章辰昊

企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)管理的誤區(qū)及對(duì)策

章辰昊

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革與發(fā)展把全球帶入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)形資產(chǎn)的快速發(fā)展逐漸取代了原來(lái)物質(zhì)資本在企業(yè)中的核心地位，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也從原來(lái)的有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到知識(shí)時(shí)代的無(wú)形資產(chǎn)，所以無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展尤為重要。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立穩(wěn)腳，就必須加強(qiáng)本企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的發(fā)展與管理，而事實(shí)上企業(yè)對(duì)于無(wú)形資產(chǎn)管理方面還存在許多的誤區(qū)，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的發(fā)展，接下來(lái)我們將探討企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)管理的誤區(qū)及對(duì)策。

無(wú)形資產(chǎn) 知識(shí)時(shí)代 管理誤區(qū)

隨著信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展加速了全球經(jīng)濟(jì)一體化，并將企業(yè)帶入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)快速的發(fā)展中成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素?？梢?jiàn)無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。無(wú)形資產(chǎn)的發(fā)展與管理自然成為企業(yè)發(fā)展中的首要任務(wù)。那么首先我們先了解認(rèn)識(shí)一下無(wú)形資產(chǎn)。

一、無(wú)形資產(chǎn)及其重要性

什么是無(wú)形資產(chǎn)呢？對(duì)于大部分的企業(yè)而言，無(wú)形資產(chǎn)是21世紀(jì)財(cái)富創(chuàng)造的主要資源。無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)擁有或者控制的沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的可辨認(rèn)非貨幣性資產(chǎn)，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)包括什么呢？企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)的種類很多，我國(guó)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分為三大類。第一類，按企業(yè)取得無(wú)形資產(chǎn)的渠道，可分為企業(yè)自身?yè)碛胁?chuàng)造的無(wú)形資產(chǎn)和企業(yè)以一定的代價(jià)從其他的單位購(gòu)入的外購(gòu)資產(chǎn)。第二類，按照無(wú)形資產(chǎn)有無(wú)法律保護(hù)可分為有法律保護(hù)的法定無(wú)形資產(chǎn)和沒(méi)有法律保護(hù)的收益性無(wú)形資產(chǎn)。第三類，按能否獨(dú)立存在可分為可確指無(wú)形資產(chǎn)（那些具有專門名稱，可單獨(dú)的取得、轉(zhuǎn)讓或者出售的無(wú)形資產(chǎn)）和不可確指無(wú)形資產(chǎn)（那些不可特別辨認(rèn)、不可單獨(dú)取得、離開(kāi)企業(yè)就不復(fù)存在的無(wú)形資產(chǎn)）。以上是我國(guó)對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的分類及認(rèn)識(shí)。國(guó)外對(duì)于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)還可從評(píng)估角度分為權(quán)力型無(wú)形資產(chǎn)、關(guān)系型無(wú)形資產(chǎn)、結(jié)合型無(wú)形資產(chǎn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。從廣義的角度還可將無(wú)形資產(chǎn)分為促銷型無(wú)形資產(chǎn)、制造型無(wú)形資產(chǎn)和金融型無(wú)形資產(chǎn)。

隨著知識(shí)時(shí)代的推進(jìn)，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)變得尤為重要，甚至成為企業(yè)發(fā)展的核心資源。無(wú)形資產(chǎn)的快速發(fā)展必有它的獨(dú)特之處。無(wú)形資產(chǎn)不同于有形資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)是集競(jìng)爭(zhēng)性與非競(jìng)爭(zhēng)性共存，無(wú)實(shí)體性和依存性，收益性與風(fēng)險(xiǎn)性并存等特點(diǎn)與一身，一個(gè)企業(yè)所擁有的無(wú)形資產(chǎn)可彰顯一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中重要的判斷依據(jù)。而現(xiàn)在企業(yè)的管理的重心仍集中在對(duì)有形資產(chǎn)的管理，特別是大部分的國(guó)有企業(yè)的管理人員對(duì)于無(wú)形資產(chǎn)的認(rèn)知嚴(yán)重不足，沒(méi)有對(duì)新型的知識(shí)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)于無(wú)形資產(chǎn)的管理方面存在很多的誤區(qū)。影響了企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下處于劣勢(shì)狀態(tài)。

二、企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理誤區(qū)

