◎無為/賴城釗攝影

在幸福的環(huán)線上“袋袋相傳”——記上海地鐵四號(hào)線浦電路站站務(wù)員徐辰玨

◎無為/賴城釗攝影

人物簡介

徐辰玨，上海地鐵第三運(yùn)營有限公司服務(wù)明星，地鐵四號(hào)線浦電路站站務(wù)員。自2005年進(jìn)入上海地鐵，在地鐵站務(wù)員崗位上始終堅(jiān)持每天微笑為乘客服務(wù)，做好自己的本職工作。她是地鐵服務(wù)品牌“辰辰樂幫站”的掌門人，她用一片片愛心的“碎布”制成環(huán)保袋免費(fèi)發(fā)放給有需要的乘客，讓真心在幸福的環(huán)線上“袋袋”相傳。

2010年，徐辰玨獲得上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)聵s譽(yù)稱號(hào)。2012年，獲得上海市五一巾幗獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)。2015年，獲得全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)。

“辰辰樂幫站”的掌門人

徐辰玨曾是一名服裝廠的縫紉女工。2005年，紡織行業(yè)的不景氣讓她轉(zhuǎn)行步入了軌道交通行業(yè)。從此，她成了地鐵四號(hào)線浦電路站的一名普通站務(wù)員。

“既然做了，我就想把這份工作做好?！碑?dāng)筆者問起徐辰玨對(duì)于自己工作的想法時(shí)，她用這樣簡單的話語表達(dá)出了自己的初衷。“做了就要做好”——10年來，這樣的信念在徐辰玨心中亦始終未曾改變，且處處體現(xiàn)在她的工作中。

每天迎來送往眾多的乘客，徐辰玨的臉上總帶著甜甜的笑意。早晚高峰時(shí)段的浦電路站人流潺動(dòng)，有時(shí)一忙起來，甚至接連幾個(gè)小時(shí)她都顧不上喝一口水。這邊剛送走問詢的阿姨，那里出站的人群又再一次排起了長龍。

平時(shí)的工作中，帶著女性特有的細(xì)膩，她會(huì)用心觀察，發(fā)現(xiàn)乘客所需?！?00米商務(wù)地圖”簡易圖就是她為方便乘客問路而一次次利用自己的休息時(shí)間，一點(diǎn)點(diǎn)地累積踩點(diǎn)，一筆一畫親手繪制的。“幾年前，智能手機(jī)查詢地圖功能還沒普及，信息也不像現(xiàn)在這么便利，所以前來問路的人特別多。一開始好多地方我也答不上來，那怎么辦呢？總不能老不會(huì)回答吧？人家乘客肯定覺得你們太不專業(yè)了……”于是，休息得空了，徐辰玨就開始在浦電路站周邊踩點(diǎn)制圖，熟記周邊的公交換乘。為了讓地圖更清晰、直觀，同一個(gè)地點(diǎn)她常常往返多次來確保標(biāo)注的準(zhǔn)確性。有人勸她不用那么辛苦，她卻連連搖頭說：“我辛苦點(diǎn)沒關(guān)系，但趕路的乘客走錯(cuò)可就麻煩大了。”

從2008年起，在客服中心積累了幾年工作經(jīng)驗(yàn)的徐辰玨，開始逐個(gè)推出自己的特色服務(wù)。2010年，浦電路站成立了以徐辰玨名字命名的“辰辰樂幫站”。作為“辰辰樂幫站”的掌門人，徐辰玨的工作熱情更強(qiáng)了。

徐辰玨的細(xì)心周到還體現(xiàn)在其他各個(gè)方面。比方說，她會(huì)特別準(zhǔn)備能夠補(bǔ)充體力的巧克力、餅干等食物給未吃早飯的上班族；針對(duì)女性生理期出現(xiàn)的腹痛、嘔吐，還貼心地備有紅糖姜茶；酷夏時(shí)節(jié)里，大麥茶、人丹等防暑用品也都是必備物品；為方便來往乘客翻閱、查詢，“辰辰樂幫站”里專門配備了最新的火車時(shí)刻表……暖心糖水、愛心餅干、便捷火車時(shí)刻表，“辰辰樂幫站”百寶箱里的“小伙伴”一天天地在增加，乘客們對(duì)她的信任也在無限擴(kuò)大。

