張燕君，倪　琴

(湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院，湖南湘潭　411105)

?

從湖南衛(wèi)視“天天兄弟”談高效能工作團隊構(gòu)建
——基于Belbin團隊角色理論

張燕君，倪琴

(湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院，湖南湘潭411105)

近年來，“團隊建設(shè)”成為管理領(lǐng)域的一大熱門話題。如何構(gòu)建高效的工作團隊？如何識別構(gòu)建高效工作團隊的關(guān)鍵成功因素？文章基于Belbin團隊角色模型，結(jié)合相關(guān)團隊建設(shè)理論，從國內(nèi)優(yōu)秀主持團隊“天天兄弟”成員在個人特性、團隊行為、團隊角色以及角色間匹配關(guān)系等方面，對影響高效能團隊構(gòu)建的關(guān)鍵因素進行分析，從而得出高效能工作團隊構(gòu)建的一般規(guī)律。

工作團隊；團隊建設(shè)；Belbin團隊角色理論

一、引言

在國內(nèi)外商業(yè)領(lǐng)域，伴隨著高速的信息技術(shù)變革、競爭加劇的商業(yè)環(huán)境和愈發(fā)挑戰(zhàn)性的顧客需求，企業(yè)越來越多地采用工作團隊的方式開展業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，以最低的團隊成本得到最大化的企業(yè)利潤。近年來，國內(nèi)綜藝節(jié)目整體崛起,成功的背后最不能被忽視的因素則是國內(nèi)涌現(xiàn)出的一大批優(yōu)秀主持團體。在這其中，湖南衛(wèi)視“天天兄弟”“快樂家族”兩大主持團隊最具代表性。主持團隊作為傳媒行業(yè)一種團隊形式的工作主體，面臨著高競爭與高壓力的職場環(huán)境?！疤焯煨值堋币云鋬?yōu)秀的團隊構(gòu)建及工作模式收獲極高的節(jié)目收視率和高團隊品牌。作為工作團隊，其本身的構(gòu)建及發(fā)展對于商業(yè)領(lǐng)域高效能“工作團隊”的研究極具借鑒與參考意義。文章將以“天天兄弟”為例，基于Belbin團隊角色理論，從團隊的人員配置、成員角色、工作方式等層面探討天天兄弟團隊構(gòu)建成功的關(guān)鍵因素，進而演繹推理出高效能團隊建設(shè)的一般規(guī)律。

二、文獻回顧

(一)工作團隊研究綜述

Robbins(1997)[1]認為工作團隊首先是一個群體，該群體由為了實現(xiàn)某個目標(biāo)而相互協(xié)作的個體組成。”他澄清了工作團隊與工作群體的差異，他指出，工作群體總績效為個體績效之和(1+1=2)，而工作團隊的績效遠超于個體績效之和(1+1>2)。Kozlowski和Bell(2003)[2]指出，工作團隊是組織中的一個集體。這種集體有組織地完成相關(guān)任務(wù)，共享一個或多個共同目標(biāo)，成員間進行社會互動，呈現(xiàn)任務(wù)的相互依賴性和持續(xù)性。

廖泉文(2003)[3]認為，“團隊是數(shù)量一定、價值觀相似、相互協(xié)助、為達成共同目標(biāo)而奮斗的個體所構(gòu)成的群體。團隊的意義在于，通過成員的協(xié)作效應(yīng)，獲得1+1>2的團隊績效。余世維(2005)[4]認為團隊是具有共同的危機感、共同的責(zé)任感、共同的目標(biāo)等三個共識的團體。章義伍(2006)[5]認為工作團隊是由普通員工和管理人員構(gòu)成的共同體，立足于每一位成員的知識技能，充分發(fā)揮員工潛能，解決問題，并最終達成團隊目標(biāo)。

