□ 湖南株洲 周瀚海 林維柏

小米的“米網(wǎng)”和未來的發(fā)展

□ 湖南株洲 周瀚海 林維柏

北京小米科技責(zé)任有限公司成立于2010年4月，是一家專注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。在雷軍的帶領(lǐng)下，小米公司首創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與改進(jìn)模式。并且在2014年中國智能手機(jī)銷量排行榜中以6080萬臺(tái)的銷量排行第一，一舉奪得14.97%的市場份額，同比去年增長227%。同時(shí)含稅收入達(dá)到743億元，同比去年增長135%。對(duì)此小米手機(jī)達(dá)到了2014年出貨量6000萬臺(tái)的目標(biāo)。小米手機(jī)在短短的4年內(nèi)就奪得國內(nèi)手機(jī)市場的第一，它是如何做到的，本文將通過分析小米公司對(duì)小米手機(jī)生態(tài)圈的打造和構(gòu)成來給小米公司的未來謀求出路。

一、小米公司的“米網(wǎng)”

1.以用戶為核心的商業(yè)生態(tài)圈。“米網(wǎng)”中最核心的部分也是為小米公司帶來利潤的一部分，就是用戶，而生態(tài)圈的第一層主要包括骨灰級(jí)粉絲、工程師、軟件供應(yīng)商和外包供應(yīng)商。（1）骨灰級(jí)粉絲。骨灰級(jí)粉絲是區(qū)別于一般粉絲和用戶的。根據(jù)小米公司的內(nèi)部培訓(xùn)資料可以知道，小米公司在開發(fā)小米手機(jī)之際從各大論壇上挖掘出100名發(fā)燒友，也就是骨灰級(jí)粉絲。他們?nèi)紴樾∶资謾C(jī)做出過奉獻(xiàn)，同時(shí)小米公司也會(huì)和這些骨灰級(jí)粉絲定期聯(lián)系，為小米手機(jī)的設(shè)計(jì)到軟件應(yīng)用提供忠實(shí)的建議。（2）工程師。工程師是指小米手機(jī)的設(shè)計(jì)人員，然而他們和用戶密切聯(lián)系。主要體現(xiàn)在工程師們對(duì)小米手機(jī)設(shè)計(jì)的建議主要來自用戶，同時(shí)工程師對(duì)手機(jī)的設(shè)計(jì)受到用戶的監(jiān)督，用戶可以對(duì)工程師進(jìn)行評(píng)價(jià)來決定工程師的工資。（3）軟件供應(yīng)商。軟件供應(yīng)商主要是APP的供應(yīng)者們。他們主要也是根據(jù)用戶的需求來提供相應(yīng)的軟件。（4）外包供應(yīng)商。同樣外包供應(yīng)商也是根據(jù)用戶實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)和試用來對(duì)小米手機(jī)的外觀進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)。

2.小米手機(jī)的成功策略。小米手機(jī)在成功的路上主要運(yùn)用了四大成功的互聯(lián)網(wǎng)思維策略。分別是專注極致、快速迭代微創(chuàng)新、體驗(yàn)超預(yù)期和群眾路線。（1）專注極致。極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。什么叫極致？極致就是把命都搭上去打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。對(duì)于用極限思維打造極致的產(chǎn)品。（2）快速迭代微創(chuàng)新。“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。其有兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”。 “微”，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)?！翱赡苣阌X得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺得很重要”?！疤煜挛涔?，唯快不破”，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。（3）體驗(yàn)超預(yù)期。好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，也就是讓消費(fèi)者一直爽。（4）群眾路線。作為廠商，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認(rèn)同，就沒有合同。這里面有幾個(gè)法則：法則1：得“屌絲”者得天下。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。法則2：兜售參與感。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。

