隨著信息通信技術(shù)（Information Communication Technology，簡(jiǎn)稱ICT）的創(chuàng)新、運(yùn)用和滲透，ICT產(chǎn)業(yè)不僅成為科技創(chuàng)新的核心力量，也成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。2015年，ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體勢(shì)頭良好，整個(gè)行業(yè)營(yíng)收實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。最值得關(guān)注的是“十三五規(guī)劃”全文共40處表述涉及信息通信，預(yù)示著新一代ICT在全面建成小康社會(huì)決勝階段的職責(zé)更加重大，作用更加突出。

截至2015年10月31日，通過(guò)企業(yè)主動(dòng)寄送、企業(yè)官方網(wǎng)站下載及網(wǎng)絡(luò)查詢等方式，我們共收集到ICT企業(yè)發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告78份，較去年新增17份報(bào)告，相比其他行業(yè)報(bào)告數(shù)量遙遙領(lǐng)先。我們依據(jù)“金蜜蜂社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)估體系2015”，對(duì)這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。

我們的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)一：聚焦技術(shù)創(chuàng)新，孵化創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)

以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)與社交為代表的新技術(shù)變革正在以前所未有的速度改變著商業(yè)與個(gè)人生活。尤其在中國(guó)，伴隨經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)以及創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，ICT企業(yè)正在面對(duì)一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的未來(lái)。我們的研究發(fā)現(xiàn)，ICT企業(yè)在客戶方面指標(biāo)各項(xiàng)得分均高于平均水平，產(chǎn)品服務(wù)高于平均水平近7%，客戶信息與隱私保護(hù)方面更是超越電力、銀行、地產(chǎn)等其他行業(yè)遙遙領(lǐng)先。可以說(shuō)緊抓技術(shù)變革機(jī)遇實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，正在成為ICT企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

發(fā)現(xiàn)二：催化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，打造共贏產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

隨著信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，ICT技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)和帶動(dòng)效應(yīng)，使傳統(tǒng)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、流通服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)方式發(fā)生深刻變革。作為新興產(chǎn)業(yè)的主要推動(dòng)者，ICT企業(yè)正在將自身科技優(yōu)勢(shì)與各個(gè)行業(yè)深度融合，攜手伙伴對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)，驅(qū)動(dòng)共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成。

發(fā)現(xiàn)三：引領(lǐng)社會(huì)創(chuàng)新，助推消弭社會(huì)數(shù)字鴻溝

數(shù)字鴻溝造成的差別正在成為中國(guó)繼城鄉(xiāng)差別、工農(nóng)差別、腦體差別之后的“第四大差別”。其本身已不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而正在成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，牽扯到整個(gè)社會(huì)的貧富差距和教育、就業(yè)、生活質(zhì)量，甚至國(guó)家或地區(qū)科技參與能力的強(qiáng)弱等更深層次的問(wèn)題。我們的研究發(fā)現(xiàn)，ICT企業(yè)在踐行社會(huì)責(zé)任的時(shí)候更加懂得利用企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)助力縮小數(shù)字鴻溝，并與其他行業(yè)開展信息化合作，為中國(guó)發(fā)展中所面臨的各方面挑戰(zhàn)因地制宜地提供化解難題的現(xiàn)實(shí)路徑，引領(lǐng)社會(huì)創(chuàng)新。

發(fā)現(xiàn)四：創(chuàng)新公益模式，利用企業(yè)專長(zhǎng)奉獻(xiàn)社會(huì)

ICT企業(yè)有其自身行業(yè)特色及創(chuàng)新的商業(yè)模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，ICT企業(yè)在為社會(huì)發(fā)展捐款捐物、提供志愿服務(wù)方面的指標(biāo)覆蓋率遠(yuǎn)高于平均水平，在開展公益活動(dòng)時(shí)已經(jīng)能夠利用企業(yè)的人力物力資源幫助弱勢(shì)群體。從具體報(bào)告內(nèi)容來(lái)看，ICT企業(yè)還能夠依托企業(yè)的專業(yè)技術(shù)、人才和資源優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)的商業(yè)模式運(yùn)用到公益活動(dòng)的開展過(guò)程中，通過(guò)商業(yè)模式打造可持續(xù)的公益項(xiàng)目，運(yùn)用有限的資源創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

發(fā)現(xiàn)五：負(fù)責(zé)任供應(yīng)鏈，保障產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化步伐加快和一體化程度不斷提高的背景下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍不再局限于單個(gè)企業(yè)，而是拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈。我們的研究發(fā)現(xiàn)，ICT企業(yè)在供應(yīng)商方面指標(biāo)各項(xiàng)得分均高于平均水平，越來(lái)越多的ICT企業(yè)開始在其供應(yīng)鏈中推行社會(huì)責(zé)任管理，聯(lián)合供應(yīng)商制定社會(huì)責(zé)任措施，從而確保供應(yīng)鏈整體社會(huì)責(zé)任水平的提升。

發(fā)現(xiàn)六：關(guān)注環(huán)保議題，締造綠色科技美好未來(lái)

