文/莊心夢

實體店的未來魅力無限

文/莊心夢

老生常談的一句話：實體店鋪最大的優(yōu)勢無疑是電商無法帶給的體驗感。而實體店的出入無疑就是帶給顧客無與倫比的到店體驗感。能給顧客帶來更加沉浸式購物體驗的店鋪，魅力可比網(wǎng)購大了去了！

美國著名的青少年服飾連鎖Urban Outfitters有一家旗艦店開在紐約曼哈頓的Herald Square，占地達(dá)5300平米。這家店的設(shè)計是顛覆性的。賣衣服已經(jīng)不再是唯一的焦點，這里已經(jīng)變身為徹頭徹尾的“l(fā)ifestyle center”（生活方式中心），顧客在里面有無窮無盡的事可以做，呆上幾個小時不成問題。

在里面有：

咖啡屋-由合作商來自芝加哥的Intelligentsia Coffee提供，占地80多平米。

攝影作品區(qū)-這里還設(shè)有Instagram照片打印站。

往里走，才是這家店的主營業(yè)務(wù)服裝——女裝區(qū)。

在女裝區(qū)還貼心的為疲倦客人準(zhǔn)備舒適座位。

音樂區(qū)，銷售耳機、音箱、唱機以及其他音響設(shè)備-為配合懷舊風(fēng)，這里配備了超過1000種黑膠唱片-由合作商、來自加州的唱片店Amoeba Music精選，其中400種老唱片只能在這里買到。

來自洛杉磯的Hairroin Salon為顧客提供全套美發(fā)服務(wù)。在理發(fā)店旁邊是美妝品店。

然后是Urban Outfitters自家的巨大鞋區(qū)。

Urban Outfitters為新推出的健身服裝品牌 “Without Walls”在一層單辟出近300平米的空間。

旁邊的書店主要提供烹飪和生活方式類書籍，還配備了幾把閱讀椅。

這里還專門展示藝術(shù)品、文具和明信片。

樓下是男裝區(qū)。男裝區(qū)試衣間外的這臺機器，可以在Converse球鞋上打印顏色。

下一層還有個禮品店，賣杯子、挎包等小禮品。

頂層售賣女裝和內(nèi)衣。

試衣間大得漫無邊際。

試衣間外還有用于自拍的照相亭。

家居部門銷售地毯、枕頭、沙發(fā)等。

最后逛完店鋪出門前，你還可以在這里修修自行車，打打氣，自動售貨機銷售自行車零部件。

這哪是店鋪，這簡直就是多啦A夢的口袋！貼心的服務(wù)，沉浸式的體驗感應(yīng)有盡有！你在網(wǎng)店可以一逛就是兩三個小時，相信你在這家店能逛一下午吧！打造完美體驗感的實體店你還能小看嗎？而這僅僅只是實體店體驗感的其中一種！隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，在國外，現(xiàn)在很多商家已經(jīng)注重利用各種黑科技來打造自家的體驗感。

阿迪達(dá)斯就和英特爾攜手，推出了數(shù)字貨架——虛擬鞋墻。據(jù)了解，被稱為adiVerse數(shù)子貨架是一種能讓顧客觸手可及所有鞋產(chǎn)品的虛擬鞋墻，它可以幫助消費者在店鋪中瀏覽鞋并方便其購買中意產(chǎn)品。

這種解決方案對實體產(chǎn)品（鞋）展示進(jìn)行了拓展，它可以在一個虛擬鞋架上展示各種產(chǎn)品。它利用數(shù)字世界豐富的溝通方式， 并與物理世界中的產(chǎn)品互動相結(jié)合，創(chuàng)造出了一種獨一無二的購物體驗。

阿迪達(dá)斯的虛擬鞋墻，通過設(shè)計一臺帶觸控屏和3D渲染效果的設(shè)備，得以在有限的門店空間內(nèi)顯示2000多款鞋子，不僅可以選擇，還能直接下單。它為阿迪達(dá)斯在奧運會期間的整體銷量帶來40%的增長，而日本東京的一家門店銷售額甚至得到400%的提高。

全球最大的美妝實體零售商絲芙蘭也在北美門店使用了大量“黑科技”來增加店鋪體驗感。該店位于舊金山鮑威爾街33號，與絲芙蘭以往門店的最大不同體現(xiàn)在門店設(shè)計上，在8500平方英尺的面積內(nèi)，特設(shè)隔層區(qū)以便經(jīng)營者觀察整個銷售樓層的情況。

