陳紅娟+李瑞

目的：研究用戶體驗(yàn)與可穿戴智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合的方法。方法：分析可穿戴智能產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀，研究用戶體驗(yàn)在可穿戴智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的應(yīng)用，使用戶體驗(yàn)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整個(gè)流程中，提出了基于用戶體驗(yàn)的可穿戴智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。并以 “google glass”為例，對(duì)可穿戴智能產(chǎn)品的人機(jī)交互模式進(jìn)行了分析。結(jié)論：在可穿戴智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中必須注重用戶的感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和與產(chǎn)品的交互體驗(yàn)。讓消費(fèi)者在使用的過(guò)程中體會(huì)到產(chǎn)品為其帶來(lái)的物質(zhì)享受和精神享受。

用戶體驗(yàn)

1.用戶體驗(yàn)的定義

用戶體驗(yàn)是一個(gè)涉及的范圍廣，有時(shí)候又富有爭(zhēng)議的術(shù)語(yǔ)。Nielsen Norman集團(tuán)的正式定義如下：“用戶體驗(yàn)包括最終用戶與公司、公司的服務(wù)及其產(chǎn)品交互的所有方面。出色用戶體驗(yàn)的第一個(gè)要求是滿足客戶的實(shí)際需求，而不是帶來(lái)繁文縟節(jié)以及干擾。接下來(lái)是間接性，它能使擁有和使用該產(chǎn)品成為客戶的快樂(lè)?！?/p>

用戶體驗(yàn)貫穿在一切設(shè)計(jì)與創(chuàng)新活動(dòng)中，用來(lái)描述用戶與產(chǎn)品的交互，包括他們與產(chǎn)品

交互的環(huán)境、動(dòng)機(jī)、想法和反應(yīng)。一件完整生命周期的產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值，關(guān)鍵在于用戶體驗(yàn)，這里的體驗(yàn)包含了產(chǎn)品和由產(chǎn)品產(chǎn)生的服務(wù)與用戶互動(dòng)所產(chǎn)生的所有體驗(yàn)。

2.用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵

用戶體驗(yàn)是使用者的一種主觀心理感受，因此有諸多不確定因素。Robert Rubinoff將用戶體驗(yàn)分為：品牌、可用性、功能性和內(nèi)容，并把這些要素作為產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于用戶體驗(yàn)，營(yíng)銷專家貝恩特·施密特則提出了五大體驗(yàn)體系。設(shè)計(jì)師在考慮設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，時(shí)刻以用戶為中心，是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念的實(shí)質(zhì)。在以人為中心的設(shè)計(jì)思想指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)師要使用戶與產(chǎn)品達(dá)到情感上的共鳴，實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品的對(duì)話與交流。

3.當(dāng)今國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的可穿戴智能產(chǎn)品

目前市場(chǎng)上現(xiàn)有的可穿戴智能產(chǎn)品種類繁多，形式多種多樣，外觀設(shè)計(jì)也較為時(shí)尚，使用體驗(yàn)卻不盡人意。根據(jù)不同的用戶需求，可穿戴智能產(chǎn)品大致可以分為兩類：注重用戶體驗(yàn)的通用性產(chǎn)品和滿足用戶特定需求的任務(wù)型產(chǎn)品。可穿戴產(chǎn)品是通過(guò)基本特征界定的，并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)功能與形態(tài)定義。

基于用戶體驗(yàn)的可穿戴智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)

可穿戴智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則：

可穿戴智能產(chǎn)品要體現(xiàn)其“可穿戴”性，就必須與用戶達(dá)到自然的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?？纱┐鳟a(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于不能讓用戶被科技所束縛，而是在使用科技的基礎(chǔ)上讓人們的生活變得更加便捷、自由。由于可穿戴產(chǎn)品使用方式的特殊性，其用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)必須要遵循以下原則：

1.把產(chǎn)品的舒適性置于首要位置

由于可穿戴產(chǎn)品大多數(shù)是與人體直接接觸的，因此在設(shè)計(jì)的過(guò)程中要把產(chǎn)品的舒適性置于重要的位置。讓用戶在穿戴的過(guò)程中沒(méi)有異物感，感覺(jué)產(chǎn)品與身體是融為一體的，在使用的過(guò)程中不能對(duì)用戶的身體產(chǎn)生傷害。

