記者|韶言

中行信用卡：蘇式服務(wù)陪伴精彩環(huán)球行

記者|韶言

上有天堂，下有蘇杭。有著2500多年歷史的古城蘇州，從古至今繁榮發(fā)達(dá)、長(zhǎng)盛不衰的文化和經(jīng)濟(jì)，被譽(yù)為“人間天堂”。也許，正是因?yàn)閾碛型瑯拥暮裰貧v史感而惺惺相惜，作為中國(guó)歷史最為悠久的銀行之—的中國(guó)銀行，早在1914年1月就在蘇州設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，拉開(kāi)了其在蘇州金融史上的序幕。

滄海桑田，百年巨變，伴隨著中國(guó)改革開(kāi)放的大潮，中國(guó)銀行不斷謀求創(chuàng)新和發(fā)展的腳步，于1980年在蘇州恢復(fù)設(shè)立機(jī)構(gòu)。

歷經(jīng)三十多年的辛勤耕耘和幾代中行人的智慧付出，中國(guó)銀行蘇州分行匠心獨(dú)運(yùn)，專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)，立足于這片文脈深厚的江南土地之上，正書(shū)寫(xiě)著一份中行人的“蘇州答卷”：從最初僅有一家營(yíng)業(yè)門(mén)店到如今覆蓋全市、多達(dá)194家網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)；從最初的39名員工到現(xiàn)在的4600多人的團(tuán)隊(duì)；1988年春首發(fā)“長(zhǎng)城信用卡”，成為蘇州地區(qū)首家發(fā)行信用卡的銀行，開(kāi)啟了蘇州信用卡普及的新時(shí)代。

“三心銀行”呈現(xiàn)蘇式精致服務(wù)

作為蘇州地區(qū)首家發(fā)行信用卡的銀行，迄今，中國(guó)銀行在蘇州發(fā)卡已有近三十年歷史。在這近三十年里，蘇州中行不斷拓展信用卡的外匯特色以及國(guó)際化優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供出國(guó)、留學(xué)、移民、旅游等一系列海外支付服務(wù)。并且，秉承著百年大行的“金字招牌”，蘇州中行以“悉心、貼心、放心”構(gòu)成追求卓越的“蘇式服務(wù)精髓”，打造屬于蘇城百姓的“三心銀行”，做足特色、做出品牌。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到信用卡使用的全過(guò)程。近年來(lái)，蘇州中行緊跟市場(chǎng)消費(fèi)需求，悉心打造用卡和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)辦卡、網(wǎng)銀激活開(kāi)卡、網(wǎng)上商城消費(fèi)、電子賬單、網(wǎng)上支付平臺(tái)繳費(fèi)還款等紛紛面向客戶(hù)。而隨著消費(fèi)者對(duì)支付體驗(yàn)要求的提升，中行又研發(fā)出無(wú)卡支付、手機(jī)支付等多種新興支付方式，令客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)更加流暢、安全與便捷。技術(shù)的創(chuàng)新有效地推動(dòng)了信用卡的支付方式，信用卡服務(wù)也因互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了延展和衍生，網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付、LBS服務(wù)（基于地理位置的服務(wù)）以及目前中國(guó)銀行信用卡的微信訂閱號(hào)由此產(chǎn)生，客戶(hù)在手機(jī)上即可輕松實(shí)現(xiàn)查賬、掛失、積分兌換等各項(xiàng)功能。

另一方面，“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”，貼心服務(wù)客戶(hù)也是蘇州中行銀行卡的服務(wù)特色，只要了解到客戶(hù)的需要，在政策允許的范圍內(nèi)，一定滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。今年年初，負(fù)責(zé)某知名樓盤(pán)服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理反映，他所負(fù)責(zé)的小區(qū)即將進(jìn)行車(chē)位銷(xiāo)售，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿強(qiáng)烈，但是由于同時(shí)在進(jìn)行裝修，手頭資金比較緊張，得知這個(gè)信息后，蘇州中行根據(jù)樓盤(pán)的地理位置、住戶(hù)的情況等綜合因素進(jìn)行評(píng)判，最后為該小區(qū)的住戶(hù)量身定制了一款分期產(chǎn)品，受到了小區(qū)居民的熱捧，一半以上的居民辦理了這個(gè)分期產(chǎn)品。

生活條件日益改善，越來(lái)越多的人選擇出境旅游或者是將子女送出國(guó)門(mén)學(xué)習(xí)，主打境外消費(fèi)的全幣種信用卡集安全的芯片插卡、免費(fèi)的貨幣兌換、便捷的人民幣還款、超值的消費(fèi)返現(xiàn)功能于一身，贏得了大量出境客戶(hù)的信賴(lài)，成為跨境信用卡產(chǎn)品中的佼佼者。