綜合上述國內(nèi)外學(xué)者對工作團隊的定義，筆者認為工作團隊主要存在以下幾個方面的特性：團隊成員存在相互協(xié)作性與依賴性；團隊成員存在著技能或者能力的互補性；團隊成員存在目標(biāo)共享性與責(zé)任共擔(dān)性；團隊成員績效總和大于個體績效之和。

(二)團隊理論研究綜述

1.團隊建設(shè)研究

Hayes(1997) 指出，團隊建設(shè)即是團隊成員找到并明確共同目標(biāo)，齊心協(xié)力為達成共同目標(biāo)而努力。他認為團隊建設(shè)有價值觀、任務(wù)導(dǎo)向、角色界定和人際關(guān)系四個途徑。凌文銼(1997)[6]指出通過問題定位、敏感性訓(xùn)練、角色分析等方法能顯著提高成員的技能水平，從而有效提升團隊工作效能。王鳳麗、趙繼強(2003)[7]從心理機制探討了團隊建設(shè)，并指出心理相容、認知相同、情緒認同、信念相同和參與心理是促成良好團隊建設(shè)的關(guān)鍵。黃玉清(2003)[8]系統(tǒng)地闡述影響團隊績效的外部因素和綜合因素，提出了創(chuàng)建高績效項目團隊的系統(tǒng)性理論模型。張雪松(2005)[9]認為高效能團隊須在團隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以目標(biāo)為導(dǎo)向，成員之間有效溝通并相互協(xié)作，注重團隊績效和個人績效的達成。

綜上，國內(nèi)外學(xué)者對團隊建設(shè)的研究已取得顯著成果，研究方向或側(cè)重點也十分廣泛，但現(xiàn)階段的研究主要集中于理論研究視角，從成員團隊角色層面對工作團隊進行的研究相對較少。這也是文章在已有研究基礎(chǔ)上以“天天兄弟”為個案研究高效能工作團隊構(gòu)建的原因所在。

2.Belbin團隊角色理論研究

一是Belbin團隊角色理論。團隊角色理論是英國組織行為學(xué)家梅雷迪思.貝爾賓于1981年提出，并于1993年再次提出了修正的研究成果。該理論模型認為成功的團隊必須包括九種角色類型，團隊每個成員承擔(dān)職能角色和團隊角色。

二是Belbin團隊角色理論的相關(guān)研究。 Senior(1997)、Prichard & Stanton(1999)[10]發(fā)現(xiàn)，團隊績效與團隊角色的平衡措施相關(guān)，包含多種團隊角色的團隊其團隊績效明顯優(yōu)于僅僅由推進者單一一種角色組成的團隊。Eric Chong (2007)[11]基于團隊中創(chuàng)新者、協(xié)調(diào)者和凝聚者與團隊績效相關(guān)性進行模擬實驗研究，發(fā)現(xiàn)在團隊中，三者角色中任何一種角色缺失都可能導(dǎo)致截然不同的團隊績效，同時Eric指出，角色組合的動態(tài)變化是確保團隊的高效另一個關(guān)鍵因素。陳貢(2005)[12]在研究中認為角色理論主要應(yīng)用于幫助團隊實現(xiàn)角色的合理搭配，建設(shè)高效能的工作團隊，發(fā)展動態(tài)平衡的工作團隊。戴大雙、馮志剛、徐坤(2005)[13]則從團隊關(guān)鍵角色切入,認為團隊角色模型將會提高R&D團隊關(guān)鍵角色選擇的科學(xué)性,進而提高團隊工作效率。袁炳耀(2008)[14]認為團隊角色組合(情感型、意愿型、思維型、決斷型)對團隊績效(任務(wù)達成、成員滿意度和團隊學(xué)習(xí))存在不同程度的影響。

表1　Belbin團隊角色模型

縱觀國內(nèi)外對團隊角色的研究，Belbin團隊角色理論取得了顯著的研究成果，基于Belbin團隊角色理論研究工作團隊將對企業(yè)團隊管理起到很好的指導(dǎo)作用。

