田旻佳

面對紛繁復雜的社會變化，我們不可否認這樣一個事實：正處于社會轉型期的中國，同時存在來自多方面的社會矛盾，這些矛盾容易在互聯(lián)網(wǎng)上被宣泄和傳播，而民眾也同時將自己積壓的不滿情緒放置事件當中，從而容易導致輿論暴力。在這個過程中，新聞媒體起到了十分重要的作用，是該為賺取點擊率而推波助瀾讓事件不斷被炒熱？還是該聽取各方聲音，正確引導事件走向？事實上，新聞媒體不應當做輿論暴力的幫兇，真正該履行好習近平總書記提出的“高舉旗幟、引領導向，圍繞中心、服務大局，團結人民、鼓舞士氣，成風化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界”的48字方針。從多年前“中華女司機門”到今年春節(jié)期間炒作的“上海女孩因一頓飯?zhí)与x江西”事件，這些發(fā)生在身邊的熱點事件形成的輿論暴力也是一波未平一波又起。那么，新聞媒體如何守“土”避免輿論暴力？把握住新聞宣傳的“度”“適度”二字，是一條能用于各種情況下的詞語。馬克思主義唯物辯證法中量變、質變規(guī)律指出：事物發(fā)展的過程，經由量變和質變兩種狀態(tài)。任何事物都是質和量的統(tǒng)一體。質和量的統(tǒng)一為度。對于媒體而言，那些容易一點就“燃”的新聞點的確能夠吸引眼球，抓住老百姓的痛點，獲取點擊率，由此還可能帶來豐厚的廣告效益等。但是，其帶來的負面效應，可能會比收益更大。如2014年，在“重慶少女高渝失聯(lián)”事件爆發(fā)后，讓民眾開始關注少女失聯(lián)的相關事件，由此，在近年的報道中，屢屢可見這樣的標題：《石家莊花季少女離家出走 失聯(lián)2天在理發(fā)店找到》《初中女生失聯(lián)或因承受不了母親壓力》等。似乎“少女失聯(lián)”成為了“標配”。此外，還有近期的“女孩酒店遇襲”等。媒體用“聯(lián)想型”的標題，不斷放大這樣類似的消息，讓民眾在報道中會產生一定的恐慌。因此，新聞媒體要注意控制好新聞宣傳的“量”，如果大量反復地出現(xiàn)在讀者的面前，再小的事件也會被無限放大。特別是網(wǎng)絡媒體轟炸式推送，各個網(wǎng)絡平臺、社交媒體反復呈現(xiàn)，讓報道像滾雪球一般，越滾越大。同時，在把握住“量”的前提下，媒體報道的“度”也是一個關鍵點。近年來，媒體常常對一些事件冠上某些符號，如“留守兒童”“富二代”“拜金女”等，讓人將事件帶入到這種“身份”符號中。如畢節(jié)4名留守兒童自殺事件中，率先發(fā)稿的“澎湃新聞”在其《貴州4留守兒童疑中毒死亡地區(qū)：3年前5孩子垃圾箱內身亡》一文中，采用了一些并不恰當?shù)牡谋硎?，“因為窮，一個月前4個孩子輟學在家，家里唯一的食物是孩子父親去年種的玉米?！倍聦嵶C明，這一切存在臆斷。根據(jù)后期《中國青年報》的報道中，記者實地采訪，在文章中寫到“記者在兄妹4人居住的小樓里發(fā)現(xiàn)，兩個編織袋里裝著熏制好的臘肉，墻角里還散放著幾塊臘肉，臘肉旁邊的菜刀和菜板上還沾著油跡。另一間屋子的一半空間堆滿了編織袋，口袋里裝著玉米粒，把玉米粒加工成玉米面的機器立在墻角，一堆玉米棒四散在地上。”隨著諸多媒體開始以“正視”的態(tài)度做好該事件相關后續(xù)報道，輿論逐漸被引上正軌，民眾更多地將關注點放在了“關注留守兒童身心健康”等。也正是這出悲劇，“倒逼”政府加強對“留守兒童”的關注，不僅僅是物質財富上的關注，更多地關注如何對他們進行心理疏導。由此也推動貴州針對龐大的留守兒童群體，不斷強化分類管理，根據(jù)不同類別的對象采取不同的關愛救助保護措施，著力解決關愛工作中網(wǎng)絡不完善、措施不到位等問題。因此，媒體報道中切記要把握自己的“度”，不要為一味追求“視覺刺激”而“嘩眾取寵”。善于引導民眾的情緒走向網(wǎng)絡不是法外之地，但是網(wǎng)絡還是會成為人們現(xiàn)實生活中無法宣泄的情緒的承載之地。為何網(wǎng)絡上會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？而且尤為突出？可以從人的從眾行為進行分析。美國社會心理學家阿倫森提出，從眾行為可以表述為由于受到來自于他人或者群體的真實的或者想象的壓力，一個人的行為或者意見會發(fā)生改變。從眾行為在社會生活中經常發(fā)生，甚至從眾行為在某些時候是節(jié)省成本的較好方式。因此在較為寬松自由的網(wǎng)絡平臺言論表達領域，從眾行為卻極易形成輿論的暴力。