安全用卡一直是持卡人所關(guān)心的重要事項(xiàng)之一，而蘇州中行則為了讓客戶(hù)用卡放心，做好安全用卡“守門(mén)員”這一身份。中國(guó)銀行24小時(shí)不間斷地對(duì)信用卡的全球交易進(jìn)行監(jiān)測(cè)。當(dāng)客戶(hù)的信用卡發(fā)生大額交易或非正常交易時(shí)，中行將第一時(shí)間向客戶(hù)確認(rèn)，解除后顧之憂(yōu)?？蛻?hù)金女士對(duì)此深有感觸，她就曾接到過(guò)中國(guó)銀行的電話(huà)，說(shuō)她的信用卡在國(guó)外發(fā)生了一筆25000美元的大額支出，經(jīng)確認(rèn)后這筆款項(xiàng)其實(shí)是金女士在線(xiàn)支付學(xué)費(fèi)的交易，雖然這不是一起風(fēng)險(xiǎn)事件，但中行的用卡安全提示得到了金女士的盛贊。

正是因?yàn)閷?duì)“三心服務(wù)”的全力踐行，蘇州中行信用卡服務(wù)斬獲榮譽(yù)無(wú)數(shù)：在2013年由蘇州市人民政府金融工作辦公室、中國(guó)人民銀行蘇州市中心支行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)蘇州監(jiān)管分局等牽頭舉辦的第一屆“蘇州市民最喜愛(ài)銀行卡評(píng)選”活動(dòng)中， 蘇州中行的長(zhǎng)城白金信用卡被評(píng)選為“2013蘇州市民最喜愛(ài)銀行卡”；在2016年第二屆“蘇州市民最滿(mǎn)意銀行卡評(píng)選”活動(dòng)中，蘇州中行長(zhǎng)城環(huán)球通自由行信用卡被評(píng)選為了“2016蘇州市民最滿(mǎn)意銀行卡”和“2016最具人氣銀行卡”，蘇州中行的信用卡也是唯一一張獲得“2016蘇州市民最滿(mǎn)意銀行卡”獎(jiǎng)項(xiàng)的信用卡。

創(chuàng)新永不止步的專(zhuān)業(yè)銀行

“在蘇州，就到中行換外匯，又方便、供應(yīng)又全！”這是來(lái)自于中行客戶(hù)群中的發(fā)聲?？缇硺I(yè)務(wù)，儼然已經(jīng)成為蘇州中行信用卡具有較強(qiáng)的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

2015年，蘇州中行信用卡跨境交易額達(dá)15.9億元，位列蘇州市同業(yè)領(lǐng)先。

據(jù)蘇州中行銀行卡部的工作人員介紹，蘇州中行依托在遍布全球逾萬(wàn)家的分支機(jī)構(gòu)，為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)提供多達(dá)24種外幣兌換、18種貨幣國(guó)際匯款、23種貨幣存款、7種外幣出國(guó)留學(xué)貸款、18個(gè)國(guó)家代理海外開(kāi)戶(hù)見(jiàn)證等出境服務(wù)，提供一站式跨境綜合服務(wù)解決方案和優(yōu)質(zhì)便捷的客戶(hù)體驗(yàn)，多款跨境信用卡產(chǎn)品都具有存款有息、循環(huán)信用、分期付款、全球交易人民幣自動(dòng)購(gòu)匯等金融功能，真正讓客戶(hù)能體驗(yàn)到“一卡在手、走遍全球”。

不斷推陳出新，是一家專(zhuān)業(yè)銀行的“自我修養(yǎng)”。自2011年起，中行率先推出長(zhǎng)城環(huán)球通信用卡，為跨境客戶(hù)提供免除貨幣兌換費(fèi)、全球交易單一人民幣結(jié)算等服務(wù)；2012年至2014年，啟動(dòng)了“環(huán)球精彩、一卡盡享”跨境支付主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；業(yè)內(nèi)首家推出全幣卡、自由行卡、留學(xué)生卓雋卡等，并于8月起，全面減免金卡及以上產(chǎn)品貨幣兌換費(fèi)；2015年至2016年面對(duì)客戶(hù)所喜愛(ài)的跨境購(gòu)物，結(jié)合中行卡產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)推廣海淘業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)所需，讓他們體驗(yàn)跨境購(gòu)物的樂(lè)趣。

