文/董 娟

運(yùn)用積極心理學(xué)開(kāi)展“陜亮”EAP服務(wù)

文/董 娟

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)變革加劇，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，組織和員工均面臨一定的壓力與挑戰(zhàn)。2011年，中央宣傳部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)思想政治工作的意見(jiàn)》中指出，要“根據(jù)不同群體的特點(diǎn)，開(kāi)展心理健康教育，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，提供及時(shí)有效的心理咨詢服務(wù)”，“大型國(guó)有企業(yè)要建立心理咨詢機(jī)構(gòu)”。黨的十八大報(bào)告指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！边@就要求我們從實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的高度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人格的完整、人的可持續(xù)發(fā)展，把人文關(guān)懷納入企業(yè)管理，將員工福祉作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)健基石。

陜西移動(dòng)作為陜西省內(nèi)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、產(chǎn)品輸出等均在同行業(yè)中名列前茅。龐大的企業(yè)規(guī)模、快速的發(fā)展形式、復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)等，都對(duì)員工的身心素質(zhì)、知識(shí)技能等方面提出了更高的要求。根據(jù)前期陜西移動(dòng)的員工調(diào)查顯示，大部分員工具有較高的心理資本水平，但仍有部分員工積極情緒體驗(yàn)較低，工作活力不足，對(duì)工作本身價(jià)值及組織的滿意度存在質(zhì)疑，少數(shù)員工甚至具有較高的離職意向。

EAP項(xiàng)目起源于20世紀(jì)二三十年代，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和員工與組織態(tài)度的變化發(fā)展，EAP項(xiàng)目逐步被帶入國(guó)內(nèi)，并為大型企業(yè)所應(yīng)用。EAP的心理學(xué)理論背景，順應(yīng)了員工心理情感需求，關(guān)注員工的心理發(fā)展規(guī)律，為思想政治工作注入了“心”元素，進(jìn)一步提高了思政工作的吸引力、說(shuō)服力和作用力；同時(shí)EAP對(duì)員工的心態(tài)影響是巨大的，可以助力企業(yè)解決10%~15%的消極心理或消極情緒體驗(yàn)，增強(qiáng)員工抵御挫折與風(fēng)險(xiǎn)的能力；EAP項(xiàng)目通過(guò)對(duì)員工心理特質(zhì)的塑造，有效提升個(gè)人心理資本，提高員工工作效率，增加組織績(jī)效。

積極心理學(xué)是20世紀(jì)90年代美國(guó)心理學(xué)家塞里格曼提出，他主張心理學(xué)應(yīng)以預(yù)防和發(fā)展為導(dǎo)向，以促使個(gè)體和社會(huì)走向繁榮為理念。積極心理學(xué)的觀點(diǎn)運(yùn)用于EAP項(xiàng)目，擴(kuò)大了EAP的服務(wù)領(lǐng)域，除保持傳統(tǒng)EAP項(xiàng)目關(guān)注員工的壓力、枯竭、心理困擾及心理疾病等負(fù)面問(wèn)題，還著眼于提升全體員工的幸福感和心理資本，發(fā)掘、發(fā)揮員工積極的品格、優(yōu)勢(shì)，培育積極心態(tài)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，助力組織的持續(xù)與卓越發(fā)展。

