卜琳琳

摘 要：在不斷開放的環(huán)境下，高校圖書館的讀者服務(wù)工作模式不斷創(chuàng)新，文章按照讀者服務(wù)的不同內(nèi)容和對象，結(jié)合創(chuàng)新開放環(huán)境下的新方式和新結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高讀者服務(wù)的多元化水平，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的現(xiàn)代化，文章首先分析了高校圖書館讀者服務(wù)的觀念，繼而探索了高校圖書館讀者服務(wù)的變化方面，提出了提高高校圖書館讀讀者服務(wù)水平的相關(guān)措施，

關(guān)鍵詞：高校圖書館；開放環(huán)境；讀者服務(wù)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，高校圖書館的建設(shè)也上升到新的層次，由于不同高校圖書館讀者的需求存在不同，所以必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，加大創(chuàng)新力度，探索新的服務(wù)結(jié)構(gòu)，通過全新的信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展，文章的研究以開放環(huán)境為背景，分析了在高校圖書館讀者服務(wù)工作的有關(guān)方面，

1 高校圖書館讀者服務(wù)的理念

高校圖書館讀者服務(wù)的理念是“愛國、愛人、愛書、愛館”這其中有豐富的精神內(nèi)涵，它是圖書館的寶貴財富，貫穿于圖書館工作的始終，是所有圖書館館員必須遵循的理念。在開展讀者服務(wù)工作時，必須努力提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。盡管圖書館的圖書是有限的，但是對于讀者服務(wù)的水平追求是無限的。對于任何一個圖書館來說，怎樣把圖書和服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合是必須繼續(xù)努力研究的課題，而對于任何一個圖書館館員來說，要積極的把文獻(xiàn)資源信息傳遞給讀者是其根本義務(wù)和責(zé)任。具體來看，圖書館的服務(wù)工作不僅包含了服務(wù)環(huán)境和水平兩個角度，還包含了服務(wù)理念和環(huán)境等方面。

2 高校圖書館讀者服務(wù)的變化

2.1 讀者服務(wù)內(nèi)容變化

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不能適應(yīng)新時代的發(fā)展，由于時代的進(jìn)步，圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從被動服務(wù)到主動服務(wù)的過程，與此同時，圖書館的讀者服務(wù)還實(shí)現(xiàn)了從紙質(zhì)印刷服務(wù)到自行服務(wù)階段?？傮w來看，圖書館的服務(wù)工作經(jīng)歷了從低級到高級的發(fā)展，逐漸實(shí)現(xiàn)了信息化科技化、網(wǎng)絡(luò)化。對于現(xiàn)代圖書館來說，它是對傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)服務(wù)的一種繼承，借助于信息化的網(wǎng)絡(luò)，滿足讀者的不同需求，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容上的升華。

2.2 讀者服務(wù)的對象變化

在傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)中，館內(nèi)讀者是其服務(wù)的主體。不過，在時代的發(fā)展和圖書館的發(fā)展下，對于讀者限制逐漸被打破，高校圖書館的讀者不僅包含了學(xué)校學(xué)生和教師，，還有校外的人員。對于讀者來說，一方面可以在館內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息查閱，加強(qiáng)和管理人員的互動溝通，另一方面還可以通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行自助查詢?？傮w來看，高校圖書館讀者服務(wù)涉及的讀者越來越多，對象呈現(xiàn)出多樣化趨勢。

2.3 讀者服務(wù)的模式變化

在傳統(tǒng)的圖書館工作中，其工作中心是對于藏書的管理，而在新的高校圖書館模式下，工作中心逐漸轉(zhuǎn)向讀者，高校圖書館秉承以讀者為本的理念，最大化地滿足讀者的需求，尊重讀者，努力為讀者提供高水平的服務(wù)，使讀者在圖書館服務(wù)中提高滿意度。新的服務(wù)模式是對舊的服務(wù)模式的繼承和發(fā)展，是對傳統(tǒng)的服務(wù)模式中的升華，而這一模式的變化，直接體現(xiàn)出了圖書館工作的人性化。

3 高校圖書館讀者服務(wù)的措施

3.1 創(chuàng)新開放環(huán)境下的讀者服務(wù)模式

對于傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式來說，在經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的創(chuàng)新以后，不管是在理念層次還是管理層次上都實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新。在實(shí)踐中，逐漸探索出合適的讀者服務(wù)模式。從服務(wù)理念上來看，高校圖書館實(shí)現(xiàn)開放服務(wù)，堅持以人為本，實(shí)現(xiàn)人文管理，而高校圖書館的服務(wù)對象逐漸從校內(nèi)人員擴(kuò)展到校外人員。另外在服務(wù)態(tài)度的層次上，高校圖書館館員的服務(wù)態(tài)度越來越友善，極大地提高了讀者的舒適度，在服務(wù)模式上，改變傳統(tǒng)的各部分獨(dú)自發(fā)展模式，逐漸實(shí)現(xiàn)查閱、借書和讀書一體化。對于圖書館工作人員來說，實(shí)現(xiàn)一體化模式不僅可以達(dá)到節(jié)省空間的目的，還可以提高工作效率。新的高校圖書館服務(wù)模式具有靈活性和互動性的明顯特征，這樣一來，高校圖書館的規(guī)劃管理工作得到發(fā)展，可以大大提高資源利用率。