3.團隊效能研究

Nadler、Hackma和Lawer(1979)認為團隊效能即是團隊合作所達成的任何形式的成果，通過生產(chǎn)結(jié)果、成員滿足感、繼續(xù)合作能力三方面可對團隊效能進行評估。Hackman(1987)則認為團隊效能是指團隊實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實際結(jié)果，主要包括三個方面：團隊產(chǎn)出所達的績效標(biāo)準(zhǔn)(團隊績效、個人績效)、團隊成員工作能力的提升(承諾、凝聚力)、團隊成員滿意感。Sundstrom(1990)指出團隊效能可通過群體生產(chǎn)的產(chǎn)量、群體對其成員的影響、團隊工作能力進行衡量，并且認為團隊效能是指團隊最終所達成的實際結(jié)果。戚振江、王端旭(2003)[15]認為團隊效能與團隊情景具有明顯的關(guān)聯(lián)，并把團隊效能劃分為業(yè)績效能(生產(chǎn)效率、客戶滿意度等)、員工態(tài)度(成員滿意感、成員承諾等)、行為結(jié)果(缺勤、離職等)三個維度。

綜上，對團隊的效能的研究，并不存在統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在此我們將團隊效能定義為三個維度：績效效能、提升效能、滿意度?？冃馨▓F隊績效與個人績效；提升效能即為團隊提升和個人提升；滿意度即指結(jié)果滿意度和成員滿意度。

三、案例分析

(一)“天天兄弟”簡介

“天天兄弟”是2008年由湖南衛(wèi)視推出的主持團隊，常駐成員為汪涵、歐弟、田源、錢楓、金恩圣，本研究以常駐成員作為研究對象。

表2 　“天天兄弟”簡介

“天天兄弟”的工作模式似同心圓，汪涵作為圓心是整個團隊的核心，歐弟、錢楓作為汪涵的左膀與右臂處于內(nèi)圓上，而錢楓和金恩圣則居于外圓上給予團隊貢獻。

圖1　“天天兄弟”工作模式

(二)“天天兄弟”團隊效能

“天天兄弟”自成立以來，無論是團體還是個人均斬獲眾多殊榮。所獲獎項是其團隊效能的直接體現(xiàn)，對典型團隊效能筆者將從其所屬的效能維度加以甄別與分析。從表3可以看出：“天天兄弟”的團隊效能涵蓋文章對團隊效能定義的六個細分維度；“天天兄弟”的團隊效能涵蓋節(jié)目整體、團隊、個人三個范疇；“天天兄弟”成功的構(gòu)建了業(yè)內(nèi)高效能主持團隊?；谝陨蠈Α疤焯煨值堋眻F隊效能的分析進一步肯定了文章在案例選取上的合理性與可靠性。

表3　“天天兄弟”團隊效能成就(部分節(jié)選)

(三)“天天兄弟”成員角色及其匹配度分析

1.“天天兄弟”成員角色分析

“天天兄弟”之所以在業(yè)界取得如此成績，其成功的絕大部分得歸功于其合理的團隊角色配置和成員職能劃分。

“天天兄弟”五位成員因其人生經(jīng)歷、生活背景的不同而形成獨特的個人風(fēng)格。在節(jié)目中，五人的配合使得成員間能夠?qū)?yōu)勢互補發(fā)揮到極致。由表4可知：五位成員的設(shè)置涵蓋了Belbin團隊角色理論中的九種角色；基于Belbin團隊角色模型對各角色的解釋，團隊每位成員基本擔(dān)任了九種角色中的四種及以上；成員在Belbin角色、職能、團隊行為三個方面高度的統(tǒng)一與匹配，最大化的實現(xiàn)成員人適其崗，人盡其才。

