陶弢

[關鍵詞]圖書館；人本管理；方法

隨著網(wǎng)絡時代的到來和進一步發(fā)展，閱讀已經變得無處不在，無時不在。雖然如此，但是圖書館作為沒有圍墻的大學的使命不僅沒有減弱，而且越來越強。面對瞬息萬變的世界，圖書館作為科學、文化、教育的信息服務部門，必然要有新的理念，新的思維。實現(xiàn)“以人為本”，倡導人文關懷，實行人本和諧管理，充分發(fā)揮人的主觀能動性，提供人性化服務，是現(xiàn)代圖書館管理工作的一個發(fā)展方向。在管理中引入“以人為本”理念，是圖書館管理工作的必然趨勢。

人本管理，即“以人為本”的管理模式，它不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突出人在管理中的地位，實現(xiàn)以人為中心的管理。對圖書館來說，人本管理就是在圖書館管理中把人視為管理的主要對象和最重要的資源，是圍繞人的行為和需求進行管理的模式。在這個管理模式中人是一切管理工作的核心，處于主導地位。而其中的人又指的是讀者和工作人員，那么我們就從這兩方面來進行分析。

一、以讀者為本，轉變管理和服務理念

傳統(tǒng)圖書館管理方式，是封閉式的管理和經驗的管理，就是“以書為本”。圖書館管理以文獻等實物為主要管理對象，圍繞文獻典藏而開展工作；其服務模式是利用館藏和館舍直接為讀者服務，讀者和工作人員處于次要地位。圖書館所從事的是一些簡單的、單純的“借還”以及文獻資料的管理，這樣的管理模式根本跟不上現(xiàn)在的社會腳步，也不能將圖書館里的圖書充分利用起來，使得圖書資源利用率過低，同時也是對相關資源的一種極大的浪費。因此我們要轉變管理和服務理念。

（一）與時俱進，轉變管理模式

隨著計算機技術、多媒體技術和網(wǎng)絡技術的廣泛應用？，傳統(tǒng)圖書館的服務模式不斷受到沖擊，以往的管理模式不再適用于現(xiàn)代圖書館的管理，因此要不斷運用新的服務模式。要以“為讀者服務”為中心，“讀者第一、服務至上”為管理理念。

1.加強圖書館文獻資源管理

一個好的圖書館首先得有較為豐富的文獻資源。文獻資源是圖書館最重要的資源，沒有之一。文獻資源建設應該既要注重數(shù)量，保證質量，更要突出特色。讀者的需求日益增長，而圖書館的文獻資源卻相對貧乏滯后。因此要協(xié)調各類型文獻和館藏學科結構的比例，處理好紙質文獻與數(shù)字化資源的關系；處理好館藏利用與館際文獻資源共享的關系；從注重載體形式的管理轉換到注重內容的管理，做好有價值的傳統(tǒng)載體信息數(shù)字化工作。

2.建立滿足讀者需要的現(xiàn)代圖書館管理模式

圖書館是為廣大讀者提供學習、參考、研究的重要陣地，它借助自己特有的空間設施（各種閱覽室、參考室）、良好的學習環(huán)境、豐富齊全的文獻品種、優(yōu)良的服務，來滿足讀者的學習需要。因此必須改變傳統(tǒng)的辦館模式，變封閉為開放，變被動為主動，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務。如？根據(jù)讀者的需要，可以借閱圖書也可以在館內閱覽。圖書館內的閱覽室作為一個學習場所，應該盡量為讀者提供寬松舒適安靜的場所，方便其學習和科研。還可以讓讀者共享館藏資源。有些讀者在閱覽室學習的周期長，圖書館還可以為讀者配備種類齊全使用價值較高，不外借的各種圖書資料，如工具書、期刊、特種文獻等便于讀者學習。同時還要利用現(xiàn)代化設施和技術，開展豐富多樣的服務，讓讀者充分享受以讀者為本的服務帶給他們的便利和滿足。

