朱 琳 胡 超

(1.湖南城市學院建筑與城鄉(xiāng)規(guī)劃學院，湖南 益陽 413000； 2.長沙市城市建設科學研究院，湖南 長沙 410000)

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城市老年友好型社區(qū)建設及其滿意度調(diào)查研究★

朱 琳1胡 超2

(1.湖南城市學院建筑與城鄉(xiāng)規(guī)劃學院，湖南 益陽 413000； 2.長沙市城市建設科學研究院，湖南 長沙 410000)

論述了建設城市老年友好型社區(qū)的背景與意義，并調(diào)查研究了長沙市岳麓區(qū)麓谷街道麓泉社區(qū)老年人的滿意度，同時對調(diào)查結(jié)果進行了可信度、單因素方差及相關性分析，為完善社區(qū)養(yǎng)老服務工作提供了依據(jù)。

老年人，社區(qū)，問卷調(diào)查，滿意度

1 研究背景與意義

人口老齡化是今后五十年中國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，隨著新型城鎮(zhèn)化進程的加快，向城市轉(zhuǎn)移的老年人口也必將逐年增多。然而現(xiàn)階段中國養(yǎng)老機構(gòu)的資源配置不合理現(xiàn)象又使得大多數(shù)老年人不愿入住社會養(yǎng)老機構(gòu)。這些都為城市社區(qū)建設中的養(yǎng)老問題帶來了挑戰(zhàn)和機遇。同時，居民生活質(zhì)量的提高讓我們看到城市社區(qū)服務建設愈發(fā)注重老年人的環(huán)境營造。雖然老年人生活在熟悉的社區(qū)里，熟悉的人群中，但是隨著年齡的增長，自理能力的下降，經(jīng)濟的飛速發(fā)展使老年人群對社區(qū)環(huán)境的期望值增高。依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，由于老年人生理、心理的獨特性及老年人之間的個體差異性導致老年人需求呈現(xiàn)多元化、多層次性的特點，對社區(qū)養(yǎng)老的探索也逐漸從物質(zhì)層面需求轉(zhuǎn)變?yōu)殛P注老年人的照顧及精神層面的需求。

本研究借鑒世界衛(wèi)生組織提出的“老年友好城市”的理念和研究方法，以構(gòu)建“老年友好型社區(qū)”作為研究框架，通過總結(jié)構(gòu)建“老年友好型社區(qū)”的實踐經(jīng)驗，探討社區(qū)養(yǎng)老現(xiàn)狀和不足，在此基礎上全面認識老年人的需求特征和滿意度影響因素，提高和改善老年人的生活品質(zhì)，并為我國社區(qū)建設與管理提供新的要求和新的發(fā)展策略。本文的探討對提高和改善老年人的生活質(zhì)量有著重要的理論價值和現(xiàn)實意義。真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所教、老有所樂”，從而為老年人生活提供一個友好的，幸福的生活環(huán)境。

2 研究對象及方法

本文以長沙市岳麓區(qū)麓谷街道麓泉社區(qū)為研究對象，該社區(qū)東起麓谷大道，西至東方紅大道，南達楓林三路，北抵桐梓坡西路，總面積約8.4 km2。主要有40多家大型購地企業(yè)和麓谷國際工業(yè)園，以及中房F聯(lián)邦、麓山潤城、麓谷明珠、金領公寓、可可小城、桔洲印象等13個居住小區(qū)。常住人口15 000余人，流動人口約20 000余人，共計約35 000人。該社區(qū)呈現(xiàn)多層次小區(qū)混合居住的特點，包括高檔住宅區(qū)、普通居住小區(qū)、城中村安置區(qū)、政府保障性住房。整個社區(qū)配套設施齊全，居民社會層次多樣化，小區(qū)間環(huán)境差異顯著，居住情況非常典型，具有一定的研究價值。

本論文通過問卷調(diào)查和訪談的方法，借鑒其他期刊論文和學術論文對我國城市社區(qū)老年友好性研究，來探討老年友好性和老年人滿意度的現(xiàn)狀；并在借鑒其他國家建設老年友好型社區(qū)理論和經(jīng)驗的基礎上，提出建設老年友好型社區(qū)的思路與建議。

