☆韓笑陳彥君

（遼寧師范大學(xué)國際商學(xué)院，遼寧大連116000）

基于用戶體驗(yàn)APEC模型的電子教材設(shè)計(jì)研究

☆韓笑陳彥君

（遼寧師范大學(xué)國際商學(xué)院，遼寧大連116000）

隨著通信技術(shù)、移動技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化學(xué)習(xí)方式已然成為未來教育發(fā)展的主要趨勢。電子教材作為信息化學(xué)習(xí)方式的代表受到了學(xué)者的廣泛關(guān)注，近些年其關(guān)注點(diǎn)也逐漸從開發(fā)、利用、功能設(shè)計(jì)和內(nèi)容設(shè)計(jì)過渡到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。國外著名學(xué)者提出了設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的APEC模型，翻譯過來即用戶體驗(yàn)的審美、實(shí)用、情感和認(rèn)知模型。本研究基于此模型，在闡明國外用戶體驗(yàn)APEC模型相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，采用歸納演繹法依據(jù)APEC模型對電子教材的框架進(jìn)行設(shè)計(jì)，展示了基于用戶體驗(yàn)APEC模型的電子教材設(shè)計(jì)方案，以期達(dá)到幫助設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)出使學(xué)習(xí)者滿意的電子教材的效果。

電子教材；信息化學(xué)習(xí)方式；用戶體驗(yàn)；設(shè)計(jì)

一、引言

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展給學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式受其自身性質(zhì)的局限，無法適應(yīng)信息爆炸時代的需求。電子教材作為信息化學(xué)習(xí)方式的代表，在應(yīng)對信息化學(xué)習(xí)方式變革中優(yōu)勢顯著，因此，受到了外界的廣泛關(guān)注。合理設(shè)計(jì)和開發(fā)電子教材不僅可以滿足信息時代學(xué)習(xí)者對信息化學(xué)習(xí)方式的需求，更可以提高教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)。

然而，電子教材作為新生的事物，還面臨著諸多挑戰(zhàn)。結(jié)合現(xiàn)有文獻(xiàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)關(guān)于電子教材的研究大多集中在開發(fā)、利用、功能設(shè)計(jì)和內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面，對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)注度明顯不足，但以用戶為中心，綜合考慮用戶的需求和習(xí)慣，從而設(shè)計(jì)出符合用戶心理的軟件產(chǎn)品已經(jīng)成為衡量電子教材可用性的關(guān)鍵。國內(nèi)對于電子教材用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的研究不夠深入主要表現(xiàn)在：第一，缺乏完整的用戶體驗(yàn)理論體系，研究還停留在概念的抽象理解階段。第二，生搬硬套國外的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，與電子教材的整合不夠全面。因此，我們應(yīng)該重視用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在電子教材設(shè)計(jì)上的影響，合理使用現(xiàn)有的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停O(shè)計(jì)出實(shí)用且符合學(xué)習(xí)者認(rèn)知習(xí)慣的電子教材。

二、用戶體驗(yàn)APEC模型分析

（一）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)特色

心理學(xué)家馬斯洛的“需求層次”理論認(rèn)為“自我實(shí)現(xiàn)”是人類最高的需求層次，這也是現(xiàn)代用戶體驗(yàn)所要達(dá)到的核心目標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)意識不斷提高，用戶完成交互行為中的任務(wù)并獲得“自我實(shí)現(xiàn)”的滿足感越來越受到學(xué)者的重視。國外用戶體驗(yàn)發(fā)展較早，學(xué)者基于用戶體驗(yàn)的內(nèi)容與特征從不同角度提出多種用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?。其中，Dhaval Vyas&van der veer提出的設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的APEC（Aesthetic Practical，Emotional &Cognitive）模型引起了中外學(xué)者的廣泛關(guān)注。

對于用戶體驗(yàn)APEC模型在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上的特色，筆者將它總結(jié)為兩點(diǎn)：第一，該模型強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)者不應(yīng)該只關(guān)注傳統(tǒng)的用戶本身的體驗(yàn)，而是應(yīng)該將重點(diǎn)放在用戶和系統(tǒng)之間的整個體驗(yàn)過程上。不難理解，如果只是一味地去追求用戶的愉悅度，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品并不能為用戶帶來實(shí)用價值或提高其素質(zhì)，也不能稱之為成功的產(chǎn)品。第二，設(shè)計(jì)者在體驗(yàn)設(shè)計(jì)上應(yīng)該提供一種支持用戶個性化成長和表現(xiàn)的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)的本身是具有多樣性的，它應(yīng)該結(jié)合體驗(yàn)者的不同特點(diǎn)進(jìn)行完善，不能夠千篇一律。在明確這兩點(diǎn)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)者綜合多種不確定因素和可能性建構(gòu)了用戶體驗(yàn)APEC模型，對預(yù)測人機(jī)相互作用中的可能性和提高用戶個性化發(fā)展有很大的幫助。

