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        智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用

        2016-11-10 06:27:20楊艷飛
        圖書(shū)館學(xué)刊 2016年9期
        關(guān)鍵詞:咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)智能化

        楊艷飛

        (廣東省食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)校圖書(shū)館,廣東廣州510663)

        智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用

        楊艷飛

        (廣東省食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)校圖書(shū)館,廣東廣州510663)

        分析了IM咨詢(xún)機(jī)器人技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中應(yīng)用的現(xiàn)狀及弊端,構(gòu)建了基于智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng),詳細(xì)介紹了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式選擇、系統(tǒng)的構(gòu)建、功能模塊的設(shè)計(jì)及關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)等,分析了基于智能化機(jī)器人構(gòu)建的服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)所在。該系統(tǒng)的研發(fā)將對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)水平有一個(gè)極大地提升。

        智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)

        目前,隨著大型圖書(shū)館館藏資源的不斷增加,各類(lèi)數(shù)字圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。信息管理系統(tǒng)可以完成書(shū)目查詢(xún)、網(wǎng)上借閱等基本功能。然而,讀者咨詢(xún)需求的多樣性對(duì)信息管理系統(tǒng)來(lái)講是個(gè)挑戰(zhàn)。近年來(lái),數(shù)字圖書(shū)館為滿(mǎn)足信息化環(huán)境下讀者咨詢(xún)多樣性的需求,紛紛借助即時(shí)通訊(Instant Messaging,簡(jiǎn)稱(chēng)IM)軟件等現(xiàn)代科技手段開(kāi)展多樣化的咨詢(xún)服務(wù)。IM軟件具有受眾多、即時(shí)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),并且使用便捷,有助于提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。然而,IM軟件和信息管理系統(tǒng)有一個(gè)共同的缺點(diǎn),即需要人工操作。為了解決這一問(wèn)題,筆者將智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人應(yīng)用到數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中,結(jié)果是減少了圖書(shū)館工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,極大地提高了圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量與效率。

        1 IM咨詢(xún)機(jī)器人技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中應(yīng)用的現(xiàn)狀分析

        1.1圖書(shū)館IM咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀

        圖書(shū)館是一個(gè)公益性服務(wù)場(chǎng)所,主要為讀者提供圖書(shū)借閱、瀏覽等相關(guān)服務(wù),參考咨詢(xún)服務(wù)作為圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量好壞評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)之一得到了多數(shù)人認(rèn)可。然而,這項(xiàng)服務(wù)是如何開(kāi)展的,開(kāi)展的效果如何,不同圖書(shū)館可能有不同的評(píng)價(jià)方式和結(jié)果。根據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì),目前世界范圍內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)展了各式各樣的咨詢(xún)服務(wù),其中IM咨詢(xún)技術(shù)作為其中的一種,受到越來(lái)越多圖書(shū)館的追捧。目前,世界范圍內(nèi)已有兩百多所圖書(shū)館采用了該項(xiàng)技術(shù)[1]。IM咨詢(xún)所采用的常見(jiàn)工具有微博、微信、人人網(wǎng)、QQ等。IM咨詢(xún)與傳統(tǒng)咨詢(xún)方式相比,比如電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)頁(yè)留言咨詢(xún)等,具有信息交流及時(shí)、溝通暢通、便于管理等優(yōu)勢(shì),同時(shí)它可實(shí)現(xiàn)交流咨詢(xún)信息的記錄,并且支持在線(xiàn)傳輸文件等功能[2]。IM咨詢(xún)常采用的工具多為人們?nèi)粘I钪薪?jīng)常使用的交流工具,讀者在使用過(guò)程中無(wú)需接受任何培訓(xùn)即可快速掌握,這一技術(shù)極大地降低了讀者使用的門(mén)檻。同時(shí)IM咨詢(xún)技術(shù)所采用的多數(shù)軟件為免費(fèi)軟件,這從某方面來(lái)講,減少了圖書(shū)館日常運(yùn)營(yíng)成本,使得圖書(shū)館可以將有限的資金使用在圖書(shū)信息的更新上,進(jìn)一步為用戶(hù)做好相關(guān)服務(wù)。因此,IM咨詢(xún)技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用,將極大提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。然而,目前IM咨詢(xún)?nèi)源嬖谝恍﹩?wèn)題,比如在用戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)無(wú)法同步瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁(yè)信息,在進(jìn)行信息咨詢(xún)中用戶(hù)的真實(shí)信息無(wú)法及時(shí)獲取,對(duì)于咨詢(xún)記錄需要人為機(jī)械操作才可以實(shí)現(xiàn)保存等。

