趙海燕

一、引言

信訪工作屬于言辭型交往工作，這要求信訪工作者在語言運用中要具有較強(qiáng)的言語組織能力、表達(dá)能力、說服力和感染力。因而，在信訪工作中如何做到語言準(zhǔn)確、精煉、生動、易懂、得體便是我們關(guān)注的問題。信訪工作話語中存在大量模糊限制語，信訪工作中的模糊限制語是一種促進(jìn)信訪溝通和交流的有效方式。文章以信訪工作中的模糊限制語為語料，結(jié)合系統(tǒng)功能語言學(xué)的三大元功能理論（概念功能、人際功能和語篇功能），調(diào)查信訪工作中模糊限制語的運用情況，并且進(jìn)一步分析信訪工作中模糊限制語三大元功能與信訪交流藝術(shù)的關(guān)系，以利于促進(jìn)信訪工作的有效溝通。

二、信訪工作中的模糊限制語

信訪工作者面對復(fù)雜的信訪情況，需要使用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)觀點，從而會使用大量的模糊限制語。合理使用模糊限制語在很大程度上可以幫助信訪工作者有效處理各類信訪事件。信訪工作中，模糊限制語的概念功能與信訪工作者的專業(yè)水平關(guān)系密切，人際功能則與信訪工作者處理人際關(guān)系的能力有關(guān)，語篇功能在很大層面上與信訪工作者的語言表達(dá)技巧相關(guān)。

三、系統(tǒng)功能語言學(xué)三大元功能

在信訪工作中，模糊限制語可以有效地發(fā)揮三大元功能：概念功能、人際功能、語篇功能。信訪工作中的模糊限制語在發(fā)揮三大元功能時具體的體現(xiàn)方式與其他語言成分稍微有些差別。第一，就概念功能而言，信訪工作中的模糊限制語發(fā)揮的是邏輯功能，而很少涉及經(jīng)驗功能;第二，從人際功能的角度看，信訪工作中的模糊限制語所發(fā)揮的人際功能主要指評價功能和權(quán)勢功能。 具體體現(xiàn)為，信訪模糊限制語通過介入系統(tǒng)和極差系統(tǒng)為對語言的態(tài)度功能做一定的評價。第三，從語篇功能的角度看，信訪工作中的模糊限制語所發(fā)揮的語篇功能不亞于人際功能，體現(xiàn)方式呈現(xiàn)多樣化的趨勢。

四、信訪工作者模糊限制語的三大元功能分析

（一）信訪工作者模糊限制語的概念功能：

根據(jù)系統(tǒng)功能語言學(xué)的理論觀點，概念功能包含經(jīng)驗功能和邏輯功能。人們普遍認(rèn)為，模糊限制語一般只與情態(tài)系統(tǒng)有關(guān)，其實不然。就信訪工作中的語料而言，模糊限制語還與概念功能的邏輯意義有一定聯(lián)系。信訪工作者所使用的變動型模糊限制語沒有經(jīng)驗功能，但緩和型模糊限制語卻具有邏輯功能。Halliday從相互依存關(guān)系和邏輯語義關(guān)系研究語言的邏輯功能。 此外，他還認(rèn)為，邏輯語義關(guān)系雖然形式多樣，但這些關(guān)系大致可分為擴(kuò)展和投射兩類。文章以此為準(zhǔn)，以間接緩和語為例，從邏輯語義關(guān)系探討信訪工作者模糊限制語的邏輯功能。

例一： （個體上訪案例）

上訪者：我的林業(yè)用地有120.4畝，但是我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)林權(quán)證上只寫了105.4畝，……我覺得不對，肯定是村委員和林業(yè)局搞錯了。

信訪工作者：如你所述，你認(rèn)為你的林業(yè)用地應(yīng)該有140.4畝。但是根據(jù)你的林權(quán)證，你的林業(yè)用地只有105.4畝，不是120.4畝。

上述對話中信訪工作者為了詳細(xì)了解上訪者所述情況，使用間接緩和語“如你所述”和你認(rèn)為再次投射上訪者所表達(dá)的話語含義，這足以體現(xiàn)模糊限制語具有投射的邏輯功能。

