鄭麗

摘 要：隨著數(shù)字圖書(shū)館的普及，圖書(shū)館的服務(wù)在信息化建設(shè)中逐步將服務(wù)深化、多元化，是國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館都在積極探索的事。本文從數(shù)字圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)模式出發(fā)，突出創(chuàng)新服務(wù)模式的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，探究數(shù)字圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的現(xiàn)狀和不足，從而提出創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越重視精神文化生活。而圖書(shū)館肩負(fù)著開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開(kāi)發(fā)智力資源等職能，對(duì)國(guó)家的文化傳播和建設(shè)起到了關(guān)鍵性作用。數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式也隨著不同層次人群的需求以及圖書(shū)館員們主動(dòng)創(chuàng)新得到發(fā)展，逐漸走向多元化發(fā)展的道路。

1 數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 數(shù)字圖書(shū)服務(wù)的特點(diǎn)

數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館從本質(zhì)上講，都是信息的有序化與增值傳遞，但在處理對(duì)象、工作程序、表現(xiàn)形態(tài)等方面卻有極大的差異。因此區(qū)別與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的數(shù)字圖書(shū)館具有以下顯著特點(diǎn)：第一在服務(wù)對(duì)象上，數(shù)字圖書(shū)館突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)讀者的地域、人群等限制，為了滿(mǎn)足社會(huì)和個(gè)人發(fā)展需求，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)主體、圖書(shū)館體制、辦館形式、服務(wù)設(shè)置必然朝著多層次、多形式、多規(guī)格方向發(fā)展。第二在工作程序上，數(shù)字圖書(shū)館員與讀者可以是準(zhǔn)分離狀態(tài)，既可以開(kāi)展即時(shí)性點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，也可以在館員不在的情況下，通過(guò)之前建立的數(shù)據(jù)庫(kù)資源等形式，同時(shí)向多個(gè)對(duì)象提供服務(wù)。第三在具有特色的信息資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)上門(mén)推送、網(wǎng)站、手機(jī)、電視等平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字信息服務(wù)。在國(guó)家的重視與各地圖書(shū)館積極探索創(chuàng)新下，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)模式也有著很大改變。

1.2 數(shù)字圖書(shū)館的優(yōu)點(diǎn)

目前圖書(shū)館用于服務(wù)的資源除了傳統(tǒng)的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙，逐步增加了音視頻、圖片等多種形式的資源。隨著數(shù)字化的發(fā)展，圖書(shū)館的資源形式也越來(lái)越多。增加資源類(lèi)型一般要考慮到與原有資源的結(jié)合應(yīng)用以及讀者的接受程度。

很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)，數(shù)字圖書(shū)的應(yīng)用主要依托于校園網(wǎng)絡(luò)，使用受限于IP范圍或者用戶(hù)名密碼，無(wú)法像紙書(shū)那樣方便的攜帶。要使現(xiàn)有資源實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀，則需要介質(zhì)來(lái)支撐。2009年，國(guó)家圖書(shū)館借“世界讀書(shū)日”之際與方正阿帕比公司共同推出了手持閱讀器的借閱服務(wù)，引起了當(dāng)時(shí)視察國(guó)家圖書(shū)館的溫家寶總理的關(guān)注；然而，由于目前手持閱讀器的成本以及手持閱讀器硬件本身的管理等因素，此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)還只是在小范圍圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行。至到2009年“全國(guó)數(shù)字圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展研討會(huì)”上，方正阿帕比提出“U閱”解決方案，引起了與會(huì)者的普遍關(guān)注。該方案利用便攜的U盤(pán)與數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)結(jié)合，一方面圖書(shū)館可以在U盤(pán)里預(yù)置圖書(shū)由讀者借閱，另一方面，讀者也可以通過(guò)U盤(pán)從現(xiàn)有平臺(tái)借閱圖書(shū)。該種方式除了增加U盤(pán)介質(zhì)外，其余借閱管理等與PC相同。而且U盤(pán)在成本及管理上相對(duì)手持閱讀器有更明顯的優(yōu)勢(shì)。

2 目前數(shù)字圖書(shū)館的現(xiàn)有服務(wù)模式

新時(shí)代圖書(shū)館員應(yīng)該要有危機(jī)感，不能光坐等讀者上門(mén)，要有主動(dòng)走出去服務(wù)的意識(shí)。這種服務(wù)模式也是在原有服務(wù)模式上進(jìn)行的擴(kuò)充與發(fā)揮，主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對(duì)象上。要針對(duì)特殊人群開(kāi)展推送服務(wù)，對(duì)于偏遠(yuǎn)山區(qū)還沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的情況，通過(guò)共享工程衛(wèi)星電視資源及送數(shù)字資源進(jìn)行服務(wù)。對(duì)視覺(jué)障礙、行動(dòng)不便人群開(kāi)展推送服務(wù)，通過(guò)定期送音頻、視頻等數(shù)字資源讓更多人群享受數(shù)字圖書(shū)館帶來(lái)的便利。

