陳樹強，吳　芃)

(中國青年政治學(xué)院 社會工作學(xué)院，北京　100089)

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社會工作行業(yè)商業(yè)模式探索

陳樹強，吳芃)

(中國青年政治學(xué)院 社會工作學(xué)院，北京100089)

社會工作作為行業(yè)發(fā)展，必須打破之前運作資金主要來源于自籌、政府購買、補助和社會捐贈的方式，尋求建立與之價值理念平衡的商業(yè)模式，倡導(dǎo)利用市場原則向人們提供社會服務(wù)，在維持自身持續(xù)發(fā)展的同時實現(xiàn)社會目標(biāo)。社會工作行業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)需重視價值動機、價值創(chuàng)造和價值獲取三個方面，深入挖掘未明確的市場需求或未被利用的資源。依據(jù)商業(yè)模式框架與我國社會工作行業(yè)現(xiàn)狀，提出四點發(fā)展路徑：重視人才建設(shè)、建構(gòu)價值網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展社會企業(yè)、培養(yǎng)用戶思維。

社會工作行業(yè)；商業(yè)模式；價值網(wǎng)絡(luò)

2015年全國兩會，李克強總理在政府工作報告中首次提到“發(fā)展專業(yè)社會工作”，這距離2004年國家勞動和社會保障部正式公布社會工作者的職業(yè)標(biāo)準已過去11年，距離1988年恢復(fù)社會工作專業(yè)已過去27年。而在發(fā)達國家和地區(qū)，社會工作行業(yè)已趨于完善，專業(yè)化程度高，社會工作者作為維系社會健康運轉(zhuǎn)的重要力量，是“大市場，小政府”的社會環(huán)境的真實寫照。隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，薩拉蒙關(guān)于“市場失靈”、“志愿失靈”、“政府失靈”的論述在我國不斷得到印證①，社會工作行業(yè)就像一劑“救世良藥”顯得格外重要。

然而，我國社會工作專業(yè)化走在職業(yè)化前面，對行業(yè)的認知與探索過為淺顯，并未真正從行業(yè)立足、專業(yè)價值中尋求到最佳的平衡點，以至于從業(yè)者行業(yè)發(fā)展前景狹窄、提升空間少，收入微薄，人才流失、引進不了人才，服務(wù)效益難以體現(xiàn)，社會認可度低，不斷惡性循環(huán)。同時，社會工作行業(yè)的相關(guān)組織機構(gòu)運作資金主要來源于自籌、政府購買、補助和社會捐贈，而非作為一個經(jīng)濟主體產(chǎn)生經(jīng)濟元素與經(jīng)濟價值，且對服務(wù)對象的需求挖掘不充分，價值分析不明確，僅僅作為經(jīng)濟附庸、寄生蟲似的存在，是社會工作行業(yè)在以經(jīng)濟建設(shè)為中心的我國、以經(jīng)濟效益為核心的世界難以躍居各行業(yè)頂層的根本原因。本文將從社會工作行業(yè)怎樣融入商業(yè)模式、社會工作行業(yè)發(fā)展有什么路徑來作基本的探索。

一、社會工作的本質(zhì)特征與市場機制

理解社會工作行業(yè)及其商業(yè)模式內(nèi)涵，必須基于社會工作的本質(zhì)特征。當(dāng)然，我們在這里是重點探討社會工作行業(yè)，行業(yè)即對專業(yè)的具體應(yīng)用，但又不同于學(xué)術(shù)型的專業(yè)，它受到多方面的影響，尤其是行業(yè)效益與權(quán)力?！吨袊蟀倏迫珪穼ι鐣ぷ鞯亩x：社會工作是指國家和社會解決并預(yù)防社會成員因缺乏社會生活適應(yīng)能力、社會功能失調(diào)而產(chǎn)生的社會問題的一項專門事業(yè)和一門學(xué)科，它的性能是通過社會服務(wù)和社會管理，調(diào)整社會關(guān)系，改善社會制度，推進社會建設(shè)，促進社會的穩(wěn)定和發(fā)展。②根據(jù)這個定義，不難看出社會工作產(chǎn)生的背景、工作的對象、過程以及目的，但這里并未對社會工作作為事業(yè)與學(xué)科進行差異化比較。在學(xué)術(shù)界，由于社會工作學(xué)科基礎(chǔ)理論不夠堅實，多套用其他學(xué)科理論而受眾多歧視、排斥，因而社會工作是什么的問題尚未達成共識。對于社會工作行業(yè)，我們應(yīng)該秉持社會工作沒有一套永恒不變的定義，因為社會工作的本質(zhì)是處境化的，并且要隨著環(huán)境的變遷而不斷地調(diào)適，以尋求其適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