        圖書(shū)館開(kāi)展IM咨詢(xún)服務(wù)有多種模式可以選擇,目前常采用的主要有以下幾個(gè)步驟:第一,用戶(hù)需求信息的獲取。圖書(shū)館在面向用戶(hù)推出新的服務(wù)或者采用新的IM咨詢(xún)工具之前將通過(guò)特定方式了解用戶(hù)對(duì)新的服務(wù)或者咨詢(xún)工具的需求及期望,及時(shí)掌握用戶(hù)的心理需求以期及時(shí)調(diào)整IM咨詢(xún)服務(wù)方案;第二,在用戶(hù)需求信息分析的基礎(chǔ)上,判斷出用戶(hù)常用軟件工具的習(xí)慣,然后結(jié)合本圖書(shū)館的實(shí)際,確定IM咨詢(xún)服務(wù)所采用的軟件類(lèi)型及版本,以期適應(yīng)用戶(hù)的需求;第三,在IM咨詢(xún)服務(wù)工具確定后,及時(shí)組織圖書(shū)館員工開(kāi)展模擬咨詢(xún)服務(wù),查找系統(tǒng)所存在的不足環(huán)節(jié)并進(jìn)行改進(jìn),使圖書(shū)館員工真正熟練地使用IM咨詢(xún)工具,并對(duì)咨詢(xún)流程完全掌握;第四,在IM咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的管理上,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題;第五,擴(kuò)大宣傳范圍。在圖書(shū)館內(nèi)或者一定范圍內(nèi)推廣IM咨詢(xún)服務(wù),向用戶(hù)展示IM咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在,以期使每個(gè)人都了解并接納該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

        1.2IM咨詢(xún)機(jī)器人技術(shù)在信息咨詢(xún)服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

        目前,IM咨詢(xún)機(jī)器人在部分圖書(shū)館已經(jīng)得到了應(yīng)用,它向用戶(hù)提供各式各樣的咨詢(xún)服務(wù),主要有期刊文獻(xiàn)的檢索服務(wù)、更新圖書(shū)信息的推送服務(wù)、新借圖書(shū)的預(yù)約服務(wù)等,圖書(shū)用戶(hù)可以利用IM咨詢(xún)機(jī)器人獲取圖書(shū)、期刊信息的在線(xiàn)檢索和資源的下載等[3]。就目前IM咨詢(xún)機(jī)器人的應(yīng)用效果分析可知,圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)面向用戶(hù)的圖書(shū)信息智能化,IM咨詢(xún)機(jī)器人是必須要采用的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù),它有著廣闊的應(yīng)用前景,在不遠(yuǎn)的將來(lái)會(huì)被所有圖書(shū)館所采用。

        為了使IM咨詢(xún)機(jī)器人能進(jìn)一步適應(yīng)圖書(shū)館具體工作要求,世界范圍多家研究機(jī)構(gòu)持續(xù)開(kāi)展了大量的實(shí)驗(yàn)和應(yīng)用嘗試,IM咨詢(xún)機(jī)器人技術(shù)得到了進(jìn)一步的完善[4]。比如,德國(guó)迷你圖書(shū)館在采用IM咨詢(xún)機(jī)器人技術(shù)后變成了自主服務(wù)圖書(shū)館,它無(wú)需專(zhuān)人管理,用戶(hù)可根據(jù)系統(tǒng)界面內(nèi)容實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)功能,如:圖書(shū)信息的咨詢(xún)、新書(shū)信息瀏覽、圖書(shū)借閱等,降低了圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)滿(mǎn)足了用戶(hù)的多樣化需求;在我國(guó)部分城市,自助圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生,部分采用了IM咨詢(xún)機(jī)器人技術(shù),滿(mǎn)足了廣大市民咨詢(xún)信息、借閱圖書(shū)的需求。