不僅如此，“辰辰樂幫站”在助人的同時(shí)還特別提倡環(huán)保。浦電路站的乘客中商務(wù)人士居多，下雨天時(shí)拎包、頭發(fā)被打濕了，這常常使他們有點(diǎn)尷尬。徐辰玨觀察到乘客們通常都是用紙巾擦拭，覺得這樣既不環(huán)保又擦不太干凈。于是她準(zhǔn)備了干凈的小毛巾，供有需要的乘客使用?！懊砜苫厥眨?jīng)過高溫消毒后可再次使用，不僅解了乘客的燃眉之急，還倡導(dǎo)了環(huán)保低碳生活呢！”

巧手姐巧制環(huán)?！鞍偌掖?/h2>

如果說地鐵四號(hào)線是一條幸福的環(huán)線，那串起它的一定是那一只只“袋袋相傳”的“百家袋”。而“百家袋”背后的“巧手媽媽”，正是徐辰玨。說起“百家袋”的由來，那故事可得從幾年前講起。

每個(gè)工作日的中午，徐辰玨都會(huì)早早地吃好午飯，然后去客服中心換崗。浦電路站附近多商務(wù)寫字樓，許多白領(lǐng)午飯后總會(huì)三五成群地穿過車站去到3號(hào)口的超市大賣場(chǎng)，然后再捧著紙巾、飲料、零食等穿過車站回去上班。有時(shí)一個(gè)不小心，乘客手中的物品就滾落了。一旁看在眼里的徐辰玨一邊趕忙上前幫忙，一邊為他們的煩惱而憂愁。“我為什么自己不動(dòng)手做一些環(huán)保袋發(fā)放給有需要的乘客呢？這樣既方便了來往的乘客又能循環(huán)利用。”那制作環(huán)保袋的材料哪里來？徐辰玨馬上想到了丈夫家鄉(xiāng)的一個(gè)風(fēng)俗：有一種百家被，傳說百家被是用來祈福避災(zāi)的，但百家被的材料必須到一百家去討，還要附帶一百家的一百個(gè)真心祝福?！澳俏铱梢宰觥偌掖难剑　毙斐将k把這個(gè)想法和身邊的同事說了說，大家二話不說第二天就紛紛帶來了自己家不用的床單和衣服。

要說制作，這絕對(duì)難不倒紡織出身的徐辰玨，打樣、裁剪，不一會(huì)兒一塊一塊小布片就整齊得摞在了一起?？墒且龀砂偌掖臉幼有枰芏嗟拦ば颍€需要卷邊等復(fù)雜環(huán)節(jié)，這可讓徐辰玨犯了愁，家里的縫紉機(jī)根本是達(dá)不到這個(gè)效果的。怎么辦呢？她抱著試試看的心態(tài)打電話給了原先服裝廠的師傅，“不知道師傅還在不在那里做了?！薄拔?，哪位呀？”師傅熟悉的聲音在徐辰玨耳邊響起。這讓她心里的一塊大石頭落了地。在和師傅一番商量之后，徐辰玨說好雙休日去老單位加工這些“百家袋”。

在徐辰玨的巧手下，“百家袋”變得愈發(fā)好看，因?yàn)樵牧系牟煌?，每一只袋子也都呈現(xiàn)出不同花色、不同樣式，且都是“絕版”的。當(dāng)然，這“百家袋”看著漂亮，但如前所說，做起來可不簡單，要拼接、要縫紉、要考慮美觀度。地鐵站內(nèi)的工作本來就忙，現(xiàn)在徐辰玨只能擠出自己并不多的休息時(shí)間；原本陪伴兒子做作業(yè)的時(shí)間，就這樣被占用了；原本該做的家務(wù)，只能狠心丟給老爸老媽。雖說家人很支持，但是時(shí)間久了，媽媽難免發(fā)發(fā)牢騷：“兒子比儂袋袋要緊?！?/p>

2011年浦電路站推出“百家袋”前，徐辰玨特意請(qǐng)了2天年假。為啥？后來大家才知道，那兩天她是在趕制“百家袋”。別人的年假都是拿來出去旅游散心的，她卻還是用在了工作上。等到了“百家袋”正式推出，立馬受到了附近許多白領(lǐng)乘客的好評(píng)，人們爭相借用充滿美好寓意的“百家袋”。