目前，社會工作行業(yè)的環(huán)境面臨著某種困境，以社會工作的發(fā)源地之一英國為例，“在社會工作方面，首先,福利國家的資源派發(fā)機構(gòu)效率低下,社會經(jīng)費浪費嚴重且效率低下；其次，福利機構(gòu)作為資源的主要提供者，不夠關(guān)注用戶的真實需求；第三,福利機構(gòu)和他們的人員沒有更多接觸他們的用戶或客戶；第四，福利國家的資源派發(fā)機構(gòu)對社會工作事業(yè)不夠有責(zé)任心?！雹郾Ｊ攸h政府開始假設(shè)市場機制引入社會工作會比公共部門提供更為高效的服務(wù)。這種假設(shè)源于相信競爭會產(chǎn)生高效的服務(wù),由于市場體系要求提供社會工作服務(wù)的機構(gòu)在規(guī)制下合理競爭,必然導(dǎo)致價格降低而質(zhì)量提高。

需要注意的是，社會工作層面引入市場機制一定是基于這樣的好處：第一，它能夠平衡市場價值，為公民的社會福利與個體福利的權(quán)利實現(xiàn)得到更充分的經(jīng)濟保障，使社會工作服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)；第二，市場化的目的是使服務(wù)提供商之間形成良性競爭，用市場的方式解決政策與機構(gòu)的盲區(qū)；第三，使社會服務(wù)的提供者與購買者更大程度的分離，社會工作的服務(wù)將由法律規(guī)章和商業(yè)合同來監(jiān)督與實施；第四，讓社會服務(wù)的受益人、提供者、購買者分享不同的利益，使交換得以進行。④

這也印證了社會工作行業(yè)是值得并有可能進行轉(zhuǎn)變、引入市場機制并進行商業(yè)化運作的，它可以依托于不同性質(zhì)的機構(gòu)，通過商業(yè)活動取得的收入來維持運作，同時支撐部分純福利式的活動及項目，并在不同程度將專業(yè)價值、社會目標(biāo)、市場定位和經(jīng)濟效益相結(jié)合，讓社會工作從業(yè)者價值最大化、收益最大化，以至符合“理性人”假設(shè)的實質(zhì)，使行業(yè)壯大、發(fā)展真正實現(xiàn)。

二、社會工作行業(yè)的商業(yè)模式

機會是經(jīng)由創(chuàng)造性資源組合傳遞更明確的市場需求的可能性，是未明確的市場需求或未被利用的資源或能力，⑤這是商業(yè)模式形成的基本邏輯。商業(yè)模式解釋了市場的本質(zhì)，市場主體如何設(shè)計和提供不同的服務(wù)，如何收費，成本如何產(chǎn)生，如何將自己的價值鏈與其他市場主體的價值鏈融合形成價值網(wǎng)絡(luò)等問題。依據(jù)社會工作行業(yè)特征，我們在這里將社會工作行業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成要素及操作歸納為圖1，將商業(yè)模式下的社會工作行業(yè)與傳統(tǒng)部門的區(qū)別及社會效益與經(jīng)濟效益相對平衡歸納為圖2。

圖1　社會工作行業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素

社會工作行業(yè)商業(yè)模式需要重視價值動機、價值創(chuàng)造和價值獲取三個方面(見圖1)。作為動機，社會工作行業(yè)既要追求根本性、可持續(xù)地解決社會問題，也要滿足行業(yè)從業(yè)者的需求。也就是說從業(yè)者能夠獲取多大的利潤，這是行業(yè)不可逃避的問題。同時，社會工作行業(yè)創(chuàng)業(yè)者一定也是有著某種情懷的，但主要驅(qū)動力依舊是經(jīng)濟利益。值得注意的是，追求經(jīng)濟利益與社會工作價值觀并不沖突，在文章開頭就已經(jīng)說到，行業(yè)與專業(yè)是有著區(qū)別的。在經(jīng)濟效益與社會效益處于某個相對平衡點時，該行業(yè)可再生產(chǎn)資金充足，聲譽高，總體價值將不斷擴大(圖2)。

