胡雪巖是近代著名的紅頂商人，他在生意上之所以能取得成功，主要得益于他一直將“顧客乃養(yǎng)命之源”這句話牢記在心。

當(dāng)初，在胡慶余堂開張之初，胡雪巖頭戴花翎，胸掛朝珠，身穿官服，鄭重其事地親自接待每一位顧客。不僅如此，他還把熱情待客視為店規(guī)：“顧客到店后雖未到柜臺，店員就要先行站立，主動招呼顧客，絕對不能背朝顧客；顧客上門，不能回絕，務(wù)使買賣成交；顧客配藥，不好缺味，務(wù)使顧客滿意而回?！?/p>

有一天，一名來自潮州的香客在胡慶余堂買了一盒胡氏辟瘟丹，打開一看，微露不滿神色。此幕恰好被胡雪巖看到了，他立即走上前去，察看究竟。最后，他抱歉地向客人表示，此藥確有欠缺之處，我立即命令店員給您新藥。

不料，這天辟瘟丹已經(jīng)售完。胡雪巖念香客遠(yuǎn)道而來，便熱情地留他住下，同時保證三天之內(nèi)，把新藥趕制出來。三天后，新藥配制的辟瘟丹果真出現(xiàn)在了潮州香客眼前。潮州香客大為感動，回家之后，逢人便講胡慶余堂仁義待客。

除了善待每一位顧客外，胡雪巖也有他獨特的用人之道。有一次，一名采購員錯把豹骨當(dāng)成虎骨進(jìn)了貨，而且數(shù)量不少。剛被提拔的副手直接向胡雪巖打了個“小報告”。胡雪巖經(jīng)查實后，立即命令將那些貨全部銷毀。

這時，負(fù)責(zé)進(jìn)貨的正手準(zhǔn)備引咎辭職。然而，胡雪巖卻拍拍這個正手的肩膀安慰道：“忙中出錯，在所難免，以后小心就是了?！弊詈?，胡雪巖卻把那個告密的人給開除了。

事后，有人不解，問其緣由。胡雪巖正色道：“如果出了問題，就應(yīng)該直接向老板匯報，而不應(yīng)該在背后打小算盤，否則，很容易把生意搞垮。”

【素材解讀】

自己犯錯，當(dāng)面承認(rèn)；他人犯錯，給予寬恕。想成大事者，不在于力量的大小，而在于其始終能保持一顆謙遜和無私的心，并為此長久地堅持下去。

【適用話題】

謙遜；寬恕；真誠……