本刊記者/于佳欣

零售業(yè)轉(zhuǎn)型加速

Retail Transformation Accelerated

本刊記者/于佳欣

天貓與銀泰商業(yè)集團(tuán)在杭州宣布合作探索商業(yè)線上線下（O2O）融合發(fā)展

京東和沃爾瑪2016年6月21日宣布達(dá)成一系列深度戰(zhàn)略合作，電商領(lǐng)域O2O競(jìng)合再次升級(jí)。從去年的“阿蘇”到今年的“京沃”，是否預(yù)示著傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)方向？零售業(yè)轉(zhuǎn)型路在何方？

融合催生零售新生態(tài)

一個(gè)是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商，一個(gè)是全球零售業(yè)老牌領(lǐng)軍者，據(jù)京東與沃爾瑪發(fā)布的公告，雙方將這次“聯(lián)姻”看作“零售及電商領(lǐng)域的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，業(yè)務(wù)互補(bǔ)“最理想的合作伙伴”。

“在市場(chǎng)逐漸飽和的環(huán)境下，電商企業(yè)也要想辦法擴(kuò)張市場(chǎng)，而傳統(tǒng)零售業(yè)具有的一些優(yōu)勢(shì)，比如豐富的商品品類和良好的購(gòu)物體驗(yàn)，可以彌補(bǔ)電商企業(yè)的不足?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青說(shuō)。

2016年一季度，阿里平臺(tái)交易額（GMV）增長(zhǎng)24％，京東增長(zhǎng)55％，而2015年阿里第一季度（第四財(cái)季）GMV同比增長(zhǎng)40％，京東一季度增速為99％，全年GMV增長(zhǎng)78％。電商增速進(jìn)一步放緩似乎成為普遍現(xiàn)象。

以京東與沃爾瑪合作為例，沃爾瑪強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、豐富的產(chǎn)品品類和國(guó)外市場(chǎng)，可以促進(jìn)京東從3C產(chǎn)品向生鮮、日用百貨等擴(kuò)張，并促進(jìn)京東全球購(gòu)的發(fā)展；而京東海量的線上用戶和強(qiáng)大的當(dāng)日達(dá)物流網(wǎng)絡(luò)，將為沃爾瑪門(mén)店和山姆會(huì)員店帶來(lái)巨大的客流量，并提供更好的物流配送服務(wù)。

專家認(rèn)為，沃爾瑪加入“京騰集團(tuán)”牽制了阿里系在電商行業(yè)的一家獨(dú)大局面，兩大巨頭各自的“聯(lián)姻”，將使得電商兩大陣營(yíng)逐漸清晰。

傳統(tǒng)零售業(yè)的變革早已開(kāi)始，對(duì)于中國(guó)零售業(yè)而言，應(yīng)考慮如何在這一生態(tài)環(huán)境中逐漸找到自己的定位。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)彭建真說(shuō)，越來(lái)越多的電商品牌線下開(kāi)店，阿里、京東投資線下實(shí)體店足以顯現(xiàn)線下渠道的不可替代性，線下門(mén)店正成為電商生態(tài)重要組成部分。

零售業(yè)跨界融合將成主流

近年來(lái)，傳統(tǒng)零售企業(yè)與電商“化敵為友”，合作步伐明顯加快。自2014年初，阿里巴巴集團(tuán)以53.7億港元入股銀泰商業(yè)集團(tuán)，成為其單一最大股東后，2015年8月，阿里巴巴又以283億元人民幣戰(zhàn)略投資蘇寧云商集團(tuán)，成為第二大股東；同年8月，京東入股永輝超市，占股10％。2016 年6月，阿里和蘇寧圍繞“品牌商、零售商、消費(fèi)者”，宣布“三體貫通”戰(zhàn)略，推動(dòng)戰(zhàn)略合作升級(jí)。

據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2016年5月份，商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售同比增長(zhǎng)25.5％，增速比百貨店高23.4個(gè)百分點(diǎn)，比超市高18.3個(gè)百分點(diǎn)，比購(gòu)物中心高17.9個(gè)百分點(diǎn)。

盡管銷售數(shù)據(jù)給傳統(tǒng)店商巨大壓力，也顯示出其發(fā)展困境，但電商pk店商，到底誰(shuí)會(huì)贏的爭(zhēng)論一直沒(méi)有停止過(guò)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、良策電商創(chuàng)始人孫彥良認(rèn)為，中國(guó)零售市場(chǎng)不再只是線上沖擊線下，而是在商業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和配送等方面線上線下遞階融合。

近年，國(guó)務(wù)院多次出臺(tái)相關(guān)政策意見(jiàn)，加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。2016年4月份，國(guó)務(wù)院發(fā)布深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃意見(jiàn)指出，支持企業(yè)全渠道經(jīng)營(yíng)，大力發(fā)展體驗(yàn)消費(fèi)，著力提高供應(yīng)鏈管理控制能力，推動(dòng)商品交易市場(chǎng)創(chuàng)新商業(yè)模式。

京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東（中）在京東上市后的新聞發(fā)布會(huì)上回答記者問(wèn)題

彭建真說(shuō)，線上企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)能完成線下企業(yè)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成的銷售量，而大部分線下企業(yè)自建電商平臺(tái)成本過(guò)高，因此，未來(lái)幾年，零售業(yè)跨界融合將成為主流，不同企業(yè)通過(guò)“聯(lián)姻”走向全渠道經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。

全渠道或加速?gòu)澋莱?chē)

“電商與店商的合并，只是傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的選擇之一，并非唯一出路?！迸斫ㄕ嬲f(shuō)，轉(zhuǎn)型沒(méi)有固定模式，要根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)定。

事實(shí)上，除了電商與實(shí)體零售業(yè)線上線下業(yè)務(wù)融合外，傳統(tǒng)零售企業(yè)有的自建電商平臺(tái)，有的積極發(fā)展跨境電商和海外購(gòu)，還有的加快移動(dòng)購(gòu)物發(fā)展。

阿里巴巴CEO張勇認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的運(yùn)算和使用，未來(lái)會(huì)對(duì)整個(gè)商業(yè)帶來(lái)顛覆性的變化。電商也會(huì)從原來(lái)習(xí)慣的貨架式銷售走向場(chǎng)景式銷售，走向“內(nèi)容和商品融合”的階段。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來(lái)，以消費(fèi)者為核心的全渠道零售將成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型的主要方向。全渠道零售就是在購(gòu)買(mǎi)全流程中，消費(fèi)者能夠隨時(shí)、隨地、隨意、方便、快捷、透明地獲得所需商品及服務(wù)的信息，并通過(guò)實(shí)體店面、電商渠道、移動(dòng)電商渠道等整合銷售方式，以無(wú)差別體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)所需的商品或服務(wù)，并獲得無(wú)差別的售后服務(wù)。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與IBM聯(lián)合發(fā)布的《零售全渠道轉(zhuǎn)型之路》研究報(bào)告顯示，在全渠道轉(zhuǎn)型過(guò)程中，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的思路、全渠道業(yè)務(wù)模式的選擇、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈改善、線上線下融合等方面仍存在很大困難。

彭建真認(rèn)為，隨著我國(guó)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，很多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平?jīng)]有跟上消費(fèi)者口味的變化，從而產(chǎn)生了大量海外代購(gòu)潮?！安还苁蔷€上線下融合，還是全渠道轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，這才是抓住消費(fèi)者的關(guān)鍵?！?/p>