（二）信訪工作者模糊限制語的人際功能

語言的人際功能包括互動功能、評價功能、和權(quán)勢功能。信訪工作者所使用的模糊限制語在發(fā)揮評價功能和權(quán)勢功能的時候，作用尤為突出。

（1）信訪工作者模糊限制語的評價功能

根據(jù)馬丁的觀點，評價功能的核心是態(tài)度功能，態(tài)度又包含情感功能、判斷功能和鑒賞功能。信訪工作中的模糊限制語則主要涉及情感功能，其中，緩和型模糊限制語歸屬于介入系統(tǒng)，而變動型模糊限制語則歸屬于極差系統(tǒng)。這兩類模糊限制語分別通過介入系統(tǒng)和極差系統(tǒng)體現(xiàn)語言的情感功能。下面我們將逐一探析信訪工作者模糊限制語的情感功能。

例二：（個體信訪案例）

上訪者：我哥哥于xxxx年在xx政府就職，…… 我哥哥因病死亡，國家有沒有補(bǔ)償？

信訪工作者：您的這份心情，我們特別能理解。您的孝心，我們特別尊重，也非常敬佩。但是根據(jù)xx部門提供的證明，……所以根據(jù)目前國家政策明確規(guī)定……， ?經(jīng)我們信訪局商議，……

上述例子中，首先，信訪工作者使用程度變動語“非?！焙汀疤貏e”，這兩個程度變動語是評價功能極差系統(tǒng)中的高量值情態(tài)副詞，高量值情態(tài)副詞的使用 有效地傳達(dá)了他們對上訪者的贊揚和同情之情。其次，信訪工作者又使用了間接緩和語“根據(jù)xx部門提供的證明”“根據(jù)目前國家政策明確規(guī)定”和直接緩和語“經(jīng)我們信訪局商議”將自己的觀點闡述清楚。從系統(tǒng)功能語言學(xué)的角度而言，信訪工作者通過評價功能介入系統(tǒng)中的“他言”和“自言”的方式有效地發(fā)揮了語言的評價功能。

（2）信訪工作者模糊限制語的權(quán)勢功能

系統(tǒng)功能語言學(xué)權(quán)勢功能的核心是話語的正式性，而信訪工作者所接觸的上訪對象大多是人們?nèi)罕?，這就決定了信訪工作者所使用的模糊限制語既有專業(yè)性特征，又具有非正式性特點，但信訪工作者模糊限制語的權(quán)勢特征并未受到絲毫影響，他們的話語在信訪工作中仍然占絕對優(yōu)勢，更具話語權(quán)。他們所使用的模糊限制語不會像法庭審判時法官所使用的模糊限制語那般正式，但也不會像日常生活中所使用的模糊限制語那樣隨意，信訪工作者一般使用間接緩和語發(fā)揮語言的權(quán)勢功能，如下例：

例三：（網(wǎng)絡(luò)信訪案例）

上訪者： xxxx年x月x日……

信訪工作者：您好，您的上訪信件我們已經(jīng)收到，根據(jù)《XXX市網(wǎng)上信訪工作暫行規(guī)則》第十六條，……

上述例子來自書面信訪案例，語言通俗易懂但又不失專業(yè)。信訪部門使用了間接緩和語“根據(jù)《XXX市網(wǎng)上信訪工作暫行規(guī)則》第十六條”體現(xiàn)了信訪工作的嚴(yán)肅性和專業(yè)性，人民群眾和信訪工作部門都必須遵守這一準(zhǔn)則。這個模糊限制語的使用充分發(fā)揮了信訪工作者模糊限制語的權(quán)勢功能。

（三）信訪工作者模糊限制語的語篇功能：

經(jīng)過實際調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)信訪工作者所使用的模糊限制語實際上也是構(gòu)建信訪語篇的銜接手段之一。其一般通過銜接中的照應(yīng)、重復(fù)方式構(gòu)建信訪語篇。在此，我們只列舉其中的一個例子進(jìn)行分析，如：

