重新定義企業(yè)文化

馮國(guó)強(qiáng)著名公關(guān)專家

以前我演講的主題經(jīng)常圍繞傳統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行，隨著近幾年信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，企業(yè)需要被重新定義，當(dāng)然企業(yè)文化也需要重新定義。

過(guò)去的企業(yè)文化，其形式更像是自上而下的洗腦。傳統(tǒng)的企業(yè)通過(guò)企業(yè)文化的作用，讓員工瘋狂地工作，最大限度地幫助老板優(yōu)先致富。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息時(shí)代，在80后、90后已經(jīng)逐漸成為企業(yè)員工主體甚至管理者的情況下，傳統(tǒng)企業(yè)文化有必要改一改了。對(duì)于這個(gè)人群來(lái)說(shuō)，他們和60、70后有明顯的不一樣，他們不喜歡說(shuō)教，而更愿意表達(dá)自己的想法。由此，如果我們不重新定義企業(yè)文化，那我們的企業(yè)文化就起不到應(yīng)有的作用。

關(guān)于文化的釋義

回到文化的本源去解釋文化的定義，通過(guò)文化的含義和對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的展望，就可以理解企業(yè)文化原本的含義和重新定義企業(yè)文化的意義所在。關(guān)于“文化”《新華字典》的解釋為，文化就是一切物質(zhì)和精神文明的綜合。文化名人易中天對(duì)文化的解釋是，文化就是文明，“文”就是文明，“化”就是傳播，“文化”就是傳播文明。

再回歸到漢字的本源上。我從1981年開(kāi)始練習(xí)毛筆字，搞篆刻，也發(fā)表過(guò)一些作品。寫(xiě)了三十多年字，我對(duì)漢字有特殊的感情。漢字有六種構(gòu)成方法，相傳是黃帝委派倉(cāng)頡造漢字 ，漢字的本源是象形，是表意的字，而西方的文字是表音的字。也有人說(shuō)，漢字是鳥(niǎo)獸的足跡，西方的文字來(lái)源于鳥(niǎo)獸的鳴叫，所以西方文字是拼音文字，而我們是象形文字?！墩f(shuō)文解字》上更是講到“文”是交錯(cuò)的比劃，就像鳥(niǎo)踩在沙灘上交叉的腳印一樣。對(duì)應(yīng)現(xiàn)代漢字，就是紋路的紋，紋身的紋，花紋的紋。

在羅馬漢語(yǔ)拼音和注音字母產(chǎn)生之前，臺(tái)灣用的拼音叫注音字母，大陸用的羅馬字母叫漢語(yǔ)拼音，是一九二幾年開(kāi)始研創(chuàng)，到了一九五幾年才在全國(guó)推廣的。在此之前《說(shuō)文解字》和《康熙字典》上漢字是用反切注音法，即用前一個(gè)字母的聲母，加第二個(gè)漢字的韻母組成這個(gè)字。實(shí)際上，《康熙字典》和《說(shuō)文解說(shuō)》對(duì)古漢語(yǔ)的注音用的都是反切注音法。

“化”字在《說(shuō)文解字》中指的是“教行也”，即我教你走路。同“文”連在一起，一個(gè)是花紋，一個(gè)是教你走路。這又是什么意思呢？

看“化”的右邊部分，“匕首”的“匕”，實(shí)際上甲骨文、金文、小篆都不是“匕”。再往下看，“匕”在《說(shuō)文解字》中的解釋為“等求之”?！暗惹笾辈皇堑兜囊馑迹浅叩囊馑??！吧纤┫滤А辈沤薪?，教的結(jié)果是什么呢？是“從”?；剡^(guò)頭去看，“化”在老的甲骨文和金文的寫(xiě)法是一個(gè)正“人”，一個(gè)倒“人”，通過(guò)教育、由表及里講道理，讓這個(gè)倒“人”變成正“人”，變成“從”，把那個(gè)倒“人”改造成正“人”了。《說(shuō)文解字》解釋“隨行也”，即把一個(gè)倒“人”轉(zhuǎn)化成一個(gè)正“人”，變成兩個(gè)正“人”了。

我們的國(guó)家、企業(yè)、組織甚至一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要把自己的文化、理念和追求，由表及里、由此及彼以身示范地傳播給別人，讓別人成為追隨者，這就是文化的本意。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不管是什么樣的組織，都需要率先垂范，改變自己。

為什么要重構(gòu)企業(yè)文化

為什么要重構(gòu)文化呢？我認(rèn)為是市場(chǎng)的需要、信息時(shí)代的需要以及當(dāng)下和未來(lái)的需要。

《重新定義公司——谷歌是如何運(yùn)營(yíng)的》一書(shū)中，講述了谷歌公司的實(shí)際案例，很多內(nèi)容值得我們深思。書(shū)中說(shuō)，未來(lái)的企業(yè)一定要率先變革，以適應(yīng)未來(lái)的市場(chǎng)形勢(shì)和全球化的趨勢(shì)。如果不變革就有可能被淘汰。