（一）企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的認(rèn)識(shí)不足

很多企業(yè)對(duì)于無(wú)形資產(chǎn)了解不到位，忽視無(wú)形資產(chǎn)的重要性以至于對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理不到位。在企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)管理中，因?yàn)闊o(wú)形資產(chǎn)沒(méi)有有形資產(chǎn)的特點(diǎn)，它的功能及作用只能抽象的表達(dá)，只存在于人的觀念層次，不能像有形資產(chǎn)似的直觀地表現(xiàn)出來(lái)，而由于這種特性，企業(yè)中的無(wú)形資產(chǎn)很容易被忽視。除此之外，我國(guó)大多企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)一直對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理不太重視，也沒(méi)有投入太多的精力與財(cái)力在無(wú)形資產(chǎn)的研發(fā)或引進(jìn)上，雖然隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革，信息時(shí)代、知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，國(guó)有企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)逐步有了初級(jí)的認(rèn)識(shí)與了解，但是以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理人員很難在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化他們的思想，他們由于長(zhǎng)期把有形資產(chǎn)作為企業(yè)的核心資源，從而導(dǎo)致對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的認(rèn)知不足，不能很快地認(rèn)識(shí)到無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展或許比有形資產(chǎn)更為重要，忽視了對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理。

（二）無(wú)形資產(chǎn)的管理沒(méi)有科學(xué)有效的管理體制

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在此過(guò)程中無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為的重要，因此對(duì)于企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的科學(xué)有效的管理成為每個(gè)國(guó)家，每個(gè)企業(yè)在管理工作中的重中之重。對(duì)比其他國(guó)家，我國(guó)國(guó)有企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的管理明顯存在很大的不足，缺乏科學(xué)有效的管理體制。對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的形成，特別是自行研制的無(wú)形資產(chǎn)，沒(méi)有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?huì)計(jì)核算方式，也存在不科學(xué)的評(píng)估管理，沒(méi)有權(quán)威的部門對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)定，缺乏公正、權(quán)威的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估體制使得現(xiàn)有的無(wú)形資產(chǎn)的形成缺乏公正性與權(quán)威性。其次，企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的管理比較片面、凌亂，沒(méi)有根據(jù)從企業(yè)整體的角度出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的管理，這樣很難使企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)與企業(yè)所有資產(chǎn)整合在一起，達(dá)到優(yōu)化利用。

三、針對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的管理誤區(qū)所采取的措施

第一，要想解決企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)管理的誤區(qū)，就必須從本質(zhì)上去解決。首先，需要加強(qiáng)企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的認(rèn)知，并讓企業(yè)管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。另外，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)中加強(qiáng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的知識(shí)的講解以及宣傳，讓企業(yè)的管理人員技術(shù)人員以及業(yè)務(wù)人員都充分地了解無(wú)形資產(chǎn)。使企業(yè)人員對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理原則及無(wú)形資產(chǎn)基本價(jià)值的構(gòu)成有就基本的認(rèn)識(shí)，能夠從傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理理念中轉(zhuǎn)化出來(lái)，真正地認(rèn)識(shí)到無(wú)形資產(chǎn)的管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。在此基礎(chǔ)上，也要加強(qiáng)我國(guó)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律、法規(guī)和其他有關(guān)無(wú)形資產(chǎn)的法律常識(shí)。針對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理制定一套，比較科學(xué)、比較完善有效的管理體制，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行更加系統(tǒng)的管理，逐步確立無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)管理中的核心地位，明確規(guī)定無(wú)形資產(chǎn)形成及使用等的管理方法與體制，對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的管理實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)企業(yè)人員對(duì)無(wú)形資產(chǎn)科學(xué)有效的管理。

第二，針對(duì)現(xiàn)在的無(wú)形資產(chǎn)管理沒(méi)有系統(tǒng)的科學(xué)有效的管理體制，今后對(duì)于企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的管理重心應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移到對(duì)無(wú)形資產(chǎn)建立系統(tǒng)、科學(xué)、完善的管理體系。

一是強(qiáng)化企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理的基礎(chǔ)的上，給無(wú)形資產(chǎn)的形成和管理配備專職人員，并根據(jù)相關(guān)的制度規(guī)定，建立有利的、可實(shí)行性強(qiáng)的管理體制，制定相關(guān)科學(xué)專業(yè)的決策程序，使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)管理更加的科學(xué)和完善，逐漸地把企業(yè)的管理中心從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到無(wú)形資產(chǎn)，改變企業(yè)人員的傳統(tǒng)思想，使之正確深入地了解企業(yè)所擁有的無(wú)形資產(chǎn)以及對(duì)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)有效的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)在當(dāng)今這個(gè)技術(shù)創(chuàng)新尤為重要的經(jīng)濟(jì)時(shí)代立足根本，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性。

