文/莊心夢
實體店的未來魅力無限
文/莊心夢
老生常談的一句話:實體店鋪最大的優(yōu)勢無疑是電商無法帶給的體驗感。而實體店的出入無疑就是帶給顧客無與倫比的到店體驗感。能給顧客帶來更加沉浸式購物體驗的店鋪,魅力可比網(wǎng)購大了去了!
美國著名的青少年服飾連鎖Urban Outfitters有一家旗艦店開在紐約曼哈頓的Herald Square,占地達(dá)5300平米。這家店的設(shè)計是顛覆性的。賣衣服已經(jīng)不再是唯一的焦點,這里已經(jīng)變身為徹頭徹尾的“l(fā)ifestyle center”(生活方式中心),顧客在里面有無窮無盡的事可以做,呆上幾個小時不成問題。
在里面有:
咖啡屋-由合作商來自芝加哥的Intelligentsia Coffee提供,占地80多平米。
攝影作品區(qū)-這里還設(shè)有Instagram照片打印站。
往里走,才是這家店的主營業(yè)務(wù)服裝——女裝區(qū)。
在女裝區(qū)還貼心的為疲倦客人準(zhǔn)備舒適座位。
音樂區(qū),銷售耳機、音箱、唱機以及其他音響設(shè)備-為配合懷舊風(fēng),這里配備了超過1000種黑膠唱片-由合作商、來自加州的唱片店Amoeba Music精選,其中400種老唱片只能在這里買到。
來自洛杉磯的Hairroin Salon為顧客提供全套美發(fā)服務(wù)。在理發(fā)店旁邊是美妝品店。
然后是Urban Outfitters自家的巨大鞋區(qū)。
Urban Outfitters為新推出的健身服裝品牌 “Without Walls”在一層單辟出近300平米的空間。
旁邊的書店主要提供烹飪和生活方式類書籍,還配備了幾把閱讀椅。
這里還專門展示藝術(shù)品、文具和明信片。
樓下是男裝區(qū)。男裝區(qū)試衣間外的這臺機器,可以在Converse球鞋上打印顏色。
下一層還有個禮品店,賣杯子、挎包等小禮品。
頂層售賣女裝和內(nèi)衣。
試衣間大得漫無邊際。
試衣間外還有用于自拍的照相亭。
家居部門銷售地毯、枕頭、沙發(fā)等。
最后逛完店鋪出門前,你還可以在這里修修自行車,打打氣,自動售貨機銷售自行車零部件。
這哪是店鋪,這簡直就是多啦A夢的口袋!貼心的服務(wù),沉浸式的體驗感應(yīng)有盡有!你在網(wǎng)店可以一逛就是兩三個小時,相信你在這家店能逛一下午吧!打造完美體驗感的實體店你還能小看嗎?而這僅僅只是實體店體驗感的其中一種!隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展,在國外,現(xiàn)在很多商家已經(jīng)注重利用各種黑科技來打造自家的體驗感。
阿迪達(dá)斯就和英特爾攜手,推出了數(shù)字貨架——虛擬鞋墻。據(jù)了解,被稱為adiVerse數(shù)子貨架是一種能讓顧客觸手可及所有鞋產(chǎn)品的虛擬鞋墻,它可以幫助消費者在店鋪中瀏覽鞋并方便其購買中意產(chǎn)品。
這種解決方案對實體產(chǎn)品(鞋)展示進(jìn)行了拓展,它可以在一個虛擬鞋架上展示各種產(chǎn)品。它利用數(shù)字世界豐富的溝通方式, 并與物理世界中的產(chǎn)品互動相結(jié)合,創(chuàng)造出了一種獨一無二的購物體驗。
阿迪達(dá)斯的虛擬鞋墻,通過設(shè)計一臺帶觸控屏和3D渲染效果的設(shè)備,得以在有限的門店空間內(nèi)顯示2000多款鞋子,不僅可以選擇,還能直接下單。它為阿迪達(dá)斯在奧運會期間的整體銷量帶來40%的增長,而日本東京的一家門店銷售額甚至得到400%的提高。
