劉金榮

（133002 延邊大學 吉林 延吉）

網(wǎng)購旅游產(chǎn)品如何維權(quán)

劉金榮

（133002 延邊大學 吉林 延吉）

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)購旅游產(chǎn)品越來越受到眾多消費者的青睞?！皦艋冒咨碁?晚5日游，3599元起”、“縱覽歐洲浪漫風情，8400元起”、“成都、九寨溝、黃龍、都江堰6日游，2549元起”等類似廣告宣傳語在各大旅游網(wǎng)站上比比皆是，價格誘人，但是其中卻暗藏陷阱。那么消費者網(wǎng)購旅游產(chǎn)品權(quán)益受到侵犯后，該如何維權(quán)呢？這已成為業(yè)界備受關(guān)注的一個問題。

網(wǎng)購；旅游產(chǎn)品；維權(quán)

一、網(wǎng)購旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式

據(jù) 5 月 26 日《北京青年報》報道，北京市旅游委公布 46家非法旅游網(wǎng)站名單。在一些旅游網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)“周年慶，魔都親子游，特價599，僅限三天”等類似標語，點進去后卻發(fā)現(xiàn)789的起價說明；還有一些網(wǎng)站上明確標有額外消費本著自愿的原則，但是到達旅游目的地后被強制消費；更有甚者，把假的旅游產(chǎn)品發(fā)布者網(wǎng)站上，騙取消費者個人信息，達到騙取錢財?shù)哪康?。有專家表示，網(wǎng)購旅游產(chǎn)品消費者權(quán)益受到侵害主要源于網(wǎng)絡(luò)信息欺詐，即通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布虛假旅游產(chǎn)品，使消費者上當受騙，主要表現(xiàn)為兩方面，一是發(fā)布虛假廣告欺詐消費者，二是純粹的網(wǎng)購旅游欺詐。

十一期間，王先生在某網(wǎng)站上訂購了去海南的機票，但后來收到短信被告知航班取消，需要退票或者改簽，由于酒店與行程都事先定好了，只好改簽。王先生通過短信提供的網(wǎng)址進行改簽，提交改簽費200元。王先生心生疑慮，航班不會無緣無故的取消，給機場打電話咨詢后才得知的短信是虛假短信。

無獨有偶，一對新婚夫婦想去馬累拍婚紗照，就在一海外度假游官網(wǎng)上購買了價值96800元的“馬爾代夫馬累 +AKV 酒店 6 天 5 晚自由行”旅游產(chǎn)品，賣家以不付全款沒有辦法預訂酒店為由，要求付全款，新婚夫婦付了全款。到達馬累后，找到預訂的酒店，被告知他們預訂的酒店沒有付款。與旅行社取得聯(lián)系，旅行社以各種理由拖延，最后雙方達成一致，賣家退款并賠償相應損失。旅行社通過微信發(fā)送給夫婦倆一份《旅游投訴和解協(xié)議》，按照總費用的5%給予補償，退還未產(chǎn)生的費用76000元。當夫婦倆向旅行社索要退款時，旅行社卻消失了。原來“海外度假游官網(wǎng)”并非是阿里旅行的正規(guī)認證商家，也沒有通過淘寶企業(yè)店鋪認證，只是普通的個人店。

二、網(wǎng)購旅游產(chǎn)品要預防幾種陷阱

旅游度假是打包產(chǎn)品，包含了吃喝住行娛樂等的方方面面，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種資質(zhì)不明、真假難分的低價旅游信息，對消費者的人身和財產(chǎn)安全造成不良影響。

（1）鑒別旅行社資質(zhì)。一些旅行社通過“轉(zhuǎn)團”的方式，將游客轉(zhuǎn)給一些無資質(zhì)、低資質(zhì)的旅行社和導游。在網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時，一定要選擇正規(guī)知名的旅行社，注意鑒別旅行社資質(zhì)。

（2）真促銷還是假低價團。在節(jié)假日很多賣家打著“特惠游”、“超低價”、“限3日搶購”等活動，看似有很大優(yōu)惠，但是可能服務質(zhì)量低下。促銷是一種營銷手段，消費者在購買旅游產(chǎn)品是時要選擇不同的平臺進行比較，真正購買到物美價廉的產(chǎn)品。

（3）旅游質(zhì)量與描述不符。旅游產(chǎn)品質(zhì)量差是很普遍的現(xiàn)象，賣家在宣傳時往往夸大旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，承諾旅游項目多，體驗美妙，不強迫消費等，實際可能存在降低食宿標準，強迫購物等行為。

（4）不簽訂合同。合同是維護消費者權(quán)益的根本保障，消費者要選擇信譽良好的網(wǎng)站購買旅游產(chǎn)品，并且簽訂合同，注意仔細閱讀合同的特殊條款以及交易方與服務提供方的關(guān)系，當合法權(quán)益受到侵害時，要將各項證據(jù)保留，以便向有關(guān)部門投訴。

三、網(wǎng)購旅游產(chǎn)品如何維權(quán)

（1）有關(guān)部門要加強監(jiān)督管理。首先，政府等有關(guān)部門應該發(fā)揮良好的監(jiān)管職能，制定合乎實際的行為規(guī)范，建立健全廣告監(jiān)督制度，完善監(jiān)管措施，對違法行為依法進行懲處；其次，消費者協(xié)會要對損害消費者權(quán)益以及其他社會公共利益的行為進行監(jiān)督，依法維護消費者的合法權(quán)益。

（2）經(jīng)營者要合法經(jīng)營。無論是網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺還是提供旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者，都要按照相關(guān)法律規(guī)定，合法經(jīng)營。發(fā)布旅游信息的網(wǎng)站要確保信息的真實性，提供有效的地址和聯(lián)系方式；提供旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者也要按照合同的約定提供符合質(zhì)量標準的旅游產(chǎn)品，不得隨意更改合同內(nèi)容，強制消費者消費，為消費者提供一個良好的消費環(huán)境。

（3）消費者個人要加強維權(quán)意識。消費者在購買旅游產(chǎn)品時，要時刻警惕以上幾種陷阱，避免上當受騙。如果在旅行中發(fā)生隨意更改食宿標準、旅行路線、強制購物等行為，可要求商家進行補償，盡量保存照片等相關(guān)證據(jù)。當網(wǎng)購旅游產(chǎn)品被騙后，消費者要根據(jù)消費者權(quán)益保護法向商家主張損害賠償。當發(fā)生糾紛時，消費者可以通過和解、調(diào)解、投訴或者向仲裁機構(gòu)仲裁、向法院提起訴訟等途徑解決。

四、結(jié)語

在電子商務盛行的當下，依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上訂票、租車、預訂酒店等一系列服務的線上購買、線下體驗的旅游模式正在悄悄走進人們的生活，并且這種在線旅游行業(yè)發(fā)展非常迅速。網(wǎng)購旅游產(chǎn)品給消費者帶來便利的同時，欺詐陷阱無處不在，每個消費者都要時刻提防。當自己的合法權(quán)益受到侵害，要勇于拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益。