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        關于構建蓬萊散客旅游服務系統(tǒng)的調查與思考

        2016-11-09 21:27:53曲麗
        現(xiàn)代經(jīng)濟信息 2016年24期
        關鍵詞:公共服務

        曲麗

        摘要:近年來,蓬萊散客旅游模式在逐漸形成和完善,但是此過程中,有很多方面有待提高,例如:人們對于旅游形勢的認識、關于散客旅游的經(jīng)營理念,相關的旅游產(chǎn)品的開發(fā),散客旅游公共服務系統(tǒng)、散客營銷策略的選擇等等,抓好散客市場,是蓬萊未來產(chǎn)業(yè)轉型升級的必然和重點。

        關鍵詞:散客旅游;公共服務;散客營銷

        中圖分類號:F590 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)024-0000-02

        散客旅游是游客自主安排旅游行程,支付消費的費用,屬于自助旅游形式。它的特點就是能按照旅游者自己的想法和規(guī)劃,盡可能的滿足自己的需求,使旅游者最大限度的在旅游過程中體驗生活的樂趣。目前,濟南、煙臺、青島、日照等城市自駕游旅客人數(shù)占游客總數(shù)的一半以上。在旅游旺季,蓬萊旅行社接單數(shù)量低至往期的35%,旅游團僅占旅游總人數(shù)的四成。由此可見,“散客時代”已經(jīng)悄然而至,抓好散客市場,是蓬萊未來產(chǎn)業(yè)轉型升級的必然和重點。

        一、蓬萊適應散客市場需求應解決的突出問題

        (一)過度依賴傳統(tǒng)旅游。蓬萊在旅行社膠東半島旅游線路報價中只是一個點,旅行社門票收入在旅行社總收入中所占的比例為8.3%。而且,游客集中在白天,晚上幾乎沒有游客。旅游團隊的這種低附加值、低綜合效益,對全市財政貢獻率、對當?shù)亟?jīng)濟的拉動力,遠沒有想象的那么大。

        (二)散客服務功能不完善。一方面地方特色美食沒有宣傳到位,文化含量、工藝成分和消費層次比較低。另一方面,星級飯店、商務酒店在市場中占主導地位,沒有主題酒店,自助酒店等,游客住宿選擇余地比較小。此外,沒有為自駕車提供場地和集散中心,由出租車,社會閑散人員組成的“旅游托”取代了城市旅游公交、旅游專線,而且蓬萊鄉(xiāng)村旅游沒有相應的配套設施,各方面的服務跟不上,沒有導游指引介紹,游客也不知所措。商品銷售主要集中在景區(qū)周圍,和各大超市,停車場,酒店附近,沒有展柜展示。晚上也沒有相應的娛樂活動,人們往往白天在景區(qū)逛完之后,就離開了,晚上幾乎沒有游客。

        (三)“一對一”的旅游信息化建設不能滿足需要。缺乏“一站式”旅游綜合消費實體服務,“一對一”信息服務方面仍是蓬萊旅游短板,旅游電子商務平臺交易系統(tǒng)不夠完善,缺少自助游、自駕游導覽服務,網(wǎng)上預訂系統(tǒng)效率較低,智慧旅游城市建設任重路遠。

        二、蓬萊散客旅游發(fā)展的措施和對策

        蓬萊每年接待境內外游客達600多萬人次,旅游門票總收入基本穩(wěn)定在10%增幅以內,客流量已達到一定水平,憑靠門票經(jīng)濟、人頭收入,很難實行旅游效益的最大化。在觀光旅游向休閑度假旅游轉型的時期,要進一步強化散客旅游服務系統(tǒng)建設,培育發(fā)展特色潛力行業(yè),挖掘旅游經(jīng)濟新的增長點,推動蓬萊作為旅游目的地城市在功能、產(chǎn)品、服務、管理等方面創(chuàng)新發(fā)展。

        (一)完善散客旅游公共服務系統(tǒng)

        首先,突出公共旅游空間的配套建設。一是旅游“一條龍”服務,建立游客集散中心和自選超市,游客從購票到住宿、訂餐都可以根據(jù)自己的需求自主選擇。此外,建立自駕車營地、提供自駕車停車場,代步工具租賃等相關服務,為游客出行帶來便利。二是旅游交通“公交化”,開通機場、車站到旅游景點的旅游專線,在各個景點之間配備旅游專線車,觀光巴士。三是開展智慧旅游城市建設。在建設智慧度假區(qū)的同時,從交通、金融、氣象、商業(yè)、醫(yī)療這些方面入手加快智慧旅游城市建設,完善酒店、餐飲服務管理系統(tǒng)、游客導覽管理系統(tǒng)、公眾應急救援系統(tǒng)等信息化社區(qū)建設。

        其次,中心城區(qū)公共區(qū)域兼顧旅游功能。蓬萊最突出的特點是旅游區(qū)與城區(qū)相融合,城區(qū)的交通、通訊、金融、衛(wèi)生等配套設施都可以為市民和游客提供生活所需。與此同時,新建的特色街區(qū),購物廣場等公共區(qū)域,都既是市民的活動場所也是游客的休閑娛樂區(qū)。

        (二)發(fā)掘培育八大特色旅游潛力行業(yè)

        蓬萊市的葡萄與葡萄酒、美食、演藝、膠東民俗、會展、婚慶、康體養(yǎng)生、運動休閑等八個與旅游產(chǎn)業(yè)融合度較高的行業(yè),應著重打造成為蓬萊最具特色的旅游休閑行業(yè),推進其有效整合、促進其融合發(fā)展,對于保持蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁、開辟城市休閑旅游新藍海具有重要意義。