12個工坊區(qū)分別安裝Wifi、USB接口、iPad等電子設(shè)備，可供消費者現(xiàn)場觀看美妝教學(xué)視頻，在短時間內(nèi)找到心儀商品。

絲芙蘭香水IQ技術(shù)也率先在這里推出，該技術(shù)包含首次投入使用的絲芙蘭獨家傳感技術(shù)InstaScent，允許顧客自行體驗 18個氣味族，神奇的是，一旦符合條件的香味評估完成，設(shè)備上的噴嘴就會噴出相應(yīng)品類中的香氛氣體。

在店鋪內(nèi)部他們還提供了更多的互動區(qū)域包括護發(fā)產(chǎn)品演示吧、流行趨勢展示臺等等，這其實就是在把店鋪更多的空間留給顧客，讓他們無拘無束的在店鋪里感受產(chǎn)品，這其實也是無形當(dāng)中增加了店鋪空間的體驗感，加強了品牌與顧客之間的互動。

在國外還有可以直接支付購買的櫥窗：顧客可觸摸屏幕下單，商品將在一小時內(nèi)由快遞送達(dá)。

你看，實體店的玩法有這么多，體驗感這么棒！怎么還天天唱衰實體店呢？！

延伸閱讀：

實體店即將重新崛起的九大信號

轉(zhuǎn)折一：消費者正改變，文化、創(chuàng)新、體驗和情懷與價格同樣重要

價格優(yōu)勢一直是電商逆襲實體店的核心，但如今中產(chǎn)的家庭越來越多，互聯(lián)網(wǎng)鏈接全球，曾經(jīng)刷黃金的中國大媽都開始組團出國游了，消費者早已潛移默化巨變。

今年商業(yè)地產(chǎn)最熱門的是蘇州新光天地、蘇州誠品及大悅城系列，玩的就是文化、創(chuàng)新、體驗及情懷，這才是當(dāng)下消費者真正需要的。

轉(zhuǎn)折二：開店開牛掰了也能當(dāng)首富，ZARA老板掀起新一輪商業(yè)潮流

今年ZARA的老板，阿曼西奧·奧特加一度登頂全球首富。Inditex旗下一打品牌靠著ZARA就足夠吸金。告訴全球投資人的是，商業(yè)地產(chǎn)零售依然能賺大錢，你不行只是你太low。

萬達(dá)投影院、兒童游樂場；綠地投海淘進(jìn)口超市；復(fù)星投資德國快時尚Tom Tailor及馬來西亞食之秘，看中的就是中國的消費潛力及未來成長性，有機會如阿曼西奧·奧特加般賺更多。

轉(zhuǎn)折三：大批量關(guān)店背后，則是一打本土新品牌強勢崛起

眾所周知，某幾個老品牌在2015年關(guān)了超過10000家店。但要知道，在關(guān)店的背后，則是更多新興品牌正強勢崛起。

零售這塊，本土快時尚熱風(fēng)、UR、MJstyle在大舉逆襲。本土的設(shè)計師品牌及新興潮牌，同樣吸引眼球，在不斷擠占更多市場份額。

餐飲這塊，這幾年是本土快時尚餐廳及明星店崛起之年，外婆家、小南國、蘇浙匯、盤古餐飲、57度湘、海底撈等十幾家未來有機會成為百勝般的全球餐飲集團。

都說誠品牛掰，但其實，方所、西西弗、貓的天空之城、初見書房、新華書店、單向街、字里行間等本土體驗式書店都在深跨界情懷式大逆襲。

轉(zhuǎn)折四：全球人氣網(wǎng)商都在轉(zhuǎn)型開實體店

歐美幾大靠電商崛起的人氣電商都在轉(zhuǎn)型開實體店。美國的Nasty Gal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在線上積累完口碑及原始積累后在線下鋪開實體體驗店發(fā)展大戰(zhàn)略。英倫諸多高街品牌電商同樣如此。

就在今年的11月初，亞馬遜開出了首家實體店，位于美國西雅圖的購物中心University Village，占地約511平方，擺放5000-6000本圖書，這是20年來的首次。也是未來人氣電商的大勢所趨。

與亞馬遜類似，當(dāng)當(dāng)?shù)臅陝t預(yù)計在本月開業(yè)，首店長沙1200平方，計劃3年開1000家。說明對電商來說，線上客戶增長很可能已達(dá)瓶頸，再不拼實體店市場，就真要落后了。