（二）AAPPEECC框架分析

如圖1所示，APEC模型主要研究交互系統(tǒng)和用戶之間的特性并且充分調(diào)查了它們之間的關(guān)系?？蚣苤幸肓恕癿eaning”這一概念，它代表了用戶的“體驗(yàn)”。用戶行為和系統(tǒng)的感知反饋為“meaning”的產(chǎn)生打下基礎(chǔ)。在用戶與系統(tǒng)進(jìn)行交互的時候，我們發(fā)現(xiàn)可以借助功能、交互、外觀三種可見性系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)“meaning”的交流。用戶再通過審美、情感、認(rèn)知、實(shí)用四個方面持續(xù)進(jìn)行這種“meaning”。用戶體驗(yàn)APEC模型框架符合人類與系統(tǒng)交互的一般規(guī)律，為設(shè)計(jì)者提供了一種交互設(shè)計(jì)支持。需要注意的是，在模型中由于考慮了每種交互產(chǎn)品使用者廣泛、用途多樣性的特點(diǎn)，在行為和反饋之間的雙向箭頭也詳盡展現(xiàn)了多種耦合性，所以，在具體設(shè)計(jì)交互體驗(yàn)時，設(shè)計(jì)者應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品相關(guān)特性選擇那些合適的交互方式，巧妙地使用模型來應(yīng)對多種變化。也正是由于用戶體驗(yàn)APEC模型綜合考慮了用戶與系統(tǒng)間交互存在動態(tài)性，所以，我們認(rèn)為這種模型框架可以應(yīng)用于多種類型的交互。

圖1　用戶體驗(yàn)APEC模型框架

三、電子教材的用戶體驗(yàn)APEC模型建構(gòu)及構(gòu)成要素分析

（一）電子教材與用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷钠鹾隙确治?/p>

電子教材屬于多媒體學(xué)習(xí)材料的一種，需要遵循多媒體學(xué)習(xí)理論，其目的是利用多種媒體幫助學(xué)習(xí)者理解教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)習(xí)者知識建構(gòu)。多媒體學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，在利用多媒體呈現(xiàn)教學(xué)材料的過程中，如果設(shè)計(jì)的信息能符合學(xué)習(xí)者的認(rèn)知方式，那么，這種學(xué)習(xí)也是更有效的。所以，電子教材的多媒體學(xué)習(xí)理論觀點(diǎn)與用戶體驗(yàn)APEC模型中的核心目標(biāo)相一致，其目的都是滿足用戶需求，促進(jìn)用戶“自我實(shí)現(xiàn)”。

交互設(shè)計(jì)是電子教材的核心，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程其實(shí)也是學(xué)習(xí)者與電子教材之間的交互過程。用戶體驗(yàn)APEC模型中對用戶和系統(tǒng)之間的交互進(jìn)行了詳盡的設(shè)計(jì)，這和學(xué)習(xí)者與電子教材之間的交互設(shè)計(jì)相類似。由此，我們可以看出電子教材與用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ途哂泻芎玫钠鹾闲浴?/p>

（二）電子教材用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

Dhaval Vyas&van der veer在其著作中揭示了用戶交互體驗(yàn)的4個方面，即審美、情感、認(rèn)知和實(shí)用，因此，可以根據(jù)這四個方面的體驗(yàn)進(jìn)行交互體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。然而電子教材不僅僅只有交互特性，也有其自身的教育信息特性，兩者既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)，因此，可以適當(dāng)參考用戶體驗(yàn)APEC模型構(gòu)建電子教材的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀?/p>

電子教材作為一種新型的教育途徑，其教育特性是不容忽視的。通過對用戶體驗(yàn)APEC模型的分析，我們發(fā)現(xiàn)該模型與電子教材的交互體驗(yàn)具有很好的契合度，但并未考慮到電子教材的信息特性，所以，我們需要對學(xué)習(xí)者需求、教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣才能滿足用戶除交互體驗(yàn)以外的教育上的體驗(yàn)。因此，我們在此模型中加入了信息體驗(yàn)維度，以便讓學(xué)習(xí)者通過電子教材獲取知識。本文在Dhaval Vyas&van der veer用戶體驗(yàn)APEC模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合了電子教材的特點(diǎn)，構(gòu)建了電子教材用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停ㄈ鐖D2）。

圖2　電子教材用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

1.信息體驗(yàn)設(shè)計(jì)

