文/吳 丹

低調(diào)5年擁有3億用戶揭秘“隱形獨(dú)角獸”
——快手

文/吳 丹

快手，一個(gè)累計(jì)用戶達(dá)3億、日活數(shù)千萬的短視頻社交APP，從數(shù)據(jù)上來看，穩(wěn)穩(wěn)的行業(yè)第一，此前竟未被任何一家媒體正式采訪報(bào)道過。而創(chuàng)始人說，自己是把APP當(dāng)做一碗白米飯?jiān)谧觥?/p>

今年6月9日以前，江湖還沒有快手的傳說。X博士那篇《殘酷底層物語》在社交媒體引發(fā)大量關(guān)注后，有關(guān)“快手APP”的議論一時(shí)不絕于耳。最令人驚奇的是它的幾個(gè)數(shù)字：在各種APP排行榜都是前十，累計(jì)用戶量3億，月活躍用戶超八千萬（官方數(shù)據(jù)）。從這幾個(gè)數(shù)字來講，它確實(shí)是短視頻社交領(lǐng)域穩(wěn)穩(wěn)的行業(yè)第一。

然而關(guān)于他們的正式新聞報(bào)道，甚至不能用“很少”來形容，而是壓根就沒有。

如果在網(wǎng)上搜索“快手CEO 宿華”，只會(huì)得到一些零碎信息，“華仔，清華畢業(yè)，在谷歌和百度待過。曾有過一次小型公開演講，地點(diǎn)是母?！?，僅此而已。

搜索另一位合伙人程一笑，得到的信息會(huì)更少：一笑，極客，在人人網(wǎng)做過產(chǎn)品，玩過微博，被有些人寫文章稱為產(chǎn)品大牛。

但究竟，快手從何而來，宿華和程一笑是誰，這幾年是怎么創(chuàng)業(yè)的？沒有更多信息。對(duì)很多人來說，它是一只忽然“冒出來”的獨(dú)角獸。

“總是要面對(duì)媒體的。也想過站出來把快手的前后給大家講一講，要不然老是被猜測(cè)，我們也很困擾?！?月15日，快手CEO宿華接受了創(chuàng)業(yè)家以及i黑馬的采訪。在位于清華科技園的辦公室，他詳解了快手的“來龍去脈”，以及他們?cè)谥嘘P(guān)村五道口的創(chuàng)業(yè)故事。

這是快手五年來的首度露面，也是一個(gè)關(guān)于“靜默無聲”產(chǎn)品的哲學(xué)故事。

快手的誕生和成長(zhǎng)

宿華不認(rèn)為快手的特點(diǎn)和他個(gè)人的氣質(zhì)有什么關(guān)聯(lián)，他已在五道口生活了近十五年?！霸谶@里生活的時(shí)間已經(jīng)快趕上我的家鄉(xiāng)，眼看著五道口這些年的變化太大了。四環(huán)外以前是什么？就是郊區(qū)，大家放假出城才到這兒來?！?/p>

關(guān)于早年的五道口，他有一個(gè)清晰的記憶是，樓下賣小吃、水果的小攤輪著被換掉，工地林立，城鐵、科技園、商場(chǎng)起來得很快，而如果那個(gè)熟悉的石榴小攤兒還在，就是一件“特高興”的事。

在五道口的十五年，宿華也一直被某種狂奔突進(jìn)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境所包圍。他們也曾租住在“民間硅谷”華清嘉園。那是段“樓上在做無人機(jī)，樓下做團(tuán)購”的日子。“做無人機(jī)的事就不多說了，他們要我保密?！彼奕A笑道。

快手是宿華的第三次創(chuàng)業(yè)。他職業(yè)生涯起點(diǎn)較高，清華博士讀了一半，因?yàn)樾枰B(yǎng)家就退學(xué)去了谷歌。兩年后開始了“各種折騰”。