幸福“袋袋”傳

隨著“百家袋”的“銷路”越來越好，車站同事捐獻(xiàn)的那些舊衣服舊床單顯然不夠用了?！鞍偌掖偌掖?，就是要集百家心呀”。于是，車站想到了向乘客征集廢舊布料。而為此，上海地鐵第三運(yùn)營有限公司還特別做了宣傳海報(bào)，放在浦電路站客服中心旁。每天當(dāng)徐辰玨免費(fèi)租借她的袋子的時(shí)候，她總會(huì)笑著告訴乘客歡迎大家把不用的舊物拿來，如此循環(huán)才可以使“百家袋”更好地被利用。一件、兩件、三件……慢慢地，熱心乘客捐贈(zèng)的衣服也變得越來越多。

2012年5月，徐辰玨所在的四號(hào)線幸福環(huán)線推出了“星座車站”活動(dòng)，在對(duì)應(yīng)的星座車站只需要完成相應(yīng)的公益任務(wù)就可以敲到一個(gè)星座印章?！昂统匠揭黄鹩H手制作一個(gè)百家袋”成了所有12個(gè)任務(wù)中最具吸引力的一個(gè)。在整個(gè)活動(dòng)持續(xù)的1個(gè)月中，徐辰玨一共帶領(lǐng)她的“粉絲”們完成了環(huán)保袋23個(gè)。在這些完成環(huán)保袋的粉絲中，有將近三分之一的人是在徐辰玨休息的時(shí)候來到浦電路站做任務(wù)的。對(duì)于這個(gè)問題，車站領(lǐng)導(dǎo)原本想安排徐辰玨事先完成一些半成品，再由當(dāng)班站長代替她指導(dǎo)乘客，可是徐辰玨卻主動(dòng)提出加班?！拔壹译x車站挺近的，大約只有3站地鐵的距離，沒事兒！”如此，每次休息一接到車站的電話，無論是在燒菜做飯還是在輔導(dǎo)兒子功課，她一定會(huì)第一時(shí)間放下家中的事情。“和她們一起制作，一起聊天，我覺得休息的時(shí)間花得值！”徐辰玨真心的付出和奉獻(xiàn)，換來的，不僅僅是乘客的認(rèn)可，更是市民對(duì)上海地鐵事業(yè)的深深信任。

浦電路地鐵站與周邊的浦東新區(qū)濰坊街道結(jié)對(duì)共建已經(jīng)有多年了。而在“共建”的眾多活動(dòng)中，“辰辰樂幫站”也把“百家袋”帶給了社區(qū)阿姨們。社區(qū)里許多時(shí)髦的阿姨對(duì)徐辰玨的自制環(huán)保袋總是特別地感興趣，紛紛表示對(duì)她的環(huán)保袋已經(jīng)關(guān)注許久了。阿姨們都覺得自己動(dòng)手把廢舊衣料做成環(huán)保袋特別有意義，又環(huán)保又有心意，但是自己總是做不好。徐辰玨立刻在社區(qū)里擺起了攤頭做起小老師，傳授她們制作要點(diǎn)和秘訣，并贈(zèng)送一些樣品給阿姨們。許多阿姨也將自己家里不穿的舊衣褲拿來讓徐辰玨做成環(huán)保袋。一來二去，周邊居民對(duì)“百家袋”的認(rèn)可度更高了。當(dāng)然，除了提供廢舊衣物制作環(huán)保袋，“辰辰樂幫站”也會(huì)“趁機(jī)”宣傳地鐵乘坐知識(shí)，把地鐵便民信息發(fā)放給周邊居民，便民信息上有最新開通的線路信息，大家表示非常實(shí)用，小巧輕便，放在包里平時(shí)乘地鐵去其他地方可以隨時(shí)拿出來看看換乘線路。

一片片來自百家的碎布，通過徐辰玨的巧手，都變化成了一只只承載祝福的“百家袋”。到目前為止，徐辰玨已經(jīng)制作了800多只“百家袋”。每每看到乘客用上自己制作的袋子，徐辰玨內(nèi)心就會(huì)特別開心。的確，就是在這樣一個(gè)普通的地鐵站務(wù)員崗位上，徐辰玨卻用自己的真心加特長，將愛心傳遞給更多的人，演繹出了新時(shí)期別樣的“全心全意為乘客服務(wù)”的真諦，讓幸福和快樂在四號(hào)線的環(huán)線上“袋袋相傳”。