董莉

排隊(duì)似乎是騰訊人的“工作”之一，大到春節(jié)開門利是，上萬人排隊(duì)等著大老板發(fā)紅包；小到日常的等電梯上班，在食堂吃飯……在深圳騰訊大廈廣場(chǎng)上更是幾乎每天都有不同的活動(dòng)等著大家排隊(duì)參與。

5月末的深圳天氣已經(jīng)熱情似火，午后戶外蒸騰的潮熱并沒有阻擋大家排隊(duì)熱情。相反，因?yàn)槭桥c購房相關(guān)的活動(dòng)，騰訊大廈北廣場(chǎng)上聚集了兩三千的人氣。這一次是騰訊理財(cái)通、騰訊薪酬福利部與深圳萬科聯(lián)手發(fā)起“騰訊員工購房嘉年華”，一方面是繼“安居計(jì)劃”后新嘗試“員工專屬購房特權(quán)”福利：另一方面，則是面向全國(guó)超過5000萬的理財(cái)通用戶，騰訊互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)嘗試更接地氣的“020”玩法。

具體來說，理財(cái)通用戶可用累計(jì)收益的100倍抵扣深圳萬科在售項(xiàng)目購房款。年輕白領(lǐng)、大學(xué)生等新生代用戶，除了享受理財(cái)產(chǎn)品收益外，每月定投1000元即可享受深圳萬科“萬分之五的購房折扣”。定投時(shí)間越長(zhǎng)，享受折扣越多，5年最高可享3%。最后，理財(cái)通高凈值用戶，持有大額理財(cái)資金一定的時(shí)間，能享受即推項(xiàng)目開盤當(dāng)日專屬優(yōu)惠。

“我們?cè)陂_會(huì)的時(shí)候就聽說現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)有四個(gè)人成交，這個(gè)速度超出期望。畢竟買房子不像是買菜那么容易迅速做決定，也是對(duì)我們工作的肯定。”騰訊薪酬福利部助理總經(jīng)理、騰訊人力資源總監(jiān)方慧玲說。

騰訊當(dāng)家人馬化騰對(duì)福利重視，也使得騰訊的福利工作比其他公司進(jìn)行的更順利。騰訊福利平臺(tái)可說是一個(gè)虛擬組織，除了HR、行政、以及各個(gè)業(yè)務(wù)部門都是整個(gè)大福利平臺(tái)的成員，大家是合作共同參與到福利這件事上。因此，每一個(gè)福利產(chǎn)品從創(chuàng)意到落地都能得到快速務(wù)實(shí)地推進(jìn)。

人人是產(chǎn)品經(jīng)理

5年前，方慧玲進(jìn)入騰訊薪酬福利部工作，彼時(shí)從薪酬福利轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒏＠矫?，她曾因工作面變窄而顧慮和猶豫。不過如今她反而覺得更加有成就感。

“我覺得最關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)是，在騰訊做事情的方式是以產(chǎn)品經(jīng)理的思維去做，不像傳統(tǒng)HR的做法。傳統(tǒng)HR不允許你挑戰(zhàn)，那種模式很多時(shí)候很好做。騰訊是用產(chǎn)品的形式來做，首先你得知道客戶是誰，他們的需求在哪里，做出來的產(chǎn)品有沒有人用、反饋怎么樣、是不是員工想要的，是否受歡迎等等都是我們要關(guān)注的?！狈交哿嵴f，“在這個(gè)過程中又同員工保持了很好的互動(dòng)?！?/p>

騰訊的薪酬福利部福利管理中心有10個(gè)人，其中一半是在做國(guó)家保障性福利的工作，其他都是產(chǎn)品經(jīng)理。每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理手上都有各種各樣的產(chǎn)品，每個(gè)人會(huì)有一個(gè)模塊，他們不但要知道自己所在的福利模塊在社會(huì)上的變化，還得懂騰訊人的需求。