陜西移動(dòng)于2007年引入EAP服務(wù)，通過(guò)“試點(diǎn)-推廣-普及”三步走戰(zhàn)略，完成了EAP項(xiàng)目在陜西移動(dòng)的探索基礎(chǔ)服務(wù)階段。自2012年起，綜合考慮前階段服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、反腐倡廉的總體發(fā)展框架，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沖擊現(xiàn)狀，以及現(xiàn)代員工心理轉(zhuǎn)變特點(diǎn)等方面因素，陜西公司堅(jiān)持“以人為本”的方針，積極貫徹“正德厚生，臻于至善”企業(yè)核心價(jià)值觀，針對(duì)公司員工現(xiàn)有的心理狀況特點(diǎn)，從員工自身心理特質(zhì)水平與企業(yè)管理方法兩個(gè)方面入手，推出了以“陜亮”為主題的EAP項(xiàng)目?！瓣儭币鉃殛兾饕苿?dòng)，“亮”意為前途光明，同時(shí)喻指采用手段、方式積極之意?！瓣兞痢盓AP服務(wù)，是以積極心理學(xué)為理論指導(dǎo)，融合積極人格、積極體驗(yàn)和積極組織系統(tǒng)三大積極心理學(xué)核心領(lǐng)域研究成果，以創(chuàng)新的EAP工具和方法，培養(yǎng)幸福員工、積極領(lǐng)導(dǎo)力，建設(shè)和諧團(tuán)體，進(jìn)而構(gòu)建積極組織。

線上線下結(jié)合提升員工幸福感

員工是企業(yè)發(fā)展的基石，是當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量，改善員工心理健康狀況，提升心理資本，促進(jìn)心理潛能發(fā)揮，能夠有效幫助員工紓解心理壓力、減少由于心理問(wèn)題引起的行為問(wèn)題。

通過(guò)與員工訪談，形成專業(yè)有效的調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工的主觀壓力感受與移動(dòng)總體相比較優(yōu)；員工個(gè)體心理資本較高；但員工的情緒體驗(yàn)較低；在員工所感受到的同事支持、上級(jí)支持、工作活力和團(tuán)隊(duì)和諧四個(gè)指標(biāo)上均有所反映；“陜亮”EAP項(xiàng)目搭建多渠道心理咨詢平臺(tái)，通過(guò)心理咨詢幫助，員工個(gè)人心理狀態(tài)得到改善，其對(duì)組織績(jī)效及組織整體滿意度有提升作用；陜西公司還借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，大力推進(jìn)掌上i-EAP應(yīng)用，擴(kuò)大了EAP的輻射面，有效提高了EAP的知曉率與參與度，受到了廣大員工的認(rèn)可。

多手段分層次全面培養(yǎng)積極領(lǐng)導(dǎo)力

積極領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)是自上而下、針對(duì)企業(yè)內(nèi)部各層管理者，以建立一種相互支持、相互理解的工作氛圍為目標(biāo)，利用心理管理技術(shù)，提升管理技能，促進(jìn)管理積極導(dǎo)向，從而讓員工感受組織關(guān)懷，激發(fā)員工工作熱情，喚醒組織活力的一種行之有效的管理提升方法。

“陜亮”EAP項(xiàng)目共編發(fā)管理者?？?4期，管理者主題培訓(xùn)151場(chǎng)，涉及下屬10個(gè)地市，參與人員達(dá)7 000余人。整體提升了部門內(nèi)員工對(duì)工作整體的滿意度，員工對(duì)上級(jí)管理者有了更積極的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)了員工的工作活力，促進(jìn)了整體團(tuán)隊(duì)的和諧；EAP內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)是項(xiàng)目中的亮點(diǎn)環(huán)節(jié)，隊(duì)伍中包含EAP專員、內(nèi)訓(xùn)師、心理咨詢師，團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)明確、功能齊全，為推動(dòng)EAP服務(wù)作出了巨大的貢獻(xiàn)。

“幸福巡游”打造和諧團(tuán)隊(duì)

簡(jiǎn)單、和諧的人際氛圍，能夠使員工間更加理解、包容，上級(jí)和下級(jí)之間，員工與員工之間相互了解、關(guān)心、接納，有效幫助員工緩解和釋放職業(yè)壓力與工作倦怠，激發(fā)員工更大的創(chuàng)造性和工作熱情，提升工作效率及組織忠誠(chéng)度。

