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為學習先進的醫(yī)院管理方法和理念，我隨醫(yī)院組織的第三批考察團，2013年3月3日赴臺進行了醫(yī)院管理交流與考察活動。

3月3日

一大早，14名團員集合完畢，興沖沖奔赴蕭山國際機場。才短短1小時45分鐘，飛機越過臺灣海峽，降落在臺北桃園機場。

我們馬上沉浸于對考察和獨特景致的觀覽之中。一上車，導游小姐發(fā)給我們每人一杯臺灣珍珠奶茶。大份的，溫熱的奶茶熨帖著我們還沒完全騰空的胃，淡淡的甜，珍珠顆粒很Q，勁道得很。

3月4日

下午，臺灣私立醫(yī)療院所協(xié)會的秘書長吳明彥先生帶著我們到臺北醫(yī)學大學附設醫(yī)院參觀交流，醫(yī)院行政副院長朱子斌教授接待了我們。

朱子斌教授用PPT介紹了大學和醫(yī)院的情況：臺北醫(yī)學大學是醫(yī)學專家暨熱心醫(yī)藥教育人士胡水旺先生與徐千田先生等所捐資創(chuàng)設，創(chuàng)立于1960年。目前擁有附設醫(yī)院、萬芳、雙和等三所醫(yī)院，近3000床之規(guī)模，是為大臺北地區(qū)醫(yī)學院校最大的醫(yī)療體系。我們參觀的臺北醫(yī)學大學附設醫(yī)院創(chuàng)立于1976年，為臺北醫(yī)學大學第一所附屬醫(yī)院。其床位數(shù)近800床，員工人數(shù)超過2000人。我們發(fā)現(xiàn)，臺灣的醫(yī)院普遍是因事設崗，這樣使醫(yī)療的服務品質(zhì)就擁有了可以保證的前提。

果不其然，通過介紹，不大的醫(yī)院是一個管理的“小巨人”：首家高標通過美國國際醫(yī)院評鑒JCI最高榮譽；同時他們以“永續(xù)社會責任報告書”首家并目前唯一獲得“2010臺灣企業(yè)永續(xù)報告獎”的殊榮。

我們參觀了該院的健康管理中心。品質(zhì)保障，個人化、高科技、整合、舒適是健康管理中心的特色。中心設置了最頂尖的高科技設備，幫助精準掌握任何可能的微小病灶，配合豐富經(jīng)驗的醫(yī)師為身體健康檢查進行嚴密把關。同時為每一個需要者量身打造最適合的檢查，提供專人全程服務，由專業(yè)健康管理師幫助做好個人化的完善轉(zhuǎn)介與追蹤及治療建議。

3月5日

它是臺塑企業(yè)創(chuàng)辦人王永慶為紀念其父親王長庚所創(chuàng)辦的醫(yī)院，也是臺灣醫(yī)學中心級大型醫(yī)院。長庚醫(yī)院擁有近萬張以上病床，門診每年達600萬人次（2013年），為臺灣最具經(jīng)營績效、規(guī)模最大的醫(yī)院。醫(yī)院成立于1978年12月1日。它是以其45000坪（1坪相當于3.3平方米）的占地面積，112643坪的建筑面積，4215床的病床，成為臺灣規(guī)模最大的醫(yī)療機構(gòu)。據(jù)稱臺灣桃園長庚分院外觀占地面積成為全臺灣第二，僅次于臺北101大樓。

醫(yī)院的設計堪稱百年規(guī)劃，大手筆打造。在設計之初就考慮了未來擴建的需要，將垂直動線設計在中央，井字形水平動線向四面展開，為未來增建埋下伏筆。1978年醫(yī)學大樓、教育大樓完工，醫(yī)院開始營業(yè)；1985年醫(yī)院的病理大樓投入使用；1986年醫(yī)院的復健大樓投入使用；1988年兒童大樓（研究大樓）建成，這座專為兒童疾病設計的兒童醫(yī)療大樓在臺灣是第一座。這樣長遠的規(guī)劃，不得不讓人佩服設計者的睿智。