圖2社會工作行業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益平衡曲線

通常而言，價值創(chuàng)造和價值獲取是商業(yè)模式的重點，描述了市場主體如何創(chuàng)造價值和獲取價值的邏輯。社會工作行業(yè)的生存和發(fā)展務(wù)必依靠價值創(chuàng)造，換句話說社會工作行業(yè)需要對價值鏈上的價值活動進行細分，對自身價值活動的優(yōu)劣勢進行詳細分析，明確自身的核心能力與競爭優(yōu)勢。比如社會工作行業(yè)能夠整合心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、藝術(shù)等方面的必要技能，在恰當(dāng)?shù)姆?wù)中靈活運用，從而凸顯社會工作行業(yè)與其它細分行業(yè)服務(wù)的區(qū)別，占據(jù)絕對的優(yōu)勢地位。整合的力量往往是起決定性的，較之能夠產(chǎn)生更大的價值。其次，社會工作行業(yè)也需要對其內(nèi)外部價值活動進行優(yōu)化重組，這里的價值活動包括了人力、財力、智力等一切可以調(diào)動的資源等，但這一定是要圍繞社會工作行業(yè)所開展的服務(wù)進行。

社會工作行業(yè)在價值創(chuàng)造上應(yīng)當(dāng)注意相應(yīng)的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，因為比較其它創(chuàng)造經(jīng)濟價值的行業(yè)，社會工作行業(yè)面臨更嚴峻的資源短缺問題，創(chuàng)造性地進行資源調(diào)配是社會工作行業(yè)重要的功能。通過合作網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮公共事業(yè)、商業(yè)、志愿服務(wù)的作用，并進行恰當(dāng)?shù)馁Y源配置，能夠很好的解決社會工作行業(yè)所面臨的資源短缺問題。尤其重要的是，社會工作行業(yè)應(yīng)該充分調(diào)動服務(wù)對象的資源，也就是讓消費者充分參與其中，這是社會工作“助人自助”理念的客觀體現(xiàn)。社會工作行業(yè)采取與受益人共同創(chuàng)造的方式來設(shè)計社工服務(wù)，這樣的服務(wù)適用性就會更高，所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值和社會價值也更高。上述價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)一定是獨創(chuàng)性的，社會工作行業(yè)依靠共同的愿景而建立聯(lián)系，而非其它部門的商業(yè)合同。這也就要求社會工作行業(yè)創(chuàng)業(yè)者及管理人員能夠熟悉多方面的資源，有著交叉學(xué)科背景及良好的管理能力。

社會工作行業(yè)的價值獲取來自不同的渠道，如自籌、政府購買、補助和社會捐贈等。在商業(yè)模式下，采取自己創(chuàng)收的方式來減少對外部資金的依賴，甚至完全不需要外界的直接資金幫助，這是與以往社會工作行業(yè)的最大差別。既然社會工作行業(yè)商業(yè)模式的核心是社會價值和商業(yè)價值兼顧，那么它們也可使用價格差異向不同的服務(wù)對象索取不同的價格，甚至在有些服務(wù)上可以讓消費者與服務(wù)對象分離。比如，基本的福利式的社會工作服務(wù)大多來自于政府購買，這些服務(wù)對象往往消費能力較低，因此由政府來埋單。而對于一些發(fā)展性的需求、特別化的問題，如一個孩子成績不好，家長會花大量的金錢給孩子補課，可能一時對成績有些幫助，但并未意識到到底是什么原因造成孩子成績差。這時不如直接購買社工服務(wù)，社工從業(yè)者對此個案進行專業(yè)化的規(guī)劃與實施，在幾個月內(nèi)解決了孩子的成長問題，從可控的范圍內(nèi)解決了成績問題，這樣的費用可能比家教費用還低，卻又一本萬利。這種服務(wù)方式能夠給社會工作行業(yè)提供一個新思路，更重要的是使這個行業(yè)的商業(yè)化看到了曙光。社會工作行業(yè)通過價值鏈創(chuàng)新與行業(yè)的整個布局來達到商業(yè)模式的創(chuàng)新，進而建立并鞏固自身的核心能力體系。這種模式標(biāo)榜社會工作行業(yè)與其它行業(yè)的不同，對消費者進行了某種利益交換，從而實現(xiàn)社會工作行業(yè)的經(jīng)濟目標(biāo)以及同專業(yè)價值相關(guān)的終極目標(biāo)。值得樂觀的是，世界各地的公司都開始意識到社會工作者的價值和他們靈活的工作技能。越來越多的組織正在尋找專業(yè)人士來幫助解決一系列問題,從員工身心健康、福利到改善公司的財務(wù)、人際和組織環(huán)境。⑥