谷歌的文化很有意思。作為全球頂尖的企業(yè)，在谷歌上班可以隨便穿，身著睡衣腳穿拖鞋上班的人大有人在。甚至有員工可以不到公司上班，不需要打卡。如果有人想在墻上掛一副自己喜歡的畫(huà)，別說(shuō)掛，就是在墻上畫(huà)畫(huà)都可以。在谷歌，為了激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)造力，它的考勤制度、穿衣制度、文化制度，很多都和其他企業(yè)不一樣。

在過(guò)去，企業(yè)要有一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品，投入大量廣告費(fèi)，建立強(qiáng)大的渠道，就有可能把產(chǎn)品做成暢銷品?？稍诂F(xiàn)在，這些已經(jīng)過(guò)時(shí)了。以前的管理者都認(rèn)為，品牌和營(yíng)銷力量可以幫助不盡如人意的產(chǎn)品成為暢銷品，但在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，企業(yè)再也無(wú)法像以前那樣壟斷信息?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的監(jiān)督作用，越來(lái)越深刻地影響著產(chǎn)品的品牌。當(dāng)代或者未來(lái)的客戶越來(lái)越重視用戶體驗(yàn)，越來(lái)越重視市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌公關(guān)的作用。

亞馬遜創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官貝佐斯說(shuō)以前人們要花30%的精力打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，70%的精力用來(lái)大肆宣傳，現(xiàn)在正好相反。由此，重構(gòu)企業(yè)文化成為當(dāng)務(wù)之急。

未來(lái)企業(yè)應(yīng)如何驅(qū)動(dòng)員工？

通常三流企業(yè)抓經(jīng)營(yíng)，二流企業(yè)抓管理，一流企業(yè)抓文化。就員工而言，與其抓他們，不如讓他們自己驅(qū)動(dòng)自己。未來(lái)企業(yè)怎么樣抓住員工的心，用事后激勵(lì)，嚴(yán)格地考勤制度、大獎(jiǎng)大罰，那樣去管理企業(yè)嗎？還是我們把攻心為上作為新的準(zhǔn)則？《孫子兵法》講“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”，不跟別人打仗讓對(duì)方投降是最好的。我們可不可以把這個(gè)用作企業(yè)文化呢？

在《重新定義企業(yè)》這本書(shū)里提出了顛覆企業(yè)最關(guān)鍵的理念。傳統(tǒng)企業(yè)是公司雇用員工，現(xiàn)代企業(yè)或未來(lái)將是員工使用企業(yè)的公共服務(wù)，企業(yè)給員工、創(chuàng)業(yè)者提供系統(tǒng)配套服務(wù)。員工成了創(chuàng)業(yè)者，成為市場(chǎng)和企業(yè)的主體。

現(xiàn)代企業(yè)中，誰(shuí)變革得早，誰(shuí)就會(huì)經(jīng)營(yíng)得更好，誰(shuí)變革得晚，誰(shuí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越大。傳統(tǒng)企業(yè)是通過(guò)降低用工成本取得盈利和優(yōu)勢(shì)的，而新企業(yè)是通過(guò)員工自激勵(lì)創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品與服務(wù)的。

全球著名的市場(chǎng)權(quán)威菲利普·科特勒說(shuō)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中得勝，就兩條最基本：低成本和差異化。低成本就是更少的花費(fèi)，而差異化就是品牌戰(zhàn)略。但被顛覆重構(gòu)的企業(yè)不是這樣，他們主張給優(yōu)秀的員工超長(zhǎng)回報(bào)，以激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的超長(zhǎng)利潤(rùn)。

為什么有海底撈你學(xué)不會(huì)的說(shuō)法，看過(guò)《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書(shū)之后我明白了，CEO張勇想了很多辦法改善員工的福利，包括雇傭一個(gè)阿姨給員工洗衣服、打掃衛(wèi)生。在過(guò)去，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)老板伺候過(guò)員工、為員工服務(wù)過(guò)，可海底撈這樣做了，就因?yàn)樗麄冇袉T工為我們服務(wù)、我們也要為員工服務(wù)的意識(shí)。

賦能依賴于企業(yè)文化的構(gòu)建

管理學(xué)之父德魯克把傳統(tǒng)商業(yè)分為三層，過(guò)去的組織創(chuàng)新即企業(yè)創(chuàng)新分為第一次工業(yè)革命、第二次產(chǎn)業(yè)革命和第三次管理革命。目前進(jìn)入了第四次革命時(shí)期，我們認(rèn)為，創(chuàng)意革命將是重點(diǎn)。一個(gè)不會(huì)做手機(jī)的人，把手機(jī)權(quán)威諾基亞PK掉了。對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)，它的創(chuàng)意就在于技術(shù)洞見(jiàn)大于市場(chǎng)調(diào)查，越是創(chuàng)新的產(chǎn)品越不依賴市場(chǎng)調(diào)查。