第一次折騰，因“2008年金融危機(jī)融不到錢”而告終，在百度蟄伏近兩年后又開始第二次創(chuàng)業(yè)，產(chǎn)品后來被阿里收購。

這么著，時(shí)間線走到了2013年夏天，他和程一笑相見的時(shí)間點(diǎn)。相識(shí)那天，兩人從晚飯后一直聊到凌晨?jī)牲c(diǎn)?！芭笥呀榻B的，我們見了一面。很投緣，有種相見恨晚的感覺?！彼奕A簡(jiǎn)單的描述之間，流露出一種人生知己相逢的感覺，“我們彼此價(jià)值觀相似，易于相互理解；技能經(jīng)歷又很不同，亦很互補(bǔ)?！?/p>

這個(gè)時(shí)候的程一笑，又在干什么？

答案是，四個(gè)人，在京郊天通苑創(chuàng)業(yè)，在做一個(gè)把短視頻和照片轉(zhuǎn)成GIF動(dòng)圖的工具，名曰“GIF快手”。產(chǎn)品通過微博、QQ空間等導(dǎo)流，已攢了90萬用戶，兩年前曾獲過三十萬美金的天使投資。其投資人、晨興資本合伙人張斐對(duì)創(chuàng)業(yè)家及i黑馬描述道，投資原因有一條是“當(dāng)時(shí)在微博上有不少人用”。事實(shí)驗(yàn)證了他的說法。即使現(xiàn)在搜索微博，也還能找到2011年主持人何炅用快手拼了多張他與汪涵合照的Gif動(dòng)圖，評(píng)論跟帖超6000條。

程一笑在微博上有幾百個(gè)粉絲，不怎么愛說話，個(gè)人介紹一欄寫的是“做些好玩的東西”。而宿華的微博壓根就找不到。

如前所述，兩人見面后相談甚歡，決定合在一起干。“我當(dāng)時(shí)有7人，一笑他們4個(gè)人。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)合并后都搬到了宇宙中心五道口。”宿華回憶道，“但是公司名字我們沿用了快手，因?yàn)槲覀兌加X得，這個(gè)東西更好玩兒?！?/p>

一番談話下來，他們?cè)趺淳蜎Q定轉(zhuǎn)型做短視頻社交？

這其中有一個(gè)原因是，宿華之前的創(chuàng)業(yè)、程一笑之前在人人網(wǎng)工作，都是在社交領(lǐng)域，他們對(duì)轉(zhuǎn)型的更多判斷根據(jù)是，2013年，Wi-Fi技術(shù)已成熟，智能手機(jī)越來越普遍；有聲音，富媒體的視頻表達(dá)是未來；長(zhǎng)視頻并非人人能拍，短視頻上手快，能做成很好的社交產(chǎn)品。

唯一的遺憾是：市場(chǎng)上并沒有成功案例。資料顯示，其他短視頻社交平臺(tái)最早上線的也是 2014年前后?？陀^來講，直到今天短視頻社交領(lǐng)域也算不上有過大爆發(fā)，未有過上市公司，也并沒有現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品出現(xiàn)，商業(yè)模式都在摸索中。

或許正是創(chuàng)業(yè)前期的懵懂與未知，牽引他們走到了一起。

從此，五道口便又多了四個(gè)從天通苑來的創(chuàng)業(yè)者。一幫人悶著頭又干了三年。

如果讓宿華形容這些年的用戶增長(zhǎng)曲線，他八成會(huì)先把手平放，然后慢慢上揚(yáng)，以此顯示出一種勻速上漲的樣子。他說快手幾乎沒有暴增暴減的時(shí)候，一直平穩(wěn)上漲。

唯一的一次用戶爆減，是發(fā)生在當(dāng)年轉(zhuǎn)型決定做出后，新版本突然上線之時(shí)。

“那次上線，我們就突然轉(zhuǎn)型了，短視頻轉(zhuǎn)GIF的功能藏起來，只支持直接上傳短視頻，用戶打開一看，產(chǎn)品主要功能換了，舊功能找不到了，馬上有人開始各種罵，‘這什么情況？’——因?yàn)椴贿m應(yīng)，用戶一下走了90%?！彼奕A說轉(zhuǎn)型是快手至今做出的最重大決定，此后再?zèng)]有大幅度改變，這點(diǎn)和網(wǎng)友的外圍觀察是吻合的。

