劉超

摘要：企業(yè)誠信，是指各行業(yè)企業(yè)在提供商品和服務(wù)的全過程中，遵循誠實守信的原則。良好的企業(yè)誠信氛圍，是經(jīng)濟快速合理發(fā)展的重要組成因素。當今社會中，部分企業(yè)的失信行為嚴重影響了社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。本文首先分析了如今社會企業(yè)誠信發(fā)展現(xiàn)狀，隨后應(yīng)用經(jīng)濟學理論就企業(yè)失信產(chǎn)生的原因展開討論，最后提出了幾點企業(yè)誠信體系建設(shè)的建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠信；誠信缺失；誠信建設(shè)

中圖分類號：F276.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）024-000-01

當今社會企業(yè)之間的競爭愈加激烈，其競爭領(lǐng)域不再僅僅局限于地理位置、資金、勞動力、技術(shù)這些傳統(tǒng)領(lǐng)域，企業(yè)誠信也變成了企業(yè)競爭的核心因素之一，甚至成了中小企業(yè)的核心競爭力。當前，我國正處在深化改革、完善社會主義市場經(jīng)濟體制的關(guān)鍵階段，這一階段決定了加強企業(yè)的誠信建設(shè)，提高全民的誠信度，是具有十分重要意義的。企業(yè)的誠信建設(shè)不僅僅對企業(yè)自身的成長有利，對社會以及經(jīng)濟的發(fā)展也有重要的意義，國內(nèi)外的學者均十分重視企業(yè)誠信問題的研究。

一、近年來企業(yè)誠信的現(xiàn)狀

誠信是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，更是判斷一個企業(yè)是否能長久經(jīng)營下去的標準。企業(yè)的最終目的是盈利，如果企業(yè)只顧及賬面上資產(chǎn)的增減，而忽略了誠信經(jīng)營的無形標準，企業(yè)的經(jīng)營很可能會越來越差。相反，如果一個企業(yè)在經(jīng)營過程中不僅僅注重賬面資產(chǎn)的增減，而且有意識的加強企業(yè)的誠信建設(shè)，誠實守信，在業(yè)界樹立良好的形象，同時在消費者心中樹立誠信經(jīng)營的印象，這將大大有利于企業(yè)的未來發(fā)展。

對于我國來講，我國2015年全年GDP保持6.9%的增長態(tài)勢，總量到達67.67萬億人民幣，經(jīng)濟的發(fā)展主要靠企業(yè)帶動，而企業(yè)誠信在維持企業(yè)良好運營方面，起著至關(guān)重要的作用。總體而言，我國的企業(yè)誠信建設(shè)整體上保持著良好的態(tài)勢，由于企業(yè)之間激烈的競爭，為了保持競爭優(yōu)勢，一些行業(yè)中的大企業(yè)在公眾心中樹立了良好的形象，事實上，對于消費者和企業(yè)二者來講，這是互惠互利的，消費者信任企業(yè)，企業(yè)保持誠信經(jīng)營，有利于形成長期的生產(chǎn)消費關(guān)系。但不乏有部分商家缺乏誠信，做著違反誠信準則的行為。

二、從經(jīng)濟學角度分析誠信

企業(yè)產(chǎn)生誠信問題的原因是多方面的，既可以從企業(yè)內(nèi)部的角度出發(fā)，也可以從外部的角度看待，譬如監(jiān)管以及法律建設(shè)方面。如果單單從經(jīng)濟學角度上分析的話，企業(yè)的誠信建設(shè)問題可以從以下幾點分析：

（一）信息不對稱

信息不對稱，在經(jīng)濟學中指的是參與經(jīng)濟的主體由于各種原因，無法掌握所有的信息，導致各方所掌握的信息不一致，包括數(shù)量和質(zhì)量等各個方面的信息，各方根據(jù)自己所掌握的信息做出相應(yīng)的決策。信息不對稱理論在西方經(jīng)濟學中幾乎占據(jù)核心位置，在許多經(jīng)濟現(xiàn)象中均有所體現(xiàn)和應(yīng)用。

