杜宏亮

摘 要：進入新世紀后，校園內(nèi)學(xué)生的數(shù)量不斷增多，學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量被社會所關(guān)注。受傳統(tǒng)思想的影響，學(xué)校管理者認為學(xué)校只需要做好教育教學(xué)工作即可，對后勤管理不甚重視。首先分析了學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實情況，然后探討提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的措施，以期進一步提升學(xué)校后期服務(wù)質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞：管理；學(xué)校；后勤服務(wù)

隨著人們對教育的重視，學(xué)校人數(shù)不斷增多，這對學(xué)校后勤服務(wù)提出了更高的要求，其面臨更大的挑戰(zhàn)，如何提升后期服務(wù)質(zhì)量是擺在我們面前的現(xiàn)實問題。筆者在本文中對此進行深入探討和研究。

一、學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

1.后勤人員文化素質(zhì)有待提升，對后勤服務(wù)信息化的發(fā)展造成一定影響

作為世界不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，信息化使工作效率進一步提升。但其也有顯著的特點，其中最主要的是參與者需要有較高的學(xué)歷。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計：國內(nèi)學(xué)校后勤管理人員中有73%的為初中學(xué)歷，18%的學(xué)歷為高中，大專以上文憑為總數(shù)的9%，但是在后勤從事工作的人員僅僅有30%想要繼續(xù)學(xué)習(xí)。從中可以看出，國內(nèi)學(xué)校后勤工作人員文化水平有待提升。

2.后勤服務(wù)人員具有明顯的老齡化趨勢

年齡越大提供的勞動質(zhì)量及其創(chuàng)新意識越低，然后就是服務(wù)水平的降低。當前國內(nèi)學(xué)校后勤管理人員呈現(xiàn)出明顯的“老齡化”趨勢，年齡超過40歲的后勤人員占總?cè)藬?shù)的65%，這和“90后”“00后”為主的校園學(xué)生群體存在較大的年齡差異，不管是交流方式還是思維意識均存在一定的代溝，存在顯著的匹配性差異，這對國內(nèi)學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的提升造成嚴重影響。

3.后勤缺乏資金，服務(wù)質(zhì)量的提升受到阻礙

隨著學(xué)校規(guī)模的擴大，原來校舍和學(xué)生的需求存在差異，這就要求學(xué)校必須擴建校舍或者營建新校區(qū)滿足學(xué)生的實際需求，這導(dǎo)致學(xué)校后勤管理部門的職能進一步擴大，需要的資金也增多，但是由于現(xiàn)實資金情況的影響，在短期內(nèi)教育教學(xué)經(jīng)費難以大幅提升，與后勤服務(wù)單位所需資金存在顯著矛盾，因此，資金不足是影響學(xué)校后勤部門服務(wù)質(zhì)量的另一因素。

二、提高學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的措施

1.強化人員的管理與更新

由于當前國內(nèi)學(xué)校后勤工作人員存在顯著的“低學(xué)歷、高年齡”情況，嚴重影響后勤部門服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，就需要學(xué)校建設(shè)科學(xué)、高效以及完善的現(xiàn)代化后勤服務(wù)體系。解決上述問題可以采用差異化、分層等方式進行。如，可以使用“內(nèi)退”“分流”“贖買”等方式解決學(xué)校后勤部門人員存在的上述情況，同時對學(xué)校的社會改革步伐深入分析和研究，革新學(xué)校后勤用工制度，依托市場化進程，學(xué)校后勤管理部門引入現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，努力招聘年富力強、學(xué)歷較高、素質(zhì)較好、熟悉信息化技術(shù)的專業(yè)性人才，這對后勤實現(xiàn)信息化具有極大的幫助，同時，還可以重組學(xué)校后勤部門，出臺各項措施，保障后勤部門能夠吸引人才、留住人才。

2.強化后勤管理人員的素質(zhì)

實現(xiàn)學(xué)校后勤部門的信息化需要有足夠的智力支持，這就要求后勤部門需要有一批高質(zhì)量、高素質(zhì)的工作人員，通過思想教育，提高工作隊伍的向心力，使其綜合服務(wù)質(zhì)量不斷提升。強化后勤工作人員的綜合素質(zhì)，需要從以下方面著手：其一，強化思想教育，進行多種形式的思想教育工作，使工作人員的思想政治態(tài)度和境界不斷提升，滿足新的歷史時期背景下學(xué)校后勤的發(fā)展需求；其二，創(chuàng)新培訓(xùn)工作內(nèi)容，豐富后勤服務(wù)業(yè)態(tài)，從整體上提升后勤服務(wù)隊伍的綜合水平和能力；其三，鼓勵后勤工作人員進行進修教育，在信息化背景下，后勤服務(wù)管理內(nèi)容、形式、手段等更新，這就要求工作人員需要具備豐富的學(xué)識，提升工作經(jīng)驗，這對學(xué)?？茖W(xué)高效的發(fā)展也有很大幫助，為“和諧校園”的構(gòu)建奠定良好的智力基礎(chǔ)。

3.管理制度務(wù)必注重環(huán)保節(jié)約再循環(huán)

對后勤管理部門而言，資金不足是最嚴重的問題，如何合理使用有限的資金，提升資金使用效益，這就要求后勤工作人員對節(jié)能和再循環(huán)加以重視。建設(shè)“節(jié)約型社會”的主要內(nèi)容之一為“構(gòu)建節(jié)約型校園”，而節(jié)約后勤建設(shè)是上述的基礎(chǔ)，同時這對學(xué)校后勤服務(wù)保障能力的持續(xù)提升以及推進信息化建設(shè)具有較大的現(xiàn)實意義。

不管怎樣，通過上文的論述我們發(fā)現(xiàn)，隨著國內(nèi)教育事業(yè)的發(fā)展和進步，學(xué)校后勤保障能力也需要進一步提升，必須提供科學(xué)的配套服務(wù)。我們必須立足學(xué)校實際情況，改變管理意識，完善管理方法，提升管理效果，重視提升后勤管理人員的綜合素質(zhì)，同時，學(xué)校要重視后勤管理工作，在政策、資金上給予支持，這對和諧校園建設(shè)具有重要意義。

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編輯 孫玲娟