在第四次創(chuàng)意革命時(shí)期，最有價(jià)值的人就是以自激勵(lì)、創(chuàng)造力、洞察力、對(duì)客戶的感知力為基礎(chǔ)的人。而在這幾個(gè)概念中，對(duì)客戶的感知力又是最重要最核心的，因?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)源于客戶的信任。

對(duì)員工而言，他們的自激勵(lì)不是事后激勵(lì)，而是事前賦能，企業(yè)能對(duì)員工賦予能量、賦予能力，為員工提供更高效的環(huán)境和工具。賦能要強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的興趣和動(dòng)力，讓員工的興趣、專長(zhǎng)和客戶的需求有更好的匹配。

要想重構(gòu)企業(yè)文化，很重要的是企業(yè)內(nèi)一定要有新鮮血液加入。在招聘新員工時(shí)，如果企業(yè)能夠把企業(yè)的愿景、企業(yè)文化、價(jià)值觀放在首位，而不再過(guò)分考慮專業(yè)背景、有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，這類員工就有可能實(shí)現(xiàn)未來(lái)自激勵(lì)。因此，要成就事業(yè)，做出新型企業(yè)來(lái)，就一定要找到具有共同愿景和共同價(jià)值觀的人。

賦能依賴企業(yè)文化。因?yàn)槭枪餐脑妇?，共同的企業(yè)文化讓志同道合的人走到一起。傳統(tǒng)的企業(yè)中，往往注重一個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷，而忽視掉最重要的價(jià)值觀，這是新型企業(yè)的大忌。凝聚大家的思想，建立和激勵(lì)員工的自激勵(lì)能力，其創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品就可能為企業(yè)帶來(lái)較高的利潤(rùn)。

自驅(qū)動(dòng)、自激烈對(duì)文化的認(rèn)同非常重要。企業(yè)一定要整合價(jià)值觀，最重要的是一定要改變企業(yè)文化，然后自上而下的一以貫之，再?gòu)南禄氐缴?，變成大家認(rèn)同的文化，如此，適應(yīng)新時(shí)代的新型企業(yè)才有可能構(gòu)建起來(lái)。

韓聞鈞 （泛遠(yuǎn)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)）

切合今天企業(yè)文化的主題，我想分享下“泛遠(yuǎn)”兩個(gè)字的含義。“泛”，一個(gè)三點(diǎn)水，一個(gè)乏，水累了為泛，人走不到的地方水一定能走到。就像《道德經(jīng)》講上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)?！斑h(yuǎn)”，一個(gè)元，就像習(xí)主席說(shuō)的“不忘初心繼續(xù)前行”，元也是初心，也是企業(yè)的基因，通過(guò)雙腳的勞動(dòng)你才能永遠(yuǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)。“泛”能代表未來(lái)我們企業(yè)的寬度，“遠(yuǎn)”能代表企業(yè)的長(zhǎng)度。

大到一個(gè)國(guó)家需要文化，小到一個(gè)企業(yè)也需要文化。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)非常重要。泛遠(yuǎn)集團(tuán)的企業(yè)文化就是做最負(fù)責(zé)任的企業(yè)，成為受人尊重的企業(yè)。只有負(fù)責(zé)任，才能受人尊重。我們的價(jià)值觀是“專業(yè)、專注、極致、口碑”。就像同仁堂說(shuō)得那樣，品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工。

李軍 （大公關(guān)文化傳播有限公司總經(jīng)理）

我之前也在文化企業(yè)做管理者，后又從事過(guò)文化產(chǎn)業(yè)的管理。我同樣也認(rèn)為，在員工的選用上，首要看的應(yīng)該是人才對(duì)企業(yè)有沒(méi)有共同的興趣和愿景，這對(duì)企業(yè)發(fā)展包括人才的保留非常重要。

我去年來(lái)到駐馬店市公共關(guān)系協(xié)會(huì)，在協(xié)會(huì)中我們也有共同的愿景，就是為文化和文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)。有了這個(gè)共同的愿景，協(xié)會(huì)才能發(fā)展得更好。