該層次用于衡量電子教材提供的內(nèi)容（包括教材提供的內(nèi)容和學(xué)習(xí)者自產(chǎn)生的內(nèi)容兩類）是否滿足學(xué)習(xí)者的訴求、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)資源是否適合學(xué)習(xí)者需要、是否滿足學(xué)習(xí)者預(yù)期并能夠?qū)W(xué)習(xí)者產(chǎn)生足夠的吸引力，其內(nèi)涵在于衡量學(xué)習(xí)者的思維體驗(yàn)。該層次的設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)者需求分析、教學(xué)目標(biāo)制定。

學(xué)習(xí)者需求分析在電子教材的設(shè)計(jì)中主要指針對學(xué)習(xí)者的需要來設(shè)計(jì)電子教材的教學(xué)內(nèi)容。將清晰的用戶需求轉(zhuǎn)化為所要表達(dá)的教學(xué)內(nèi)容無疑是至關(guān)重要的任務(wù)，學(xué)習(xí)者需求分析是電子教材用戶體驗(yàn)的開始，只有把握好用戶的需求才能有的放矢地設(shè)計(jì)出符合學(xué)習(xí)者需求的電子教材。

教學(xué)目標(biāo)制定是指在明確學(xué)習(xí)者需求的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)來指導(dǎo)學(xué)習(xí)者應(yīng)該達(dá)到的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。制定教學(xué)目標(biāo)在電子教材的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中具有戰(zhàn)略性的地位，只有明確教學(xué)目標(biāo)才能更加清晰地學(xué)習(xí)教材內(nèi)容。

2.審美體驗(yàn)設(shè)計(jì)

該層次用于衡量學(xué)習(xí)者在使用教材時的視覺感知，其內(nèi)涵在于衡量學(xué)習(xí)者的視覺體驗(yàn)，包括教材設(shè)計(jì)是否具有美感，是否能夠使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生視覺上的愉悅。該層次的設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)。

界面設(shè)計(jì)是學(xué)習(xí)者審美體驗(yàn)的關(guān)鍵。其中要使界面看起來美觀，必須要滿足以下要素：第一，界面清晰。界面清晰可以減少學(xué)習(xí)者的視覺負(fù)擔(dān)，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的審美體驗(yàn)。第二，重點(diǎn)突出。通過對界面布局和色彩的調(diào)節(jié)可以起到突出重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容的作用。合理的界面布局和界面的色彩搭配也可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的審美體驗(yàn)。

導(dǎo)航設(shè)計(jì)的審美標(biāo)準(zhǔn)主要包括層次布局和色彩搭配。良好的層次布局可以增強(qiáng)導(dǎo)航的層次感，方便學(xué)習(xí)者使用導(dǎo)航鏈接到相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容及功能上。搭配好導(dǎo)航欄的色彩同樣也可以清晰地展現(xiàn)教學(xué)功能，增強(qiáng)導(dǎo)航設(shè)計(jì)的美感。

3.情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)是旨在抓住用戶注意、誘發(fā)情緒反應(yīng)（有意識的或無意識的）以提高執(zhí)行特定行為的可能性的設(shè)計(jì)。情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)用于衡量學(xué)習(xí)者在實(shí)施交互行為時獲得的情感感知，包括良好的交互氛圍、及時的反饋、自由平等的對話關(guān)系、有效的激勵機(jī)制，這些因素決定了學(xué)習(xí)者的參與熱情。情緒反應(yīng)可以是有意識的或無意識的。Mahlke認(rèn)為用戶體驗(yàn)評價方法應(yīng)集成認(rèn)知和情感因素，將情感方面的評估作為對用戶體驗(yàn)綜合評價方法的一部分。依據(jù)Mahlke的觀點(diǎn)，我們認(rèn)為情感層的設(shè)計(jì)因素主要包括兩個層面。

第一，技術(shù)因素。技術(shù)因素主要指系統(tǒng)的有用性和易用性。系統(tǒng)的有用性是保證電子教材正常展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的關(guān)鍵，易用性則是學(xué)習(xí)者可以方便快捷應(yīng)用系統(tǒng)功能的前提。在設(shè)計(jì)電子教材的過程中，只有把握好技術(shù)因素才能滿足學(xué)習(xí)者的情感體驗(yàn)。

第二，非技術(shù)因素。非技術(shù)因素包括：教學(xué)過程的享受性和內(nèi)容吸引性。享受性指學(xué)習(xí)者可以享受參與電子教材的教學(xué)過程。所以，我們需要設(shè)計(jì)電子教材的教學(xué)活動來使學(xué)習(xí)者愿意參與其中，從而滿足學(xué)習(xí)者的情感需求。內(nèi)容吸引性則是指可以通過設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容來吸引學(xué)習(xí)者的眼球，有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)者的參與熱情。

4.認(rèn)知體驗(yàn)設(shè)計(jì)