        在國(guó)外IM咨詢(xún)機(jī)器人技術(shù)研究的同時(shí),國(guó)內(nèi)也相繼開(kāi)展了相關(guān)研究。2008年,上海交通大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)借助計(jì)算機(jī)終端為用戶(hù)開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)的方式進(jìn)行了IM咨詢(xún)機(jī)器人的研究,該研究采用的是即時(shí)傳輸,滿(mǎn)足了用戶(hù)的時(shí)效性[5-6]。在此項(xiàng)研究過(guò)程中,因通訊端口的局限性,導(dǎo)致IM咨詢(xún)機(jī)器人技術(shù)的完善及推廣存在問(wèn)題。2009年,多個(gè)IM咨詢(xún)軟件得到了推出,給進(jìn)一步推進(jìn)IM咨詢(xún)機(jī)器人技術(shù)打下基礎(chǔ)。清華大學(xué)圖書(shū)館自主研發(fā)了一款人工智能機(jī)器人軟件,通過(guò)該軟件可以設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出具有記憶功能的IM咨詢(xún)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)功能。

        2 基于智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

        2.1開(kāi)發(fā)方式的選擇

        常見(jiàn)的MSN機(jī)器人開(kāi)發(fā)途徑主要有兩種[7]:一種是采用BotPlatform平臺(tái)進(jìn)行研發(fā)。這種方式對(duì)軟件開(kāi)發(fā)者要求不高,如系統(tǒng)各功能的實(shí)現(xiàn)主要是通過(guò)控制輸入消息,這樣將極大地降低了開(kāi)發(fā)者的工作量。然而,采用這種平臺(tái)所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)功能局限性較大,且需用戶(hù)通過(guò)賬號(hào)登錄微軟MSN服務(wù)器,穩(wěn)定性不高,更有甚者可能偶爾會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象;一種是采用MSN類(lèi)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。MSN類(lèi)庫(kù)所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)穩(wěn)定性較高,且可以輕松實(shí)現(xiàn)類(lèi)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)信息傳遞。采用MSN類(lèi)庫(kù)來(lái)開(kāi)發(fā)IM咨詢(xún)機(jī)器人,可以滿(mǎn)足不同功能的要求,包括創(chuàng)建消息機(jī)器人、定義客戶(hù)端等。通過(guò)上述比較,筆者選擇MSN類(lèi)庫(kù)作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

        2.2知識(shí)庫(kù)的建立

        基于智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)工作效率的高低,與后臺(tái)知識(shí)庫(kù)運(yùn)行的快慢有直接聯(lián)系。該知識(shí)庫(kù)主要分為三部分:基礎(chǔ)信息庫(kù)、規(guī)則庫(kù)和圖書(shū)館信息庫(kù)。

        圖1 系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的建立

        基礎(chǔ)信息庫(kù)中主要存放用戶(hù)的基本信息,包括用戶(hù)姓名、賬號(hào)、借閱信息等;規(guī)則庫(kù)主要存放大量的推理規(guī)則,比如用戶(hù)在進(jìn)行圖書(shū)查詢(xún)時(shí)未找到所要的圖書(shū)信息,此時(shí)規(guī)則庫(kù)根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行分析,并給出推薦信息;圖書(shū)館信息庫(kù)主要存放圖書(shū)館內(nèi)所有書(shū)目、館藏、電子期刊等信息。在用戶(hù)輸入信息時(shí),后臺(tái)知識(shí)庫(kù)開(kāi)始讀取信息并進(jìn)行分析。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的豐富與否決定了整個(gè)基于智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的完善程度。

        2.3系統(tǒng)的架構(gòu)及功能設(shè)計(jì)

        基于智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)主要由4部分組成,它們分別是:用戶(hù)使用層、系統(tǒng)信息交流層、知識(shí)規(guī)則存儲(chǔ)層和后臺(tái)運(yùn)行保障層。

        圖2 系統(tǒng)架構(gòu)

        (1)用戶(hù)使用層。系統(tǒng)為每位用戶(hù)分配了唯一的IM賬號(hào),用戶(hù)通過(guò)IM賬號(hào)和密碼進(jìn)行登錄并使用系統(tǒng)所有功能。用戶(hù)在登錄后,可以通過(guò)選擇微信、QQ等交流軟件,實(shí)現(xiàn)添加好友、完善個(gè)人信息、上傳文件、圖書(shū)信息咨詢(xún)、個(gè)人喜好設(shè)置等。

        (2)系統(tǒng)信息交流層。該層面主要是通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)用戶(hù)使用層所具有的所有功能。該層面包括了系統(tǒng)所使用所有軟件的接口程序、用戶(hù)信息的關(guān)聯(lián)程序以及用戶(hù)使用層與知識(shí)規(guī)則存儲(chǔ)層的數(shù)據(jù)交流通道等。當(dāng)用戶(hù)在使用層進(jìn)行操作時(shí),該層面會(huì)及時(shí)做出響應(yīng),根據(jù)用戶(hù)提出的相關(guān)信息需求,與相關(guān)軟件或者知識(shí)規(guī)則存儲(chǔ)層進(jìn)行數(shù)據(jù)交流,以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