公交車可以直達門診大廳外。大廳門口放置著許多的輪椅，可以直接給來院就診者下車就能使用。門診大廳寬敞明亮，“人本濟世、勤勞樸實”的醫(yī)院精神撲面而來，大廳讓人印象最深的是圍著圓柱子的預約取號和桌子的設計，人性、方便，自助繳費機排成一溜，分類垃圾箱齊刷刷站成一排。邊上，設置了行動不便者、身心障礙者優(yōu)先服務區(qū)，掛號人員按單號雙號離得遠遠的辦理，互不嘈雜。同時，廊間設置了按摩小站，給有技藝的盲人專門在此為陪病人前來的家屬們提供健康放輕松服務，收費低廉，按的人挺多，也分流了陪診人群。這樣設計加上平時約70%的預約就診，即使上萬的門診量，你想看到像我們大陸醫(yī)院一樣每天摩肩接踵的排隊掛號的壯觀“盛況”，自然也難了。門診預約是醫(yī)院服務的第一個窗口，病人心情如何，對接下來的就診有很大的影響，看看，他們已經(jīng)很科學地實施了。

醫(yī)院的地下商業(yè)街非常繁榮，成為一個特別的標志。臺灣的許多醫(yī)院都把超市、美食、服裝等店鋪引進到醫(yī)院的專門區(qū)域，方便病人和家屬，以休閑放松的心態(tài)看病就診，順帶逛街購物，一舉兩得。

3月6日

彰濱秀傳紀念醫(yī)院健康園區(qū)位于鹿港小鎮(zhèn)。鹿港是臺灣中部西海岸的小鎮(zhèn)，人口僅8萬。

一進醫(yī)院大門，就聞到了一股濃濃的咖啡香，讓人精神為之一振。大堂正中，擺著一架鋼琴，海報上公布著3月份醫(yī)院邀請各大音樂工作室來院演奏的時間安排，時間均從上午10點開始，因為這個時段是來院看病人數(shù)最集中的時間。據(jù)稱在醫(yī)院進門大廳擺設鋼琴演奏，是秀傳醫(yī)院在全臺灣的首創(chuàng)，他們的園區(qū)從外頭的綠色環(huán)保設計，到里頭的時尚感的空間，用音樂相伴，為的就是要讓來此就診的民眾擺脫那沉重的壓力，傳遞五星級般的禮遇及享受。當年，此招甫一亮出，醫(yī)院為病患著想的服務理念和規(guī)格境界油然而出，效果明顯。隨后被整個臺灣島的醫(yī)院們紛紛效仿。現(xiàn)在門診大廳的鋼琴伴奏，成為了臺灣各醫(yī)院大廳必設的特有風景。

在這家醫(yī)院，進門先看到的是百貨公司一樣的擺設，美食街規(guī)劃著新鮮的蔬果吧、生機飲食、有機素食、美味廣東粥、養(yǎng)生面食店、東坡魯肉飯等；商店街規(guī)劃了美發(fā)沙龍、醫(yī)藥化妝品店、85度C咖啡、超商、服飾、藝品、精油清潔用品等，小而美的商店街緊緊聯(lián)系著人們的生活，既有質(zhì)感又有品味，休閑、優(yōu)美。

看不到擁擠的排隊人群。服務上，他們設置了移動的掛號批價服務專車，哪里有超過3～5人的排隊掛號，車輛就出現(xiàn)在哪里分流服務；在領藥等候區(qū)，休閑吧式的坐席，醫(yī)院安排巡回醫(yī)生為老年病人進行專人一對一的用藥指導服務。院區(qū)每一個墻面都設有顯示屏，病人及家屬可以一邊放心地到其他區(qū)域購物，一邊觀察相關進度，充分享受時間，避免和解除唯一等待的無所事事和焦灼。

文藝觀覽讓人心動。讓人尤其開眼界的是，醫(yī)院還專門花錢邀請各地著名書畫家、攝影家等文化人士定期在人文藝術館里展出作品，免費供來看病的人群參觀徜徉。院內(nèi)還建立了一座大型的醫(yī)學博物館，以聲光電的形式全面專業(yè)地展示了人體構(gòu)造科學，作為科普基地向社會開放，讓就診的大眾和學生了解人體自身的知識，普及健康理念。

