關(guān)愛隨行 步履不停
——國(guó)門旅業(yè)“真情服務(wù)”塑造品牌

北京首都機(jī)場(chǎng)希爾頓酒店 攝影/荊雷

北京首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：“國(guó)門旅業(yè)”）成立于2003年4月30日，是首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司旗下酒店資產(chǎn)及航旅資源的專業(yè)化管理公司，業(yè)務(wù)涉及高品質(zhì)機(jī)場(chǎng)樞紐酒店、機(jī)場(chǎng)快捷商旅酒店、機(jī)場(chǎng)旅客中轉(zhuǎn)休息室、航旅資源整合平臺(tái)、國(guó)內(nèi)外旅游、培訓(xùn)、會(huì)展、廣告等方面。

國(guó)門旅業(yè)以“踐行中國(guó)服務(wù)，營(yíng)造溫馨之旅”為企業(yè)使命，以“尊享中國(guó)服務(wù)，體驗(yàn)愉悅之旅”為品牌追求，為賓客提供“平安、順暢、愉悅、創(chuàng)新、樂(lè)享”的旅行體驗(yàn)。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐探索，國(guó)門旅業(yè)形成了獨(dú)具特色的酒店品牌、餐飲品牌、航旅品牌，相繼榮獲“SKYTRAX全球最佳機(jī)場(chǎng)酒店”、“中國(guó)飯店業(yè)十佳會(huì)議接待酒店”、“五葉級(jí)中國(guó)綠色飯店”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

客戶為先，讓真情服務(wù)有溫度

國(guó)門旅業(yè)致力營(yíng)造一種更貼近心靈的服務(wù)環(huán)境，使旅客每一次入住國(guó)門旅業(yè)的酒店，體驗(yàn)到的不僅是空間上的位移，更是一種有溫度的服務(wù)。

北京首都機(jī)場(chǎng)希爾頓酒店大堂 攝影/荊雷

扎實(shí)的服務(wù)培訓(xùn)是“真情服務(wù)”落地的技能保障。國(guó)門旅業(yè)在加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)禮儀等基本技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升員工分析客戶行為，把握客戶需求的能力，幫助員工有針對(duì)性地提升對(duì)客服務(wù)的差異化和個(gè)性化，真正做到“貼近心靈，超出期望”。

完善的控制體系是“真情服務(wù)”落地的制度保障。國(guó)門旅業(yè)加強(qiáng)從線上、線下兩個(gè)維度對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，利用第三方網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)、社交媒體做好線上服務(wù)調(diào)研，利用呼叫中心，神秘訪客，賓客滿意度調(diào)查等做好線下質(zhì)量分析，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控，實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)。

文化塑魂，讓品牌成長(zhǎng)有血脈

一直以來(lái)，國(guó)門旅業(yè)將服務(wù)文化的打造作為提升服務(wù)質(zhì)量的源頭和基點(diǎn)，力爭(zhēng)從員工的思維層面形成對(duì)待服務(wù)工作的共享價(jià)值觀?！白尲柴Y者流緩，讓踟躕者前行”、“我們?cè)谀程幍饶恪?、“步履不?！钡绕放菩麄饔谜Z(yǔ)從思維角度，鼓勵(lì)員工將“愛人如己，愛己達(dá)人”的道德原則和人格理想融入到具體的服務(wù)行為中。

圍繞“以貢獻(xiàn)者為本、以服務(wù)者為榮”的價(jià)值觀，國(guó)門旅業(yè)以“我服務(wù)、我光榮”的服務(wù)理念樹典型、立標(biāo)兵，引導(dǎo)一線員工為顧客提供真情服務(wù)，形成服務(wù)至上的良好氛圍。這些年來(lái)，致力于“讓菜品講故事”的“國(guó)門大廚”陳遠(yuǎn)隆，推出“SMILES”微笑式管理的集團(tuán)公司“四型”標(biāo)桿班組“瑞麗班組”，都是用貼近心靈的方式，立足于最平凡的服務(wù)崗位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的好評(píng)。

創(chuàng)新引領(lǐng)，讓企業(yè)發(fā)展有生機(jī)

成為旅客心靈的加油站是國(guó)門旅業(yè)始終堅(jiān)定的方向。讓疾馳的行者停下來(lái)，感受沿途的風(fēng)景，體會(huì)生命的美麗；讓茫然的奮斗者，再樹夢(mèng)想和信心，積聚能量、重頭再來(lái)。給身體以能量，給心靈以慰藉，給未來(lái)以憧憬，給時(shí)光以生命。

航旅·通品牌打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下旅客出行一站式服務(wù)平臺(tái)，國(guó)際樞紐機(jī)場(chǎng)高品質(zhì)首都機(jī)場(chǎng)希爾頓酒店融合傳統(tǒng)東方文化與現(xiàn)代西方文明，傳遞出城市溫情與獨(dú)特氣質(zhì)。時(shí)尚藝術(shù)酒店首都機(jī)場(chǎng)朗豪酒店為轉(zhuǎn)機(jī)旅客平添一份驚喜與真情，闡釋都市生活的終極定義。老牌的旅途中轉(zhuǎn)酒店首都機(jī)場(chǎng)賓館，七十年代末北京屈指可數(shù)的涉外賓館之一，為中轉(zhuǎn)旅客提供全套接乘機(jī)解決方案。首都機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)有限公司提供從艙門到酒店、從旅途到家中的貼身商旅管家服務(wù)，每一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，每一段關(guān)愛路途，都有航服人的身影。

今天，國(guó)門旅業(yè)緊跟首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)發(fā)展步伐，打開思路，勇于創(chuàng)新，以全球行業(yè)的視野來(lái)思考企業(yè)的發(fā)展；開放心靈，海納百川，集天地之道，聚全員智慧，助推事業(yè)邁向新的高度。

步履，不停。

（北京首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)有限公司供稿）