        (3)知識(shí)規(guī)則存儲(chǔ)層。該層面主要實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息、圖書(shū)信息、檢索推理規(guī)則等相關(guān)知識(shí)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。當(dāng)用戶(hù)在使用層發(fā)出指令后,在系統(tǒng)信息交流層的反映下,該層面按照一定的要求或者特定的規(guī)則運(yùn)行,或提供相關(guān)信息、或推理相關(guān)結(jié)果。之后,再次與系統(tǒng)信息交流層完成數(shù)據(jù)交換,及時(shí)向用戶(hù)做出反應(yīng)。

        (4)后臺(tái)運(yùn)行保障層。該層面主要為一些外部接口程序,用于保障用戶(hù)使用層、系統(tǒng)信息交流層和知識(shí)規(guī)則存儲(chǔ)層能正常的使用。當(dāng)用戶(hù)在使用層提出請(qǐng)求時(shí),每個(gè)層面應(yīng)當(dāng)及時(shí)根據(jù)用戶(hù)請(qǐng)求做出反應(yīng),如果反應(yīng)滯后或者提示錯(cuò)誤時(shí),該層面能及時(shí)判斷錯(cuò)誤點(diǎn)在哪個(gè)層面,并給出具體錯(cuò)誤信息,幫助后臺(tái)技術(shù)人員及時(shí)完善系統(tǒng)功能。

        3 關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)

        3.1用戶(hù)身份認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)

        在整個(gè)系統(tǒng)使用過(guò)程中,用戶(hù)的身份認(rèn)證極為關(guān)鍵。它關(guān)系到使用者多個(gè)相關(guān)信息的智能檢索效果。本系統(tǒng)中智能化IM機(jī)器人采用了多個(gè)信息同時(shí)認(rèn)證,比如用戶(hù)ID、微信號(hào)、QQ號(hào)、郵箱(該項(xiàng)是必填項(xiàng))等,綜合這些因素可以保證用戶(hù)身份認(rèn)證信息的準(zhǔn)確性。一人一個(gè)IM賬號(hào),避免用戶(hù)使用其他人的賬號(hào),導(dǎo)致系統(tǒng)智能推送信息不能滿(mǎn)足該用戶(hù)的使用需求。

        3.2知識(shí)庫(kù)管理的實(shí)現(xiàn)

        本系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)是在SQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,通過(guò)建立元數(shù)據(jù)信息,分層實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)管理。元數(shù)據(jù)的使用可以極大縮減知識(shí)庫(kù)的存儲(chǔ)空間,并且使得整個(gè)知識(shí)庫(kù)中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條理性很清晰。同時(shí),元數(shù)據(jù)信息的使用使得整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)模塊化,便于后期數(shù)據(jù)信息的更新。

        4 基于智能化機(jī)器人構(gòu)建的服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)分析

        基于智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)中的智能部分作為本系統(tǒng)的一大亮點(diǎn),凸顯出了本系統(tǒng)的方便、快捷和高效。通過(guò)將本系統(tǒng)與其他類(lèi)似系統(tǒng)作比較,其主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):

        (1)用戶(hù)溝通更方便快捷。首先,本系統(tǒng)中的用戶(hù)使用層包含了用戶(hù)日常使用的多個(gè)交流軟件,也就是說(shuō)用戶(hù)只需要在身份驗(yàn)證后即可像日常聊天一樣享受圖書(shū)信息的咨詢(xún)服務(wù),用戶(hù)零培訓(xùn)即可掌握系統(tǒng)使用方法。其次,系統(tǒng)信息交流層多個(gè)端口矩陣排列,在用戶(hù)發(fā)出需求后,系統(tǒng)會(huì)在最短時(shí)間完成程序接口對(duì)接,并及時(shí)與知識(shí)規(guī)則存儲(chǔ)層進(jìn)行交流。

        (2)系統(tǒng)推廣使用更為方便。用戶(hù)通過(guò)使用交流軟件完成信息咨詢(xún),對(duì)系統(tǒng)所回復(fù)的信息,用戶(hù)可以將系統(tǒng)回復(fù)咨詢(xún)信息和使用感悟分享到人人網(wǎng)、朋友圈、QQ空間等。這一功能極大地拓寬了系統(tǒng)推廣的空間,因?yàn)槊總€(gè)使用本系統(tǒng)的人都是一個(gè)媒體,都是本系統(tǒng)的代言人,極大地方便了本系統(tǒng)的推廣使用。