隨著社會工作行業(yè)創(chuàng)新型人才的孵化、社會需要及內(nèi)外部條件再次發(fā)生關(guān)鍵性變化時，社會工作行業(yè)又開始進入了新一輪的商業(yè)模式創(chuàng)新，這里的創(chuàng)新是社會工作行業(yè)真正走向高層行業(yè)的起點。

三、社會工作行業(yè)的發(fā)展路徑

如何根據(jù)社會工作專業(yè)理念及商業(yè)模式，不斷保持經(jīng)濟價值和社會價值的動態(tài)平衡，為自身運作機制提供源泉，保證行業(yè)不斷發(fā)展壯大，服務(wù)于最終的社會價值創(chuàng)造，是社會工作行業(yè)發(fā)展必須思考的問題。根據(jù)我國社會工作行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及大環(huán)境下的經(jīng)濟發(fā)展水平，對社會工作行業(yè)的發(fā)展路徑提供以下四點建議：

1. 重視人才建設(shè)

創(chuàng)新型人才是社會工作行業(yè)在當(dāng)前時期最迫切需要的人才，是社會工作行業(yè)打破現(xiàn)有格局，開拓新領(lǐng)域的主力軍。所謂創(chuàng)新型人才，就是具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的人才，這取決于社會工作教育本身以及人才入學(xué)前的特質(zhì)。就教育而言，須重視人才是否具有交叉學(xué)科背景，比如，除社會工作專業(yè)的本科教育，我們也更多需要法律人才、金融人才，讓他們在掌握一門專業(yè)學(xué)科知識后，進行社會工作的更高層次學(xué)歷教育或繼續(xù)教育，認同社會工作的價值觀，掌握社會工作技能。而當(dāng)前我們在人才建設(shè)上出現(xiàn)了很大的偏差，由于社會工作專業(yè)社會認可度低、就業(yè)狀況不理想，招不到一流的人才，入讀學(xué)生多為調(diào)劑，專業(yè)學(xué)生中拔尖意識薄弱，期望在行業(yè)中有所作為的人才微乎其微。其次，現(xiàn)在有很多的殘障人士也通過各方面渠道報考社會工作專業(yè)。就個體而言是值得鼓勵的，但是很少有人去站在行業(yè)發(fā)展的角度來思考這個問題。殘障人士本身是弱勢群體，是社會工作行業(yè)的受益人，是服務(wù)對象，現(xiàn)在一個行業(yè)又涌入了一大批的弱勢群體，而不是健全的創(chuàng)新型人才、卓越型人才，那么這個行業(yè)又能怎樣發(fā)展。因此我們不得不反思，社會工作的門檻是不是太低了，專業(yè)發(fā)展是不是太窄了，為什么不是一批弱勢群體進入其它高精尖部門，而恰恰是社工界。當(dāng)然，社會工作行業(yè)是應(yīng)該有包容胸懷的，在這里也沒有一點對弱勢群體的不尊重，而是呼吁社會工作行業(yè)的領(lǐng)軍人物站在行業(yè)的角度出發(fā)，去思考我們到底需要怎樣的人才。

2. 建構(gòu)價值網(wǎng)絡(luò)

