李明李新服

摘要：通過(guò)對(duì)目前高校畢業(yè)生就業(yè)難的問(wèn)題進(jìn)行分析可知，高校就業(yè)指導(dǎo)中心在為企業(yè)推薦畢業(yè)生環(huán)節(jié)存在短板。為解決該問(wèn)題，提出了一種基于客戶關(guān)系管理（CRM）理念的雙向匹配就業(yè)平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，一方面，就業(yè)指導(dǎo)中心可根據(jù)企業(yè)需求為其推薦符合其招聘條件的畢業(yè)生群體；另一方面，就業(yè)指導(dǎo)中心亦可根據(jù)畢業(yè)生的職業(yè)性格、專業(yè)技能以及求職意向等條件向其推薦合適的企業(yè)，從而促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)。

關(guān)鍵詞：CRM理念；MBTI；就業(yè)服務(wù)平臺(tái)

DOIDOI：10.11907/rjdk.161547

中圖分類號(hào)：TP319

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)文

章編號(hào)：16727800（2016）009010902

基金項(xiàng)目基金項(xiàng)目：

作者簡(jiǎn)介作者簡(jiǎn)介：李明（1986-），男，天津人，碩士，天津信托有限責(zé)任公司信息技術(shù)部助理工程師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用、軟件開(kāi)發(fā)；李新服（1984-），女，河北滄州人，博士，天津商業(yè)大學(xué)理學(xué)院講師，研究方向?yàn)槠⒎址匠碳捌鋺?yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

0引言

隨著高等院校的逐年擴(kuò)招，高校畢業(yè)生就業(yè)難的問(wèn)題日趨嚴(yán)重，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。分析發(fā)現(xiàn)，造成該問(wèn)題的原因有兩方面：一是學(xué)生沒(méi)有根據(jù)自己的專業(yè)技能、職業(yè)傾向以及自身優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行擇業(yè)，而是盲目尋找工作；另一方面，高校沒(méi)有根據(jù)企業(yè)需求為其推薦滿足企業(yè)招聘條件的畢業(yè)生就業(yè)群體，即高校在為企業(yè)推薦畢業(yè)生時(shí)缺乏針對(duì)性。

因此，高校就業(yè)指導(dǎo)中心為企業(yè)與畢業(yè)生提供個(gè)性化就業(yè)推薦尤為重要。這里的“個(gè)性化”并非指一對(duì)一的就業(yè)推薦，而是一對(duì)一類的推薦，即：在畢業(yè)生擇業(yè)過(guò)程中，就業(yè)指導(dǎo)中心根據(jù)畢業(yè)生自身特點(diǎn)為其推薦合適的企業(yè)群體；同時(shí)，在一定程度上協(xié)助企業(yè)為其推薦符合其要求的畢業(yè)生群體。據(jù)此，本文將CRM理念融入高校畢業(yè)生就業(yè)中，提出了一種基于CRM理念的雙向推薦就業(yè)平臺(tái)。利用該平臺(tái)，一方面，高?？稍敿?xì)了解每一位畢業(yè)生的職業(yè)性格與專業(yè)技能，為其提供符合其特點(diǎn)的企業(yè)；另一方面，通過(guò)該平臺(tái)幫助企業(yè)篩選出滿足其招聘需求的畢業(yè)生。

1CRM理念

CRM理念最初由美國(guó)Gartner Group公司提出，其內(nèi)容是企業(yè)通過(guò)有意義的交流溝通關(guān)注客戶關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的[12]。CRM理念雖然源自企業(yè)，但同樣適用于高校就業(yè)。高校就業(yè)指導(dǎo)中心為企業(yè)與畢業(yè)生服務(wù)，將CRM“以客戶滿意”的核心思想轉(zhuǎn)化為“以企業(yè)與畢業(yè)生雙向滿意”，為企業(yè)推薦優(yōu)秀的人才，為畢業(yè)生推薦理想的工作。

2MBTI

在現(xiàn)代心理學(xué)中，性格是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式[3]。每個(gè)人都有自己的性格特征，每一份職業(yè)對(duì)任職人的性格、能力等要求是不同的，如何確定自己的性格適合哪一種職業(yè)，目前有許多性格測(cè)試工具可以幫助人們解決這一問(wèn)題從而確定職業(yè)性格。MBTI職業(yè)性格測(cè)試工具是應(yīng)用最廣泛的一種。它已經(jīng)被翻譯成近20種世界主要語(yǔ)言，每年的使用者多達(dá)200多萬(wàn)，其中不乏世界500強(qiáng)之內(nèi)的大型企業(yè)[4]。

