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        網(wǎng)絡(luò)輿論的“碾壓性”威力

        2016-10-31 17:34:13黃沛
        新聞前哨 2016年10期
        關(guān)鍵詞:博文校方蘭州

        黃沛

        在現(xiàn)實(shí)生活中,患癌女教師劉伶利無疑屬于值得同情的弱勢(shì)群體,而博文學(xué)院資方和管理方則擁有著多得多的社會(huì)資源;然而,當(dāng)“患癌女教師被開除”的消息在網(wǎng)絡(luò)上傳開后,不僅主流媒體態(tài)度立場(chǎng)鮮明,由普通網(wǎng)民為主所組成的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng),更是鋪天蓋地一邊倒的譴責(zé)乃至怒罵,由此形成的輿論上“碾壓性”威力,使得現(xiàn)實(shí)生活中的強(qiáng)勢(shì)群體在網(wǎng)絡(luò)上幾乎成了“過街老鼠”。這種輿論壓力當(dāng)然有其積極意義,不少網(wǎng)民就認(rèn)為正是這種壓力才使得涉事校方開始做出道歉和賠償?shù)呐e動(dòng),但另一方面,事件過程中網(wǎng)絡(luò)輿論全方位的“碾壓”,也不能不令人意識(shí)到,網(wǎng)民的維權(quán)意識(shí)和輿論監(jiān)督執(zhí)行力,確實(shí)又“進(jìn)化”到了新的高度。

        一、事件歷程

        引發(fā)這一“碾壓性”輿情的主人公是32歲的蘭州女子劉伶利,2012年蘭州交大碩士畢業(yè)后,她成了蘭州交大博文學(xué)院的一位老師,當(dāng)查出身患卵巢癌的消息后,卻遭遇了一個(gè)又一個(gè)讓她覺得比癌癥更難受的坎。

        最初,因?yàn)橐奖本┲委?,劉伶利向?qū)W校請(qǐng)了一學(xué)期的假,但學(xué)校當(dāng)時(shí)并不知道她的具體病情。2015年1月13日,劉伶利的媽媽去學(xué)院說明了具體病情。然而5天后的1月19日,學(xué)院印發(fā)了將她開除的文件,原因是“2014年12月1日起曠工至今”。

        因?yàn)闊o法接受被學(xué)校開除,2015年5月,劉伶利向法院提起了上訴。2015年10月20日,榆中縣人民法院作出判決,認(rèn)定開除決定無效,要求雙方恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系。博文學(xué)院不服一審判決,向蘭州市中級(jí)人民法院提出上訴。蘭州中院二審判決維持了原判。

        今年8月14日,劉伶利去世,她的社保和醫(yī)保從2015年3月起依然沒有恢復(fù),因?yàn)閷W(xué)校并沒有主動(dòng)執(zhí)行法院的判決。劉伶利去世之后,《在蘭州一所大學(xué)教英語的她,在患癌后就被開除了》和《大學(xué)教師患癌被開除,校領(lǐng)導(dǎo):別給我哭,見多了》兩文開始在微信朋友圈流傳,輿情初步發(fā)酵,隨后,18日,中國青年報(bào)的《大學(xué)癌癥女教師被開除事件調(diào)查》正式標(biāo)志著主流媒體對(duì)于這一自媒體熱點(diǎn)的介入和跟進(jìn),同日多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也出現(xiàn)針對(duì)此事的評(píng)論人文章。與網(wǎng)民關(guān)注度急劇攀升相伴隨的,便是網(wǎng)民“一邊倒”的譴責(zé)聲浪,網(wǎng)絡(luò)輿論迅速展示了對(duì)相關(guān)涉事方的“碾壓性”威力。

        8月22日晚,蘭州交通大學(xué)博文學(xué)院在其官網(wǎng)發(fā)布公開道歉信,向劉伶利老師及其家人致歉,并宣布恢復(fù)劉伶利勞動(dòng)關(guān)系,同時(shí)補(bǔ)償工資及喪葬撫恤金。8月23日下午,院長(zhǎng)陳玲等人來到了劉伶利家中,親自向劉伶利的父母道歉。隨后,雙方就補(bǔ)償問題達(dá)成和解,并現(xiàn)場(chǎng)簽署了《和解協(xié)議書》。

