沈運生

摘 要：后勤服務工作是學校工作的組成部分，其承擔著為學校教學、科研和師生生活提供后勤保障服務的重任，同時也擔負著管理育人、服務育人的職責。然而，隨著學校辦學的不斷發(fā)展，教學、科研師生對后勤保障服務提出了新的更高的要求，如何建設一支責任心強、專業(yè)技能高、全心全意為教職員工服務的后勤職工隊伍，決定著學校后勤管理水平和服務質量，也影響著學校整體辦學水平和培養(yǎng)學生目標的實現(xiàn)。

關鍵詞：后勤隊伍；服務；育人

一、學校后勤保障隊伍建設存在的主要問題

（一）后勤保障隊伍中職工年齡偏大、學歷偏低

高校后勤主要是負責學校師生的衣、食、住、行，工作內(nèi)容簡單卻很繁雜，程序單一卻又每天機械地重復，所以長久以來大家都喜歡用“打雜”來定義后勤的工作，后勤職工也缺乏工作的能動性和創(chuàng)新性，所以沒有注重對人才的選拔和任用，也沒有更多的高學歷的年輕人愿意走進后勤的隊伍，造成了現(xiàn)在學校后勤人員結構不完整。隨著學校發(fā)展，后勤管理向著現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化邁進，利用現(xiàn)代科技手段進行管理，加強后勤信息化建設已成為學校后勤建設面臨的新課題。

（二）后勤人力資源運行的低效益

由于歷史原因，學校后勤實際是三支隊伍并存：“正式工”、“合同工”和“臨時工”，加上高校后勤在發(fā)展中管理體制還不健全，對員工的聘用、考核、待遇分配等沒有形成完整的人力資源培養(yǎng)體系，這三支隊伍在一定程度上格格不入，相互排斥，形成不了合力?！罢焦ぁ弊哉J為是鐵飯碗，工作上不主動，對“合同工”、“臨時工”有時還“指手劃腳”；“合同工”的業(yè)務能力、文化素質上雖然都比較過硬，由于人員編制等問題，自身發(fā)展空間有限，競爭壓力大，造成了優(yōu)秀的人才留不住，效能體現(xiàn)不出來；2008年后，新勞動法實施，以往所謂的“臨時工”也必須與高校后勤簽訂合同，但實際上這些員工待遇低，合同期短，許多人存在著沒有得到足夠的尊重，沒有安全感等情緒，因此對工作的認同度不高，本著“做一天算一天”的觀點，出工不出力，工作偷工減料的現(xiàn)象依然存在。因此，提高人力效能是當前后勤人才隊伍建設迫切需要解決的問題。

（三）缺乏對職工的培訓與教育

由于后勤隊伍人員自身構架的特點，所以后勤保障職工自我培訓和學習的能力比較低，再加上后勤工作比較雜，工作量比較大，學校經(jīng)費緊張等各方面原因，學校后勤工作缺乏對職工的崗前培訓和崗位再培訓等職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓。職工特別是技術工種對于新知識、新技術接觸的比較少，技術比較落后，大部分是依靠在不斷實踐中積累的經(jīng)驗，這樣常常會出現(xiàn)后勤工作效率低，能源消耗大等問題。

二、加強后勤保障隊伍建設的重要性

加強后勤保障隊伍建設，引進有高學歷、高素質的人才加入到后勤隊伍當中。有利于提高后勤管理水平、優(yōu)化后勤管理模式、增強團隊的向心力；加強后勤保障隊伍建設，加強職工的職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓，有利于提高后勤工作效率，提高后勤服務水平。此外高校后勤人是“不上講臺的老師”，擔負著“管理育人、服務育人”的職責?！皩W校無小事，師長無小節(jié)”，學等校園里教育無處不在，無時不有。后勤人的本職工作就在于為學校全體人員提供良好的后勤服務、保障和支持，促進學校學生的成長。高校后勤部門“服務育人”職能主要體現(xiàn)在“身教”，后勤人服務過程中通過“身教”所帶來的“為人師表”效應對學校師生起著潛移默化的重要影響，起著重要的榜樣作用和模范作用，起著暗示、感染和引導作用?？梢娂訌姾笄诒Ｕ详犖榻ㄔO對建設和諧校園顯得尤為重要。

三、學校后勤保障隊伍建設的途徑

（一）突破用人“瓶頸”，實行新的人力資源管理體制

引進人才是前提，留住人才是關鍵。高校后勤隊伍建設應大膽突破目前的用人“瓶頸”，導入現(xiàn)代企業(yè)管理理念，創(chuàng)新用人機制，建立公平、公正、客觀、科學的聘用制度，建立“能進能出”的全員聘用制，建立人才合理的流動機制。要大膽吸收大學畢業(yè)生和專業(yè)技術人員充實到后勤隊伍，實現(xiàn)后勤隊伍結構的改變。

（二）建立員工培訓機制，提高后勤人員隊伍的管理素質和業(yè)務素質

隨著學校后勤的不斷發(fā)展，我們需要建立一支具有知識性、創(chuàng)新性、服務性后勤隊伍，以滿足學校師生日益增長的物質和精神需求。所以加強學校后勤隊伍的培訓工作，培養(yǎng)和造就一支高素質的后勤隊伍，是一項著眼未來和積蓄力量的戰(zhàn)略舉措。當前，知識更新和傳播速度明顯加快，新的學科和技術不斷涌現(xiàn)，知識學習和應用的手段不斷變化，這要求后勤人才隊伍必須牢固樹立終身學習的觀念，不斷提高管理、業(yè)務創(chuàng)新的能力，學會先進的管理水平和技術手段。

（三）健全規(guī)章制度建設，規(guī)范內(nèi)部管理

由于學校后勤工作復雜相對，人員流動性大，特別是部分學校將后勤保障社會化后，人員流動更大。因此，抓好后勤人才隊伍建設，必須通過建立健全各項規(guī)章制度，建立規(guī)范的內(nèi)部管理體制，不斷優(yōu)化工作程序，才能適應新的發(fā)展需求。要建立完善的質量管理體系，使內(nèi)部管理流程化、模塊化、明晰化，責任到崗，職責到人。要健全后勤各個崗位的崗位職責，做到事事有人負責，崗崗有操作規(guī)范。在工作實踐中，不斷總結，不斷完善，利用循環(huán)方法來持續(xù)改進內(nèi)部的運營體系，為員工提供一個權責明確的工作環(huán)境，以規(guī)范后勤保障工作的管理，提高后勤保障工作效率。

（四）堅持“以人為本”的服務理念，創(chuàng)造良好的后勤企業(yè)文化

學校本身是一個充滿文化氣息的場所，承擔育人的重任，作為這個組織里的一員，學校后勤也承擔著“育人”的重要職責責任，學校后勤人員的一舉一動，一言一行，都承載著學校的文化底蘊。因此，建設具有學校特色的后勤文化是學校后勤發(fā)展的需要。學校有特色的后勤文化的建設，需要我們樹立“以人為本”的服務意識，培養(yǎng)員工的集體主義精神和協(xié)作意識，讓后勤的氣氛更加蓬勃向上，用精神的力量進一步增強廣大職工的凝聚力和向心力。