2.可用性原則

準(zhǔn)確分析用戶目的和需求，把握他們的生理和心理特征，選擇最適當(dāng)?shù)募夹g(shù)解決這些問(wèn)題。

由于可穿戴智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)建立在高科技的基礎(chǔ)上，因此要盡量減小用戶使用產(chǎn)品時(shí)的難度，讓用戶在較短的時(shí)間內(nèi)便能學(xué)會(huì)使用。簡(jiǎn)化可穿戴產(chǎn)品的使用方法讓用戶更加容易記住，提高用戶的使用效率。

3.產(chǎn)品與用戶實(shí)現(xiàn)真正的交互

在可穿戴智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期，設(shè)計(jì)師要預(yù)先設(shè)定需要完成的目標(biāo)和任務(wù)，深入研究用戶的使用習(xí)慣。加強(qiáng)可穿戴產(chǎn)品的人機(jī)交互體驗(yàn)研究，創(chuàng)造新的交互方式。當(dāng)人機(jī)交互技術(shù)應(yīng)用到科技產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中時(shí)，要不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新研究和技術(shù)突破，使它們更好的符合人們的使用行為。

如谷歌的google glass設(shè)計(jì)產(chǎn)品?？纱┐鳟a(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)要盡量弱化其外觀，簡(jiǎn)化交互過(guò)程，遵循人們?nèi)粘Ｉ钪械男袨榱?xí)慣，與用戶的情感達(dá)成共鳴，從而建立人與人之間的溝通、交互。

我國(guó)未來(lái)可穿戴智能產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)

全球可穿戴設(shè)備市場(chǎng)在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)快速發(fā)展，而中國(guó)將會(huì)在全球市場(chǎng)中占據(jù)核心地位。隨著市場(chǎng)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，可穿戴智能產(chǎn)品將會(huì)成為智能終端產(chǎn)品的重要發(fā)展趨勢(shì)之一。各種不同形態(tài)的可穿戴產(chǎn)品將會(huì)深入人們的生活，成為繼智能手機(jī)、平板電腦之后的下一個(gè)市場(chǎng)熱點(diǎn)?？纱┐鳟a(chǎn)品在未來(lái)的發(fā)展中可能會(huì)對(duì)其他形態(tài)的電子產(chǎn)品帶來(lái)巨大沖擊，但這種顛覆式、革新性的沖擊在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)。

在用戶體驗(yàn)方面，可穿戴產(chǎn)品將會(huì)成為實(shí)現(xiàn)用戶交互體驗(yàn)的重要載體，智能交互技術(shù)正在逐漸成熟并已開(kāi)始使用?？纱┐鳟a(chǎn)品在未來(lái)的發(fā)展中將會(huì)與人體更加融合，更加方便、隱形、安全。在數(shù)據(jù)處理技術(shù)上，可穿戴產(chǎn)品將會(huì)成為智能終端之間相連接的核心，實(shí)現(xiàn)信息相互連通和智能控制，給人們的健康生活提供合理性建議。

結(jié)語(yǔ)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的意義在于：它把設(shè)計(jì)師和用戶真正的聯(lián)系到一起，利用逆向思維在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初便把用戶至于重要位置，從而真正的讓用戶參與其中。用戶是產(chǎn)品真正的主人，只有他們才知道一個(gè)產(chǎn)品適合與否，可穿戴智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該在用戶的需求方面進(jìn)行更加深入的探索，使用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)真正的應(yīng)用到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程中?，F(xiàn)有的可穿戴智能產(chǎn)品大多數(shù)與用戶的交互方式比較單一，未來(lái)的產(chǎn)品要努力實(shí)現(xiàn)交互方式的多樣化，讓用戶與產(chǎn)品進(jìn)行真正的交流。

（作者單位：陜西科技大學(xué)）

作者簡(jiǎn)介：陳紅娟（1978—），女，山西汾陽(yáng)人，陜西科技大學(xué)副教授，碩導(dǎo)，主要研究方向?yàn)楫a(chǎn)品品牌化研究、產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)。