        葡萄與葡萄酒業(yè)。繼續(xù)推廣“紅酒健康生活理念”,推出葡萄酒SPA、酒莊高爾夫、酒莊婚禮、酒莊音樂會、葡萄采摘節(jié)等綜合體驗項目,建設葡萄酒風情屋、風情堡、風情街和葡萄酒主題酒店。美食業(yè)。創(chuàng)新“八仙宴”、蓬萊小面、鲅魚水餃等地方美食的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,相關部門應對蓬萊傳統(tǒng)小店經(jīng)營項目進行規(guī)范指導,打造蓬萊招牌菜,積極創(chuàng)建“魯菜館”;旅游部門牽頭,以旅游集團公司作為平臺,集中研發(fā)針對團隊、散客的地方特色餐飲,打造休閑美食街區(qū),提升消費層次。膠東民俗業(yè)。圍繞渤海灣地區(qū)特有的漁家樂風情以及大桿號、花邊、剪紙、秧歌等民俗文化,提升、包裝民俗表演風情街、民俗文化大院、民俗產(chǎn)品專賣店等,將民俗文化產(chǎn)業(yè)化。演藝業(yè)。依托現(xiàn)有的演繹項目以及《蓬萊八仙》電視劇,培育推出八仙過海等蓬萊地方文化特色的原創(chuàng)精品演出活動??刁w養(yǎng)生。積極引進境內外知名醫(yī)療和保健機構,依托濱海康體、溫泉療養(yǎng)、森林氧吧等特色旅游項目,發(fā)展康體養(yǎng)生業(yè)。會展業(yè)。在政府承辦的幾個會展活動基礎上,吸引企業(yè)、協(xié)會團體組織的商品展銷會、經(jīng)貿洽談會等,發(fā)展會展業(yè)。婚慶旅游業(yè)。以旅游集團公司策劃實施的集體婚禮活動為基礎,整合蓬萊符合婚慶題材的參與性項目,打造“人間仙境·浪漫之旅”的婚旅主題,樹立蓬萊婚旅品牌形象。運動休閑業(yè)。以自行車、高爾夫、垂釣、攀巖等戶外運動休閑項目為主,培育各類運動休閑市場,吸引以年輕一族為主的高端游客來蓬消費,提升旅游的附加值。

        三、蓬萊散客營銷策略選擇

        1.散客終端營銷組合。產(chǎn)品方面,針對散客分散購買個別項目而區(qū)別于團隊購買整體產(chǎn)品的特點,產(chǎn)品結構上可以采取自選式、組合式、定制式多種模式,由散客按其所需自由組合;手段方面,分別開展線上、線下散客服務系統(tǒng)建設,與攜程、同程、淘寶等服務平臺開展線上銷售,運用電子商務網(wǎng)絡預訂的交易方式,實行網(wǎng)上預訂、銷售等服務;開辟旅游移動信息終端建設,加快推進利用移動互聯(lián)網(wǎng)進行新媒體營銷,為旅游者提供靈活、精準、一對一的旅游服務。

        2.旅行社“散拼”功能轉變。面對自助旅游興起,旅行社要轉變服務模式,從以組團、地接為主的全包價服務,轉變?yōu)闉樯⒖吞峁┯喥薄⒂嗆?、訂導游、“一日游”等單項服務。為此,應引導旅行社及時調整經(jīng)營思路,企業(yè)內部設立散客部、散客中心,根據(jù)散客需要現(xiàn)場定制專項產(chǎn)品,并提供相關配套服務。

        3.“口碑營銷”全程控制。從散客角度而言,親朋好友之間的口碑宣傳,影響更為深遠。在前期控制方面,可以通過旅游咨詢網(wǎng)、旅游電子商務網(wǎng)建立官方信譽評價管理后臺,把旅游經(jīng)營單位的真實信息在網(wǎng)上公布,為散客旅游選擇提供便利。中期控制方面,可以設立投訴電話,咨詢服務平臺,接受游客的投訴和建議。后期控制方面,通過電話回訪,旅游官方微博、網(wǎng)絡投訴窗口,對旅游者的提議和投訴進行分類整理和及時處理、改進。與此同時,把這些信息反饋到相關責任人,及時對不完善地方進行改進和提高。

        總之,旅游公共服務體系是否完善,經(jīng)營接待散客旅游的能力的高低都是衡量城市或區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展狀況的重要指標。散客接待固然重要,我們在發(fā)展散客旅游的同時絕對不能忽略旅游團隊,在蓬萊旅游業(yè)發(fā)展過程中,只有堅持這兩方面一起抓,兩種方式有效結合,才能促使散客旅游服務系統(tǒng)更加完善,旅游休閑產(chǎn)業(yè)不斷進步,最終在蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)轉型的過程中實現(xiàn)旅游綜合收入和人均消費水平的提高。

        參考文獻:

        [1]覃江浩.淺析我國旅行社在散客旅游市場開發(fā)中的角色轉變[J]桂林旅游高等??茖W校學報,2004,15(4):93-95.

        [2]戚學東.加快旅游集散中心建設迎接散客游時代——以徐州為例.中國國情國力,2009(12):55-57.

        [3]邱丹.旅游城市散客整體服務體系的構建[J].城市問題,2002,02.

        [4]李日欣.淺談中國散客旅游信息服務及交通服務[J].北方經(jīng)貿,2011(7).

        [5]鄭瑞.基于散客旅游需求的我國旅游目的地信息服務研究[J].理論探討,2011(6).

        作者簡介:曲 麗(1982-),女,漢族,山東煙臺蓬萊人,蓬萊市旅游監(jiān)察大隊科員,經(jīng)濟師,主要研究方向:旅游經(jīng)濟。

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