“用戶都走了，可惜嗎？”

“不可惜，他們只是暫時(shí)的離開?！彼奕A答道，“后來他們都回來了。這個(gè)改版從無聲到有聲，其實(shí)是在適應(yīng)用戶需求的正常發(fā)展。”

三年間，快手的產(chǎn)品哲學(xué)是：不對(duì)用戶做任何刻意的事，對(duì)產(chǎn)品保持極度克制。

或許，3億用戶的秘密來自這里。

快手產(chǎn)品觀

不給用戶貼標(biāo)簽，不做刻意的事。

社交產(chǎn)品往往免費(fèi)，商業(yè)模式要從大的用戶流量中沉淀出來，才會(huì)有后來的廣告、游戲、電商等變現(xiàn)故事。同時(shí)用戶還要活躍，要天天來，只有“黏在”平臺(tái)上，才能掉進(jìn)“廣告、游戲”等模式中。不像電商，講求交易量，再活躍沒有交易行為都是空。

按此邏輯，用戶數(shù)和黏性成了做社交的關(guān)鍵指標(biāo)。微信用戶數(shù)超7億，陌陌過2億（據(jù)公開資料）。整個(gè)社交領(lǐng)域，用戶過億的應(yīng)用數(shù)得過來。

怎樣的軟件，可以實(shí)現(xiàn)最大用戶量，讓上億中國人來用？在上億的國人中找共通性，好像要比在他們中找“小資”“二次元”“小清新”“90后”“中產(chǎn)”等要難——貼標(biāo)簽往往很容易，但也限制了你。

問題還有，在分眾趨勢(shì)如此明顯的今天，還存在能俘獲上億用戶的軟件嗎？如果有，如此大量的用戶，他們的共同需求又會(huì)是什么？

“你看了快手后會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)世界上的人們生活真是豐富多彩。你的朋友圈子真的太窄，多的是你想象不到的奇特和新鮮?！?/p>

在其它社交平臺(tái)上，很容易看到對(duì)快手的類似評(píng)價(jià)。

快手找到了3億用戶的共通性，實(shí)現(xiàn)路徑是：不給用戶貼標(biāo)簽，不打擾用戶，讓平臺(tái)自然生長(zhǎng)?！拔覀兊挠脩羧悍植记闆r，跟中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的地域分布非常像，百分之十幾用戶來自一線城市，百分之八十多來自二三線城市——中國網(wǎng)民地域情況就是這樣分布的?！彼奕A說這個(gè)結(jié)果并非巧合，而和初心有關(guān)。

在宿華和程一笑決定合伙干的時(shí)候，他們就定下了快手的一些基本原則：給普通人用，沒有明星導(dǎo)向，不捧紅人，做一只“隱形”的手?！跋Ｍ脩粼谝獾氖强焓稚系淖匀划a(chǎn)生的內(nèi)容，而不是我們這個(gè)平臺(tái)去支持什么、推動(dòng)什么?！彼奕A向創(chuàng)業(yè)家及i黑馬解釋道。他口中的快手，更像是某種隱形的基礎(chǔ)設(shè)施。

這也是為什么，快手上至今沒有醒目的標(biāo)簽、大V位置、平臺(tái)推薦等原因，就連火熱的直播，也只是被隱藏在它的視頻流里，快手官方并沒有單獨(dú)辟出一條分欄。

宿華多次用“老百姓”一詞形容他們的用戶?！拔覀冇X得老百姓挺需要一個(gè)展示自己的平臺(tái)，不管他是在二三線城市還是北上廣深，也不僅僅是去某個(gè)平臺(tái)看網(wǎng)紅，看明星，而是展示自己?！?“我和一笑喜歡去默默觀測(cè)，這個(gè)世界到底是怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)的，老百姓到底怎樣會(huì)更開心?！?“我和一笑就是普通的老百姓。最愛吃的，一直是五道口的一家干了多年的米粉，吃了十多年，現(xiàn)在還是每周都去吃。這樣的生活，挺好的。”