3 滿意度調(diào)查研究

3.1 評價因子的選定

本文以麓泉社區(qū)中常住老年人為主要研究對象進行問卷調(diào)查。在對社區(qū)養(yǎng)老及老年友好型社區(qū)進行理論研究的基礎上，采用馬斯洛的需求層次理論有選擇性地選取評價因子。運用單因素方差分析(ONE-Way ANOVA)和相關性分析對老年友好型社區(qū)滿意度的關鍵因子進行遴選，主要從以下四個方面的內(nèi)容來展開問卷調(diào)查：1)老年人的基本屬性。主要從年齡情況、婚姻狀況、月收入、收入來源、生活是否寬裕、健康狀況等情況來研究；2)空間環(huán)境。主要從社區(qū)的整體布局、環(huán)境整潔度、室外空間營造、老年人生活空間大小、交通及公共服務設施是否便利、社區(qū)內(nèi)遠程系統(tǒng)是否完善、社區(qū)室外活動是否安全等情況來研究；3)社區(qū)文化環(huán)境。從是否有交流的機會、社區(qū)是否有社會活動、社會活動是否感興趣、社會活動是否豐富多彩、是否為方便老年人或殘疾人參與而提供了相應的設備等情況來研究；4)社區(qū)服務環(huán)境。主要從社區(qū)信息建設、社區(qū)內(nèi)健康服務如志愿者和提供家庭護理等服務設施是否方便、社區(qū)的商業(yè)服務等情況來研究。評價指標體系見表1。

表1 評價指標體系

3.2 可信度分析

本研究采用問卷調(diào)查和“質(zhì)性研究”中深度訪談的方法，于2016年7月組織湖南城市學院城市規(guī)劃專業(yè)大四學生對麓泉社區(qū)老年人進行了詳細調(diào)查。問卷主要包含居民基本屬性特征和滿意程度的評價兩大部分。對滿意度的賦值采用Likert5級量表法，分別記為5分，4分，3分，2分，1分?！?”表示很滿意，“1”表示很不滿意。本次調(diào)查覆蓋麓泉社區(qū)六大主要居住小區(qū)，共下發(fā)問卷200份，回收172份。其中無效問卷0份，回收率達86%，覆蓋率達5．4%(按入住戶數(shù)計算)，年齡覆蓋56歲～88歲。樣本較均勻。利用SPSS 17.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理。經(jīng)內(nèi)在信度檢驗滿意度初量表的信度水平，得出KMO系數(shù)為0.810 5。KMO值越接近于1,意味著變量間的相關性越強，原有變量越適合作因子分析。分析結(jié)果Sig值0.037<0.05，表明顯著，可以進行因子分析。Bartlett球形檢驗的值為241.284(自由度為91)，伴隨概率值為0.000<0.01，達到了顯著性水平。KMO和Bartlett檢驗見表2。

3.3 單因素方差分析

運用SPSS對原始變量進行單因素方差分析(ONE-Way ANOVA)方法探究滿意度影響因子對于不同層次人口特征的差異。得到表3所示結(jié)果，表中內(nèi)容包含14個變量初始特征值及方差貢獻率、提取6個公共因子后的特征值及方差貢獻率、旋轉(zhuǎn)后的6個公共因子后的特征值及方差貢獻率。第1成分的初始特征值2.703>1；第2成分的初始特征值為1.847>1；從第7成分開始，其初始特征值均小于1，因此選擇6個公共因子便可以得到70.364%的累計貢獻率，即表示社區(qū)環(huán)境整潔度，老年人戶外活動場所,街道照明系統(tǒng),室外活動安全程度，社區(qū)活動，社區(qū)參與程度這6個成分因子可以解釋約70%的總方差。解釋的總方差見表3。

表2 KMO和Bartlett的檢驗

表3 解釋的總方差

3.4 相關性分析

通過對長沙市岳麓區(qū)麓泉社區(qū)問卷調(diào)查，提取了6個主成分因子。分別為社區(qū)環(huán)境整潔度，老年人戶外活動場所,街道照明系統(tǒng),室外活動安全程度，社區(qū)活動以及社區(qū)參與程度，并將此作為自變量因素進行相關性分析，探求其對我國老年友好型社區(qū)滿意度的影響。PRE測量(Proportionate Reduction in Error)調(diào)查結(jié)果顯示，老年人在社區(qū)環(huán)境整潔度及社區(qū)活動上滿意度較為一般，但是老年人對社區(qū)參與的積極性都比較高。且參與程度與其他各項之間均呈現(xiàn)正相關關系，皮爾遜相關系數(shù)分別為0.3，0.55，0.003，0.31，0.223。這表明居民在社區(qū)內(nèi)參與度越高，社區(qū)環(huán)境越整潔，戶外活動場所、照明系統(tǒng)、室外安全及社區(qū)活動的滿意程度越高。街道照明與室外活動安全程度之間的相關系數(shù)呈現(xiàn)較強的正相關，該相關系數(shù)的顯著性水平0.411<α值0.01，是顯著的。即老年人在社區(qū)活動體驗時，街道照明越好，社區(qū)的安全程度越高。但值得指出的是，社區(qū)活動與環(huán)境整潔度、街道照明以及室外活動安全程度之間的相關系數(shù)都呈較弱的負相關(-0.003，-0.247，-0.261)，即社區(qū)活動與上述三種因素之間沒有顯著影響。換句話說，社區(qū)的公共設施環(huán)境并不是影響老年人社區(qū)滿意度的主要因素。同時，居民在社區(qū)的活動參與在很大程度上影響著他們的社區(qū)滿意感，參與程度越高，對社區(qū)的未來越有信心，其滿意度也越強。相關性分析見表4。