3.小米手機(jī)生態(tài)圈成功的支柱。小米手機(jī)除了四大成功策略之外，還有四大支柱來支撐整個(gè)生態(tài)圈。這四大支柱分別是資源整合、互動(dòng)激勵(lì)、管理結(jié)構(gòu)扁平化和企業(yè)家特質(zhì)。（1）資源整合——小米公司與互聯(lián)網(wǎng)的完美結(jié)合。從小米公司成立一開始，小米公司運(yùn)營的藍(lán)圖中，其中核心的觀點(diǎn)是：①通過互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)粉絲；②手機(jī)堅(jiān)持做頂級(jí)配置并強(qiáng)調(diào)性價(jià)比；③手機(jī)銷售不走線下只在網(wǎng)上銷售；④在商業(yè)模式上，不以手機(jī)盈利為目的，而是借鑒互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，以品牌和口碑先積累用戶，繼而把手機(jī)變成渠道。（2）互動(dòng)激勵(lì)——成功源于與用戶的不斷互動(dòng)。小米公司的產(chǎn)品向來有著綠色極簡、獨(dú)特用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)華麗、極致個(gè)性的操作界面體驗(yàn)等口號(hào)，而這些都是源于小米手機(jī)在營銷上的成功，主要來自于和用戶有效的互動(dòng)。只有和用戶建立了真正的互動(dòng)，才能變成有效的營銷。（3）管理結(jié)構(gòu)扁平化——打造最有效率的管理模式。小米公司的組織架構(gòu)沒有層級(jí)，基本上是三級(jí)：七個(gè)核心創(chuàng)始人-部門leader-員工。而且不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)太大，稍微大一點(diǎn)就拆分成小團(tuán)隊(duì)。從小米的辦公布局就能看出這種組織結(jié)構(gòu)：一層產(chǎn)品、一層營銷、一層硬件、一層電商，每層由一名創(chuàng)始人坐鎮(zhèn)，能一竿子插到底的執(zhí)行。大家互不干涉，都希望能夠在各自分管的領(lǐng)域給力，一起把這個(gè)事情做好。扁平化的管理結(jié)構(gòu)使得小米公司能夠最有效率的運(yùn)營，為小米手機(jī)拓展市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（4）企業(yè)家特質(zhì)——雷軍的與眾不同。雷軍和其他企業(yè)家不一樣，首先雷軍應(yīng)該是內(nèi)控型的人，自尊很強(qiáng)。自尊本身是動(dòng)力，自尊的人一定百倍努力，追求超越。其次他具有和常人不一樣的勇氣和膽識(shí)，否則他抗不住巨大的壓力。再者雷軍非常執(zhí)著，曾經(jīng)帶領(lǐng)金山四次沖擊上市終獲成功，有永不放棄的精神。而且雷軍更加具有不斷反思的習(xí)慣，金山的成長之路風(fēng)云跌宕還是小米為發(fā)燒而生，雷軍以開放的胸懷，不斷學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整，因?yàn)槔总姷呐c眾不同，才造就了今天的小米。

二、小米公司的未來

1.關(guān)于產(chǎn)品組合的思考。眾所周知，小米公司的主要產(chǎn)品是小米手機(jī)，為小米公司打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的也是小米手機(jī)，但是，目前小米公司還有幾款主推產(chǎn)品，小米電視、小米盒子、小米路由器等。隨著小米公司一步一步的擴(kuò)大以及多元化，這種推進(jìn)方式可能打破小米現(xiàn)有的扁平化的組織結(jié)構(gòu)，而小米公司的優(yōu)勢(shì)之一就是源于結(jié)構(gòu)的扁平化，這就導(dǎo)致小米公司失去“化繁為簡”的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)小米產(chǎn)品組合所存在的問題，提出了以下兩個(gè)方面的建議：一是產(chǎn)品線不易過長，小米盒子出現(xiàn)以后小米又接著推出了小米電視，但是小米盒子現(xiàn)在并未成為小米的主要產(chǎn)品，隨后小米又推出了小米電視、小米路由器，產(chǎn)品越來越多，但是銷量遠(yuǎn)不及小米手機(jī)。縱觀多元化成功的企業(yè)，都是一步一個(gè)腳印這樣來的，先做好一個(gè)再做下一個(gè)產(chǎn)品。并且企業(yè)規(guī)模要適度。二是產(chǎn)品的定位問題：小米公司在推出小米盒子的時(shí)候，取名為“小米盒子”，小米盒子雖然出生于豪門，但其缺乏獨(dú)一無二的特點(diǎn)，這樣就是出現(xiàn)小米盒子只不過是頂著小米頭銜的一般的盒子，這樣不僅銷量沒上去，反而會(huì)使小米品牌模糊化，當(dāng)人們想到小米的時(shí)候，自己都分不清到底小米手機(jī)還是小米盒子。隨后的小米電視同樣如此。所以在小米公司擴(kuò)張推出新產(chǎn)品的同時(shí)，要考慮兩個(gè)因素：獨(dú)一無二的特征和沒有小米光環(huán)名字。獨(dú)一無二的特征能夠在消費(fèi)者心中占到第一的位置，第一是最容易被記住的，沒有小米光環(huán)的名字保證小米品牌不會(huì)被模糊化。