更讓人稱謂的是秀傳醫(yī)院和法國微創(chuàng)手術中心合作，斥巨資3億新臺幣設立了亞洲最大的“亞洲微創(chuàng)手術中心”。中心邀請法國微創(chuàng)手術培訓中心教授來院實施同水準的教學，極大地方便了亞洲地區(qū)外科醫(yī)生的進修學習，解決了原來世界各地醫(yī)生到法國學習至少要平均等待半年之久的預約。一個私立的醫(yī)療機構(gòu)，主動承擔著培養(yǎng)醫(yī)療前沿技術的重擔，相信亞洲出現(xiàn)世界一流的外科微創(chuàng)手術人才團隊并不遙遠。而為這個，這家民營醫(yī)院一直是在進行著虧本經(jīng)營的。但他們樂意并為此驕傲地展示，讓我們感受到一種為健康服務擔當?shù)膲褢鸭ち遥?/p>

“以愛心服務病患，以醫(yī)療回饋社會”，在醫(yī)院內(nèi)，結(jié)合健康中心、SPA 中心、美食商店、醫(yī)學博物館、人文藝術館、電影院、文藝表演、戶外親子游戲場等，成為了融合了醫(yī)療、食、衣、住、行、育、樂及結(jié)合藝文、民俗、信息的健康園區(qū)。它具有智能型e化設施及醫(yī)院飯店化經(jīng)營的特色，既讓生病的人可養(yǎng)病療護，也可以讓健康的人得到休憩、獲得健康保健的知識?？偛命S明和非常崇尚美國鄉(xiāng)間醫(yī)院的“梅奧”精神，建院之初他就立愿要建鄉(xiāng)下最好的醫(yī)院體系。以這樣的精神從事一個非盈利性的醫(yī)院，并成為了醫(yī)界楷模。他做到了。這一切產(chǎn)生在一家私立醫(yī)院，而且還是一家成立才6周年的醫(yī)院。

他們使醫(yī)療風景旅游逐步成為了一個正在流行的概念。

3月8日

佛教慈濟綜合醫(yī)院（簡稱慈濟醫(yī)院）是一所意義非凡的醫(yī)院。它是由佛教人士創(chuàng)辦的醫(yī)院，是目前全世界范圍內(nèi)唯一具有醫(yī)學中心等級以上的佛教醫(yī)療機構(gòu)。目前在臺灣有6個院區(qū)、1個門診中心，臺灣以外則有1個院區(qū)。這家由證嚴法師設立的慈濟功德會成立與經(jīng)營的醫(yī)院，最早設立的院區(qū)就是我們今天參觀的花蓮慈濟醫(yī)院。

建院時間不長，于1986年8月17日啟用。醫(yī)院有這樣一條免費就醫(yī)的規(guī)定：“比丘（和尚）、比丘尼（尼姑）、幼童和70歲以上的老人到這里看病治療，一律免費！無論他（她）得了怎樣的病，無論將要花費多大的代價！”一家醫(yī)院敢于堅持進行著這樣一個偉大的承擔，在這個物欲喧囂的社會里，讓人一下子體會到生命和大愛的水乳交融，生命和尊重在佛教、醫(yī)學中的生死相依。

佛法生活化，菩薩人間化。這是我們進入這家醫(yī)院最大的感受。

早晨去得早，護士和志工們做好早間健保操后，在入院的大廳處進行了每日一次上班前的健康教育。我們?nèi)サ哪谴蝿偤檬沁M行關于痔的防治。工作人員、病人、家屬都可以一起參與聽講。結(jié)束后，有關人員會發(fā)給你一張表，征求你聽取講座后的意見建議。健康普及教育的可及性做得一絲不茍。