2.“天天兄弟”成員角色匹配度分析

高效的團隊不僅需要合理的角色配置，更需要團隊角色之間的高度匹配。作為文章的研究對象，筆者將對五位成員的代表性角色進行匹配研究。從表5分析可知：汪涵作為團隊核心，與所有的團隊成員均實現(xiàn)角色匹配，且W+O=W+T=W+Q >W+J，即汪涵與歐弟、田源、錢楓的匹配度相同，與金恩圣的匹配度相對較低；歐弟在團隊中與汪涵、田源、錢楓相互匹配，與金恩圣在關(guān)鍵角色的匹配度低，且O+W=O+T>O+Q，歐弟與汪涵、田源的匹配度相對高于錢楓；田源在團隊中與汪涵、歐弟相互匹配，與錢楓、金恩圣在關(guān)鍵角色中的匹配度低，且T+W=T+O；錢楓在團隊中與汪涵、金恩圣相互匹配，與歐弟、田源匹配度低，且Q+W=Q+J；金恩圣在團隊中與汪涵、錢楓相互匹配，與歐弟和田源的匹配度低，且J+W=J+Q。

成員關(guān)鍵角色的匹配度分析結(jié)果也進一步印證了天天兄弟工作關(guān)系模式圖，與成員均匹配的汪涵作為團隊的核心，而相互有著較高匹配度的歐弟、田源，與汪涵的匹配度也相對較高，處于內(nèi)圓協(xié)助汪涵。而相互匹配度較高的錢楓和金恩圣則與汪涵的匹配度相對較小，處于外圓給予汪涵團隊配合。

表4　“天天兄弟”角色分析

表5　“天天兄弟”代表性角色匹配度分析

注：★表示角色間相互匹配；汪涵與其它四位成員之間基于同事和上司/下屬關(guān)系進行角色匹配分析；歐弟、田源、錢楓、金恩圣四位之間基于同事關(guān)系進行匹配分析。

四、討論與結(jié)論

以上對國內(nèi)優(yōu)秀團隊“天天兄弟”成員在個人特性、團隊行為、團隊角色以及角色間匹配關(guān)系等方面的分析探討，一方面通過案例驗證了Belbin團隊角色理論的廣泛適應(yīng)性；另一方面從案例分析的角度歸納演繹出高效能團隊構(gòu)建的一般規(guī)律和關(guān)鍵因素，構(gòu)建高效能團隊?wèi)?yīng)把握如下關(guān)鍵點：

(一)人數(shù)設(shè)置合理有效

五位風(fēng)格各異的個體組成的主持團隊有效的滿足了節(jié)目的定位與規(guī)模需要，人適其崗，人盡其用。由此可見，合理的人數(shù)設(shè)置必須滿足兩個關(guān)鍵因素：人員角色配置需求和工作情境需求，有效合理的人數(shù)設(shè)置既是高效能團隊建設(shè)的基石，也使團隊成長能夠事半功倍。

(二)團隊角色合理匹配

高效團隊的建設(shè)應(yīng)重點關(guān)注成員間的相互匹配程度。汪涵作為團隊核心，相互之間具有高匹配度的田源、歐弟作為團隊的協(xié)作角色，搭配相互間同樣具有高匹配度的錢楓和金恩圣，在同心圓的工作模式之下共同作用于團隊績效。立足成員特征分析，關(guān)注團隊成員的角色傾向，基于Belbin團隊角色理論合理優(yōu)化團隊成員角色搭配，才能收獲1+1>2的團隊效能。

(三)團隊角色主次分明

團隊核心角色在團隊中精準(zhǔn)拿捏，既不偏袒，也不過分張揚。輔助角色甘于作配角，不爭不搶，全力以赴，將角色配合發(fā)揮發(fā)到了極致。團隊角色主次分明保證了團隊協(xié)作的有序性與協(xié)調(diào)性，這也是實現(xiàn)高效能團隊建構(gòu)的關(guān)鍵之處。

(四)團隊任務(wù)分工明確

無論是團隊核心人員抑或其它團隊成員，明確的任務(wù)分工才能確保個體潛能發(fā)揮與團體的高效運作。汪涵作為主持界的一大標(biāo)桿，他掌握著節(jié)目的話語權(quán)與控制權(quán)，保證節(jié)目的高質(zhì)量，其他成員很好的擔(dān)任了團隊中唱、說、演、跳、逗的任務(wù)，團隊角色之間分工明確，但又配合密切，成就了業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。

