童玉玲　宋欣文

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培訓(xùn)需求分析在企業(yè)培訓(xùn)中的必要性研究

童玉玲宋欣文

人，是組織中最重要的元素，人的價(jià)值越來(lái)越被企業(yè)組織所認(rèn)同，也不同程度地開(kāi)展了各種各樣的培訓(xùn)，以期充分發(fā)揮員工價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。但實(shí)際操作中不少企業(yè)的培訓(xùn)卻收效甚微。究其根本原因，是這些企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)之前根本沒(méi)有做培訓(xùn)需求分析。本文從企業(yè)在實(shí)際中為何開(kāi)展培訓(xùn)的幾個(gè)原因、培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)中作用等幾方面出發(fā)，分析了開(kāi)展培訓(xùn)需求分析在企業(yè)培訓(xùn)中必要性。

培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)

企業(yè)通過(guò)招聘與錄用，吸納了新的員工，這些新員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、具體崗位工作的內(nèi)容與要求并不真正理解與掌握，而且他們目前所具備的知識(shí)能力和技能水平與實(shí)際的工作環(huán)境之間有一定的差距。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就很有必要盡快提高他們的能力水平，高效地開(kāi)展工作。另外，在企業(yè)工作多年的老員工，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大的變化時(shí)，企業(yè)也需要對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，幫助他們適應(yīng)新的環(huán)境。然而在實(shí)際操作中，不少企業(yè)在培訓(xùn)上大手筆投資，結(jié)果卻收效甚微。不管是員工的個(gè)人能力素質(zhì)還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，均無(wú)明顯變化，更不用說(shuō)是給企業(yè)帶回“理想的投資回報(bào)”。

一、企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的動(dòng)因分析

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)上述問(wèn)題是由于他們基于以下幾種考慮開(kāi)展員工培訓(xùn)：

(一)盲目跟隨潮流。大多數(shù)中、小企業(yè)，他們開(kāi)展培訓(xùn)是因?yàn)椤按蠹叶荚趯W(xué)習(xí)，所以我們也要學(xué)習(xí)”。這種情況下，雖然員工自己有要培訓(xùn)的愿望，企業(yè)管理層也認(rèn)為給員工培訓(xùn)是重視人力資源的一種體現(xiàn)，但是課程內(nèi)容以及方法等的選擇，那就看當(dāng)下的流行，亦或是大家隨口提議，要么就是聽(tīng)取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)意見(jiàn)。

(二)管理者主觀意識(shí)。此種情況多出現(xiàn)在小型企業(yè)或處于初創(chuàng)期的企業(yè)，這些企業(yè)幾乎沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，甚至在人力資源內(nèi)部都沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的崗位，因此該類(lèi)企業(yè)的培訓(xùn)需求往往來(lái)自高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意識(shí)，或者領(lǐng)導(dǎo)象征性地召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人“集思廣益”后拍板得到培訓(xùn)需求。

(三)給與員工的獎(jiǎng)勵(lì)。還有的企業(yè)，因?yàn)閱T工業(yè)績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)秀，為了公司體現(xiàn)對(duì)他們的優(yōu)待，把培訓(xùn)作為一種表?yè)P(yáng)方式和鼓勵(lì)，而不管他們是否需要、知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平是否有差異，且以出勤率作為最終考核依據(jù)進(jìn)行硬性約束，希望達(dá)到期望的培訓(xùn)效果。

(四)挽救企業(yè)的靈丹妙藥。也有的企業(yè)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳、員工士氣萎靡不振之后，才想到要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，寄希望于幾次培訓(xùn)就能夠?qū)⑵髽I(yè)起死回生，實(shí)乃天真之想法。

綜上所述，這些企業(yè)對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)之前基本沒(méi)有進(jìn)行有效調(diào)研，對(duì)于為何進(jìn)行培訓(xùn)缺乏客觀、有效的分析，更沒(méi)有把培訓(xùn)工作與本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合。因此，所開(kāi)展的培訓(xùn)不僅不能實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的初衷，反而提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，得不償失。這就需要企業(yè)通過(guò)科學(xué)細(xì)致的培訓(xùn)需求分析而后進(jìn)一步開(kāi)展培訓(xùn)工作。

二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)涵

培訓(xùn)需求分析(Training Needs Analysis)這一概念是由麥吉(McGehee)和塞耶(Thayer)等人在1961年提出，它是一種通過(guò)組織分析、任務(wù)分析和人員分析三種分析來(lái)確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及其相互關(guān)系的方法。[1](見(jiàn)圖1)

圖1　培訓(xùn)需求示意圖

資料來(lái)源：董克用主編，《人力資源管理概論》，3版，274頁(yè)，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.7。

