鐘瑛 范孟娟

[摘 要] 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信是當(dāng)下最具人氣的應(yīng)用，微信公眾號(hào)成為用戶訂閱信息和內(nèi)容的最佳平臺(tái)。通過(guò)對(duì)湖北省微信公眾號(hào)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)熱度指數(shù)和社會(huì)責(zé)任指數(shù)均存在地域、行業(yè)發(fā)展不均衡的問(wèn)題，而且熱度指數(shù)和社會(huì)責(zé)任指數(shù)的對(duì)比也存在一定反差，熱度和社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)均優(yōu)秀的公眾號(hào)數(shù)量不多。在未來(lái)，微信公眾號(hào)的發(fā)展需雙管齊下，兼顧熱度和社會(huì)責(zé)任，在提供優(yōu)質(zhì)多元內(nèi)容的同時(shí)，還要貼近用戶、提升用戶體驗(yàn)。

[關(guān)鍵詞] 微信公眾號(hào)；熱度指數(shù)；社會(huì)責(zé)任指數(shù)；新媒體；傳播平臺(tái)

[中圖分類號(hào)] G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1002-8129（2016）10-0107-07

微信自2011年推出以來(lái)，迅速取代微博，很快成為了人們生活中最重要的社交平臺(tái)。根據(jù)騰訊企鵝智酷發(fā)布的2016年《微信數(shù)據(jù)化報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，微信用戶高達(dá)6.97億[1]，而一些政府機(jī)構(gòu)、媒體、企業(yè)等都意識(shí)到微信的超高人氣和潛在價(jià)值，紛紛在微信中開設(shè)公眾號(hào)傳播信息。如何吸引粉絲和閱讀量，是這些公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者必須面對(duì)的問(wèn)題，而發(fā)布的內(nèi)容是決定公眾號(hào)成敗的關(guān)鍵。從目前情況看，微信公眾號(hào)上的內(nèi)容良莠不齊，標(biāo)題黨、低俗不健康信息泛濫。作為新媒體傳播平臺(tái)，微信影響之大成為人們有目共睹的現(xiàn)實(shí)，如何提高其熱度指數(shù)，同時(shí)使之承擔(dān)其應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任、傳播優(yōu)良信息，是新媒體的管理者、從業(yè)者和使用者必須共同討論的話題。

一、湖北省微信公眾號(hào)熱度與社會(huì)責(zé)任發(fā)展現(xiàn)狀

（一）研究設(shè)計(jì)

為了調(diào)查目前湖北省微信公眾號(hào)熱度和社會(huì)責(zé)任發(fā)展的狀況，本研究通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)抓取為主，輔助以人工排查的方法，抽樣監(jiān)測(cè)湖北省內(nèi)17個(gè)市州擁有較高粉絲量和活躍度的1432個(gè)微信公眾號(hào)，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)之后，實(shí)際獲得有效樣本為1302個(gè)公眾號(hào)，在2015年11月至2016年4月間半年的發(fā)布內(nèi)容，根據(jù)華科新媒實(shí)驗(yàn)室“新媒體社會(huì)責(zé)任課題組”發(fā)布的熱度指數(shù)和社會(huì)責(zé)任指數(shù)，對(duì)這1302個(gè)公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容通過(guò)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算的方法進(jìn)行量化評(píng)估，以調(diào)查湖北省內(nèi)微信公眾號(hào)的熱度與社會(huì)責(zé)任履行情況。

（二）研究發(fā)現(xiàn)

1.湖北省微信公眾號(hào)的綜合熱度現(xiàn)狀。微信綜合熱度指數(shù)通過(guò)文獻(xiàn)法和專家討論法，建構(gòu)了發(fā)布指數(shù)、閱讀指數(shù)和點(diǎn)贊指數(shù)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，其中發(fā)布指數(shù)分為：發(fā)布總次數(shù)、總發(fā)布數(shù)；閱讀指數(shù)分為：篇均閱讀數(shù)、最高閱讀數(shù)、頭條閱讀數(shù)；點(diǎn)贊指數(shù)分為：總點(diǎn)贊數(shù)、篇均點(diǎn)贊數(shù)、最高點(diǎn)贊數(shù)和頭條點(diǎn)贊數(shù)等10個(gè)二級(jí)指標(biāo)。對(duì)抽取1302個(gè)公眾號(hào)在半年內(nèi)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行量化評(píng)估和排行，最后以排名前100的公眾號(hào)數(shù)據(jù)來(lái)看，發(fā)現(xiàn)有以下特征：

