鄭悅

創(chuàng)新在企業(yè)中，是如何通過領(lǐng)導(dǎo)者和組織架構(gòu)變成現(xiàn)實(shí)的。

這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司打造人類未來、改變?nèi)藗兘换シ绞揭约叭粘Ｉ畹臅r(shí)代。在這樣一個(gè)時(shí)代，創(chuàng)新模式在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下層出不窮，然而當(dāng)中的很多創(chuàng)新注重于改變用戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)企業(yè)也在嘗試改革，以用戶體驗(yàn)為中心。在這一過程中，創(chuàng)新的想法是如何通過領(lǐng)導(dǎo)者和組織架構(gòu)變成現(xiàn)實(shí)的？本期高端訪談邀請(qǐng)瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院創(chuàng)新管理學(xué)教授Bill Fischer，解讀領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)和企業(yè)變革之間的關(guān)系。

Q： 在您看來，創(chuàng)新文化對(duì)一家企業(yè)意味著什么？

A： 創(chuàng)新應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)詞而不是一個(gè)名詞，應(yīng)該能夠反映出人們到底在做什么，而且要讓大家知道這是生活的一部分。文化是有點(diǎn)神秘的單詞，有時(shí)人們談起文化這個(gè)詞，可能大家容易引起誤解。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)說想要?jiǎng)?chuàng)新的文化，然后就坐那里等其實(shí)什么都不會(huì)發(fā)生。其實(shí)我認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)該是一種行為，它是由管理者的選擇來決定的一種行為。

Q： 創(chuàng)新文化明顯的公司，比如蘋果公司是和領(lǐng)導(dǎo)人喬布斯密切相關(guān)的。而另外一些企業(yè)比如百年公司IBM則是靠著不斷變革而得以生存。在您看來，創(chuàng)新文化和領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)組織之間是什么關(guān)系？

A： 每一個(gè)時(shí)代都會(huì)出現(xiàn)具有遠(yuǎn)見卓識(shí)和個(gè)人風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者，比如美國(guó)的亨利·福特、比爾·蓋茨等。如果我們看他們所在的組織是如何應(yīng)對(duì)未來的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們需要領(lǐng)導(dǎo)者具有遠(yuǎn)見卓識(shí)和好奇心。盡管教育背景不同，但他們對(duì)自己和世界都保持著不斷學(xué)習(xí)的能力。

在這樣的公司中我們能夠看到這些領(lǐng)導(dǎo)都是自上而下的散布創(chuàng)新想法，而不像常規(guī)的思維——?jiǎng)?chuàng)新自下而上。這些領(lǐng)導(dǎo)有共同的特點(diǎn)：好奇心、自信、勇敢，愿意放權(quán)給很多人。

Q： 您在幾年前出版過一本《顛覆巨人》的書，談到您對(duì)海爾的觀察，實(shí)際上您本身來實(shí)地考察過這家企業(yè)五六次，在這家企業(yè)的變革中創(chuàng)新文化和領(lǐng)導(dǎo)力是如何體現(xiàn)的？

A： 覺得海爾最吸引我的就是在日常生活中不斷變化，和我去過很多其他的組織或者公司不同，很多公司偶爾變一下，可能會(huì)帶給自己心理上恐懼，但海爾讓我覺得耳目一新，變化是一個(gè)常態(tài)而且是持續(xù)的，甚至是受大家歡迎的，作為一家大公司這并不容易。

不可否認(rèn)的是，海爾的領(lǐng)導(dǎo)者張瑞敏是非常獨(dú)特的，他不斷地學(xué)習(xí)，具有很強(qiáng)的好奇心，不斷探索、關(guān)注和圍繞海爾的變化和趨勢(shì)，并且隨之做出響應(yīng)。海爾的這個(gè)組織也非常特別的，像博士委員會(huì)，大家都知道要做什么，然后可以結(jié)合所有的力量。

海爾非常獨(dú)特的是這家公司由創(chuàng)新思想或想法驅(qū)動(dòng)，而且公司自身的體量如此之大。現(xiàn)在進(jìn)入了與以往不同的時(shí)代，面對(duì)更多未知性和不確定性。商學(xué)院通常會(huì)教大家如何在面對(duì)更多不確定性時(shí)做決策，使用關(guān)于概率的模型從而找出一個(gè)解決方案，但現(xiàn)在情況不一樣了，以前的可能不再適用了。對(duì)于大型這個(gè)全球性商業(yè)公司來說，我想這樣的變革是未來的希望，因?yàn)樯虡I(yè)型的公司在以用戶體驗(yàn)為中心這條路上可以走得更快。