陳邦華+　奚偉

當(dāng)前，新媒體的發(fā)展迅猛程度讓人驚嘆，隨著“人人都是記者”的“自媒體時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，傳統(tǒng)媒體特別是地方的廣播電視，屢屢在各類突發(fā)事件報(bào)道中“落敗”。一部智能手機(jī)，通過(guò)微信、微博、客戶端，讓人人都可以第一時(shí)間掌握最新的資訊信息。面對(duì)新媒體，傳統(tǒng)媒體應(yīng)如何進(jìn)行深度融合，構(gòu)建全媒體平臺(tái)，在突發(fā)事件新聞報(bào)道中搶得先機(jī)、占領(lǐng)“輿論高地”。本文以武漢交通廣播抗擊“7·6特大暴雨”新聞報(bào)道為例，著重分析地方媒體如何把廣播電視與“兩微一端”合理調(diào)度，提高新聞報(bào)道的效率和影響力，提高新媒體的輿論引導(dǎo)能力。

一、第一時(shí)間發(fā)聲

第一時(shí)間發(fā)布信息，保證信息發(fā)布渠道暢通，這是處理突發(fā)事件的關(guān)鍵之所在，全國(guó)各級(jí)各類媒體均深諳此法。但是，如何牢牢把握輿論的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)輿論往正面方向發(fā)展，是目前各新聞媒體需要深入思考的問(wèn)題。一個(gè)產(chǎn)品、多個(gè)出口，無(wú)疑實(shí)現(xiàn)了傳播效果的最大化。再如近幾年大火的微信公眾號(hào)，其運(yùn)營(yíng)存在新聞采編力量薄弱、信息資源配置和記者獲取信息渠道有限等方面的問(wèn)題[1]。在社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)展中，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)輿論的強(qiáng)勢(shì)介入，主流媒體既要遵循“誰(shuí)住動(dòng)、誰(shuí)主流，誰(shuí)失語(yǔ)、誰(shuí)邊緣，誰(shuí)搶先、誰(shuí)領(lǐng)先”的原則，又要對(duì)事件的敏感性、復(fù)雜性、多變性有足夠的認(rèn)知，以高度的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，把握輿論導(dǎo)向，把握?qǐng)?bào)道分寸，把握引導(dǎo)藝術(shù)報(bào)道和引導(dǎo)并重，才能取得預(yù)期的傳播效果。[2]

傳播學(xué)鼻祖施拉姆曾經(jīng)指出：“對(duì)于公眾危機(jī)，首先應(yīng)該是信息公開(kāi)?！盵3]信息不透明、阻塞，將會(huì)引起公眾的恐慌心理，甚至?xí)l(fā)盲動(dòng)、騷亂、暴亂等社會(huì)負(fù)面行為。在網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)的今天，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行嚴(yán)密封鎖已不可能，那么就及時(shí)公開(kāi)信息，正如邁克爾·里杰斯特所提出的“3T”原則：Tell it your own（以我為主提供情況）；Tell it fast（盡快提供情況）；Tell it all（提供全部情況）。[4]

2016年7月5日-6日，武漢市遭遇罕見(jiàn)特大暴雨襲擊，受到江河湖庫(kù)水位暴漲影響，城區(qū)內(nèi)百余處漬澇嚴(yán)重，交通癱瘓，全市16個(gè)區(qū)均出現(xiàn) 不同程度的洪澇災(zāi)害，交通、通訊、電力局部中斷，部分低洼處民房被淹、群眾被漬水圍困，人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。災(zāi)情發(fā)生的第一時(shí)間，武漢交通廣播立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在早上7點(diǎn)開(kāi)始，中斷常規(guī)節(jié)目編排，播出特別直播節(jié)目“風(fēng)雨中我們?cè)谝黄稹?，第一時(shí)間通報(bào)漬水信息，發(fā)布市氣象部門提供的天氣預(yù)警，同時(shí)，將相關(guān)路段漬水信息通傳給武漢廣播其他四套頻率，在保證廣播為主的傳統(tǒng)媒體信息順暢發(fā)布的同時(shí)，武漢交通廣播通過(guò)微信推送、微博發(fā)布，使“兩微”平臺(tái)信息的及時(shí)傳遞得到保證，經(jīng)武漢廣播電視臺(tái)媒體資源辦公室的總調(diào)度，將本頻率通傳的信息同時(shí)傳給多媒體運(yùn)營(yíng)部和節(jié)目播送中心，使得相關(guān)信息通過(guò)武漢廣播電視臺(tái)的八套電視節(jié)目以屏幕飛字形式和手機(jī)客戶端“掌上武漢”以信息推送的形式進(jìn)行同步傳播，至此，武漢廣播電視臺(tái)旗下的廣播、電視等傳統(tǒng)媒體和“兩微一端”第一時(shí)間將信息傳遞給市民，保證了信息發(fā)布的及時(shí)全面，也為后續(xù)工作開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、贏得輿論主動(dòng)權(quán)