2.關(guān)于互動(dòng)激勵(lì)的思考。小米公司不是第一個(gè)做粉絲經(jīng)濟(jì)的，但卻是最成功的一個(gè)。正如小米的口號(hào)：無米粉不小米。從MIUI手機(jī)操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，到米粉營銷小米手機(jī)，到小米公司直接和公司內(nèi)部聯(lián)系溝通，最后還到米粉決定工程師的績效考評(píng)。小米公司幾乎每一步都是圍繞客戶或者米粉展開的，充分體現(xiàn)了小米公司的用戶思維。

但是，像小米手機(jī)這種用戶模式是很容易被模仿的，并且小米公司對(duì)于這種小米手機(jī)的模式，在運(yùn)用到小米公司的其它產(chǎn)品中時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多問題。

3.關(guān)于資源整合的思考。雖然小米公司有品牌，但是沒有具備完善生產(chǎn)能力，同時(shí)也缺乏自有的技術(shù)與生產(chǎn)能力。在終端機(jī)的制造方面，小米手機(jī)更多的是集成和整合創(chuàng)新，而沒有太多的原始創(chuàng)新。小米公司自主研發(fā)出的MIUI手機(jī)操作系統(tǒng)，不過是稍微優(yōu)化了的“ Aadroid” 系統(tǒng)。而小米公司的另一核心產(chǎn)品米聊就是典型的“起個(gè)大早，趕個(gè)晚集”，被騰訊公司的微信后來者居上。

小米手機(jī)的CPU、內(nèi)存、原始操作系統(tǒng)、芯片等均為拿來主義。如果沒有支撐自己的核心技術(shù)，沒有申請(qǐng)專利對(duì)核心技術(shù)進(jìn)行保護(hù)，那么像中興、華為等其他手機(jī)生產(chǎn)商也在拿來主義的前提下進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的話，小米手機(jī)和他們相比就沒有太多的優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)小米手機(jī)對(duì)于出口面臨很多專利問題，這也是小米手機(jī)不得不應(yīng)對(duì)的問題。

要實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展，核心競爭力是必不可少的，目前小米手機(jī)在核心競爭力這方面最有優(yōu)勢(shì)的莫過于MIUI手機(jī)操作系統(tǒng)，在硬件方面卻缺乏核心競爭力，關(guān)鍵的硬件的缺乏很有可能在供應(yīng)鏈?zhǔn)艿竭@方面的限制。所以，小米手機(jī)在這方面要做的是：首先，繼續(xù)保持MIUI的核心的位置，針對(duì)原始創(chuàng)新不足的情況加大這方面的研究力度。其次，在一些關(guān)鍵的硬件例如芯片、CPU等可以自行生產(chǎn)。在其次，堅(jiān)持小米手機(jī)的超高性價(jià)比的首創(chuàng)效應(yīng)。

（作者單位：湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院）