全球最大的美妝實體零售商絲芙蘭也在北美門店使用了大量“黑科技”來增加店鋪體驗感。該店位于舊金山鮑威爾街33號,與絲芙蘭以往門店的最大不同體現(xiàn)在門店設(shè)計上,在8500平方英尺的面積內(nèi),特設(shè)隔層區(qū)以便經(jīng)營者觀察整個銷售樓層的情況。
12個工坊區(qū)分別安裝Wifi、USB接口、iPad等電子設(shè)備,可供消費者現(xiàn)場觀看美妝教學(xué)視頻,在短時間內(nèi)找到心儀商品。
絲芙蘭香水IQ技術(shù)也率先在這里推出,該技術(shù)包含首次投入使用的絲芙蘭獨家傳感技術(shù)InstaScent,允許顧客自行體驗 18個氣味族,神奇的是,一旦符合條件的香味評估完成,設(shè)備上的噴嘴就會噴出相應(yīng)品類中的香氛氣體。
在店鋪內(nèi)部他們還提供了更多的互動區(qū)域包括護發(fā)產(chǎn)品演示吧、流行趨勢展示臺等等,這其實就是在把店鋪更多的空間留給顧客,讓他們無拘無束的在店鋪里感受產(chǎn)品,這其實也是無形當(dāng)中增加了店鋪空間的體驗感,加強了品牌與顧客之間的互動。
在國外還有可以直接支付購買的櫥窗:顧客可觸摸屏幕下單,商品將在一小時內(nèi)由快遞送達(dá)。
你看,實體店的玩法有這么多,體驗感這么棒!怎么還天天唱衰實體店呢?!
延伸閱讀:
實體店即將重新崛起的九大信號
價格優(yōu)勢一直是電商逆襲實體店的核心,但如今中產(chǎn)的家庭越來越多,互聯(lián)網(wǎng)鏈接全球,曾經(jīng)刷黃金的中國大媽都開始組團出國游了,消費者早已潛移默化巨變。
今年商業(yè)地產(chǎn)最熱門的是蘇州新光天地、蘇州誠品及大悅城系列,玩的就是文化、創(chuàng)新、體驗及情懷,這才是當(dāng)下消費者真正需要的。
今年ZARA的老板,阿曼西奧·奧特加一度登頂全球首富。Inditex旗下一打品牌靠著ZARA就足夠吸金。告訴全球投資人的是,商業(yè)地產(chǎn)零售依然能賺大錢,你不行只是你太low。
萬達(dá)投影院、兒童游樂場;綠地投海淘進(jìn)口超市;復(fù)星投資德國快時尚Tom Tailor及馬來西亞食之秘,看中的就是中國的消費潛力及未來成長性,有機會如阿曼西奧·奧特加般賺更多。
眾所周知,某幾個老品牌在2015年關(guān)了超過10000家店。但要知道,在關(guān)店的背后,則是更多新興品牌正強勢崛起。
零售這塊,本土快時尚熱風(fēng)、UR、MJstyle在大舉逆襲。本土的設(shè)計師品牌及新興潮牌,同樣吸引眼球,在不斷擠占更多市場份額。
餐飲這塊,這幾年是本土快時尚餐廳及明星店崛起之年,外婆家、小南國、蘇浙匯、盤古餐飲、57度湘、海底撈等十幾家未來有機會成為百勝般的全球餐飲集團。
都說誠品牛掰,但其實,方所、西西弗、貓的天空之城、初見書房、新華書店、單向街、字里行間等本土體驗式書店都在深跨界情懷式大逆襲。
歐美幾大靠電商崛起的人氣電商都在轉(zhuǎn)型開實體店。美國的Nasty Gal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在線上積累完口碑及原始積累后在線下鋪開實體體驗店發(fā)展大戰(zhàn)略。英倫諸多高街品牌電商同樣如此。
就在今年的11月初,亞馬遜開出了首家實體店,位于美國西雅圖的購物中心University Village,占地約511平方,擺放5000-6000本圖書,這是20年來的首次。也是未來人氣電商的大勢所趨。
與亞馬遜類似,當(dāng)當(dāng)?shù)臅陝t預(yù)計在本月開業(yè),首店長沙1200平方,計劃3年開1000家。說明對電商來說,線上客戶增長很可能已達(dá)瓶頸,再不拼實體店市場,就真要落后了。