所謂培訓(xùn)需求分析，就是指“在規(guī)劃和設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)工作之前，由人事、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的工作人員采用各種技術(shù)方法，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及實(shí)際工作需求及工作環(huán)境，對(duì)企業(yè)及其員工的組織目標(biāo)、知識(shí)技能、綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的考察和分析，以確定是否需要培訓(xùn)、進(jìn)行何種培訓(xùn)以及怎樣培訓(xùn)的一個(gè)活動(dòng)過(guò)程?！盵2]由于開(kāi)展培訓(xùn)需求分析是在真正的培訓(xùn)之前，所以可以說(shuō)它奠定了整個(gè)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，具有前瞻性和指導(dǎo)性，同時(shí)也是保證培訓(xùn)效果得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

三、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的作用

(一)找出差距，確定培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)需求分析的最基本目標(biāo)是找出員工實(shí)際工作與崗位職責(zé)之間的差距，一方面是績(jī)效差距，即企業(yè)及其員工績(jī)效的實(shí)際績(jī)效與本應(yīng)達(dá)到的績(jī)效之間的差距，它主要是通過(guò)績(jī)效考核來(lái)完成。另一方面是完成既定績(jī)效所需要的知識(shí)、技能等與員工本身?yè)碛械闹R(shí)、技能之間的差距。通過(guò)培訓(xùn)需求分析，找出差距，才能夠?qū)ΠY下藥，得出哪些員工需要何種培訓(xùn)，保證培訓(xùn)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。

(二)建立信息資料庫(kù)，為測(cè)量培訓(xùn)效果提供依據(jù)。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析實(shí)際來(lái)說(shuō)是一個(gè)采用各種技術(shù)方法搜索與整理跟培訓(xùn)相關(guān)的各種資料信息的過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程，可以自認(rèn)而然形成一個(gè)本企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。一個(gè)行之有效的培訓(xùn)需求分析，能夠區(qū)分一般受訓(xùn)者和特殊受訓(xùn)者，確立與之匹配的培訓(xùn)內(nèi)容并給出相應(yīng)的培訓(xùn)方案以及應(yīng)急調(diào)整預(yù)案等。

(三)有助于估算培訓(xùn)的成本與價(jià)值。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析過(guò)程中，企業(yè)人力資源部都會(huì)分析這樣一個(gè)問(wèn)題：“不進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本與進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)際成本相差多少”。如果不開(kāi)展培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本大于開(kāi)展培訓(xùn)的實(shí)際成本，那么該培訓(xùn)就是可行的；相反，如果不開(kāi)展培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本小于培訓(xùn)實(shí)際成本，則說(shuō)明目前條件還暫時(shí)還不需要或不具備足夠的條件來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)。企業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)全面的培訓(xùn)需求分析，并且找到了癥結(jié)所在，相關(guān)人員就能夠?qū)⒊杀疽蛩匾氲脚嘤?xùn)整體中去，為有效控制培訓(xùn)進(jìn)程以及保證最終的效果提供依據(jù)。

(四)有助于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)，獲得有力支持。開(kāi)展一項(xiàng)培訓(xùn)，需要獲得相關(guān)人員的支持，企業(yè)外部的政府、顧客等相關(guān)利益群體以及企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、工作人員等，從而確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利實(shí)施。因此，取得各方人員的支持是開(kāi)展培訓(xùn)的先決條件。而獲得支持的關(guān)鍵之舉便是培訓(xùn)需求分析。通過(guò)培訓(xùn)需求分析，形成有理有據(jù)的分析結(jié)果，使相關(guān)人員不得不意識(shí)到企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)員工身上目前的知識(shí)、能力和技能的不足，知曉開(kāi)展培訓(xùn)可以為企業(yè)帶來(lái)何種價(jià)值，從而為獲得各方人員的支持創(chuàng)造有利條件。

四、結(jié)論

綜上所述，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)能夠順利開(kāi)展的首要條件，管理者須給與足夠重視。古語(yǔ)有云：“擒賊先擒王”，對(duì)于培訓(xùn)來(lái)說(shuō)就是要做好培訓(xùn)需求分析，才能做到有的放矢、收放自如，確保能達(dá)到我們所期望的培訓(xùn)效果。(作者單位：四川大學(xué)公共管理學(xué)院)

[1]董克用主編.人力資源管理概論.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.7,3版:273.

[2](美)韋恩F·卡肖著，王重鳴譯.人力資源管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2006.5,6版:170-175.

童玉玲(1990-)，女，土家族，新疆人，在校學(xué)生，碩士，四川大學(xué)，研究方向：人力資源開(kāi)發(fā)與管理。

宋欣文(1993-)，女，漢族，湖北人，在校學(xué)生，碩士，四川大學(xué)，研究方向：社會(huì)保險(xiǎn)基金管理。