項(xiàng)目通過(guò)手機(jī)報(bào)、QQ群、掌上i-EAP等平臺(tái)方式，增加團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)；在全省范圍內(nèi)開(kāi)展EAP空間活動(dòng)55場(chǎng)。通過(guò)心理狀態(tài)調(diào)查，員工心理狀態(tài)感受及四種心理特質(zhì)指標(biāo)均得到了不同程度的提高，說(shuō)明員工的心理資本得到了有效提升；班組建設(shè)工作從5個(gè)班組試點(diǎn)，推廣為20個(gè)班組，覆蓋四大類班組，10個(gè)地市。針對(duì)班組過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，形成普適方案，為組織提供班組改善建議。

“無(wú)限閃耀”建設(shè)積極組織

積極組織即是以積極心理學(xué)為導(dǎo)向的EAP的目標(biāo)，也是幸福員工、和諧團(tuán)隊(duì)、組織卓越發(fā)展的基礎(chǔ)。在員工、管理者和團(tuán)隊(duì)積極心理狀態(tài)與品質(zhì)提升的基礎(chǔ)上，陜西公司EAP進(jìn)一步建構(gòu)“陽(yáng)光組織建設(shè)模型”，開(kāi)展挖掘員工特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)的無(wú)限陜耀活動(dòng)，建立危機(jī)防控機(jī)制，全面推進(jìn)積極組織的建設(shè)。

“陜亮”系列EAP服務(wù)實(shí)施近三年時(shí)間，項(xiàng)目整體覆蓋公司下屬10個(gè)地市員工，其中咨詢?nèi)藬?shù)共2 017人次，培訓(xùn)場(chǎng)次200余場(chǎng)，雖未達(dá)到全員共同參與，但為多數(shù)員工提供了完善與提升的方式與方法。同時(shí)，長(zhǎng)期的EAP項(xiàng)目實(shí)施也為組織氛圍帶來(lái)了變化：

員工心理狀態(tài)全面提升。通過(guò)項(xiàng)目效果評(píng)估發(fā)現(xiàn)，員工的個(gè)人心理狀態(tài)、個(gè)人心理資本、對(duì)組織的態(tài)度均有較大幅度的提升；員工的主觀壓力感受、消極情緒有所降低，員工的積極情緒有了一定的提高，心理資本各個(gè)指標(biāo)自信、希望、堅(jiān)韌、樂(lè)觀均有不同程度的提升。

團(tuán)隊(duì)氛圍進(jìn)一步優(yōu)化。個(gè)體與環(huán)境的相互影響，相互促進(jìn)，通過(guò)提升員工個(gè)人心理狀態(tài)，助力企業(yè)管理者培養(yǎng)積極領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)員工而言，積極情緒、心理資本有所增加，他們更容易感受到組織中的積極事件，工作投入度也會(huì)相應(yīng)提高；對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，積極領(lǐng)導(dǎo)力的提升，能輔助管理者在日常工作中更高效地與員工溝通，給予員工所需的支持與理解。

組織整體感受度持續(xù)提高。積極的個(gè)體、積極的團(tuán)隊(duì)共同搭建了積極的組織環(huán)境，EAP服務(wù)項(xiàng)目在調(diào)查員工個(gè)體心理健康狀況的同時(shí)，也對(duì)組織整體狀況進(jìn)行有效評(píng)估，以全面的調(diào)查數(shù)據(jù)為依托，建立了“陽(yáng)光組織建設(shè)模型”，通過(guò)線上平臺(tái)的投入使用，為員工提供了展現(xiàn)自我，挑戰(zhàn)自我的舞臺(tái)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效全面提升?；诜e極心理學(xué)的“陜亮”EAP服務(wù)助力公司打造了一支富有責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、和諧友善的員工團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)各項(xiàng)工作的落實(shí)，營(yíng)造了有利的環(huán)境。2015年，陜西公司累計(jì)開(kāi)通4G基站3.4萬(wàn)個(gè)，4G客戶超900萬(wàn)人，客戶滿意度保持穩(wěn)定，服務(wù)品質(zhì)保持領(lǐng)先。

（作者單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司）

（責(zé)任編輯：羅志榮）