手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)，據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)城市智能手機(jī)的普及率大大提高，從2012年的33%上升至2013年的47%，近一半中國(guó)城市居民已擁有智能手機(jī)。中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模迅速發(fā)展，從2009年12月的23344萬(wàn)人到2013年6月的46376萬(wàn)人，其中，70%以上的用戶(hù)每天都會(huì)使用手機(jī)閱讀。為了擴(kuò)大服務(wù)面，全國(guó)各地公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館如浙江圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館等，開(kāi)通了手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)。通過(guò)安裝各地的手機(jī)圖書(shū)館APP軟件均可以免費(fèi)、快捷地查詢(xún)和瀏覽其圖書(shū)館的數(shù)字資源。在數(shù)字圖書(shū)館高速發(fā)展的今天，我們不能僅局限于只提供現(xiàn)有的數(shù)字資源服務(wù)，而且可以根據(jù)讀者網(wǎng)站留言、電子郵件等，收到不同讀者個(gè)性化需求，從而對(duì)某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查、資料收集、整合并進(jìn)行提取加工，反饋給用戶(hù)需要的信息。有些地方圖書(shū)館在這方面已經(jīng)取得了很好的社會(huì)效果，并能給政府決策提供一定的幫助。

3 創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展對(duì)策

首先要重視與提高創(chuàng)新服務(wù)，多開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)交流，特別是還沒(méi)得到很好發(fā)展的數(shù)字圖書(shū)館，可以吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)完善自我，提高服務(wù)能力與競(jìng)爭(zhēng)力。然后加強(qiáng)資源整合，全國(guó)數(shù)字圖書(shū)館資源，很多還是零散狀態(tài)，需要我們加以整合?？梢约訌?qiáng)各地區(qū)數(shù)字圖書(shū)館和其他部門(mén)的合作，這樣可以避免資源重復(fù)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增強(qiáng)社會(huì)影響力，如可以和網(wǎng)站、電臺(tái)、政府部門(mén)等合作。最后是云計(jì)算環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，信息資源整合的最終目的是為了提高信息服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館而言，服務(wù)是將用戶(hù)和信息資源聯(lián)系在一起的永恒紐帶，由于云計(jì)算能夠?qū)⒎植荚诨ヂ?lián)網(wǎng)中各個(gè)圖書(shū)館的資源和服務(wù)整合成為一個(gè)整體，形成一個(gè)可控的自適應(yīng)的新型服務(wù)體系，理所當(dāng)然成為數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的主要引擎和推動(dòng)力，使其服務(wù)的時(shí)間、空間、服務(wù)方式等有了無(wú)限擴(kuò)大完善的可能。隨著圖書(shū)館服務(wù)理念的更新和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館的信息資源服務(wù)將朝著一體化的交互式信息服務(wù)模式發(fā)展。

4 結(jié)論

目前，云計(jì)算乃至云服務(wù)仍處于早期探索階段，在實(shí)踐中面臨著大量的技術(shù)難題和工程問(wèn)題，如資源整合技術(shù)、服務(wù)動(dòng)態(tài)注冊(cè)、分布式會(huì)話管理、分布式服務(wù)調(diào)度、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、智能搜索引擎等，以確保整個(gè)數(shù)字圖書(shū)館云服務(wù)的可靠性、安全性和可伸縮性。對(duì)于圖書(shū)館界而言，需要重點(diǎn)關(guān)注的是，清晰了解、充分掌握各種云服務(wù)的技術(shù)實(shí)質(zhì)與應(yīng)用價(jià)值并將之有所選擇地引入圖書(shū)館領(lǐng)域，準(zhǔn)確把握信息服務(wù)變革的走向和趨勢(shì)，以期完善信息服務(wù)理論體系與實(shí)踐措施，進(jìn)一步提升圖書(shū)館的服務(wù)能力。創(chuàng)新服務(wù)是我們圖書(shū)館在新時(shí)代興旺不衰的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館信息服務(wù)的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。我們要堅(jiān)持?jǐn)?shù)字圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)理念，這更需要我們圖書(shū)館員不懈的努力。

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