二是加強(qiáng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)的研究與投入以及對(duì)企業(yè)研究成果的總結(jié)和管理。加強(qiáng)無(wú)形資產(chǎn)的管理，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的權(quán)益的管理，加強(qiáng)對(duì)假冒偽劣行為及盜用冒用他人專利行為的打擊力度。完善對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)的保護(hù)制度，嚴(yán)厲懲罰侵權(quán)行為的發(fā)生，加強(qiáng)保密防盜措施。再者，加強(qiáng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理，還需完善企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估管理，建立并健全企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估系統(tǒng)，隔三岔五地對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行科學(xué)有效的評(píng)估，準(zhǔn)確的規(guī)范無(wú)形資產(chǎn)的范圍。除此之外，也要加強(qiáng)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)行的管理，由于無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有重要的地位，無(wú)形資產(chǎn)的擁有量直接影響企業(yè)在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以要加強(qiáng)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的擁有量并且加強(qiáng)無(wú)形資產(chǎn)的有效快速的運(yùn)行，這是無(wú)形資產(chǎn)管理的根本目的。為了使企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)能夠有效快速地運(yùn)行，必須向企業(yè)注入新鮮的力量，引進(jìn)高智商人才，加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，創(chuàng)造出更多的品牌，增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的擁有量，并借此機(jī)會(huì)向企業(yè)引入品牌意識(shí)。加強(qiáng)品牌意識(shí)的宣傳將更有利于無(wú)形資產(chǎn)的發(fā)展與管理，企業(yè)的管理人員應(yīng)該加大對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的宣傳講解的同時(shí)也適當(dāng)?shù)丶尤肫放埔庾R(shí)的灌輸。利用企業(yè)的人才品牌等資源，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行投資，從而也達(dá)到降低成本的效果。

三是對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)管理的關(guān)鍵還在于對(duì)客戶關(guān)系的有效管理。企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分之一就是客戶關(guān)系，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效科學(xué)的管理成為一個(gè)企業(yè)能否成為成功企業(yè)的一個(gè)重要依據(jù)，客戶關(guān)系管理的好壞直接影響了一個(gè)企業(yè)的成敗。要想對(duì)客戶關(guān)系實(shí)施有效的管理必須設(shè)定一個(gè)管理客戶關(guān)系的中心部門，這是保證并提升客戶價(jià)值的有力措施。這個(gè)中心客戶關(guān)系管理部門定期對(duì)客戶進(jìn)行溝通與回訪，采集客戶的意見(jiàn)，解決客戶的投訴，保證客戶的根本利益不被侵害。建立企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，為客戶價(jià)值的提升提供保障。觀察客戶的動(dòng)向與需求，定期對(duì)客戶的建議與投訴進(jìn)行反思，分析客戶流失的根本原因，并加以改正，讓企業(yè)真正地做到為人民服務(wù)，保證客戶的利益，提升客戶關(guān)系的價(jià)值，只有這樣才能科學(xué)有效地使客戶關(guān)系管理有序的開(kāi)展，只有贏得了客戶，才能贏得市場(chǎng)，才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立穩(wěn)腳，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。

四、結(jié)語(yǔ)

在如今的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加的激烈，我國(guó)原有的有形資產(chǎn)作為企業(yè)的發(fā)展重心的角度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的進(jìn)步，再不轉(zhuǎn)化企業(yè)管理者的思想，把工作重心轉(zhuǎn)移到無(wú)形資產(chǎn)的管理上就很難在當(dāng)今的市場(chǎng)上生存，只有加強(qiáng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的認(rèn)知，徹底從思想上認(rèn)識(shí)無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，才能讓企業(yè)有立足之地。加強(qiáng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估管理，運(yùn)行管理，企業(yè)商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶關(guān)系等核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)權(quán)利的管理，提高無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)中的價(jià)值，才能提高企業(yè)的實(shí)力，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占取有利的地位。

（作者單位為中國(guó)華云氣象科技集團(tuán)公司）

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