作為海淘一族，白領(lǐng)小朱，是個(gè)典型的80后蘇州“小娘魚(yú)”，時(shí)髦、熱情、愛(ài)生活，同事眼中不折不扣的“海淘女王”。小朱手握海淘族心目中的“海淘神器”——全幣種國(guó)際芯片卡，在網(wǎng)上開(kāi)啟了“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的模式，甚至還帶動(dòng)了身邊的小伙伴紛紛入坑。而這張全幣種國(guó)際芯片卡正是中行面向80、90后年輕客戶(hù)群體需求，展開(kāi)的創(chuàng)新義務(wù)之一。

為什么會(huì)選擇這張信用卡？“方便，折扣、返現(xiàn)力度夠給力??！”小朱一臉坦然，對(duì)于海淘族而言，“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”是宗旨，“省省省”可是目的。

伴隨著中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假，這一“剁手季”的到來(lái)，很多海淘族又開(kāi)始準(zhǔn)備出境開(kāi)啟“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的血拼模式！空箱子走，滿(mǎn)箱子回，貌似已經(jīng)是我們最真實(shí)的出行寫(xiě)照。這個(gè)時(shí)候怎么能少了中行的“海淘神器”呢？據(jù)最新了解，目前中行持全幣種國(guó)際芯片白金卡在境外消費(fèi)返現(xiàn)優(yōu)惠可以高達(dá)21%，簡(jiǎn)直是給剁手黨發(fā)福利的節(jié)奏！

而時(shí)刻有問(wèn)必答，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，則是蘇州中行的另一個(gè)專(zhuān)業(yè)展示面。在蘇州每個(gè)中行營(yíng)業(yè)廳，都有專(zhuān)業(yè)的工作人員為客戶(hù)解答辦卡、用卡、信用卡活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范等各類(lèi)問(wèn)題，幫助客戶(hù)挑選最適合、最實(shí)惠的卡片，客戶(hù)的任何疑問(wèn)，也可通過(guò)95566得到快捷方便的回復(fù)。在國(guó)外遇到緊急情況怎么辦？客戶(hù)可以撥打中國(guó)銀行信用卡24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)尋求幫助。因?yàn)樾庞妙~度受限影響交易時(shí)，客戶(hù)可申請(qǐng)臨時(shí)調(diào)高額度；遇有卡片丟失或其他原因不能正常使用，客服熱線(xiàn)可立即通過(guò)國(guó)際組織聯(lián)絡(luò)國(guó)外發(fā)卡機(jī)構(gòu)，為客戶(hù)辦理緊急補(bǔ)發(fā)卡；客戶(hù)也可撥打信用卡國(guó)際組織提供的24小時(shí)全球緊急服務(wù)電話(huà)，獲得包括旅游支援、翻譯、醫(yī)療及法律咨詢(xún)等服務(wù)。

與此同時(shí)，專(zhuān)業(yè)還在于“獨(dú)有外匯優(yōu)勢(shì)”。以前客戶(hù)如果想在國(guó)內(nèi)兌換小額外幣現(xiàn)鈔，來(lái)解決國(guó)外支付小費(fèi)的問(wèn)題，是一個(gè)大難題。自從去年，蘇州中行為了踐行蘇式服務(wù)的理念，解決客戶(hù)兌換小額外幣現(xiàn)鈔難、尤其是小幣種的小額外幣現(xiàn)鈔的問(wèn)題，推出了小額外幣現(xiàn)鈔一站式服務(wù)，客戶(hù)只要到蘇州中行任意網(wǎng)點(diǎn)提前預(yù)約，說(shuō)明幣種、數(shù)量，留下姓名、電話(huà)，就能在預(yù)約的日期取到現(xiàn)鈔。不需要排隊(duì)，直接先用BST自助設(shè)備購(gòu)匯，再到綠色通道專(zhuān)用柜臺(tái)領(lǐng)取。全力滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的兌換需求，實(shí)現(xiàn)“常見(jiàn)幣種有零鈔，緊俏幣種有現(xiàn)鈔”。

斗轉(zhuǎn)星移，千年古城蘇州以含蓄內(nèi)斂的城市氣質(zhì)，吸引了越來(lái)越多的高科人才和外來(lái)人口涌入，兼容并包的城市態(tài)度使得這座古城成為了一個(gè)充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)創(chuàng)造力和想象力的“年輕”城市。然而，回首蘇州中行信用卡發(fā)展的近三十年光陰，何嘗不是一家銀行立足蘇州、融入蘇州、勵(lì)精圖治、銳意進(jìn)取的一次又一次華麗蛻變呢！