完整的價值網(wǎng)絡(luò)能夠使社會工作行業(yè)在供給方面提供互補性服務(wù)，充分滿足社會工作服務(wù)對象，有利于價值創(chuàng)造和價值獲取的順利推進。在社會工作行業(yè)發(fā)展中，要充分調(diào)動相應(yīng)資源，并使資源自覺地參與行業(yè)發(fā)展。這就要求社會工作行業(yè)需要具有超強的吸引力，發(fā)揮本質(zhì)上的利益驅(qū)使，讓利益在主體之間平衡。我們也可以參照其它行業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)模式，比如教育行業(yè)如何調(diào)動受教育者及周邊環(huán)境的資源，把這種教育價值與周邊利益進行怎樣的互換。這類似于Web2.0中的UGC模式，即用戶生成內(nèi)容，將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶，眾包式的價值網(wǎng)絡(luò)，使價值的兩端都獲得了滿足或利益。社會工作行業(yè)應(yīng)順應(yīng)趨勢，思考如何利用外腦和借助眾力，不斷增強參與感，在服務(wù)對象的參與和反饋中逐步改進，充分得到各種有益的支持，同時建構(gòu)適時的價值網(wǎng)絡(luò)。

3. 發(fā)展社會企業(yè)

社會企業(yè)的目的并不是利潤最大化，而是為了實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目標(biāo)和社會目標(biāo)；而且它具有一種能力，可為社會排斥和失業(yè)問題的解決帶來創(chuàng)新性的辦法。⑦社會企業(yè)本身具有雙重性質(zhì)，它強調(diào)運用商業(yè)手段實現(xiàn)社會目的，因而提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有經(jīng)濟和社會雙重效益，社會工作商業(yè)模式正是需要這樣的雙重效益，社會企業(yè)須不同于公益組織，它一定是以商業(yè)的思維來創(chuàng)造并分享價值，同時市場原則和公益情懷是整個組織的指導(dǎo)思想。在我國，發(fā)展社會企業(yè)的組織形式也要打破民辦非企業(yè)的思維禁錮，因為這里談到的社會企業(yè)不再需要在民政機構(gòu)做登記，找一個官方為“依靠”，它應(yīng)完全無異于“公司”的注冊程序。不過，社會需要對社會企業(yè)做具體的監(jiān)督，或者說社會企業(yè)應(yīng)該向社會負責(zé)，社會是社會企業(yè)的“主管單位”。這就要求社會制定相關(guān)的公約，社會企業(yè)對其每年的賬目及社會效益作公示，讓社會企業(yè)牢記并履行自身的名號與宗旨。社會企業(yè)就將成為社會工作發(fā)展的重要組織形式，是普及社會工作的一種方式，社會工作者也將充當(dāng)“經(jīng)理人”的身份。社會工作者向經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變，凸顯了社會企業(yè)的成員除了具備專業(yè)能力，還須重視溝通，善于制定計劃，更關(guān)鍵的是處理好財務(wù)問題。⑧以社會工作為基礎(chǔ)的社會企業(yè)，在未來也將合法地向公眾募股，讓市場檢驗價值，讓民眾為自己的福祉投資。

4. 培養(yǎng)用戶思維

以服務(wù)對象為中心去考慮和應(yīng)對問題，挖掘服務(wù)對象的需求，是社會工作行業(yè)能夠不斷發(fā)展的核心推動力。變革社會工作行業(yè)的根本在于建立良好的商業(yè)模式，而商業(yè)模式的重心就是從用戶出發(fā)，依靠用戶，發(fā)展用戶。比如，用戶思維放在社會工作行業(yè)就是要改善服務(wù)對象的用戶體驗，途徑上可以利用數(shù)據(jù)收集與系統(tǒng)分析深度認識和理解服務(wù)對象：比如通過大數(shù)據(jù)手段，連接人們的購物、居住、出行、社交數(shù)據(jù)，了解服務(wù)對象日常的各方面，主動開發(fā)出潛在的需求，對服務(wù)對象按需定制，滿足其個性化需求。社會工作行業(yè)就是要使用戶得到利益，切身感受到接受社會工作服務(wù)之后帶來的改善。