醫(yī)院的醫(yī)事室邱圣豪主任接待了我們。在慈濟醫(yī)院，有全球聞名的干細胞醫(yī)學中心，目前積累資料庫已超過363800余例，完成移植3049例。骨髓捐贈成為了佛教的四大志業(yè)、八大法印之一。其四大志業(yè)、八大法印分別為慈善、醫(yī)療、教育、人文；國際賑災、骨髓捐贈、社區(qū)志工、環(huán)境保護等。毋庸諱言，在這里佛教用誠信、社會承擔和責任感來辦醫(yī)院，服務社會，并取得了巨大的成就和輝煌，這樣的成功經(jīng)驗值得我們大陸的醫(yī)院管理者學習。

慈濟醫(yī)院的許多醫(yī)療技術首屈一指，他們先后免費為2戶菲律賓的貧困家庭服務，成功為2對胸腹聯(lián)體的和臀部聯(lián)體的嬰兒姐妹實施了分離手術，在國際醫(yī)療界博得叫好聲一片。器官捐贈的社會性宣傳和普及，使他們?nèi)宋慕虒W的兩句經(jīng)典話語深入人心，如“世界上最美麗的是病人的笑容”的價值體驗和欣慰，“寧可你們在我身上劃錯廿十刀，也不要將來在病人身上劃錯一刀”的大體老師的遺愛捐贈，體現(xiàn)的圣潔思想讓每一個人都會為之動容。

為了普及慈善大愛，佛教慈濟基金創(chuàng)辦了大愛電視臺、報紙和網(wǎng)站。在醫(yī)院里推行“簡樸生活增長慈悲心，真善涵養(yǎng)智慧愛”的理念，倡導“日食八分飽，健康又環(huán)保；兩分助人好，快樂沒煩惱”的健康加慈善行動，在醫(yī)院餐廳外設立捐助箱，倡導醫(yī)院和社會人士每餐省下些許米錢菜錢存入“米撲滿”捐助箱，讓愛心會集在搶救生命的工作中。醫(yī)院還設立了癌癥關懷之家，在安寧病房還有一項為患者祈禱的特色服務。佛教人士、醫(yī)務人員、患者及家屬們在專門的祈禱室為某個患者祈禱。

3月9日

1976年12月3日，在淡江文理學院校園里舉行了一場熱鬧的“民謠演唱會”。演唱過半，僑生李雙澤拿著一個可口可樂瓶，激憤地上臺質(zhì)問大家：為什么喝的是美國飲料，唱的是美國歌，而為什么我們不唱自己的歌？說完，李雙澤當場演唱了臺灣民謠《思想起》，臺下則響起了起哄聲。

李雙澤的做法讓當時的楊祖珺很生氣，翌年1月3日他在雜志上發(fā)表文章，對李的做法提出了質(zhì)疑。他也自言自語地問：既然要唱我們自己的歌，那我們自己的歌又在哪里？我們不能總是唱幾十年前的民謠吧？這篇文章深深刺激了李雙澤，李雙澤埋頭創(chuàng)作，其間誕生了著名的《美麗島》和《少年中國》等歌曲。當年9月10日，李雙澤因為救人不幸去世。在大殮的前夜，楊祖珺和另外一名民歌手胡德夫一起，在稻草人餐廳為《美麗島》錄音。《美麗島》歌聲飄揚，為誕生它的作者送行：

我們搖籃的美麗島 是母親溫暖的懷抱

驕傲的祖先正視著 正視著我們的腳步

他們一再重復地叮嚀 不要忘記 不要忘記

他們一再重復地叮嚀 蓽路襤褸以啟山林

婆娑無邊的太平洋 懷抱著自由的土地

溫暖的陽光照耀著 照耀著高山和田園

我們這里有勇敢的人民 蓽路襤褸以啟山林

我們這里有無窮的生命：水牛，稻米，香蕉，玉蘭花

民族、歷史、責任、關懷、自信、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新——短短的歌詞中，執(zhí)著地閃現(xiàn)出質(zhì)感的光芒。參觀了臺灣的私立醫(yī)院，感受到他們?nèi)吮局辽系姆?，同樣也貫穿著這樣的質(zhì)的光芒，使我們被照耀并且普惠。

責任編輯：黃艷秋