（1）湖北省內(nèi)熱度較高的微信公眾號(hào)分布區(qū)域差異較大。圖1數(shù)據(jù)顯示，湖北省微信公眾號(hào)的區(qū)域分布不均，武漢市一枝獨(dú)秀，數(shù)量最多，占據(jù)總樣本數(shù)的36%，而神農(nóng)架林區(qū)則因地處偏遠(yuǎn)、媒體不夠發(fā)達(dá)等諸多因素制約，沒(méi)有微信公眾號(hào)進(jìn)入熱度排行榜前100。另外，鄂州市也沒(méi)有微信公眾號(hào)進(jìn)入熱度指數(shù)前100，部分反映鄂州市微信公眾號(hào)傳播力不夠強(qiáng)，需要充分重視，加強(qiáng)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。而一些地市，諸如潛江市、天門市、隨州市、仙桃市、黃石市、恩施州等進(jìn)入榜單的微信公眾號(hào)較少，熱度指數(shù)有待提高。

（2）湖北省微信公眾號(hào)行業(yè)分布差異較大。圖2數(shù)據(jù)顯示，目前湖北省內(nèi)微信公眾號(hào)熱度指數(shù)高的主要是娛樂(lè)型綜合公眾號(hào)，此類公眾號(hào)常發(fā)布一些休閑娛樂(lè)以及吃喝玩樂(lè)相關(guān)信息，不僅為用戶提供有用信息，還具有娛樂(lè)功能，熱度指數(shù)普遍較高，但這類公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容非?；祀s，標(biāo)題黨、段子手的信息不在少數(shù)。這是首要一點(diǎn)。

其次則為傳媒類公眾號(hào)。因傳媒自身優(yōu)勢(shì)，在傳遞信息方面既快速，又具有權(quán)威性，用戶需要關(guān)注傳媒公眾號(hào)了解國(guó)家社會(huì)大事以及身邊的新聞，因而熱度指數(shù)也較高，在熱度排行前100中表現(xiàn)也比較突出。但是一些重要行業(yè)，如與醫(yī)院相關(guān)的健康、教育、司法、公益等公眾號(hào)在熱度方面卻表現(xiàn)不佳，亟待加強(qiáng)。

（3）傳媒類微信公眾號(hào)總體熱度指數(shù)較高，在各個(gè)指標(biāo)中均表現(xiàn)突出。在湖北省的微信公眾號(hào)中，傳媒類公眾號(hào)多是媒體開設(shè)，在發(fā)布和傳播信息方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，因此熱度指數(shù)總體較高且表現(xiàn)穩(wěn)定。綜合熱度指數(shù)排名第一的是“楚天都市報(bào)”，它在10個(gè)二級(jí)指標(biāo)排名中均位于前列。

通過(guò)對(duì)熱度指數(shù)的10個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)這10個(gè)指標(biāo)中排名第一的有7個(gè)是傳媒類微信公眾號(hào)。如發(fā)布總次數(shù)：湖北經(jīng)視；總發(fā)布數(shù)：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)；總閱讀數(shù)：湖北經(jīng)視；頭條閱讀數(shù)：湖北經(jīng)視；總點(diǎn)贊數(shù)：楚天都市報(bào)；最高點(diǎn)贊數(shù)：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)；頭條點(diǎn)贊數(shù)：楚天都市報(bào)。

2.湖北省微信公眾號(hào)的社會(huì)責(zé)任指數(shù)現(xiàn)狀。新媒體社會(huì)責(zé)任指數(shù)[2] 13-14，主要用于衡量各類新媒體的社會(huì)責(zé)任履行狀況，由信息生產(chǎn)、社會(huì)監(jiān)督、文化教育和協(xié)調(diào)關(guān)系4個(gè)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，下設(shè)11個(gè)二級(jí)指標(biāo)和36個(gè)三級(jí)指標(biāo)，使用德爾菲法和層次分析法，收集25位來(lái)自學(xué)界、業(yè)界和管理界專家對(duì)指標(biāo)體系中不同指標(biāo)重要性評(píng)分，通過(guò)APH判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)，采用OLS模型估計(jì)，得出每一個(gè)指標(biāo)權(quán)重。選取發(fā)布內(nèi)容，計(jì)算得出公眾號(hào)社會(huì)責(zé)任指數(shù)。因社會(huì)責(zé)任指數(shù)指標(biāo)較多，統(tǒng)計(jì)難度較大，本研究以排行榜的前100為例：