企業(yè)誠信來講，信息不對稱依然可以解釋許多企業(yè)誠信缺失的現(xiàn)象。由于企業(yè)和消費者所對產(chǎn)品所掌握的信息不相同，消費者相對于企業(yè)而言，始終處于信息弱勢面，產(chǎn)品的好壞企業(yè)要比消費者更加了解，由于商品是企業(yè)生產(chǎn)的，生產(chǎn)商對商品生產(chǎn)加工過程中的用料數(shù)量、用料質(zhì)量、存儲過程等等非常熟悉，企業(yè)要比消費者更加了解產(chǎn)品的好壞，而另一方面，消費者所觀察到的，只有商品的外表和價格等一系列的表面現(xiàn)象，無法深入了解產(chǎn)品的方方面面，因此兩者所掌握的信息是不一樣的，這便給某些生產(chǎn)商可乘之機去生產(chǎn)質(zhì)量不合格產(chǎn)品，但消費者僅僅從外觀是無法判斷的，只有在使用后出現(xiàn)問題時候，才發(fā)現(xiàn)受騙，后悔莫及。

（二）博弈論

博弈論是研究參與活動的各方相對于其他方的行為而做出自己的最優(yōu)決策的科學。對于企業(yè)來講，企業(yè)的活動可以看作是企業(yè)與消費者之間的博弈過程，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，消費者購買產(chǎn)品進行消費，部分企業(yè)只顧及眼前的利益最大化，為了達到當期的最大利潤，違背企業(yè)誠信原則，生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，企圖暫時蒙混過關(guān)，同時消費者買入使用后即使發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格，不再購買第二次，但企業(yè)這時候已經(jīng)賺了首次銷售的利潤，這對某些企業(yè)來說，似乎已經(jīng)達到了目的。企業(yè)以企業(yè)利潤最大化為目標，消費者以自身效用最大化為目標，這也就導致了部分企業(yè)只顧及眼前的利益最大化，為了達到當期的最大利潤，違背企業(yè)誠信原則，無暇顧及消費者自身的效用最大化。

三、企業(yè)誠信體系建設(shè)的對策

（一）加強法制建設(shè)，加大企業(yè)失信懲戒力度，使企業(yè)誠信經(jīng)營有章可循

與企業(yè)誠信經(jīng)營相關(guān)的立法，可以有效地遏制企業(yè)誠信缺失的行為，減少企業(yè)誠信缺失的可能性。在我國依法治國方略的指導下，做到有法可依，加快制定與企業(yè)誠信經(jīng)營相關(guān)的法律，充分發(fā)揮法律的作用，通過法律的硬約束，降低企業(yè)失信行為的發(fā)生率。

（二）提升企業(yè)信息的透明化

企業(yè)是否保持誠信，取決于生產(chǎn)經(jīng)營過程中的公開性、透明性。企業(yè)對外界公布的信息越多，公眾對一個企業(yè)的信息了解得越多，也就越能夠有效地對企業(yè)進行監(jiān)督，從而約束企業(yè)的行為，企業(yè)因此也會不斷的完善自身運行，加強企業(yè)自我建設(shè)。因此，完善企業(yè)的信息披露制度，使企業(yè)在陽光下運行，是加強其企業(yè)誠信建設(shè)的重要手段。

（三）提升消費者的維權(quán)意識和法律知識

如果每一個消費者都有很強的維權(quán)意識和豐富的法律知識，當權(quán)益受到侵害時，能夠及時有效地拿起法律的武器保護自己。那么，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)將會隨時面臨消費者無數(shù)雙眼睛，無處可躲。因此，要加大法律宣傳活動，提高消費者的維權(quán)意識和法律知識。同時，解決好消費者的投訴工作，加強消費者協(xié)會、工商行政等投訴部門的工作效率，保證消費者的每一個投訴都落實到底，從而形成一個完善的打擊誠信缺失企業(yè)的監(jiān)管機制。

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