而客觀事實(shí)也正是，“老百姓”用戶支撐起了快手上所有的高流量?jī)?nèi)容：有人在記錄自己的跑酷生涯，也有人在表演 “鄉(xiāng)村非主流”的搞笑短??；有人在彈各種鋼琴曲給粉絲聽，也有人講各種段子；有人曬自己三胞胎的日常生活，也有人給自己過90大壽的奶奶求祝福；有富二代環(huán)球旅行住上萬元一晚的奢華酒店，也有驢友一輛自行車全國騎行；有小情侶秀恩愛，也有失戀求安慰；有女人在曬美貌，也有男人炫多金。儼然一個(gè)小社會(huì)。

宿華稱，目前在快手上發(fā)過視頻的用戶已超1億，而依照快手官方“不做刻意的事”的態(tài)度，與其說是平臺(tái)在“推動(dòng)”這些內(nèi)容，不如說是快手用戶的創(chuàng)造與選擇造就了它，而內(nèi)容反過來又定義了快手。

“以前我們都用相冊(cè)記錄生活，現(xiàn)在有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就拍成短視頻傳到快手，沒事的時(shí)候翻翻，是生活的記錄、記憶的回放?！彼奕A笑著說，如果他不做快手，擱在幾十年前，很可能會(huì)去做一家相機(jī)或者膠卷公司。他目前在快手上也關(guān)注了幾百個(gè)人，“關(guān)注的一個(gè)中學(xué)生，原是個(gè)活潑的假小子，幾年一晃過去了，現(xiàn)在上了大學(xué)，長(zhǎng)成大美女，長(zhǎng)發(fā)飄飄?！?/p>

他每晚也都會(huì)刷刷快手，平均一兩個(gè)小時(shí)，和用戶們互動(dòng)。沒人知道他是創(chuàng)始人。

快手的特點(diǎn)也反映了兩位創(chuàng)始人的特點(diǎn)：低調(diào)，克制。

至今，宿華和一笑從不會(huì)主動(dòng)跟親戚朋友推薦快手，也不會(huì)主動(dòng)告訴親戚朋友們，那些被傳到他們微信群、QQ群里的短視頻，就是他做的快手里的；他們更希望看到，自己的親朋好友玩快手是因?yàn)橄矚g，而不是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)自己；搬到五道口三年了，公司前臺(tái)背景墻至今依然是一片空白，沒有任何logo標(biāo)識(shí)；不喜采訪和曝光，公司也沒有搞宣傳的人，曾有媒體在快手火了之后到辦公室堵宿華，他知道后仿佛輕舒一口氣說到，“幸好不在公司，我不怎么會(huì)說”；他也不怎么出去演講，理由是“外面那些人已經(jīng)講得夠好了，你把他們講的東西吸收了就行了，不缺我一個(gè)”。唯一一次演講是因?yàn)椴┦繉?dǎo)師打電話過來，讓回去給學(xué)弟學(xué)妹們講講怎么創(chuàng)業(yè)。

“我們都是比較宅的人，喜歡有推理、演繹的邏輯思考。”宿華這么定義自己和程一笑。

爭(zhēng)議與未來

如果3億用戶的基數(shù)不變，快手可能還會(huì)有另外一幅樣子嗎？快手的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，是偶然還是必然？

旁人對(duì)快手的疑惑，更多的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于，快手到底如何定義“平臺(tái)規(guī)則”這件事？它支持什么，鼓勵(lì)什么？一件顯而易見的事是，社交平臺(tái)的屬性、價(jià)值觀會(huì)定義它的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。微博將內(nèi)容限制在140字以內(nèi)，由此誕生大量“段子手”，微信開發(fā)訂閱號(hào)，只有“干貨”才會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)，誕生了大量有內(nèi)容基因的“自媒體”，豆瓣鼓勵(lì)用戶給書籍和電影評(píng)分，前期用戶都是文藝青年。