MBTI全稱MyersBriggs Type Indicator，即邁爾斯性格分類工具，它是以瑞士心理學(xué)家卡爾榮格（Carl Jung）的心理類型理論為基礎(chǔ)，由美國(guó)的凱瑟琳·庫(kù)克·布里格斯（Katherine C Briggs）和她的女兒伊莎貝爾·布里格斯·邁爾斯（Isabel Briggs Myers）通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)與調(diào)查歷經(jīng)58年的時(shí)間研制開(kāi)發(fā)的。它是一種迫選型、自我報(bào)告式的性格評(píng)估工具，用以衡量和描述人們?cè)讷@取信息、作出決策、對(duì)待生活等方面的心理活動(dòng)規(guī)律和性格類型[45]。

3就業(yè)平臺(tái)設(shè)計(jì)

3.1平臺(tái)簡(jiǎn)介

該就業(yè)平臺(tái)將CRM理念融入其中。高校就業(yè)指導(dǎo)中心可通過(guò)該平臺(tái)對(duì)企業(yè)與畢業(yè)生進(jìn)行雙向匹配與推薦。該平臺(tái)將企業(yè)、高校就業(yè)指導(dǎo)中心與畢業(yè)生緊密聯(lián)系在一起，高校就業(yè)指導(dǎo)中心作為推薦者，根據(jù)企業(yè)招聘需求與學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行雙向推薦（見(jiàn)圖1），最終達(dá)到企業(yè)與畢業(yè)生均滿意的目的。

就業(yè)指導(dǎo)中心通過(guò)分析企業(yè)招聘職位與專業(yè)需求，得出該職位適合的職業(yè)類型，然后通過(guò)專業(yè)需求、畢業(yè)生就業(yè)意向、所學(xué)專業(yè)等信息為企業(yè)與畢業(yè)生進(jìn)行雙向推薦。

3.2平臺(tái)技術(shù)

該平臺(tái)采用MVC的設(shè)計(jì)模式，使用Struts2+Hibernate框架進(jìn)行開(kāi)發(fā)。Struts2負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯與視圖，Hibernate負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)持久化。

（1）Struts2框架。Struts2框架是在Struts1和WebWork技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生，采用攔截器的機(jī)制實(shí)現(xiàn)用戶請(qǐng)求[6]。雙向就業(yè)推薦平臺(tái)利用Struts2框架進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯控制與處理；同時(shí)，利用struts2標(biāo)簽進(jìn)行平臺(tái)頁(yè)面的展現(xiàn)。

（2）Hibernate框架。Hibernate是一個(gè)開(kāi)源的對(duì)象關(guān)系映射框架，它對(duì)JDBC進(jìn)行了非常輕量級(jí)的對(duì)象封裝，以便在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，使開(kāi)發(fā)人員專注于開(kāi)發(fā)，從而提高開(kāi)發(fā)效率[6]。雙向就業(yè)推薦平臺(tái)利用Hibernate框架進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理與持久化。

3.3平臺(tái)功能

雙向推薦就業(yè)平臺(tái)主要功能模塊（見(jiàn)圖2）包含：專業(yè)課程管理、學(xué)生成績(jī)管理、學(xué)生信息管理、就業(yè)意向管理、企業(yè)信息管理、MBTI管理、就業(yè)協(xié)議管理、推薦規(guī)則管理、職位推薦平臺(tái)、畢業(yè)生推薦平臺(tái)等。

（1）專業(yè)課程設(shè)置。該模塊包含如下4部分：①專業(yè)設(shè)置：對(duì)高校專業(yè)信息進(jìn)行維護(hù)；②課程設(shè)置：對(duì)每個(gè)專業(yè)的專業(yè)課程進(jìn)行維護(hù)；③公共課設(shè)置：對(duì)每個(gè)專業(yè)的公共課進(jìn)行設(shè)置與維護(hù)；④專業(yè)相似度測(cè)算：對(duì)高校專業(yè)的相似度進(jìn)行設(shè)置與測(cè)算，向企業(yè)推薦畢業(yè)生時(shí)，可將專業(yè)相似度較高的學(xué)生推薦給企業(yè)，擴(kuò)大推薦范圍。