目前駐馬店市公共關(guān)系協(xié)會(huì)主要在為駐馬店發(fā)展、對(duì)外宣傳包括化解公關(guān)危機(jī)等方面展開(kāi)工作。同時(shí)，協(xié)會(huì)成立了大公關(guān)文化公司，利用大公關(guān)公司的平臺(tái)做一些項(xiàng)目，彌補(bǔ)政府職能的不足，前一段時(shí)間我們拍攝了一部《少年楊靖宇》為抗日戰(zhàn)爭(zhēng)七十周年獻(xiàn)禮，用來(lái)宣傳駐馬店以及駐馬店的英雄。駐馬店公關(guān)協(xié)會(huì)主要從正能量的角度宣傳駐馬店。另外，我們還整合了一批有志向的企業(yè)，合并成立一家影視公司。

駐馬店公關(guān)協(xié)會(huì)的文化以及對(duì)外的文化即是，有共同的愿景，這樣才能合作愉快。

李振江 （河北紅杉林文化傳播有限公司總經(jīng)理）

我們公司是河北紅杉林文化傳播公司，現(xiàn)在改名叫河北紅杉林展覽裝飾工程有限公司，從文化行業(yè)跨到展覽、展示、展館的建設(shè)。

我們公司做的是文化創(chuàng)意方面的工作。我認(rèn)為，企業(yè)文化應(yīng)該由管理者做起，傳遞正能量。管理者的言行會(huì)影響下屬的言行。另外，我覺(jué)得感觸說(shuō)得再好，規(guī)劃做得再好，不如行事行得好。最笨拙的往往就是簡(jiǎn)樸，而這也是最踏實(shí)的。

劉彥坤 （河北省不動(dòng)產(chǎn)商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)）

我是河北省不動(dòng)產(chǎn)商會(huì)的常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)。“公關(guān)才智匯”名字很好，各行各業(yè)的企業(yè)和組織匯聚在一起，共同探討未來(lái)、探討公關(guān)。就本期的主題來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為，從不動(dòng)產(chǎn)商會(huì)的角度上看，文化就是凝聚大家的力量，搭建一個(gè)互通平臺(tái)，為商會(huì)內(nèi)的會(huì)員服務(wù)，提供信息，共同發(fā)展。

趙輝 （河北五鑫美金屬制品有限公司總經(jīng)理）

我們這個(gè)企業(yè)和大伙兒不太一樣，我們是金融業(yè)、制造業(yè)。在某些意識(shí)上，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的事業(yè)思路不一樣。就工業(yè)4.0來(lái)講，中國(guó)的企業(yè)要想走出去，必須把智能化放在首位，這是第四次工業(yè)革命基礎(chǔ)。

公司現(xiàn)在要求規(guī)則、規(guī)矩、規(guī)范。在一個(gè)規(guī)則下規(guī)規(guī)矩矩做人，規(guī)范做事。這是我們的企業(yè)文化。我們公司的出口額在河北省排第四位，我們營(yíng)業(yè)額80億左右，全世界有四十多個(gè)國(guó)家有辦事處。目前中國(guó)、美國(guó)、臺(tái)灣、泰國(guó)都有工廠，我們百分百貨物出口，和國(guó)外人打交道最多的感觸是一定要服務(wù)于客戶，這是我們企業(yè)能夠發(fā)展，能夠存在的基礎(chǔ)。

馬會(huì)謙 （寶尊藝術(shù)館總經(jīng)理）

每一個(gè)企業(yè)的成功都有自己的一套文化管理的理念，說(shuō)俗一點(diǎn)的話有一套管理方法。我認(rèn)為，研究企業(yè)文化，要有高的視角，要研究《公關(guān)世界》雜志?！豆P(guān)世界》雜志一是倡導(dǎo)了世界頂級(jí)的發(fā)展方式和趨勢(shì)，二是報(bào)道了中國(guó)的政策方向。

作為一個(gè)成熟的企業(yè)家，管理企業(yè)文化這是局部的，要從戰(zhàn)略上發(fā)展，則必須看清國(guó)內(nèi)大發(fā)展方向，關(guān)注業(yè)內(nèi)最前沿的理論與實(shí)踐。

劉燕潔 （信贏地產(chǎn)總經(jīng)理）

關(guān)于企業(yè)文化，我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)企業(yè)如果要想取得成功有三個(gè)字是很重要的，道、術(shù)、人。作為“人”來(lái)講，要有一個(gè)強(qiáng)大的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；“術(shù)”指的是要有正確的方法，團(tuán)隊(duì)要有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力、很強(qiáng)的執(zhí)行力，方法要對(duì)；“道”就是方向，它是我們一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則，也是企業(yè)制度。

一個(gè)企業(yè)如果要想成功，這三點(diǎn)很重要，但是我認(rèn)為最最重要的就是我們的道，也就是企業(yè)文化，因?yàn)橹挥袚碛姓芰康钠髽I(yè)文化，一個(gè)積極向上的企業(yè)文化，一個(gè)符合國(guó)家發(fā)展趨勢(shì)的企業(yè)文化，企業(yè)才有可能走得更遠(yuǎn)。