ICT行業(yè)的蓬勃發(fā)展，提高了人們的工作效率和生活品質(zhì)，同時(shí)也提高了整個(gè)社會(huì)的資源使用效率，減少了廢棄物排放。在應(yīng)對(duì)氣候變化、環(huán)境污染、資源短缺的巨大挑戰(zhàn)中，ICT企業(yè)正發(fā)揮自身的力量，通過(guò)技術(shù)資源幫助更多的社會(huì)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)綠色發(fā)展。但從統(tǒng)計(jì)分析也發(fā)現(xiàn)，ICT企業(yè)報(bào)告環(huán)境指標(biāo)覆蓋率仍低于中國(guó)企業(yè)報(bào)告的整體水平，尤其是降污減排、資源節(jié)約與利用、生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)方面的信息和數(shù)據(jù)披露有待加強(qiáng)。

發(fā)現(xiàn)七：整體質(zhì)量提升，可讀性可比性有待加強(qiáng)

2015年，ICT企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告平均得分率為52.48%，整體質(zhì)量高于中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的平均水平。披露的重點(diǎn)除了重視報(bào)告指標(biāo)覆蓋外，還關(guān)注公司實(shí)質(zhì)性議題披露。但我們?cè)谠u(píng)估中也發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)ICT企業(yè)公開披露了諸如廢水或廢氣排放不達(dá)標(biāo)的負(fù)面信息，樣本企業(yè)披露具體的績(jī)效數(shù)據(jù)存在不足。同時(shí)，ICT企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告可讀性也低于整體水平，更缺乏同行業(yè)及國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的比較，可比性平均得分率遠(yuǎn)低于電力、地產(chǎn)、采掘等其他行業(yè)。

我們的建議

建議一：發(fā)揮行業(yè)強(qiáng)大關(guān)聯(lián)和帶動(dòng)效應(yīng)，積極支持國(guó)家戰(zhàn)略

ICT企業(yè)應(yīng)以一種共贏開放的心態(tài)，結(jié)合“一帶一路”“兩化融合”“中國(guó)制造2025”等國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，主動(dòng)發(fā)揮ICT技術(shù)的杠桿效應(yīng)，將創(chuàng)新技術(shù)廣泛應(yīng)用到社會(huì)各行各業(yè)，以產(chǎn)生強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)和帶動(dòng)效應(yīng)。為了將這種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)延續(xù)到社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制工作中，我國(guó)ICT企業(yè)應(yīng)了解和掌握社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的前沿知識(shí)和最新動(dòng)態(tài)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，披露與行業(yè)特點(diǎn)緊密結(jié)合的社會(huì)責(zé)任議題，并重視報(bào)告與公司發(fā)展戰(zhàn)略、重大活動(dòng)以及社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的結(jié)合，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。

建議二：企業(yè)發(fā)展需求與社會(huì)要求結(jié)合，推動(dòng)社會(huì)開放創(chuàng)新

作為推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新的重要力量，同時(shí)也是社會(huì)創(chuàng)新受益者的ICT企業(yè)，應(yīng)轉(zhuǎn)變思維方式與角色定位，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)信息披露對(duì)象需求的分析，拓寬利益相關(guān)方的反饋渠道，將企業(yè)發(fā)展的需求與社會(huì)對(duì)企業(yè)要求有機(jī)結(jié)合，不斷推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的傳播，從而激發(fā)公眾參與、人人創(chuàng)新的社會(huì)創(chuàng)新氛圍。

建議三：加大企業(yè)履責(zé)信息披露力度，增強(qiáng)報(bào)告可讀可比性

增加可讀性。從利益相關(guān)方角度出發(fā)，改進(jìn)報(bào)告框架、結(jié)構(gòu)，讓讀者能夠快速理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念和行業(yè)特色；改進(jìn)報(bào)告形式，以更能為利益相關(guān)方接受的形式去組織報(bào)告語(yǔ)言，如用圖表、邏輯圖等表現(xiàn)內(nèi)容。

強(qiáng)化可比性。重視對(duì)報(bào)告關(guān)鍵定量數(shù)據(jù)的披露，建立健全社會(huì)責(zé)任績(jī)效體系。同時(shí)，重視生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)，披露項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程、全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)信息，從體現(xiàn)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，編制并宣傳企業(yè)優(yōu)秀生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)案例。

加強(qiáng)可信性。ICT企業(yè)要化被動(dòng)為主動(dòng)，以真誠(chéng)、開放、透明的態(tài)度客觀披露公司的負(fù)面信息、改進(jìn)的措施和成效等，讓利益相關(guān)方了解公司對(duì)此的重視以及改進(jìn)的勇氣。

建議四：重視新媒體的“杠桿”作用，樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象

我們希望今后作為技術(shù)引領(lǐng)者的ICT企業(yè)能夠在報(bào)告中引入創(chuàng)新因素，進(jìn)行社會(huì)責(zé)任報(bào)告的“二次開發(fā)”，把社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為企業(yè)與各受眾互動(dòng)和交流的載體，借助公司微信、微博等媒介，以平等的對(duì)話和“互聯(lián)網(wǎng)式語(yǔ)言”，對(duì)外進(jìn)行社會(huì)責(zé)任信息傳播，助力ICT企業(yè)樹立負(fù)責(zé)任的形象。endprint