轉(zhuǎn)折五：同款同價的全新的O2O商業(yè)模式削弱電商競爭力

實體經(jīng)濟不是被電商打敗的，而是敗給了自己。傳統(tǒng)的一打品牌，線上銷售越好，線下關(guān)店越狠。價格優(yōu)勢就是關(guān)鍵因素，所以，只要做不到線上線下同價，實體商家就會被自己打敗。

如今線上線下同款同價的成功案例越來越多。還是優(yōu)衣庫，如果說2014年優(yōu)衣庫在天貓的火爆促使一打快時尚進(jìn)駐天貓，那2015年優(yōu)衣庫的線上線下同價的O2O模式，將在明年被更多實體店商家采納，促使實體零售商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)折六：更多國際品牌進(jìn)入中國的各大商場，加碼實體商業(yè)競爭力

就拿國際快時尚品牌來說， 起步于02年，逐步改變國人價值觀、積累口碑，07年后，一大波來襲，逐步成顛覆行業(yè)式。真正大爆發(fā)是在11-13年，快速下沉二三線城市，海量開店占領(lǐng)市場。

近幾年進(jìn)入的高競爭力的快時尚品牌，SPAO、Forever21、T OPSHOP、A&F、Old Navy正發(fā)力。全球諸多粉絲的&Other Stories、Urban Outfitters、Victoria’s Secret Pink、Miss Selfridge也正打算攻入大陸市場。

轉(zhuǎn)折七：實體店正改變，在激烈競爭下，不進(jìn)則退

看看如今的永輝精品超市Bravo TH，陳列夠顏值，嚴(yán)格物流管控下的價格優(yōu)勢，外場的食代廣場眾餐飲商家不掉價，萬達(dá)、龍湖及正大都大愛，已逆襲一打老牌不上進(jìn)的賣場。

星巴克曾經(jīng)一度被COSTA和一打主題咖啡館逆襲過，但改變就在當(dāng)下，設(shè)計全面變革，更情懷式更體驗的主題店模式推出，漸漸重新獲得認(rèn)可。

名創(chuàng)優(yōu)品你學(xué)不會，不僅僅是模仿和低價。目測其移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、設(shè)計陳列商品選擇、加盟模式，格局魄力才是核心競爭力。不到兩年，已開出1100家門店，今年預(yù)計營收破50億。

轉(zhuǎn)折八：不只是明星開店爆棚，創(chuàng)業(yè)浪潮早已席卷商業(yè)地產(chǎn)

明星開的餐廳及零售店正崛起商業(yè)地產(chǎn)界，韓寒的很高興遇見你餐廳及在一起書店，陳冠希的潮牌JUICE，40多明星創(chuàng)業(yè)投資的店鋪正在大陸強勢崛起，成為商場重要聚客利器。

不只是明星，很多零售高管及經(jīng)理人在這輪創(chuàng)業(yè)浪潮下選擇開店創(chuàng)業(yè)，甚至剛畢業(yè)走上社會的年輕人都能眾籌投資開咖啡館。商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)業(yè)潮正默默改變競爭及游戲規(guī)則，顛覆中更見商機。

轉(zhuǎn)折九：電商沖擊中國實體經(jīng)濟，惡性競爭不利當(dāng)下發(fā)展，變革就在當(dāng)下

雙11是巨額的虧損經(jīng)濟，惡性競爭導(dǎo)致中國零售走向無利潤時代，生產(chǎn)作坊擠出優(yōu)勢工業(yè)，電商在毀滅消費、毀滅逛街本身所帶來的額外消費，電商破壞傳統(tǒng)商圈！

這是電商的錯嗎，真的不一定，這本就是全球發(fā)展大勢，只是中國顛覆的更猛烈些，血拼的更狠些。但不可否認(rèn)的是，電商對實體經(jīng)濟確實有沖擊，是所有人都能感受到的。

惡性競爭及賠本買賣確實不利實體經(jīng)濟崛起，政府已從當(dāng)初的不屑一顧，到半信半疑，到如今猶豫糾結(jié)。畢竟電商也是政府一路一帶及中式全球化的重要一環(huán)。

我們相信，既然政府有法子逐漸把深顛覆的金融創(chuàng)新及移動互聯(lián)支付系統(tǒng)納入嚴(yán)格的控制監(jiān)管，電商也注定逃不過，而且變革就在當(dāng)下。