(五)角色化下的高度群體意識

“天天兄弟”成員始終以節(jié)目質(zhì)量作為個人的制約點，克服以“我”為中心的隨意性，以受眾為本位，形成以汪涵為中心的同心圓主持結(jié)構(gòu)。內(nèi)圓與外圓相互之間不摩擦，卻又始終保持著最佳的距離，形成一個規(guī)范、團結(jié)、高效的工作團隊。以團隊使命為團隊構(gòu)建的路引與鞭策，克服個人主義的隨意性，實現(xiàn)角色化下的高度群體意識。

(六)個性—角色—職能高度匹配

尊重成員個性，實現(xiàn)團隊成員個性—角色—職能的高度匹配。好狀態(tài)是員工高績效產(chǎn)出的催化劑，成員個性—角色—職能的高度匹配更能激發(fā)成員個體潛能，實現(xiàn)個體的績效最大化，更有利于構(gòu)建合理、有序、穩(wěn)定的高效能工作團隊。

[1]沈華,嚴(yán)聰.合理配置人才發(fā)展軍工企業(yè)[J].企業(yè)研究,2007，(7):61.

[2]韓瑞平.軍工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制探索[J].中國核工業(yè),2004，(2):37-40.

[3]廖泉文.以人為本是構(gòu)建優(yōu)秀團隊的基礎(chǔ)[R].轉(zhuǎn)型中國企業(yè)人力資源管理.中國勞動社會出版社,2004,(4).

[4]余世維.企業(yè)變革與文化[M].北京：北京大學(xué)出版社,2005.

[5]章義伍.如何打造高績效團隊[M].北京：北京大學(xué)出版社,2006.

[6]凌文銼,張治燦.企業(yè)職工的組織承諾[J].中國管理科學(xué),1997,5(1).

[7]王風(fēng)麗,趙繼強.淺議團隊建設(shè)問題[J].河南社會科學(xué),2003,9(5).

[8]黃玉清.創(chuàng)建高績效的項目團隊[D].廈門大學(xué),2003.

[9]張雪松.高績效團隊的模型構(gòu)建[J].人才資源開發(fā),2005,(07):88-89.

[10]Prichard,J.S.and Stanton.testing belbin’s team role theory of effective groups[N].journal of management development,1999,18:652-655.

[11]ErieChong.Role balance and team development: A study of team role characteristics underlying high and low Performing teams[J].journal of behavioral&applied management,2007,(18):202-216.

[12]陳貢.團隊角色理論及其應(yīng)用[J].人才資源開發(fā),2005,(11):88-89.

[13]戴大雙,馮志剛,徐坤.角色模型在R&D團隊關(guān)鍵角色選擇中的應(yīng)用研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2005,(03):122-124.

[14]哀炳耀.企業(yè)團隊角色與團隊績效的關(guān)系研究[D].浙江工商大學(xué),2008:61-63.

[15]戚振江,王端旭.研發(fā)團隊效能管理[J].科學(xué)管理,2003,(2):127-132.

On the Construction of a High-effect Work Team from the Perspective of Hunan TV’s “Day Day Brothers”

ZHANG Yan-jun, NI Qin

In recent years, “team building” has become a hot topic in the field of management. How to build a high efficient work team? How to identify success factors for building efficient work team? Based on the Belbin team role model, this paper combines the related theory of team building and analysizes the key factors which affecting the effective team from individual characteristics, group behavior and team roles as well as the matching relationship between roles of “Day Day Brothers”, and then concludes the general rules of the building of a high-effect work team.

Work team; Team building; Belbin team roles theory

2016—05—26

張燕君(1970—)，女，湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院碩士生導(dǎo)師，博士；倪琴(1992— )，女，湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院碩士研究生。

J903

A

1009-5152(2016)03-0079-05