事實證明，為了確保自己的意見正確，民眾會成為一種從眾者。因為很難獲得第一手資料，甚至很多時候難以從專業(yè)的角度獨立獲得答案，那么聽從大多數(shù)人的意見也許是不錯的選擇?？粗嗟娜嗽诤竺纥c贊，自己也去點贊會讓自己認為做了正確的事情。同時，為了不辜負他人的期望從而贏得他人的好感，民眾也會成為一名從眾者。通過獲得他人的好感，會更有安全感，更容易在社會中生存。因此，媒體在做輿論引導的時候，一方面要能對民眾產生影響，另一方面要嚴格遵循法治原則，理性地分析和思考，避免媒體發(fā)出偏激的意見誘導形成網(wǎng)絡輿論暴力。今年伊始，由中央網(wǎng)信辦提倡，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會、新浪微博聯(lián)合發(fā)起的“9+1我們一起過大年”精準扶貧公益活動于2月1日啟動。此次活動號召微博用戶9人一組、每人100元，給每個貧困戶發(fā)900元“9加1”暖年紅包?；顒诱絾雍螅艘Τ?、范冰冰、舒淇、TFboys、李開復等百余位明星、大V、名人及眾多網(wǎng)友的積極參與。而新聞媒體也參與搭建精準扶貧9+1全媒體公益平臺，以行動和宣傳報道引導民眾參與，在全社會弘揚“善動力”?？梢哉f，這是媒體運用自身輿論引導，形成較好的網(wǎng)絡輿論氛圍的案例。有人認為，社會輿論是社會心理的外化，互聯(lián)網(wǎng)輿論生成很大程度上源自相關社會心理存在，而輿論引導的目標就在于調適、修正社會心理，形成社會共識。從調試社會心理的角度考查互聯(lián)網(wǎng)輿論引導的思路與策略，新聞媒體應關注輿論引導的長期社會效應或社會心理效應，重新審視互聯(lián)網(wǎng)輿論引導思路和方式。重點關注事件社會效益很長一段時間，很多新聞媒體片面追求收視率、點擊率，反而產生了一系列負面影響，歸根結底在于他們并沒有關注新聞對民眾究竟有何意義。所以，媒體應當將關注點放在媒體如何產生積極的的社會效益。這里可以舉一個例子加以說明。某人在宅基地里建了一所房子，在測量時發(fā)生了錯誤，他的房子超過了他家與鄰居家的地界的3平方米。改正這個錯誤要花費的代價會很高：可能要把越界部分的房子拆掉，也可能要把在地界附近的部分房子拆掉。那么如何處理這個問題呢？從事后分析法來看，越界已經成為既定事實，現(xiàn)在所能做的就是盡量減小這種錯誤所引發(fā)的損失，因此以支付補償金的方式進行彌補顯得合情合理。但是，這并不是一個好的解決方式，這種錯誤等于強迫其鄰居將越界部分賣給了他。如果從事前分析法來看，支付補償金只是解決了已經發(fā)生的問題，但是，它不會使人產生準確測量土地尺寸的動因。事實上，它也可能使大家產生完全相反的動因：假如想購買對方一小塊地修房子，但是不確定對方是否愿意出售，那么最好的辦法成了先越界建房，然后再等待對方起訴，支付這塊地的補償金即可。即使需要支付補償金，但這種方法比直接買地來得更快。同樣，從事前分析法來看，媒體報道引發(fā)了關注，如果出現(xiàn)了一些不妥當問題，只需公眾道歉即可，但是沒有改變其報道的動因。因此，對一個事件的報道究竟會不會產生良好的社會影響和社會效益，才應該是新聞媒體報道的主要動因。盡管是負面報道，但“孫志剛事件”終結收容遣送歷史，“魏則西事件”助推醫(yī)療服務和醫(yī)療信息商業(yè)推廣的整改，因其正確地指出錯誤，“倒逼”政府改革，那么它也能取得良好的社會效益。反而，有些正面報道，如“領導懸空看望百歲老人”等，“假”“大”“空”沒有產生良好效果，反而被民眾所詬病，那么其也未曾推動社會的發(fā)展。所以，新聞媒體在引導輿論導上，通過對網(wǎng)絡輿情進行價值和效益的分析和引導，顯得更為必要。也只有新聞媒體將關注點集中在如何提升社會效益，在輿情事件發(fā)生的第一時間回應爭議話題，同時要關注輿情監(jiān)測和分析，根據(jù)輿情的導向，分時間、有節(jié)奏、有計劃地進行有力回應，才能真正避免因為謠言而引發(fā)的輿論暴力，甚至“次生輿情”。（作者單位：當代貴州期刊傳媒集團）參考文獻：[1]侯學賓.當心從眾行為下的輿論暴力[N].檢察日報，2015-6-24（7）。[2][美]法恩斯沃思 著，丁芝華 譯.高手，解決法律難題的31種思維技巧[M].法律出版社，2009。[3]劉蓉.互聯(lián)網(wǎng)輿論引導的社會心理[J].網(wǎng)絡傳播，2016，（1）：90。