例四：（個體信訪案例）

上訪者：我是XXX學(xué)校的一名代課老師……

信訪工作者：如您所述，您大約工作了10年，…… 我相信學(xué)校也是為您著想的，……，您的情況與……有幾分相似之處，……

上述例子是信訪語篇的一部分，這個對話肯定還未結(jié)束，但對話中已經(jīng)出現(xiàn)了構(gòu)建語篇的銜接手段：模糊限制語。首先，間接緩和語“如您所述”與之前上訪者所講的內(nèi)容相呼應(yīng)，是照應(yīng)的銜接手段;其次“大約”與上訪者所說的“差不多”屬于近義詞，也屬于照應(yīng)的銜接手段;而“一點”則使用重復(fù)的銜接手段與前文呼。以此得知，在信訪語篇中，模糊限制語的語篇構(gòu)建方式一般都采用上述兩種方式。

五、信訪工作者模糊限制語的運用與信訪工作交流藝術(shù)

信訪工作與人民群眾的切身利益息息相關(guān)，信訪問題復(fù)雜多變，這就要求信訪工作者處理問題必須有根有據(jù)、有理有節(jié)，既要符合國家當(dāng)下的政策和客觀實際，又要符合信訪工作的基本程序。由此可見，信訪工作者必須具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，如分析判斷問題的能力、組織能力等等，其中，信訪工作者的語言表達(dá)能力也尤為重要。信訪工作者需要謹(jǐn)慎恰當(dāng)?shù)厥褂媚：拗普Z才能促進(jìn)信訪工作的順利進(jìn)行。結(jié)合上述系統(tǒng)語言學(xué)關(guān)于模糊限制語的人際功能分析，筆者就信訪接訪語言提出下述三點建議：

第一，尊重上訪者的原意，恰當(dāng)使用間接緩和語。在接訪過程中，信訪工作者所說所寫的內(nèi)容必須尊重上訪者的原意，適當(dāng)使用間接緩和語，以便更清晰地轉(zhuǎn)述上訪者的意思。這樣做有兩個好處：于上訪者本人，他認(rèn)為信訪工作者在切切實實了解他的具體情況，沒有主觀臆測;于轉(zhuǎn)辦單位，他們也能清晰地了解到上訪者本人的意思，而非信訪工作者的意愿。

第二，正確體現(xiàn)相關(guān)政策精神，合理使用間接緩和語。信訪工作者處理群眾問題的依據(jù)是黨的政策和國家的法律。信訪接訪過程中，信訪工作者在說明相關(guān)政策的時候，有必要使用諸如“根據(jù)……規(guī)定”等間接緩和語來準(zhǔn)確表達(dá)相關(guān)政策的具體規(guī)定。體現(xiàn)信訪工作的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，這樣的話語方式會讓上訪者更加信服。

第三，使表述更加準(zhǔn)確且嚴(yán)密，必須適當(dāng)使用變動型模糊限制語。信訪工作中難免會涉及不確定的因素，如時間、地點等等，這就需要信訪工作者使用程度變動語和范圍變動語，以便更精確地表達(dá)話語的含義。如“一個月之內(nèi)”等表述。當(dāng)然，在能確定信息的時候，則不該過度使用變動型模糊限制語，否則會給人造成敷衍了事的印象。

六、結(jié)語

在信訪工作中，信訪工作者應(yīng)該注意錘煉語言藝術(shù)，只有合理使用模糊限制語，信訪工作者才能有效控制話題，了解上訪者的意愿，妥善解決上訪人員具體問題。因此，強(qiáng)化模糊限制語意識、使用模糊限制語對信訪語言進(jìn)行提煉， 才能進(jìn)一步提高信訪工作者的語言技巧，也是做好信訪工作的重要環(huán)節(jié)之一。我們希望能以此激發(fā)更多語言學(xué)學(xué)者去發(fā)現(xiàn)、分析和分享信訪工作中模糊限制語的語言特性及功能。除此之外，我們還希望這項研究能在信訪工作者語言培訓(xùn)方面提供一些見解。此外，從系統(tǒng)語言學(xué)三大元功能的角度分析信訪工作者模糊限制語的功能，僅僅是拋磚引玉，研究仍未大量觸及信訪工作中的模糊限制語，況且今后的研究還可以從語用學(xué)、語義學(xué)等角度展開調(diào)查，從而進(jìn)一步深化信訪工作中模糊限制語的研究。

（作者單位：大理大學(xué)外國語學(xué)院）