3.2 實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)多樣化

3.2.1開放環(huán)境下高校讀者服務(wù)的內(nèi)容

由于高校圖書館讀者的多樣性，所以其閱讀層次也存在多樣性，因此必須有針對性地實(shí)施讀者服務(wù)工作。在日益開放的背景下，在進(jìn)行信息查詢和索取工作中存在不同需求，他們已經(jīng)不僅僅單純地查閱文章，而是追求信息的有效性。這樣一來，高校圖書館的文獻(xiàn)資料必須是經(jīng)過加工整理和歸納的，因此圖書館員已經(jīng)不僅僅是服務(wù)人員和管理人員，他們已經(jīng)逐漸變成信息資源的建設(shè)者和整理者。高校圖書館工作人員必須積極和讀者交流，了解其不同需求，在進(jìn)行有效分析的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)歸納和總結(jié)。由于高校圖書館不同于社會上的圖書館，所以常常會面臨閱讀高峰期，舉例來看，在四六級英語考試和研究生考試前夕，閱讀量會呈現(xiàn)增多趨勢，這樣一來，圖書館的工作人員必須分析讀者的需求，了解其在不同階段所需要的圖書資源，同時還要按照其身份的不同進(jìn)行有針對性的服務(wù)。另外要吸取讀者的意見，努力提高自身服務(wù)水平。綜合來看，要通過仔細(xì)觀察和認(rèn)真交流來了解讀者，在日益多樣的讀者閱讀需求下，逐漸優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)工作模式。

3.2.2社會讀者服務(wù)內(nèi)容

在新時代的發(fā)展下，高校圖書館一方面要為校內(nèi)人員提供服務(wù)，另一方面還要為社區(qū)提供服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的本質(zhì)作用，最大化的滿足讀者需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和社會的有效交流，另外還可以加強(qiáng)不同學(xué)校圖書館之間的合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。讀者的增加代表閱讀量的增加，而讀者增加以后，可以獲得更多建設(shè)圖書館的意見，這樣一來，可以促進(jìn)圖書館的發(fā)展。另外高校圖書館要不斷拓寬對社會的服務(wù)，打破時間上和地區(qū)上的限制，最大化的便利校內(nèi)和校外讀者，發(fā)揮圖書館的作用。

3.3 提高讀者服務(wù)的水平

3.3.1提高讀者服務(wù)的質(zhì)量

讀者服務(wù)水平的高低和讀者服務(wù)的質(zhì)量有直接聯(lián)系，除此之外，讀者服務(wù)的水平還直接影響著文獻(xiàn)信息資源的管理。在現(xiàn)代化的高校圖書館服務(wù)模式下，其基本理念就是以讀者為中心，如果沒有讀者，圖書館就沒有存在的意義，所以高校圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)模式，提高讀者服務(wù)的質(zhì)量。通過理論和內(nèi)容層次創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。消費(fèi)者是企業(yè)的上帝，而讀者就是圖書館的上帝，所以，要從根本上站在讀者的角度，為讀者利益思考，真誠地為讀者提供服務(wù)，耐心滿足讀者的不同需求，只有這樣，才可以實(shí)現(xiàn)高校圖書館讀者服務(wù)水平的提高。

3.2.2優(yōu)化讀者服務(wù)的環(huán)境

圖書館和其他公共場所不同，它是進(jìn)行學(xué)習(xí)的場所，因此要特別注重圖書館的文化氛圍，還要保持圖書館的清潔和明亮，控制館內(nèi)噪音。舉例來看，可以張貼名人名言，或者在明顯的地方貼安全警告，另外還要設(shè)置飲水機(jī)并保障供水充足，設(shè)置休息區(qū)，擺放沙發(fā)為讀者服務(wù)。另一方面圖書館的知名度也增加，學(xué)校知名度也增加，這樣一來，讀者不僅更樂于在高校圖書館正學(xué)習(xí)，還有利于圖書館工作的發(fā)展。

4 總結(jié)

綜合來看，由于網(wǎng)絡(luò)社會的不斷發(fā)展和開放環(huán)境的不斷深入，所以高校師生和社會人士對圖書館服務(wù)工作要求也不斷提高。在這一背景下，圖書館必須及時建立以創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)施人性化的服務(wù)，為服務(wù)對象提供更舒適的服務(wù)，有利于高校圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)展，

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