（1）武漢市和省級(jí)微信公眾號(hào)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)突出，咸寧、十堰、恩施州三地緊隨其后。

武漢市作為省會(huì)城市，擁有全省最優(yōu)質(zhì)、最豐富的媒體資源、傳媒人才、技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境，其整體數(shù)量占有優(yōu)勢(shì)，圖3數(shù)據(jù)顯示，在前100名中武漢市微信公眾號(hào)占比20%；省級(jí)微信公眾號(hào)的運(yùn)作主體也多坐落于武漢，二者總體比例達(dá)39%，遠(yuǎn)超其他城市。

咸寧、十堰、恩施州三個(gè)地市級(jí)微信公眾號(hào)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)也比較好，指數(shù)前100中三者合計(jì)占比達(dá)27%，部分地市級(jí)微信公眾號(hào)社會(huì)責(zé)任指數(shù)落后，在前100名中數(shù)量占比較少，甚至有些地市沒(méi)有公眾號(hào)進(jìn)入前100名。

（2）傳媒類、政務(wù)類、司法類微信公眾號(hào)三足鼎立。圖4數(shù)據(jù)顯示，湖北省微信公眾號(hào)社會(huì)責(zé)任指數(shù)前百名中，傳媒類、政務(wù)類及司法類微信公眾號(hào)分別占比30%、27%和23%；其在信息生產(chǎn)中的權(quán)威、全面、客觀和信息把關(guān)上均明顯優(yōu)于其他行業(yè)類微信公眾號(hào)。

（3）不同微信公眾號(hào)在社會(huì)責(zé)任方面各有側(cè)重。微信公眾號(hào)的社會(huì)責(zé)任指數(shù)主要分為：信息生產(chǎn)、社會(huì)監(jiān)督、文化教育、協(xié)調(diào)關(guān)系等4個(gè)一級(jí)指標(biāo)通過(guò)統(tǒng)計(jì)微信公眾號(hào)社會(huì)責(zé)任指數(shù)及各個(gè)指標(biāo)得分發(fā)現(xiàn)：政務(wù)類公眾號(hào)在“信息生產(chǎn)”一級(jí)指標(biāo)中得分普遍較高，說(shuō)明政務(wù)類公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量較高。但是在“社會(huì)監(jiān)督”“文化教育”“協(xié)調(diào)關(guān)系”功能中表現(xiàn)一般，而且不同類型的公眾號(hào)內(nèi)容雖然各有一定側(cè)重，但總體存在較大的提升空間；而傳媒類公眾號(hào)因其媒體屬性，在“信息生產(chǎn)”指標(biāo)中表現(xiàn)優(yōu)異，在其他3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中得分也略高，尤其是“湖北日?qǐng)?bào)”不論是在社會(huì)責(zé)任指數(shù)總分，還是四個(gè)一級(jí)指標(biāo)的得分情況來(lái)看，都位于前茅，當(dāng)之無(wú)愧是湖北省傳媒的龍頭老大，其社會(huì)責(zé)任履行方面值得其他公眾號(hào)學(xué)習(xí)。

3.湖北省微信公眾號(hào)熱度與社會(huì)責(zé)任的比較分析。通過(guò)對(duì)熱度指數(shù)和社會(huì)責(zé)任指數(shù)前100名的公眾號(hào)進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)其具以下特征：

（1）熱度和社會(huì)責(zé)任指數(shù)表現(xiàn)均優(yōu)秀的公眾號(hào)數(shù)量不多。對(duì)比湖北省微信公眾號(hào)熱度指數(shù)和社會(huì)責(zé)任指數(shù)前100名數(shù)據(jù)，僅有18個(gè)公眾號(hào)在熱度和社會(huì)責(zé)任指數(shù)表現(xiàn)較突出，并且以傳媒類公號(hào)居多，分別是長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、荊楚網(wǎng)、武漢晚報(bào)、宜昌發(fā)布、湖北經(jīng)視、隨州網(wǎng)、楚天都市報(bào)、襄陽(yáng)交通廣播動(dòng)力890、在線鐘祥、荊州電視臺(tái)、荊門晚報(bào)、武漢潮生活、華中科技大學(xué)、秦楚網(wǎng)、武漢吃貨、十堰晚報(bào)、十堰交警、知音等。