（2）學(xué)生成績(jī)管理。該模塊主要用于對(duì)學(xué)生成績(jī)信息進(jìn)行維護(hù)與學(xué)分績(jī)點(diǎn)測(cè)算，該部分成績(jī)測(cè)算包含專業(yè)課與公共課。學(xué)生的學(xué)分績(jī)點(diǎn)為學(xué)生專業(yè)能力測(cè)評(píng)的一個(gè)重要因素。

（3）學(xué)生信息管理。該模塊主要對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)，包含的信息點(diǎn)為：所學(xué)專業(yè)、外語(yǔ)能力、職業(yè)證書、高校任職等。

（4）就業(yè)意向管理。該模塊主要包括3部分：①畢業(yè)生對(duì)意向企業(yè)進(jìn)行設(shè)置與維護(hù)，可以是具體的企業(yè)，亦可以某一類型的企業(yè)；②畢業(yè)生對(duì)意向職位進(jìn)行維護(hù)；③畢業(yè)生對(duì)意向就業(yè)地區(qū)信息進(jìn)行維護(hù)。

（5）企業(yè)信息管理。該模塊主要對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)信息與招聘信息進(jìn)行維護(hù)，主要包含的信息點(diǎn)如下：企業(yè)名稱、注冊(cè)時(shí)間、注冊(cè)資本、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)類型、所屬行業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)證件（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證）以及招聘職位、人數(shù)、職位要求、職位簡(jiǎn)介等。

（6）MBTI管理。該模塊用于設(shè)置MBTI性格測(cè)試工具，包括試題的設(shè)置、發(fā)布與維護(hù)以及維護(hù)每種職業(yè)性格的學(xué)生在擇業(yè)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等信息。

（7）就業(yè)協(xié)議管理。該部分是對(duì)畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議進(jìn)行管理，便于就業(yè)指導(dǎo)中心了解畢業(yè)生就業(yè)狀態(tài)，以及根據(jù)是否已簽署就業(yè)協(xié)議來(lái)設(shè)置是否繼續(xù)為畢業(yè)生推薦工作。

（8）推薦規(guī)則管理。該模塊用于為每個(gè)企業(yè)的不同職位設(shè)置推薦規(guī)則。規(guī)則設(shè)置完成并啟用后，就業(yè)平臺(tái)就會(huì)根據(jù)設(shè)置的規(guī)則為符合企業(yè)需求的畢業(yè)生發(fā)送企業(yè)信息、職位信息等，同時(shí)亦將符合條件的畢業(yè)生信息推送到“畢業(yè)生推薦平臺(tái)”。

（9）職位推薦平臺(tái)。該子平臺(tái)用于為畢業(yè)生推薦符合其就業(yè)意向的企業(yè)與職位信息，包含學(xué)生基礎(chǔ)信息維護(hù)、職業(yè)性格測(cè)評(píng)、求職意向維護(hù)、個(gè)性化推薦規(guī)則設(shè)置等模塊。

（10）畢業(yè)生推薦平臺(tái)。該子平臺(tái)用于為企業(yè)展示所推薦畢業(yè)生的在?；厩闆r，便于企業(yè)對(duì)學(xué)生的了解。

4結(jié)語(yǔ)

目前，高校就業(yè)指導(dǎo)中心在為企業(yè)推薦畢業(yè)生環(huán)節(jié)存在短板，推薦過(guò)程中，未能充分考慮學(xué)生的職業(yè)性格、就業(yè)意向與專業(yè)能力等因素，易導(dǎo)致推薦的畢業(yè)生不滿足企業(yè)需求，同時(shí)，企業(yè)與職位亦不是學(xué)生的意向企業(yè)與職位。針對(duì)該問(wèn)題，本文提出了一種雙向推薦就業(yè)平臺(tái)，該平臺(tái)將CRM理念融入其中，以企業(yè)與畢業(yè)生滿意為核心思想。就業(yè)指導(dǎo)中心可利用該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高校就業(yè)“一對(duì)一”的個(gè)性化推薦，以提高高校畢業(yè)生的就業(yè)率。

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責(zé)任編輯（責(zé)任編輯：孫娟）