習(xí)近平總書記在北京主持召開(kāi)黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上指出，新聞?shì)浾摴ぷ骶褪侵螄?guó)理政、定國(guó)安邦的大事，必須牢牢掌握主動(dòng)權(quán)。在輿論引導(dǎo)工作中，有一個(gè)著名的“石頭理論”，說(shuō)是如果天外來(lái)客掉下來(lái)一塊石頭，誰(shuí)最先瞧見(jiàn)了把它搶在手里，誰(shuí)就先入為主占據(jù)了充分發(fā)布信息的主動(dòng)，就可以去描述它的形狀、材質(zhì)、用途，并對(duì)它的來(lái)路作出猜測(cè)判斷。后來(lái)瞧見(jiàn)者任憑你如何描述也很難改變之先描述帶給公眾的印象。這個(gè)理論形象地說(shuō)明了誰(shuí)搶占了輿論的先機(jī)，誰(shuí)就可能贏得向公眾進(jìn)行輿論引導(dǎo)的發(fā)言權(quán)和引導(dǎo)權(quán)，從而把握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。[5]

每逢大事必有謠言，辟謠，是突發(fā)事件處置中一項(xiàng)重點(diǎn)處置要目。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與廣大市民的生活緊密結(jié)合起來(lái)，遇到謠言通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索進(jìn)行驗(yàn)證，這是不少市民了解事件真相的一種方式。網(wǎng)絡(luò)自由性及巨大的發(fā)表空間極大地促進(jìn)了信息的公開(kāi)透明，其裂變的傳播效果增強(qiáng)了輿論傳播功能。謠言產(chǎn)生，主要原因就是信息發(fā)布不及時(shí)，不透明，不暢通。當(dāng)謠言出現(xiàn)之后再進(jìn)行辟謠，看起來(lái)只是真實(shí)信息和謠言的順序有了一個(gè)顛倒，而實(shí)際上，市民對(duì)于主流聲音的信任度大幅降低，影響到的是媒體甚至是政府部門的公信力。

突發(fā)事件發(fā)生后，某些當(dāng)事方如果向公眾和媒體發(fā)布虛假信息，會(huì)嚴(yán)重影響到自身公信力和對(duì)突發(fā)事件的順利處理。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家G.W.奧爾波特認(rèn)為：“在一個(gè)社會(huì)中，謠言的流通量（R）與問(wèn)題的重要性（I）和涉及問(wèn)題的證據(jù)的曖昧性（A）之乘積成正比例，即R=IA?！盵6]公式表明，來(lái)自正式渠道的有些證據(jù)信息不足，狀況的曖昧性增加，會(huì)推動(dòng)人通過(guò)流言渠道尋求信息。

7月6日當(dāng)天，武漢交通廣播與武漢市公安交管局及各區(qū)交通大隊(duì)信息聯(lián)動(dòng)，滾動(dòng)刷新發(fā)布全市漬水路段、繞行信息。武漢廣播電視臺(tái)媒體資源辦公室統(tǒng)一調(diào)度，集合旗下廣播、電視、微博、微信、手機(jī)客戶端，多個(gè)媒體渠道，源源不斷的發(fā)送及時(shí)準(zhǔn)確的漬水信息、出行路況、安全提示，使得謠言沒(méi)有存在的空間。從直播熱線、“兩微一端”反饋回來(lái)的信息顯示，市民對(duì)相關(guān)報(bào)道給予的是肯定，傳遞的是信任。

三、搶占輿論高位

突發(fā)事件、熱點(diǎn)事件為主流媒體提供了難得的發(fā)聲機(jī)遇。傳統(tǒng)媒體角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)新媒體形勢(shì)。新技術(shù)帶來(lái)媒體形勢(shì)和傳播生態(tài)的變化，要求傳統(tǒng)媒體調(diào)整自身角色，發(fā)揮新的傳播功能。在報(bào)道內(nèi)容上，傳統(tǒng)媒體若不能搶占先機(jī)，則應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，核實(shí)消息來(lái)源、多角度采訪、做深度報(bào)道、補(bǔ)充新聞細(xì)節(jié)等。[7]在媒體競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，紛繁復(fù)雜的輿論環(huán)境中，對(duì)于突發(fā)事件、熱點(diǎn)事件的關(guān)注，加快事件的有效處置和盡快解決，會(huì)使得媒體和相關(guān)政府部門的形象得到提升，其影響力得到加強(qiáng)。找尋最大的“言論基石”，凝聚廣泛的社會(huì)共識(shí)，在眾聲喧嘩中唱響主旋律，推動(dòng)事件朝著正確的方向發(fā)展。