（2）大部分微信公眾號(hào)其熱度和社會(huì)責(zé)任指數(shù)存在較大反差。這種反差主要體現(xiàn)在兩方面：一方面，熱度指數(shù)較高的微信公眾號(hào)社會(huì)責(zé)任指數(shù)不高，且社會(huì)責(zé)任指數(shù)較高的公眾號(hào)其熱度指數(shù)也不高；另一方面，熱度指數(shù)較高而社會(huì)責(zé)任指數(shù)不高的公眾號(hào)主要集中在娛樂(lè)型綜合類，熱度指數(shù)不高而社會(huì)責(zé)任指數(shù)較高的公眾號(hào)主要集中在政務(wù)類、司法類和傳媒類。

二、湖北省微信公眾號(hào)現(xiàn)存問(wèn)題及其原因分析

從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，目前湖北省微信公眾號(hào)發(fā)展過(guò)程中，其熱度和社會(huì)責(zé)任指數(shù)依然存在以下問(wèn)題：

（一）微信公眾號(hào)的熱度和社會(huì)責(zé)任指數(shù)存在類別差異

傳媒資訊類微信公眾號(hào)綜合熱度表現(xiàn)優(yōu)異，政務(wù)管理類微信公眾號(hào)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)出眾，其他類尚待改善。綜合湖北省微信公眾號(hào)熱度指數(shù)和社會(huì)責(zé)任指數(shù)前百名的行業(yè)分布發(fā)現(xiàn)，傳媒資訊類微信公眾號(hào)綜合熱度表現(xiàn)優(yōu)異，占比達(dá)81%，遠(yuǎn)高于其他行業(yè)類別；并列第二位的政務(wù)管理類和旅游類，僅占比5%；政務(wù)管理類微信公眾號(hào)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)出眾，占比達(dá)47%，排名第二的傳媒資訊類社會(huì)責(zé)任占比38%，其余行業(yè)類微信公眾號(hào)占比較低，整體表現(xiàn)較弱，但有較大改善空間。

分析認(rèn)為，造成這種現(xiàn)狀的原因在于，傳媒資訊類和政務(wù)管理類微信公眾號(hào)本身具有信源優(yōu)勢(shì)，因而在信息生產(chǎn)方面表現(xiàn)突出，而信息生產(chǎn)是衡量新媒體社會(huì)責(zé)任權(quán)重最大的一個(gè)指標(biāo)，這從整體上提升了兩類微信公眾號(hào)社會(huì)責(zé)任的最后得分。政務(wù)管理類微信公眾號(hào)雖然與旅游類在綜合熱度排名并列第二，但與其社會(huì)責(zé)任的優(yōu)良表現(xiàn)，反差過(guò)大，需要引起特別關(guān)注，其社會(huì)責(zé)任排名居前，但因其嚴(yán)肅有余而活潑不足的設(shè)計(jì)風(fēng)格，在一定程度上影響了其綜合熱度的表現(xiàn)。其他各行業(yè)微信公眾號(hào)則需要在綜合熱度和社會(huì)責(zé)任兩個(gè)層面全面加強(qiáng)。

（二）微信公眾號(hào)的熱度和社會(huì)責(zé)任指數(shù)存在地區(qū)差異

湖北省省級(jí)和武漢市市級(jí)微信公眾號(hào)有顯著優(yōu)勢(shì)，其他地市提升空間較大。從地域分布來(lái)看，湖北省省級(jí)和武漢市市級(jí)微信公眾號(hào)表現(xiàn)最為活躍，綜合熱度指數(shù)占比分別為9%、36%；同時(shí)，兩者在社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)方面的表現(xiàn)也更為突出，兩項(xiàng)合計(jì)占比達(dá)到17%、21%，皆高于其他各地市。反映出湖北省省級(jí)單位和作為省會(huì)城市的武漢市市級(jí)單位具有天然的資源優(yōu)勢(shì)，在微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方面也發(fā)揮著引領(lǐng)作用。