在大多數(shù)公司，福利大都是由老板、職能部門統(tǒng)一決定，再向員工公布。騰訊則是以員工需求為出發(fā)點(diǎn)，用做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思維搭建了自下而上的彈性福利體系，因此決策鏈不像其他企業(yè)那么長(zhǎng)。

“當(dāng)確定員工需求后，大家用產(chǎn)品思維碰撞出一個(gè)方案，小的話基本上在微信上就可以達(dá)成共識(shí)，最后方案拿出來給總經(jīng)理批，很快就可以做了?！狈交哿嵴f，“這是我們做事情比較好做的一個(gè)原因，不需要過多的流程。幾個(gè)部門合作也特別好，不會(huì)推諉也不會(huì)計(jì)較太多?！?/p>

這一次的購房?jī)?yōu)惠活動(dòng)就是很好的案例。在購房活動(dòng)前期，騰訊薪酬福利部的“產(chǎn)品經(jīng)理”對(duì)外會(huì)先跟萬科方面溝通活動(dòng)想法和折扣優(yōu)惠信息，然后跟內(nèi)部理財(cái)通的同事進(jìn)行具體流程的草擬，接著就開始做一些設(shè)計(jì)和活動(dòng)安排。從前期溝通到活動(dòng)推出大概歷時(shí)一個(gè)月時(shí)間，不過，其中真正落地只用了一、兩周。

在此之前，騰訊的購房福利最著名的是2011年6月啟動(dòng)的“安居計(jì)劃”。當(dāng)時(shí)騰訊計(jì)劃在3年內(nèi)投入10億元，為符合條件的員工提供首套購房首付款的免息借款，一線和二線城市分別提供最高30萬元和20萬元，員工只需出具購房合同，并提交由央行出具的個(gè)人信用查詢報(bào)告，不需要其他實(shí)物擔(dān)保。隨著房?jī)r(jià)市場(chǎng)的變化，2015年4月，騰訊又將一線城市員工能享受的安居借款額度提高至50萬元，二線城市提高至25萬元。

在騰訊，入職滿三年的員工，或者入職滿兩年但在績(jī)效考核中進(jìn)入前兩檔的優(yōu)秀員工就有資格申請(qǐng)安居借款，全部借款需要在6年內(nèi)還完?？紤]到員工買房后頭一兩年還款壓力會(huì)相對(duì)比較大，福利部門還設(shè)計(jì)了每年遞增的還款方案。從效果看，“安居計(jì)劃”明顯降低了員工的離職率，2011年到2014年獲得安居借款的員工離職率約為1.4%。

目前，申請(qǐng)“安居計(jì)劃”的員工超過4000人，放款也已超過當(dāng)初計(jì)劃的10億元?！耙?yàn)槟甓冗€款，實(shí)際上整個(gè)資金總數(shù)已超14億元，我們?cè)诟聲?huì)申請(qǐng)追加。”方慧玲介紹，騰訊也關(guān)注到房?jī)r(jià)上漲對(duì)員工租房的壓力也在增大，于是在今年推出了“易居計(jì)劃”，給畢業(yè)三年以內(nèi)的員工租房補(bǔ)貼，一線城市一年15000元。

彈性福利

福利，一般公司都會(huì)有，如何差異化，做出自身的特色？騰訊看到，近兩年福利發(fā)揮的作用越來越大，因此在做福利時(shí)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：第一是要貼近業(yè)務(wù)，比如去年推出的專門針對(duì)心理健康的“心發(fā)現(xiàn)”項(xiàng)目就同業(yè)務(wù)有緊密合作一一關(guān)注員工面對(duì)壓力時(shí)，怎么幫助他緩解壓力，管理者怎么識(shí)別員工的壓力并幫助他們，甚至工作場(chǎng)所怎么設(shè)計(jì)能讓員IT作得更舒適，以及針對(duì)不同的崗位特質(zhì)去挑選更合適的人等等。第二點(diǎn)是福利的個(gè)性化和通過個(gè)性化福利引導(dǎo)員工的行為。