凡事都要有“度”，把握分寸、火候，把握好量變與質(zhì)變的關(guān)系，輿論引導(dǎo)也是如此。適度，是保證新聞?wù)鎸?shí)性、權(quán)威性的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也是一項(xiàng)把握?qǐng)?bào)道平衡的藝術(shù)。[8] 武漢廣播電視臺(tái)是一個(gè)副省級(jí)城市臺(tái)，遭遇全市大面積漬水，旗下各頻率頻道均派出人員赴一線進(jìn)行報(bào)道，廣播新聞?lì)l率、經(jīng)濟(jì)頻率、音樂(lè)頻率、青少頻率均進(jìn)行特殊編排進(jìn)行新聞報(bào)道和信息發(fā)布，電視新聞?lì)l道派出多路記者進(jìn)行實(shí)地采訪，并在當(dāng)天直播特別節(jié)目《風(fēng)雨同舟，眾志成城》，電視生活頻道派出記者前往一線發(fā)回多篇詳實(shí)、感人的報(bào)道。武漢交通廣播一線采編人員配備并沒(méi)有那么充沛，但是通過(guò)武漢臺(tái)媒體資源辦公室的合理調(diào)配，與電視記者連線，與其他廣播頻率的記者連線，及時(shí)插播湖北臺(tái)發(fā)布的最新消息，直播過(guò)程中不斷傳回一線的真實(shí)聲音，市民關(guān)心什么問(wèn)題，我們就去探究什么問(wèn)題，打消疑慮，使得政府部門能夠準(zhǔn)確回應(yīng)民眾訴求和社會(huì)關(guān)切。

在進(jìn)行新聞報(bào)道的同時(shí)，呼吁市民守望相助，共度艱難，最大限度放大權(quán)威聲音和引導(dǎo)輿論。當(dāng)天，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論員文章，題目是《此時(shí)此刻，我們眾志成城》。本臺(tái)第一時(shí)間全文播發(fā)，為市民積極的精神加油，助人的熱情點(diǎn)贊。作為新聞工作者，要深刻認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前，我們黨正在帶領(lǐng)人民進(jìn)行具有許多新的歷史特點(diǎn)的偉大斗爭(zhēng)，面臨的挑戰(zhàn)和困難前所未有，必須堅(jiān)持鞏固壯大主流思想輿論，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，激發(fā)全社會(huì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的強(qiáng)大力量。搶占輿論高位在突發(fā)事件、熱點(diǎn)事件的處置中顯得尤為重要。用事實(shí)說(shuō)話，用事實(shí)感人，市民因此而減少了埋怨，增加了共識(shí)。讓這個(gè)被雨水浸泡的城市有一個(gè)安心抗災(zāi)的環(huán)境，有一個(gè)穩(wěn)定、積極的輿論氛圍。

由此可見(jiàn)，新的傳播格局，給突發(fā)事件原有的報(bào)道方式帶來(lái)了全新的改變。各類媒體和當(dāng)事方解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，才能起到提供和澄清信息、消除不確定性帶來(lái)的恐慌并為公眾在危機(jī)面前的迅速行動(dòng)提供指導(dǎo)的作用，才能為我國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)打造穩(wěn)定、健康的輿論環(huán)境。2015年兩會(huì)期間，人民日?qǐng)?bào)首推“中央廚房”全媒體生產(chǎn)平臺(tái)，成為業(yè)界焦點(diǎn)。有專家指出，在這種“中央廚房”模式下，采編資源共享，就會(huì)使得集團(tuán)內(nèi)或者體系內(nèi)各媒體的同質(zhì)化更加嚴(yán)重，甚至消解內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)力。人民日?qǐng)?bào)媒體技術(shù)股份有限公司副總經(jīng)理何煒在接受記者采訪時(shí)曾表示，“中央廚房”并不是要由一個(gè)編輯部來(lái)包攬集團(tuán)內(nèi)所有“新聞成品”的生產(chǎn)，“廚房”分發(fā)的可能是“半成品”，不同的媒體可以根據(jù)自身需求進(jìn)行再加工。利用好全媒體的傳播平臺(tái)，統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)調(diào)配合，給信息插上飛速傳播的翅膀，呈現(xiàn)一個(gè)立體交互式的媒體傳播矩陣，從而在輿論場(chǎng)中查知民意、發(fā)出聲音、引導(dǎo)輿情，這是時(shí)代賦予各類媒體的使命，也是傳統(tǒng)媒體與新媒體深度融合的一種進(jìn)步。

注釋：

[1]辛?xí)煏煟骸丁懊襟w微信公眾號(hào)的傳播特色與發(fā)展短板探析”》，《老區(qū)建設(shè)》2015年第12期

[2]安遠(yuǎn)：《新媒體環(huán)境下突發(fā)事件報(bào)道的經(jīng)驗(yàn)與思考——以浙江廣電集團(tuán)為例》，《視聽(tīng)縱橫》2010年第3期

[3]施拉姆·波特：《傳播學(xué)概論》，新華出版社1984年版

[4]居延安：《公共關(guān)系學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社2005年版

[5]張文莉：《 把握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)》，《中國(guó)地市報(bào)人》2010年第7期

[6]郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社2005年版

[7]王祚：《“傳播流”視角下的政府形象傳播》，《新思維》2014年第3期

[8]艾文禮：《把握“時(shí)、度、效” 搶占輿論引導(dǎo)制高點(diǎn)》，《中國(guó)新聞出版報(bào)》2013年10月23日 <＼＼Y8＼本地磁盤 （F）＼2011-新聞前哨＼2016-2＼BBBB-.TIF>

（陳邦華：湖北廣播電視臺(tái)資訊廣播； 奚偉：武漢廣播電視臺(tái)交通頻率）