分析其原因，湖北省和武漢市兩類微信公眾號(hào)具備信源、地緣、人才資源、軟硬件設(shè)施等多方面優(yōu)勢(shì)，因而總體表現(xiàn)突出，這也更加凸顯了其他地市級(jí)微信公眾號(hào)無(wú)論在運(yùn)營(yíng)數(shù)量還是在運(yùn)營(yíng)質(zhì)量方面都存在較大的提升空間，發(fā)展?jié)摿薮?，但同時(shí)因?yàn)槿瞬拧⒃O(shè)備、資金等多方面資源的欠缺，其發(fā)展也存在多重困難。

（三）微信公眾號(hào)單項(xiàng)指標(biāo)較弱，綜合指標(biāo)不佳

湖北省微信公眾號(hào)信息生產(chǎn)能力整體較強(qiáng)，其他各類功能表現(xiàn)欠佳。在社會(huì)責(zé)任指數(shù)中，湖北省微信公眾號(hào)信息生產(chǎn)的功能發(fā)揮和責(zé)任擔(dān)當(dāng)遠(yuǎn)高于其他各項(xiàng)指標(biāo)（信息生產(chǎn)：2.65分；社會(huì)監(jiān)督：0.18分；文化教育：0.98分，協(xié)調(diào)關(guān)系：1.56分），信息生產(chǎn)能力的高低是影響湖北省微信公眾號(hào)社會(huì)責(zé)任強(qiáng)弱的最主要因素，其他功能表現(xiàn)皆難以盡如人意。

分析認(rèn)為，湖北省微信公眾號(hào)在信息生產(chǎn)方面投入更多精力和關(guān)注，但對(duì)其他各項(xiàng)功能普遍重視不夠，各類微信公眾號(hào)有的注重信息的及時(shí)傳遞，有的則更重視原創(chuàng)內(nèi)容的生產(chǎn)，但對(duì)信息傳播的形式體驗(yàn)和社會(huì)影響方面重視不夠，這顯然影響了其在社會(huì)監(jiān)督、文化教育和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的社會(huì)責(zé)任得分。大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅要重視數(shù)據(jù)“量”的多少，更應(yīng)關(guān)注數(shù)據(jù)“質(zhì)”的優(yōu)劣，這種過(guò)于倚重信息產(chǎn)出和信息呈現(xiàn)的非均衡發(fā)展模式，會(huì)嚴(yán)重阻礙其綜合表現(xiàn)能力的提升和未來(lái)的良性發(fā)展。

三、 湖北省微信公眾號(hào)發(fā)展對(duì)策建議

微信從最早的社交平臺(tái)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)為人們閱讀和獲取信息的重要平臺(tái)，尤其是微信公眾號(hào)，每天發(fā)布和傳遞的海量信息，發(fā)布的內(nèi)容會(huì)直接影響到用戶對(duì)信息的掌握，甚至還會(huì)影響用戶對(duì)事物的判斷。因此，微信公眾號(hào)要想良性、持續(xù)發(fā)展下去，必須在不斷強(qiáng)化運(yùn)維，提高熱度指數(shù)的同時(shí)注重社會(huì)責(zé)任提升，重視用戶需求，不斷完善自我。

（一）微信公眾號(hào)的發(fā)展需雙管齊下，兼顧熱度和社會(huì)責(zé)任

微信公眾號(hào)的熱度，反映的是用戶對(duì)公眾號(hào)的關(guān)注和使用程度，熱度指數(shù)較高的公眾號(hào)必然有著大量且黏性較好的“粉絲”群體，這也體現(xiàn)了用戶對(duì)公眾號(hào)的認(rèn)可。有了熱度，公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容才能被大量用戶閱讀和傳遞，該公眾號(hào)才能具有影響力。所以，目前很多微信公眾號(hào)都在不遺余力通過(guò)各種新奇方式運(yùn)營(yíng)，這固然重要，但是微信公眾號(hào)作為新媒體平臺(tái)，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任，堅(jiān)持正面?zhèn)鞑?，拒絕惡俗、不良和虛假信息。如果微信公眾號(hào)只關(guān)注熱度，只能吸引用戶一時(shí)，只有熱度和社會(huì)責(zé)任并重，才能穩(wěn)定用戶，保持長(zhǎng)久發(fā)展。