隱形的快手，對(duì)“平臺(tái)規(guī)則”是怎么理解的？宿華也回答了這個(gè)問題：一、合法合規(guī)；二、要有包容性，只要內(nèi)容是自然產(chǎn)生的，要去包容它的多元化；三、內(nèi)容真實(shí)有趣，但不鼓勵(lì)嘩眾取寵的行為?！翱梢耘紶栭_個(gè)小玩笑，但長(zhǎng)期故意這樣，肯定不符合平臺(tái)定位——這就不是在記錄生活了?！?/p>

沒有對(duì)內(nèi)容的刻意推薦，沒有給用戶貼標(biāo)簽，快手長(zhǎng)成了自己獨(dú)特的模樣。快手似一面鏡子，看著里面的大千世界，一時(shí)間眾說紛紜。

而快手也正在經(jīng)歷一個(gè)從去年下半年開始的快速發(fā)展期。

和此相關(guān)的，還有它正在進(jìn)行中的商業(yè)化。“視頻瀑布流里的原生廣告會(huì)是很重要的方向。電商、游戲等都在考慮。類似公司已經(jīng)有很多經(jīng)驗(yàn)了?！彼奕A對(duì)創(chuàng)業(yè)家及i黑馬說。

和并不新鮮的商業(yè)模式比起來，他們前不久的一項(xiàng)舉措可能更讓人振奮：進(jìn)軍全球市場(chǎng)。

“如果說中國的老百姓有短視頻的記錄需求，國外的老百姓一樣有?！睂?duì)此，宿華也談到幾個(gè)難點(diǎn)，語言、習(xí)慣、資源。

目前快手已經(jīng)在東南亞市場(chǎng)有所建樹，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)在新加坡，產(chǎn)品在印尼和印度都在研發(fā)中。宿華稱，快手會(huì)是一家一直在進(jìn)化的公司。

以上種種，似乎隱含一層意思，快手也許比大眾想象地要目標(biāo)遠(yuǎn)大。

當(dāng)下的問題是，快手能否變現(xiàn)成功，會(huì)實(shí)現(xiàn)多大規(guī)模？在變現(xiàn)的路上，它會(huì)否遇到問題？它的發(fā)展路徑，還可能呈現(xiàn)怎樣的形式？

國外曾火爆一時(shí)的短視頻應(yīng)用Vine于三年前上線，上線前就被Twitter收購。微視（由騰訊推出）、小咖秀、秒拍、美拍等也面臨爆紅之后的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)考驗(yàn)。在變現(xiàn)上，短視頻平臺(tái)這一領(lǐng)域未有成功案例。

除商業(yè)外，用戶和創(chuàng)始人也有各自關(guān)心的東西。

快手上已有大量網(wǎng)紅，沒人會(huì)懷疑，他們中的很多人都會(huì)去思考下一步的變現(xiàn)方式。

而對(duì)創(chuàng)始人宿華來說，這第三次創(chuàng)業(yè)“在關(guān)鍵時(shí)候做了正確選擇”，做對(duì)了。在回答創(chuàng)業(yè)家及i黑馬關(guān)于“創(chuàng)業(yè)這么久，眼看著那么多爆款起起落落，從不發(fā)聲的你們寂寞嗎”這個(gè)問題時(shí)，他也只是笑笑：怎么會(huì)寂寞，每天在快手里看大千世界，挺充實(shí)挺開心的。

只是，低調(diào)已被打破，越來越多的人開始關(guān)注快手的未來。五道口成府路口，橙色的快手logo的廣告牌被高高懸掛，讓路人驚訝：這個(gè)廣告牌替換掉了原來的那個(gè)誰？

宿華的答案是，現(xiàn)在每天有幾千萬人要訪問快手，需要大規(guī)模招人提升技術(shù)后臺(tái)。得讓人到了公司樓下后就會(huì)知道，雖然網(wǎng)上搜不到這家公司，但“我們還是一家很認(rèn)真的公司的，在做事?！?/p>

（文章來源：i黑馬）