        然而,校方的舉措被網(wǎng)民普遍認(rèn)為是“遲來的道歉”,對(duì)相關(guān)責(zé)任人的譴責(zé)之聲沒有絲毫減弱,起底和“扒皮”也仍然沒有停止。8月23日,《一個(gè)榮譽(yù)騙子如何能當(dāng)大學(xué)院長(zhǎng)?!》一文,在網(wǎng)民所收集信息的基礎(chǔ)上,集中歸納了院長(zhǎng)陳玲各種“頭銜”的真實(shí)背景,25日《她開除了患癌女教師,現(xiàn)在被扒得“一絲不掛”》一文,更進(jìn)一步將各方面已由網(wǎng)民“刺探”出的信息加以集中展示。值得注意的是,這兩篇文章最初都以公號(hào)文形式出現(xiàn),隨后被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)載,而主流媒體已開始對(duì)這方面內(nèi)容加以關(guān)注。

        二、網(wǎng)絡(luò)輿論“碾壓性”威力的表現(xiàn)

        1.涉事學(xué)校乃至民辦院校形象遭巨大打擊。

        根據(jù)鳳凰網(wǎng)針對(duì)這一事件所做的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,97.42%的網(wǎng)民贊同“學(xué)校惡意解雇,純屬推脫責(zé)任”,93.76%的網(wǎng)民贊同校方的道歉信是“為自己辯解,無誠意”,盡管這僅是鳳凰網(wǎng)一家所做的調(diào)查,但無疑具有很大代表性,充分說明涉事校方因這一事件遭遇了“一邊倒”式的負(fù)面評(píng)價(jià),即便在做出道歉表態(tài)后也于事無補(bǔ)。更為重要的是,由于涉事學(xué)校作為民辦院校的特殊身份,中國民辦高校的諸多弊病再次在輿論場(chǎng)聚焦中被放大和集中討論,整體形象嚴(yán)重受損,無疑對(duì)今后民辦高校的招生和發(fā)展極為不利。

        2.相關(guān)負(fù)責(zé)人個(gè)人信息遭遇“人肉”和起底。

        本次輿情事件中,網(wǎng)絡(luò)輿論的“碾壓性”威力還體現(xiàn)在,相關(guān)負(fù)責(zé)人的個(gè)人信息被迅速“人肉”和起底,并且這些曝光出來的信息遭遇網(wǎng)民的猛烈抨擊和質(zhì)疑,相關(guān)涉事人的公眾形象遭遇徹底“顛覆”,而且始終無力發(fā)聲回應(yīng)這些負(fù)面信息,完全只能被網(wǎng)民聲討所“碾壓”。這其中,被“人肉”得最慘的當(dāng)屬博文學(xué)院院長(zhǎng)陳玲本人,不僅其本人署名的主編教材和發(fā)表論文的內(nèi)容質(zhì)量遭遇質(zhì)疑,還爆出“眾多榮譽(yù)稱號(hào)出自山寨社團(tuán)”,北師大博士及北京大學(xué)研究員、訪問學(xué)者的身份也先遭質(zhì)疑后被證偽,還被指出涉足教育前是房企老總,不僅如此,該校之前也曾開除過患病教師的情況也被網(wǎng)民“鉤沉”,并有媒體受訪人稱開除老師只可能是她本人的決定。同樣,該校人事處處長(zhǎng)江雪蕓盡管最終被“停職檢查”,并被網(wǎng)民普遍認(rèn)為不過是“替罪羊”,但還是免不了被認(rèn)為處罰太輕或“處罰不過是緩兵之計(jì)”、“絕對(duì)也不冤枉,為虎作倀、狐假虎威”的網(wǎng)民譏評(píng);更為重要的是,早期報(bào)道中她本人對(duì)劉母所說的“不要給我哭,我見這樣的事情挺多的”一語也激怒了網(wǎng)民,根據(jù)網(wǎng)上動(dòng)員進(jìn)行“人肉”的發(fā)帖來看,她本人所遭遇的“碾壓性”輿論壓力也可想而知。

        3.蘭州交通大學(xué)遭遇牽連。

        一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是,促使這一輿情事件在初期得到很大關(guān)注的諸多因素中,“蘭州交通大學(xué)”的名頭也是其中的重要一項(xiàng)。盡管不少網(wǎng)民都能從名字中看出博文學(xué)院應(yīng)該是蘭州交大的獨(dú)立學(xué)院,但也有很多網(wǎng)民一開始并不清楚這之間的復(fù)雜區(qū)別,而且獨(dú)立學(xué)院和所掛靠高校之間確實(shí)也存在諸多關(guān)聯(lián),以及劉伶利本人是蘭州交大校友的身份,還是使得蘭州交大卷入了這一輿論旋渦。盡管有消息稱,蘭州交大已于20日派出工作組進(jìn)入該獨(dú)立學(xué)院進(jìn)行調(diào)查,但蘭州交大還是遭遇了網(wǎng)民言論的猛烈抨擊,從未能盡力關(guān)照自己的學(xué)子這樣的感性角度,到“收了獨(dú)立學(xué)院的錢卻未盡督導(dǎo)之責(zé)”的制度性質(zhì)疑,都使得這一高校遭遇了“一邊倒”的“差評(píng)”而形象受損。