具體來說，個(gè)性化的福利體現(xiàn)在今年上線的彈性福利上：除了體檢、保險(xiǎn)等必須要保障的福利之外，其他的都開放讓員工自選。另外，騰訊薪酬福利部還嘗試增加帶有激勵(lì)性質(zhì)的彈性福利積分，來“通過個(gè)性化福利引導(dǎo)員工的行為”。

今年，騰訊的彈性福利有一個(gè)主題是健康，因此所有的產(chǎn)品都跟健康相關(guān)。通過微信HR助手一易辦事一我的福利，員工可以找到“體質(zhì)檢測(cè)”，如果參加體質(zhì)監(jiān)測(cè)就可以獲得激勵(lì)積分，體質(zhì)監(jiān)測(cè)完可以給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，達(dá)標(biāo)后會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。

實(shí)際上，彈性福利早在三年前就已經(jīng)萌芽，先期在騰訊內(nèi)部的中高層之間嘗試，在跟外部供應(yīng)商合作磨合了兩年多之后，薪酬福利部將其推廣到全公司。但是，由于外部供應(yīng)商的技術(shù)能力不能夠滿足騰訊的需求，因此從去年開始，騰訊在內(nèi)部立項(xiàng)，開發(fā)了手機(jī)端產(chǎn)品，并在今年正式上線。

“我們做這一整套都是跟互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品一樣，彈性福利平臺(tái)本身的理念是說你賺到了積分就可以選擇產(chǎn)品。但我們一直跟供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)我們不是電商平臺(tái)，產(chǎn)品選擇不會(huì)像電商那樣多多益善，我們會(huì)把它當(dāng)成公司傳遞導(dǎo)向的地方?！狈交哿峤榻B道，“比如說我們關(guān)心你的健康，產(chǎn)品就跟健康相關(guān)，將彈性福利積分跟健康行為改變進(jìn)行掛鉤，希望通過福利引導(dǎo)員工更關(guān)注健康。未來可能轉(zhuǎn)變主題，明年的主題是公益，那所有的產(chǎn)品可能就會(huì)加入公益的元素?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)界的福利風(fēng)向標(biāo)，國(guó)外看谷歌，國(guó)內(nèi)看騰訊。曾經(jīng)，外界羨慕的是，每一位入職騰訊的新員工都能領(lǐng)到一副“福利撲克”，54張牌每一張代表一種福利，涵蓋了員工工作和生活的各個(gè)層面。如今，在彈性福利的可選項(xiàng)里，目前超過70種產(chǎn)品，一副牌已經(jīng)覆蓋不下，原來撲克牌上很多產(chǎn)品在經(jīng)過調(diào)研和實(shí)踐之后并沒有納入彈性福利里。

2012年8月，谷歌推出“死后福利”（deathbendfits）——谷歌員工因意外去世后，其配偶可以在10年之內(nèi)繼續(xù)領(lǐng)取去世員工生前50%的薪水。在騰訊，過世員工的家屬同樣可以領(lǐng)半薪10年。不一樣的是，如果該員工有孩子，每多一個(gè)孩子額度會(huì)有額外增加，每個(gè)孩子增加12個(gè)月薪。在具體發(fā)放上，一部分是一次支付，因?yàn)榘l(fā)生不幸時(shí)，家人會(huì)需要用錢：另一部分，騰訊會(huì)通過信托公司處理?！斑@樣可以保證他的家人和孩子能有長(zhǎng)期、比較穩(wěn)定的收入來源?！狈交哿嵴f，“我們跟信托公司合作的時(shí)候，對(duì)方都沒做過這個(gè)，都是一起合作去研究產(chǎn)品怎么弄。”

在方慧玲看來，騰訊給了他們一個(gè)很大的平臺(tái)去嘗試和發(fā)揮，不只是通過福利幫助公司吸引和保留人才，從另外一個(gè)角度來講是幫助員工生活更美好。