認(rèn)知體驗(yàn)設(shè)計(jì)要能夠滿足學(xué)習(xí)者的心理預(yù)期，響應(yīng)及時，使交互行為能夠順利完成。結(jié)合電子教材的特征，認(rèn)知層的設(shè)計(jì)因素主要包括：功能設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

功能設(shè)計(jì)主要的標(biāo)準(zhǔn)有三個方面：第一，符合教學(xué)和管理的需要。教學(xué)和管理是設(shè)計(jì)電子教材功能的目標(biāo)，在明確教學(xué)和管理的需要基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出的教學(xué)功能可以使學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期效果。第二，操作簡單。簡單、便捷的操作可以減輕學(xué)習(xí)者的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。第三，合理使用多樣化媒體。電子教材區(qū)別于傳統(tǒng)教材的關(guān)鍵就是可以利用多種媒體展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，利用多種媒體可以幫助學(xué)習(xí)者理解教學(xué)內(nèi)容，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知。

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最主要包含內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和交互結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理可以使學(xué)習(xí)者更加系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教學(xué)內(nèi)容。交互結(jié)構(gòu)清晰可以使學(xué)習(xí)者交互的體驗(yàn)更加簡潔，從而提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率。因此，設(shè)計(jì)好內(nèi)容結(jié)構(gòu)和交互結(jié)構(gòu)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)者認(rèn)知的良好體驗(yàn)。

5.實(shí)用體驗(yàn)設(shè)計(jì)

實(shí)用性是電子教材的重要質(zhì)量指標(biāo)，學(xué)習(xí)者能否使用教材有效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，完成效率如何，主觀感受如何，直接決定了學(xué)習(xí)者的未來使用行為。借助電子教材的學(xué)習(xí)是一種新型的信息化學(xué)習(xí)方式。參考Jennifer Preece對可用性目標(biāo)的界定以及Jakob Nielsen對網(wǎng)站可用性劃分標(biāo)準(zhǔn)，將電子教材可用性的衡量指標(biāo)劃分為一致性、高效性、易辨識和易觸發(fā)四項(xiàng)。

一致性用于衡量學(xué)習(xí)者與教材交互時，同種類型的交互場景下學(xué)習(xí)者感受到的操作方式及交互效果的一致化程度，包括交互機(jī)制（操作時序、控件類型、反饋機(jī)制）、信息組織、術(shù)語的一致性。

高效性主要關(guān)注學(xué)習(xí)者的操作效率，即能否以盡可能小的代價高質(zhì)量地完成盡可能多的任務(wù)。因此，在電子教材開發(fā)中如何高效率地完成學(xué)習(xí)內(nèi)容是教材設(shè)計(jì)者需要關(guān)注的因素。學(xué)習(xí)者可以在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，該功能就能夠搜出全書所有與關(guān)鍵詞匹配的內(nèi)容，這樣有助于學(xué)習(xí)者快速、準(zhǔn)確地定位信息。

易辨識主要體現(xiàn)在電子教材中各組件的交互，包括按鈕、提示和輸入操作等。具體設(shè)計(jì)時，這些操作要能夠滿足學(xué)習(xí)者的心理預(yù)期，響應(yīng)及時，使交互行為能夠順利完成。

在電子教材中要根據(jù)需要設(shè)計(jì)課后練習(xí)或作業(yè)，在設(shè)計(jì)練習(xí)時要大量使用交互設(shè)計(jì)，尤其是在操作性較強(qiáng)的學(xué)科課程中，在這種情況下，學(xué)習(xí)者需要使用大量的交互行為來完成作業(yè)任務(wù)，就需要簡單且易觸發(fā)的交互設(shè)計(jì)。

四、結(jié)論

現(xiàn)如今，用戶體驗(yàn)在商業(yè)、教育等各個領(lǐng)域中扮演著越來越重要的角色。在電子教材的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者將主要精力放在內(nèi)容設(shè)計(jì)及功能設(shè)計(jì)等方面而忽視用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，往往很難設(shè)計(jì)出符合學(xué)習(xí)者認(rèn)知習(xí)慣且實(shí)用的電子教材。用戶體驗(yàn)APEC模型包含功能、交互、外觀三個方面的有形資產(chǎn)和審美、情感、認(rèn)知、實(shí)用四個方面的無形資產(chǎn)，在電子教材的設(shè)計(jì)上具有很好的參考價值。在未來電子教材的設(shè)計(jì)發(fā)展中，我們應(yīng)該努力提升用戶體驗(yàn)，吸引用戶參與，設(shè)計(jì)出真正符合用戶心理、促進(jìn)學(xué)習(xí)者高效學(xué)習(xí)的電子教材。

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［編輯：閆長松］

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1671-7503（2016）17-0071-04