        三、輿論“一邊倒”透露了哪些信息

        1.教育醫(yī)療等已然成為輿情高敏感領(lǐng)域。

        有網(wǎng)友認(rèn)為,“劉伶利事件”和“魏則西事件”有許多相似之處,都是年紀(jì)輕輕身患重病,因而引發(fā)了數(shù)量巨大的相似年齡段網(wǎng)民的關(guān)注和同情,這確實(shí)是這兩起輿情都能引發(fā)“一邊倒”“碾壓”態(tài)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要原因。然而,透過表現(xiàn)看本質(zhì),不難發(fā)現(xiàn),問題歸根結(jié)底還在于事件背后所反映的社會(huì)保障不健全的問題,作為“社會(huì)夾心層”的80、90后網(wǎng)民對(duì)于醫(yī)保問題的擔(dān)憂其實(shí)是一直而且普遍存在的,這兩起事件恰恰凸顯了相關(guān)問題。事實(shí)上,即便沒有涉事校方開除劉伶利的舉動(dòng),她本人的患病也將成為她整個(gè)家庭的不堪承受之重。而身為民辦大學(xué)“青椒”(“青年教師”簡(jiǎn)稱的諧音)的身份,也指向了高等教育和勞動(dòng)保障等受關(guān)注領(lǐng)域。多重敏感領(lǐng)域的疊加,使得“劉伶利事件”具有了巨大的輿情能量,涉事校方的作為更是加劇了網(wǎng)民的不公平感和憤懣情緒,自然“難逃此劫”。

        2.網(wǎng)民已主動(dòng)意識(shí)到輿論壓力的重要性。

        無論涉事校方最后的道歉、賠償舉措是出于何種具體考量,網(wǎng)民對(duì)此的解讀具有驚人的統(tǒng)一性:這是校方在媒體曝光和網(wǎng)民聲討之后迫于輿論壓力的妥協(xié)和讓步。網(wǎng)民之所以如此解讀,正是因?yàn)椋瑢?duì)于很多網(wǎng)民來說,一開始參與對(duì)這一事件的討論乃至“起底”、“扒皮”行動(dòng),本來就是奔著給涉事校方以輿情壓力、迫使其滿足劉伶利家屬訴求的目的而去的。盡管輿論場(chǎng)上,對(duì)于網(wǎng)民如此施壓的行為,也有認(rèn)為這是“道德綁架”、“逼迫別人做慈善”等極微小聲音,但絕大多數(shù)網(wǎng)民毫不懷疑自身作為的正義性,更認(rèn)為采取一切可能的手段施加輿論壓力是迫使校方“認(rèn)慫”的唯一有效方法。無論如何,都可以看出,網(wǎng)民對(duì)于輿情事件中輿論壓力的重要性在認(rèn)識(shí)上進(jìn)入到了新的高度,并開始主動(dòng)有意識(shí)地將之作為推動(dòng)事件發(fā)展的重要手段。

        3.網(wǎng)民信息“刺探”能力進(jìn)一步提升。

        事實(shí)上,網(wǎng)民“刺探”信息能力的“升級(jí)”,在今年以來的“魏則西事件”和“王寶強(qiáng)離婚事件”中已經(jīng)得到了鮮明體現(xiàn)。因此,面對(duì)主流媒體初步報(bào)道中透露的信息,網(wǎng)民們不再像以前那樣僅僅滿足于被動(dòng)提供的信息,不少網(wǎng)民隨即主動(dòng)地開始了周邊信息“挖掘”和“刺探”。更值得注意的是,24日、25日開始,主流媒體報(bào)道如澎湃新聞網(wǎng)的《涉事院長(zhǎng)榮譽(yù)稱號(hào)出自山寨社團(tuán)》、京華時(shí)報(bào)的《蘭州交大博文學(xué)院亂象蓋子揭開 院長(zhǎng)身份或造假》、中國青年報(bào)的《蘭州交通大學(xué)博文學(xué)院被曝曾開除多名患病教師》等陸續(xù)推出,開始將關(guān)注點(diǎn)引向之前已由網(wǎng)民“刺探”出來的相關(guān)信息,并以正式報(bào)道的形式證實(shí)了網(wǎng)民之前所“挖掘”信息的準(zhǔn)確性。毫不夸張地說,本次事件中,網(wǎng)民體現(xiàn)了極為強(qiáng)大的信息“發(fā)掘”能力,乃至走在了傳統(tǒng)媒體的前面,直接引領(lǐng)了相關(guān)話題走向,推動(dòng)了這一事件的深入發(fā)展,也難怪有媒體建言“劉伶利事件已揭開了博文學(xué)院亂象的蓋子,監(jiān)管部門乃至司法機(jī)關(guān)該介入了”。

