費(fèi)伊·萊恩

大約15年前，我去了紐約，在那里當(dāng)樂(lè)手，收入少得可憐，工作也不穩(wěn)定——我真的需要找一份像樣的工作。一天，我遇到了一位可愛(ài)的女孩，她問(wèn)我：“你想沒(méi)想過(guò)當(dāng)一名空姐？”

她的這句問(wèn)話永遠(yuǎn)改變了我的生活。三個(gè)星期后，我去了邁阿密一家新成立的航空公司接受培訓(xùn)。公司總裁對(duì)我們說(shuō)：“我們能教你怎樣服務(wù)乘客、怎樣急救和疏散，但是無(wú)法教你們微笑和善良，這兩件事是由你們的媽媽教會(huì)你們的，請(qǐng)代我謝謝她們。”他還說(shuō)，他要把公司當(dāng)成一個(gè)人性的試驗(yàn)地，要把人性的美好帶到天空中。

當(dāng)時(shí)，我覺(jué)得當(dāng)空姐是一件特別有意思的事情，整天盼望著早日登機(jī)。但是上崗之后，我立刻發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作很辛苦。

首先是身體上的疲憊。我起初是一名后備人員，要準(zhǔn)備的工作很多，為了在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，我在紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)跑來(lái)跑去應(yīng)付工作。我的腳因此磨破了皮。上了飛機(jī)也不是那么好玩，因?yàn)樵陲w行過(guò)程中服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，機(jī)艙里病菌多，我剛登機(jī)不適應(yīng)，患上了紅眼病、鼻竇炎、咽喉炎。就算這樣，我一邊給每一位乘客收拾垃圾袋，一邊還要說(shuō)“謝謝”。

我盡力按總裁要求的那樣做，即使面對(duì)乘客的臉色，也要保持微笑和善良。直到那一天，一位乘客在飛機(jī)上犯了心臟病，我拿著一個(gè)氧氣瓶，和幾位同事為他做電除顫。正在忙碌時(shí)，坐在我旁邊的一位女乘客拽我的衣服，說(shuō)：“打擾一下！”

我說(shuō)：“我們正在救人，您等一會(huì)兒，幾分鐘就好?！彼宦?tīng)，繼續(xù)拽我的衣服，我覺(jué)得她可能有要緊事，就問(wèn)她：“您有什么事？”她舉起了手里的咖啡杯，說(shuō)：“咖啡涼了，給我熱一下?！蔽乙幌掳l(fā)火了！不過(guò)，這件事也讓我體會(huì)到了人心有時(shí)真的很冷漠。

在飛機(jī)上工作時(shí)間長(zhǎng)了，有些事會(huì)觸動(dòng)心靈，因?yàn)槟闶菑母咛幙词澜纭Ｎ以诳罩锌吹竭^(guò)很多可怕的事情：肆虐的森林大火、新奧爾良大水災(zāi)、彌漫在曼哈頓上空幾個(gè)星期的煙塵。

2001年9月末，我在飛機(jī)上值班時(shí)看到一個(gè)乘客拿著一個(gè)垃圾袋，把它放進(jìn)了艙頂行李箱。飛機(jī)系安全帶的指示燈已經(jīng)亮了，他卻站起身，等待要去洗手間。平時(shí)經(jīng)常會(huì)有乘客用垃圾袋裝著東西帶上飛機(jī)，但是當(dāng)時(shí)“9·11事件”剛過(guò)不久，為了慎重起見(jiàn)，我跟了過(guò)去，在洗手間門(mén)外試探著問(wèn)他：“您是出差還是旅行？”

他回答：“都不是。我兒子是消防員，‘9·11事件那天救火時(shí)犧牲了。我是來(lái)收拾他的遺物的，他只留下了一身消防服，我把它放在行李箱的袋子里了?！?/p>

聽(tīng)了他的訴說(shuō)，我想起了自己選擇這個(gè)工作的初衷。每個(gè)乘客都有各自的故事，也許是悲傷的事情，比如參加葬禮或看望病人；也許是快樂(lè)的事情，比如參加婚禮或生日派對(duì)。我不知道他們的故事，但是在飛機(jī)上相遇的一小段時(shí)間，我是他們故事中的一部分，我的服務(wù)會(huì)影響到他們的這段人生經(jīng)歷。

確實(shí)，在飛機(jī)上俯視大地，我看到過(guò)不少災(zāi)害和災(zāi)難，但也看到了很多美麗壯觀的景象，欣賞到了大峽谷、北極光和節(jié)日煙火。

現(xiàn)在，我在機(jī)艙中收拾垃圾袋，微笑著對(duì)乘客說(shuō)“謝謝”時(shí)，我是發(fā)自內(nèi)心的感激。我的腦子里充滿了我應(yīng)該感恩的事情：感恩乘客支持我的工作，感恩我充實(shí)的生活，感恩我在萬(wàn)米高空體味人生。