3.創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

馬克思說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。因此，圖書室、閱覽室的環(huán)境布置要有利于培養(yǎng)學生的審美意識和良好的行為習慣，布置要典雅清爽，布局設計大器，色彩搭配合理。各項管理制度懸掛在恰當位置，并張貼一些名人名言，創(chuàng)設一個簡樸、寧靜、高雅又催人奮進的良好文化氛圍。使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染，產生渴望學習知識的激情，心情舒暢地進行閱讀。圖書管理人員要把以人為本的理念滲透落實到服務工作的每一個環(huán)節(jié)，用輕柔、和藹可親的語言與師生交流，加強閱讀氛圍，在潛移默化中讓學生受到感染和熏陶。

（二）利用多種平臺，提醒讀者還書

以前，有許多讀者所借圖書到期不能按時歸還，一方面影響圖書正常流通，不能很好地實現(xiàn)其利用價值，另一方面所借圖書超期要罰款，讀者與工作人員之間經常發(fā)生矛盾?，F(xiàn)在對于快到期的圖書，可以利用短信平臺和發(fā)郵件的方式及時給讀者提醒，進行催還，可以避免讀者支付不必要的超期罰款，也可以讓圖書得到了有效的利用，一舉兩得，這樣人性化的服務充分體現(xiàn)了以讀者為本的服務理念。

二、以館員為本，提高館員素質

列寧曾經說過：“圖書館員是圖書事業(yè)的靈魂?！眻D書管理員也是溝通讀者與信息的橋梁。每天有成千的讀者來圖書館，圖書管理員的舉止言談、精神面貌和服務水平，必然會產生廣泛而深刻的社會心理效應。圖書館是一個多功能的課堂，它雖然沒有老師講授，卻能“傳道、授業(yè)、解惑”，能滿足廣大讀者對知識的渴求，還能為讀者提供圖書情報知識，使圖書館在教育、科學文化領域中逐步實現(xiàn)其自身價值。為了更好地向讀者服務，必須充分調動館員的主觀能動性，實現(xiàn)對圖書館員的人性化管理，提高圖書館員的綜合素質。

（一）加強政治理論學習

圖書館員的工作既具有服務性，也具有教育性。良好的思想道德素質是圖書管理人員應具備的首要條件，是提高服務的根本保證。因此，作為圖書管理員，要不斷加強政治理論學習，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，熱愛和忠誠于圖書館事業(yè)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，舉止端莊，服務于人。

（二）加強專業(yè)培訓學習

圖書館員是圖書館的直接服務者，圖書管理工作是一種學術性、服務性、技術性很強的工作。因此，要加強專業(yè)知識的培訓，使圖書管理人員了解圖書館各學科的理論方法，掌握圖書館基礎理論知識，不斷提高業(yè)務水平，成為一專多能的復合型人才。圖書館員只有掌握好專業(yè)知識，才能為讀者提供廣、快、精、準的優(yōu)質服務。隨著計算機和網(wǎng)絡技術在圖書管理的應用和發(fā)展，圖書館員還應掌握計算機和網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術，以適應發(fā)展的要求，為廣大讀者提供優(yōu)質的服務。

（三）提高語言表達能力

圖書館員要給廣大讀者宣傳，推薦當代先進科學技術水平的優(yōu)秀圖書和雜志，幫助讀者用最少的時間和精力獲取最新的知識。還要與各種各樣的讀者打交道，在和各種讀者的接觸中，會遇到問題，可能產生矛盾，這時就需要圖書館員用委婉的語氣，專業(yè)的知識化解各種矛盾，這時語言表達溝通能力的提高顯得尤為重要。所以圖書館員要逐漸提高語言表達能力，在思想和意見行為出現(xiàn)分歧的時候，要有耐心，不厭其煩，要勤懇工作，設身處地地為讀者著想，熱情的服務，讓讀者來有賓至如歸、溫馨的感受。

綜上所述，知識經濟時代的圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，人力資源管理對一個圖書館來說只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務與管理，才能促使圖書館事業(yè)得到快速、持久的發(fā)展。

（編輯/丹桔）