        四、如何避免遭遇網(wǎng)絡(luò)輿論“碾壓”

        1.上策:提前預(yù)防,主動(dòng)規(guī)避高敏感輿情。

        輿情高敏感領(lǐng)域其實(shí)就是現(xiàn)實(shí)生活中民眾不滿意度最高、意見最多的相關(guān)領(lǐng)域,特別是網(wǎng)上一直流傳的所謂“新三座大山”、“新四座大山”的說法,直指教育、醫(yī)療、住房以及養(yǎng)老這幾大問題。這幾大領(lǐng)域都是改革進(jìn)入深水區(qū)之后一直在啃的“硬骨頭”,但“上不起學(xué)”、“看不起病”、“買不起房”、“養(yǎng)不起老”等現(xiàn)象一時(shí)還難以消除,相關(guān)領(lǐng)域一旦有典型性事件發(fā)生,必然成為民眾發(fā)泄情緒的“火山口”,形成“一邊倒”輿論。其他次要的輿情高敏感領(lǐng)域還有城管、拆遷、喪葬、食藥品安全等,也很容易激發(fā)網(wǎng)民情緒。這些輿情高敏感領(lǐng)域的從業(yè)者、管理者、監(jiān)督者,要有相應(yīng)的高度自覺的輿情意識(shí),做好本職工作,避免因工作細(xì)節(jié)出錯(cuò)引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”,觸發(fā)高敏感性輿情。

        2.中策:保持警覺,及時(shí)化解避免輿情醞釀。

        當(dāng)然,輿情自然生發(fā)具有很大的隨機(jī)性,無論是高敏感度領(lǐng)域,還是低敏感度領(lǐng)域,總會(huì)有難以預(yù)料的矛盾和事件產(chǎn)生,形成輿情萌芽乃至醞釀的初步態(tài)勢(shì)。這其中,特別要注意的就是容易形成“一邊倒”態(tài)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)輿論“碾壓性”輿情,一旦早期發(fā)展失控,之后的處置工作難度極大。但這種輿情的特點(diǎn)也十分鮮明,不僅集中發(fā)生于高敏感度領(lǐng)域,而且在早期也體現(xiàn)出強(qiáng)烈的“一邊倒”特點(diǎn),十分容易辨識(shí)。只要對(duì)此類輿情保持足夠的警覺度,盡早辨識(shí)出此類輿情,及時(shí)采取措施加以化解,就可以在其產(chǎn)生更大傳播影響力之前妥善處置,或者通過早期輿論引導(dǎo),使其“一邊倒”態(tài)勢(shì)及早得到改善。事實(shí)上,劉伶利去世之后,《在蘭州一所大學(xué)教英語的她,在患癌后就被開除了》和《大學(xué)教師患癌被開除,校領(lǐng)導(dǎo):別給我哭,見多了》兩文就開始在微信朋友圈流傳,輿情最初正是在此兩文基礎(chǔ)上醞釀發(fā)酵,已經(jīng)給了涉事校方足夠的預(yù)警時(shí)間。

        3.下策:亡羊補(bǔ)牢,從姿態(tài)到舉措上下功夫。

        網(wǎng)絡(luò)輿論“碾壓性”輿情一旦得到完全發(fā)展,其破壞性后果是十分驚人的,相關(guān)涉事方可以說是完全處于“被動(dòng)挨打”的態(tài)勢(shì),所以確實(shí)應(yīng)該重在預(yù)防和早期處置。但萬一不幸確實(shí)形成了“一邊倒”輿論的“碾壓”態(tài)勢(shì),那也不意味著就此“破罐破摔”,否則只會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重公信力危機(jī)。這種情況下的處置,不可隨意“喊冤”或者“反駁”(若確實(shí)存在需要澄清的細(xì)節(jié),需等輿情高潮期過后選擇合適時(shí)機(jī)表明),避免刺激網(wǎng)民情緒。在涉事方已然被“千夫所指”的情況下,只能是降低姿態(tài),表明順應(yīng)網(wǎng)民心愿的態(tài)度,以真誠態(tài)度換取情緒緩和,盡量依從網(wǎng)民觀感來采取補(bǔ)救性處置,配以圖文并茂乃至直觀視頻的方式突出相關(guān)舉措,爭(zhēng)取將形象損失降低到最低,并等待時(shí)間沖淡不良印象后再采取其他形式改善自身形象。<\\Y8\本地磁盤 (F)\2011-新聞前哨\2016-2\BBBB-.TIF>

        (荊楚網(wǎng))

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