實體經(jīng)濟不是被電商打敗的,而是敗給了自己。傳統(tǒng)的一打品牌,線上銷售越好,線下關(guān)店越狠。價格優(yōu)勢就是關(guān)鍵因素,所以,只要做不到線上線下同價,實體商家就會被自己打敗。
如今線上線下同款同價的成功案例越來越多。還是優(yōu)衣庫,如果說2014年優(yōu)衣庫在天貓的火爆促使一打快時尚進(jìn)駐天貓,那2015年優(yōu)衣庫的線上線下同價的O2O模式,將在明年被更多實體店商家采納,促使實體零售商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。
就拿國際快時尚品牌來說, 起步于02年,逐步改變國人價值觀、積累口碑,07年后,一大波來襲,逐步成顛覆行業(yè)式。真正大爆發(fā)是在11-13年,快速下沉二三線城市,海量開店占領(lǐng)市場。
近幾年進(jìn)入的高競爭力的快時尚品牌,SPAO、Forever21、T OPSHOP、A&F、Old Navy正發(fā)力。全球諸多粉絲的&Other Stories、Urban Outfitters、Victoria’s Secret Pink、Miss Selfridge也正打算攻入大陸市場。
看看如今的永輝精品超市Bravo TH,陳列夠顏值,嚴(yán)格物流管控下的價格優(yōu)勢,外場的食代廣場眾餐飲商家不掉價,萬達(dá)、龍湖及正大都大愛,已逆襲一打老牌不上進(jìn)的賣場。
星巴克曾經(jīng)一度被COSTA和一打主題咖啡館逆襲過,但改變就在當(dāng)下,設(shè)計全面變革,更情懷式更體驗的主題店模式推出,漸漸重新獲得認(rèn)可。
名創(chuàng)優(yōu)品你學(xué)不會,不僅僅是模仿和低價。目測其移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、設(shè)計陳列商品選擇、加盟模式,格局魄力才是核心競爭力。不到兩年,已開出1100家門店,今年預(yù)計營收破50億。
明星開的餐廳及零售店正崛起商業(yè)地產(chǎn)界,韓寒的很高興遇見你餐廳及在一起書店,陳冠希的潮牌JUICE,40多明星創(chuàng)業(yè)投資的店鋪正在大陸強勢崛起,成為商場重要聚客利器。
不只是明星,很多零售高管及經(jīng)理人在這輪創(chuàng)業(yè)浪潮下選擇開店創(chuàng)業(yè),甚至剛畢業(yè)走上社會的年輕人都能眾籌投資開咖啡館。商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)業(yè)潮正默默改變競爭及游戲規(guī)則,顛覆中更見商機。
雙11是巨額的虧損經(jīng)濟,惡性競爭導(dǎo)致中國零售走向無利潤時代,生產(chǎn)作坊擠出優(yōu)勢工業(yè),電商在毀滅消費、毀滅逛街本身所帶來的額外消費,電商破壞傳統(tǒng)商圈!
這是電商的錯嗎,真的不一定,這本就是全球發(fā)展大勢,只是中國顛覆的更猛烈些,血拼的更狠些。但不可否認(rèn)的是,電商對實體經(jīng)濟確實有沖擊,是所有人都能感受到的。
惡性競爭及賠本買賣確實不利實體經(jīng)濟崛起,政府已從當(dāng)初的不屑一顧,到半信半疑,到如今猶豫糾結(jié)。畢竟電商也是政府一路一帶及中式全球化的重要一環(huán)。
我們相信,既然政府有法子逐漸把深顛覆的金融創(chuàng)新及移動互聯(lián)支付系統(tǒng)納入嚴(yán)格的控制監(jiān)管,電商也注定逃不過,而且變革就在當(dāng)下。