3.5 分析結(jié)果

總的來說，麓泉社區(qū)的社區(qū)文化比較傳統(tǒng)和同質(zhì)，社區(qū)建筑集中且比較老舊，社區(qū)功能全面，出行便利，比較適應老年人居住。但是社區(qū)治安和衛(wèi)生情況有待改善。社區(qū)養(yǎng)老服務方面工作人員的服務意識和服務態(tài)度較好，也付出了許多努力，開展了各種各樣的活動和項目。但服務的針對性和實效性都欠強，活動的參與性不高。服務人員數(shù)量和相關素質(zhì)的缺乏、各級服務體系的行政協(xié)調(diào)不暢都是制約社區(qū)養(yǎng)老服務的順利開展與深入的重要原因。社區(qū)建設的內(nèi)容應該覆蓋老年人需要的各個方面，著重建設好老年人最迫切需要的服務，如醫(yī)療保健服務。對于身體健康、年齡較輕的老人來講，社區(qū)文化體育娛樂活動同樣是迫切的需要。經(jīng)過對長沙市麓泉社區(qū)的實地調(diào)研及問卷結(jié)果分析，可以看出，老人們社區(qū)參與和社區(qū)自治的意識較弱。社區(qū)更多的只是一個地域概念，還沒有發(fā)展到一個居民生活的共同體，也沒有承擔起自治的功能。因此老人還沒有真正把社區(qū)作為一個重要的照顧支持納入自己的生活和情感體來，其對于社區(qū)的認同感和主人翁意識還不夠強。

表4 相關性分析

4 結(jié)語

建設老年友好型社區(qū)是保證老年人生活質(zhì)量的重要組成部分，也是社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容。它涉及社會生活的方方面面和千家萬戶，是一項意義重大，影響深遠，惠及眾多老年人的社會系統(tǒng)工程。目前，我國在老年友好型社區(qū)的開發(fā)上可以說剛剛起步，探索出適合我國國情的老年社區(qū)建設發(fā)展道路是當前迫切的任務。各地區(qū)當?shù)厍闆r不同，應針對具體情況對指標權重的分配及方案的設計作相應的調(diào)整，以符合當?shù)氐膶嶋H情況，更好地提高當?shù)乩夏耆藢ι鐓^(qū)的滿意度。

總的來說，麓泉社區(qū)環(huán)境還不夠整潔，社區(qū)設備還不夠齊全，社區(qū)服務還不是很令老年人滿意，社區(qū)參與的積極性還有待提高。要把麓泉社區(qū)建設成老年友好型社區(qū)需要整個社區(qū)的成員共同努力。本文在實證研究的基礎上，通過建立老年人對社區(qū)滿意度的評價體系，由此從社區(qū)滿意度的角度給我國的社區(qū)養(yǎng)老和社區(qū)建設帶來一些新的啟示，尤其是為社區(qū)養(yǎng)老服務工作的完善提出了建議。

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On construction of urban elderly-friendly communities and their satisfaction survey★

Zhu Lin1Hu Chao2

(1.SchoolofArchitectureandUrbanandRuralPlanning,HunanCityUniversity,Yiyang413000,China; 2.ChangshaUrbanResearchInstituteofConstructionScience,Changsha410000,China)

The paper indicates the background and significance of the construction of urban elderly-friendly communities, surveys the satisfaction of elders in Luquan Community of Lugu Block of Yuelu District in Changsha, and undertakes the creditability, one-way variance, and relevance analysis, so as to provide some reference for improving the elderly services of communities.

the elder, community, questionnaire investigation, satisfaction

1009-6825(2016)27-0011-03

2016-07-18★:湖南城市學院校級科技計劃項目(項目編號：2014xj06[Type text])

朱 琳(1987- )，女，碩士，講師； 胡 超(1985- )，男，工程師

TU984

A