（二）提供優(yōu)質(zhì)多元內(nèi)容的同時(shí)，重視各項(xiàng)功能的均衡發(fā)展

信息過(guò)載的時(shí)代，用戶對(duì)于信息冗余現(xiàn)象司空見慣。微信中信息過(guò)載主要是微信推送可能會(huì)造成的垃圾信息問(wèn)題[3]，這種垃圾信息不僅表現(xiàn)在對(duì)客戶推送像垃圾郵件的信息，也可能是過(guò)于同質(zhì)化的信息。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在各類微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容中，同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重。目前，大部分湖北省微信公眾號(hào)只向受眾推送圖文信息，信息形式單一，且同一類型公眾號(hào)推送信息的重復(fù)率較高，未能凸顯出自身個(gè)性和鮮明特色。提供優(yōu)質(zhì)多元、新鮮原創(chuàng)的個(gè)性化內(nèi)容應(yīng)該成為湖北省微信公眾號(hào)發(fā)展的突破口。

微信公眾號(hào)社會(huì)責(zé)任的履行與擔(dān)當(dāng)并不集中于信息生產(chǎn)單向指標(biāo)，還需在社會(huì)監(jiān)督、文化教育和協(xié)調(diào)關(guān)系等方面均衡發(fā)展。遵循社會(huì)責(zé)任的運(yùn)營(yíng)理念，湖北省微信公眾號(hào)應(yīng)在優(yōu)化內(nèi)容的基礎(chǔ)上，兼顧信息的傳播效果和公眾的社會(huì)影響，走經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙翼齊飛的發(fā)展之路。

（三）貼近用戶，提供精準(zhǔn)服務(wù)

用戶是微信公眾號(hào)的核心，如何圍繞對(duì)用戶的洞察，貼近用戶需求，以服務(wù)的理念提供精準(zhǔn)信息，是微信公眾號(hào)發(fā)展的關(guān)鍵。湖北省微信公眾號(hào)立足湖北，輻射周邊地市，宜利用地緣優(yōu)勢(shì)和本土資源，挖掘當(dāng)?shù)厝巳旱膫€(gè)性需求，結(jié)合微信公眾號(hào)自身的人群定位，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

微信公眾號(hào)的定時(shí)、定量信息發(fā)布，雖然在一定程度上減少了對(duì)用戶的打擾，但對(duì)于用戶的即時(shí)互動(dòng)、實(shí)時(shí)傳播的效果也有影響。精準(zhǔn)服務(wù)既是面向精準(zhǔn)的用戶群體和精準(zhǔn)的服務(wù)需求，也是提供個(gè)性化的精準(zhǔn)信息和差異化的精準(zhǔn)服務(wù)，只有如此，才能真正洞悉用戶、貼近用戶、滿足用戶，為自身發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

（四）融入生活服務(wù)類設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)

在人人都是傳播者的時(shí)代，受眾對(duì)于被動(dòng)信息的接受興趣寥寥，微信公眾號(hào)不僅關(guān)注信息的傳播，更應(yīng)關(guān)注用戶的生活。湖北省微信公眾號(hào)應(yīng)充分利用微信的LBS功能，改善互動(dòng)和用戶體驗(yàn)的形式設(shè)計(jì)，融入生活服務(wù)類的設(shè)計(jì)元素，為“本地”用戶提供便捷的生活服務(wù)，使公眾號(hào)不再淪為單向的喊話筒，而是充分體現(xiàn)人性關(guān)懷的交流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。

大多數(shù)湖北省微信公眾號(hào)只是完成了信息搬運(yùn)的功能，利用微信公眾號(hào)向受眾推送各類信息產(chǎn)品，僅僅局限于信息的簡(jiǎn)單傳遞，傳播效果無(wú)從談起。因此，應(yīng)綜合運(yùn)用微信平臺(tái)的多重、立體化的傳播手段和方式（音頻、視頻、圖文），加強(qiáng)多媒體處理能力，提升微信平臺(tái)的傳播效果，從而使微信公眾號(hào)成為真正意義上“集成服務(wù)”的載體。同時(shí)，要利用微信平臺(tái)加強(qiáng)與用戶的交流互動(dòng)，鼓勵(lì)用戶提供信息線索，搜集用戶的反饋信息，以更好地改良服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到不僅在形式上滿足用戶需求，更從本質(zhì)上提升用戶體驗(yàn)之目的。

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[責(zé)任編輯：馬昌運(yùn)]