        (3)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)用戶(hù)特征信息的智能化存儲(chǔ)。在用戶(hù)與系統(tǒng)的對(duì)話(huà)交流中,所產(chǎn)生的過(guò)程信息將按照特定的規(guī)則及時(shí)在知識(shí)規(guī)則存儲(chǔ)層進(jìn)行保存,同時(shí)這些特征信息也被作為一種規(guī)則,一種反映用戶(hù)習(xí)慣和愛(ài)好的規(guī)則信息。在用戶(hù)下次使用該系統(tǒng)的時(shí)候,所保存的信息將被信息交流層及時(shí)調(diào)用,根據(jù)用戶(hù)所提出的需求進(jìn)行推理,給出最接近用戶(hù)意愿的回復(fù)。

        (4)系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)便。本系統(tǒng)的后臺(tái)運(yùn)行保障層為系統(tǒng)管理技術(shù)人員開(kāi)放了多個(gè)接口程序,并嵌入了自動(dòng)檢測(cè)斷點(diǎn)程序。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤,比如在用戶(hù)鍵入需求信息并發(fā)送后,系統(tǒng)自身沒(méi)有響應(yīng),或者出現(xiàn)異常信息反饋時(shí),后臺(tái)將自動(dòng)運(yùn)行斷點(diǎn)檢測(cè)程序,檢測(cè)錯(cuò)誤信息出現(xiàn)的位置,并將位置信息報(bào)送至知識(shí)規(guī)則存儲(chǔ)層進(jìn)行存儲(chǔ)。在管理人員處理錯(cuò)誤信息時(shí),能及時(shí)找出錯(cuò)誤信息的位置,極大地減輕了系統(tǒng)管理技術(shù)人員的工作量。

        5 結(jié)語(yǔ)

        國(guó)內(nèi)外在圖書(shū)館IM咨詢(xún)機(jī)器人方面所做的大量嘗試極大地促進(jìn)了數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)水平的提高。目前,國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館已經(jīng)由過(guò)去的技術(shù)引導(dǎo)模式過(guò)渡到用戶(hù)引導(dǎo)模式。與此同時(shí),圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)對(duì)多個(gè)信息資源軟件的集成進(jìn)一步拓寬了其應(yīng)用領(lǐng)域和服務(wù)水平,使得為用戶(hù)提供的服務(wù)更加方便、快捷和智能?;谥悄芑疘M咨詢(xún)機(jī)器人的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),極大地改變了用戶(hù)的生活工作方式,使得用戶(hù)隨時(shí)隨地即可高效獲取圖書(shū)館所有信息,對(duì)于獲取中的疑問(wèn)也可及時(shí)有效地得到解答。然而,智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人技術(shù)在研發(fā)過(guò)程中仍然還存在一些問(wèn)題,這就需要廣大科研人員在此方面作更為深入的研究,以期進(jìn)一步完善智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人技術(shù)。

        [1]安錦.論IM應(yīng)用于高校圖書(shū)館服務(wù)的可行性與現(xiàn)實(shí)性[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2013(18):68-69.

        [2]張鵬,梁玉磊.IM與SNS在高校圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].圖書(shū)館工作研究,2014(5):60-62.

        [3]葉佩珍.高校圖書(shū)館IM實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)用研究—以廣西師范學(xué)院為例[D].南寧:廣西民族大學(xué),2010.

        [4]羅濤,朱瑩.圖書(shū)館MSN咨詢(xún)機(jī)器人的研究與實(shí)現(xiàn)[J].圖書(shū)館情報(bào)工作,2012(19):105-108.

        [5]韋敏革.基于微信公共平臺(tái)的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊,2012(19):105-108.

        [6]孫翌,李鮑,曲建峰.圖書(shū)館智能化IM咨詢(xún)機(jī)器人的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù),2011(5):88-92.

        [7]徐婷.IM工具在圖書(shū)館實(shí)時(shí)咨詢(xún)中的應(yīng)用[J].圖書(shū)館建設(shè),2008(11):77-80.

        楊艷飛女,1978年生。本科學(xué)歷,館員。研究方向:數(shù)字圖書(shū)館。

        G250.76

        (2016-06-30;責(zé)編:楊新寬。)

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