以上分析可以看出，社會工作行業(yè)的商業(yè)模式，是由于當(dāng)前行業(yè)內(nèi)部人才匱乏、理論不健全、體系不完整、外部認同度不高、市民社會不發(fā)達、政策扶持較少等原因造成發(fā)展緩慢、未見突破的現(xiàn)狀而進行的適時探索，是社會工作普及化與成效化的客觀要求。社會工作行業(yè)須在充分了解自身優(yōu)勢和劣勢的基礎(chǔ)上，處理好經(jīng)濟價值與專業(yè)理念的關(guān)系，抓住發(fā)展機會，即協(xié)調(diào)資源的商業(yè)模式。

總之，社會工作商業(yè)模式還未建立相應(yīng)的廣泛認可的體系，但國內(nèi)外已有少數(shù)機構(gòu)進行了一些實踐。本文是基于對社會工作的認識與商業(yè)模式的理念而做出的一種嘗試，從價值動機、價值創(chuàng)造、價值獲取三個方面描述了理想的社會工作行業(yè)商業(yè)模式的特征，尤其多次論及社會工作行業(yè)的關(guān)鍵——價值網(wǎng)絡(luò)。但對于商業(yè)模式是否有悖社會工作的初衷，怎樣突破，應(yīng)建立怎樣的理論，如何協(xié)調(diào)政策，以及國內(nèi)外的案列分析，這可作為未來研究的一個方向。

注釋：

①[美]萊斯特·薩拉蒙.全球公民社會——非營利部門視界[M].社會科學(xué)文獻出版社,2002:3.

②孫志麗,張昱.社會工作本質(zhì)研究述評[J].前沿,2011(17).

③John Harris. The Social Work Business. First published 2003 by Routledge.P43.

④Walker. The New Politics of Welfare. Basingstoke: Macmillan, P216.

⑤張承龍,張輝,夏清華.商業(yè)模式研究述評與未來研究展望.[J].湖北工程學(xué)院學(xué)報,2014(5).

⑥Juan Macias. Why private companies are taking on social workers, The Guardian. Monday 6 October.

⑦王思斌.中國社會工作(第二輯)[M].北京：北京社會科學(xué)文獻出版社，2002:197.

⑧ohn Harris. The Social Work Business. First published 2003 by Routledge, P66.

[1]何國良,王思斌.華人社會社會工作本質(zhì)的初探[M].香港：八方文化企業(yè)公司，2000.

[2]陳樹強.社會工作的實質(zhì)：歷史的觀點[J].中國青年政治學(xué)院學(xué)報,1994(4).

[3]范燕寧.在對現(xiàn)實世界的批判反思中把握社會工作的專業(yè)本質(zhì)[J].社會工作,2006(10).

[4]潘加軍.基于公益創(chuàng)業(yè)實踐基礎(chǔ)上的高校社會工作人才培養(yǎng)探析[J].黑龍江高教研究,2013(7).

[5]俞可平.中國公民社會：概念、分類與制度環(huán)境[J].中國社會科學(xué),2006.

[6]李曉霞.淺析素質(zhì)模型理論與社會工作人才隊伍建設(shè)[J].社會工作,2014(3).

[7]李永強.商業(yè)模式辨析及其理論基礎(chǔ)[J].經(jīng)濟體制改革,2004(3).

[8]程立茹,周煊.企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)文獻綜述及未來研究方向展望[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2011(6).

[9]John Harris. The Social Work Business. First published 2003 by Routledge.

[10]Audit Commission. The Community Revolution: The Personal Social Services and Community Care. London: HMSO.

[11]Juan Macias. Why private companies are taking on social workers, The Guardian. Monday 6 October.

(責(zé)任編輯：胡喬)

Abstrract: Social work industry business model should pay attention to value motivation, value creation, value acquisition. This paper puts forward four suggestions as follows: paying attention to the talent construction, the construction of value network, the development of social enterprise, and cultivate the user thinking.

Business model of social work industry

CHEN Shu-qiang,WU Fan

(Social Work College,China Youth Political College,Peking10089,China)

Social work industry ;business model; value network

2016—05—07

陳樹強，中國青年政治學(xué)院社會工作學(xué)院院長，教授，主要研究社會工作及社會政策。吳芃，中國青年政治學(xué)院社會工作專業(yè)本科生，主要研究社會工作。

C916

A

1009- 4733(2016)05- 0062- 05

10.3969/j.issn.1009-4733.2016.05.013