銷單位領(lǐng)導(dǎo)、大客戶經(jīng)理、家庭客戶經(jīng)理等崗位。

家庭客戶經(jīng)理崗位，工作場景有：擺臺促銷、應(yīng)對投訴、制作報表、申請物料、財務(wù)報賬等。在擺臺促銷場景，會有預(yù)熱外呼、促銷物料準備、選址、場地協(xié)商、人員分工、現(xiàn)場布置、現(xiàn)場講解、促成交易、促銷結(jié)束后場地善后等環(huán)節(jié)。

每一個環(huán)節(jié)都可以是一個或幾個知識點。在現(xiàn)場布置環(huán)節(jié)，就可以有：①如何搭帳篷、②如何支起便攜式桌椅、③如何張貼廣告紙、④如何懸掛條幅、⑤如何擺放堆頭等等。（有的知識點在老員工看來是理所當然，但對新進入員工卻不知其所以然，所以需要詳細地羅列出來。）把所有場景的每個知識點都納入知識庫中，做成微課，讓員工平時主動學(xué)習(xí)，有疑問時也隨時可以查詢。

關(guān)于知識庫的建設(shè)，需要大量人力物力，以及優(yōu)秀的師資。如果有一家專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)從一個行業(yè)入手，選擇一家典型企業(yè)合作，幫助他完成知識庫的梳理和相應(yīng)微課的制作，在對企業(yè)核心業(yè)務(wù)充分保密、雙方知識產(chǎn)權(quán)得到保護的前提下，可以進行該知識庫的行業(yè)內(nèi)的推廣。成熟的經(jīng)驗也容易復(fù)制到其他行業(yè)。非常期待能有這樣一個產(chǎn)業(yè)。

針對“沒有時間進行培訓(xùn)”難題，我們建議：除了涉及受眾面廣的課程要組織人員面授培訓(xùn)外，其他知識和技能培訓(xùn)可以搭建微課平臺，將微課推送給目標員工，讓員工通過智能手機利用零散時間隨時學(xué)習(xí)。例如，對于新進入某一崗位的員工，可以把應(yīng)知應(yīng)會課程推送給他們，要求一定時間內(nèi)自學(xué)完成。特定時期重點業(yè)務(wù)也可以采用向目標學(xué)員推送課程方式。

有了微課平臺，我們還可以對學(xué)習(xí)過程進行改進。為了提高學(xué)習(xí)效率，在課程開始前推送課前測驗，讓學(xué)員了解自己知識短板，有利于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量（這也稱為“翻轉(zhuǎn)課堂”）。課程學(xué)習(xí)結(jié)束時要求學(xué)員完成考試，考試合格才算完成該課程，否則會不斷推送這一課程，提醒其學(xué)習(xí)。為了糾正“培訓(xùn)過后記不住”的問題，根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線原理，在培訓(xùn)后特定的時間分幾次把知識重點內(nèi)容重復(fù)推送給學(xué)員，提醒其主動復(fù)習(xí)，強化記憶，以此來提高培訓(xùn)效果。這一措施也是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能手機才得以方便實現(xiàn)的。

關(guān)于“員工不愿意參加培訓(xùn)”問題，我們認為原因有幾個方面：培訓(xùn)針對性不強（培訓(xùn)內(nèi)容與員工的工作、生活關(guān)系不大）、培訓(xùn)形式不夠生動、培訓(xùn)后員工沒有體會到實效。培訓(xùn)針對性問題可以通過員工自主在知識庫中選課得到解決。培訓(xùn)生動性問題可以通過設(shè)計活潑有趣的課程形式、提高講師授課技巧等方式加以改進。由于增加了課程測驗、課后考試、推送復(fù)習(xí)資料環(huán)節(jié)，員工對培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度提高，應(yīng)用能力得到提高，自信心得到正向強化，學(xué)習(xí)意愿就會提升。

莊子說，吾生也有涯，而知也無涯。但對一個企業(yè)來說，知識點是可以窮盡的。對于每個崗位來說，知識點也是可以窮盡的。只要員工肯學(xué)，樂于學(xué)，有時間學(xué)，能夠找到學(xué)習(xí)的資源，總是能夠掌握本崗位要求的知識和技能，成為勝任的勞動者。培訓(xùn)工作者存在的終極目標不過于此。這個目標在當前的移動網(wǎng)絡(luò)與計算機技術(shù)條件下，有望實現(xiàn)。