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        華帝:追求卓越的質(zhì)量“工匠”

        2016-10-24 07:42:32
        中國(guó)品牌 2016年9期
        關(guān)鍵詞:華帝卓越工匠

        佚 名

        華帝:追求卓越的質(zhì)量“工匠”

        佚名

        華帝獲得2015年度廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)以及在質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略上取得的成功,質(zhì)量提升成為該公司的重要路徑

        3月9日,2016年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(AWE2016)在上海新國(guó)際博覽中心盛大開幕。華帝股份以“蝶變2016”為主題,攜全系產(chǎn)品煥新亮相,全面展示了“高端智能廚電”的風(fēng)范

        近日,在廣東省人民政府公布并表彰“2015年度廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)企業(yè)中,華帝股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱華帝)從全省眾多參評(píng)企業(yè)中脫穎而出,以高分喜獲殊榮,成為中山市首批獲此殊榮的企業(yè)。

        華帝作為中國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)的佼佼者,積極踐行廣東省政府關(guān)于質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的的一系列措施。在公司領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視下,品控中心決定在繼續(xù)做好卓越績(jī)效管理模式建設(shè)的同時(shí),于2011年導(dǎo)入國(guó)際先進(jìn)的卓越績(jī)效管理模式,并于2012年獲得首屆中山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。2015年年初,華帝作為中山市的優(yōu)秀企業(yè)代表進(jìn)入“2015年度廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)選范圍。

        長(zhǎng)期以來,華帝秉承“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”的核心價(jià)值觀,積極踐行廣東省政府關(guān)于“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省”的系列政策,于2012年獲得了首屆中山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。獲此殊榮后,華帝繼續(xù)按照GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,全方位開展卓越績(jī)效管理,有效地引導(dǎo)和激勵(lì)全體員工追求卓越,提升產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和觀念,使全體員工深刻領(lǐng)會(huì)和貫徹“遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)”和“顧客驅(qū)動(dòng)的卓越”等11個(gè)核心價(jià)值觀,推動(dòng)公司各項(xiàng)管理水平的提升。

        追求卓越

        華帝主要從事生產(chǎn)和銷售整體廚房、燃?xì)饩?、廚房用品、衛(wèi)浴產(chǎn)品、家用電器及企業(yè)自有資產(chǎn)投資、進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。目前,華帝產(chǎn)品集群包括灶具、熱水器、抽油煙機(jī)、消毒柜、櫥柜、集成吊頂、壁掛爐、凈水器、空氣凈化器、炊具等10個(gè)品類1000余款產(chǎn)品。

        目前,產(chǎn)品銷售覆蓋世界五大洲,建立了遍布全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。在中國(guó)市場(chǎng)上擁有包括專賣店、生活館、KA專柜在內(nèi)的近13000個(gè)終端,成功為中國(guó)5000萬家庭提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

        華帝始終如一堅(jiān)持以質(zhì)取勝的理念,始終將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命,制定了“以市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn),貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量原則,堅(jiān)持源頭控制的管理方法,持續(xù)推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn),打造超越客戶期望的創(chuàng)新產(chǎn)品”的質(zhì)量方針和“創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量和顧客服務(wù)”的質(zhì)量目標(biāo)。

        當(dāng)?shù)貢r(shí)間2016年5月2 0日,“中國(guó)品牌文化與全球商業(yè)發(fā)展論壇”在美國(guó)紐約聯(lián)合國(guó)總部大樓隆重舉行。華帝等中國(guó)優(yōu)秀品牌企業(yè)應(yīng)邀出席

        一是在產(chǎn)品的開發(fā)階段,對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制。在產(chǎn)品研發(fā)階段,新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理是覆蓋全過程的,質(zhì)量管理要素:開發(fā)輸入的質(zhì)量、研發(fā)/開發(fā)質(zhì)量、研發(fā)管理質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量。在產(chǎn)品概念提出階段,通過產(chǎn)品概念眾籌會(huì)議(頭腦風(fēng)暴法)、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論(用戶群訪談、問卷調(diào)查、產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)價(jià)法)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析(逆向工程、思維導(dǎo)圖、第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)信息購(gòu)買)、技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)(跨國(guó)考察/參觀、跨行業(yè)調(diào)研、文獻(xiàn)/專利檢索)等方式保障產(chǎn)品概念的適用性;在產(chǎn)品線策劃過程中,采“滾動(dòng)式”制定模式,銷售、技術(shù)、策劃、開發(fā)等部門聯(lián)合分析對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行修正;針對(duì)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中可能用到的物料或配件,制定相應(yīng)的技術(shù)規(guī)格進(jìn)行物料技術(shù)認(rèn)證,并出具認(rèn)證報(bào)告。在新產(chǎn)品過程中實(shí)施質(zhì)量跟蹤及開發(fā)階段的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)控制,并導(dǎo)入APQP、QFD、FMEA等先進(jìn)研發(fā)質(zhì)量策劃方法,引入決策評(píng)審、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及虛擬仿真技術(shù)、試驗(yàn)檢測(cè)(如壽命試驗(yàn)、強(qiáng)化試驗(yàn)、破壞性試驗(yàn))、可靠性分析(FTA、FMEA)等,通過多維度、多手段來確保產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的穩(wěn)健能力。

        二是在采購(gòu)質(zhì)量管理中,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。對(duì)于與華帝合作的OEM廠商進(jìn)行JQE輔導(dǎo)計(jì)劃,并向供應(yīng)商派駐常駐代表督促供應(yīng)商質(zhì)量管理落實(shí)。每年進(jìn)行SQE在崗輔導(dǎo)計(jì)劃,逐漸成立專業(yè)的供應(yīng)商品質(zhì)工程師輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)供應(yīng)商開展質(zhì)量體系及制程質(zhì)量工作的輔導(dǎo)培訓(xùn),對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商每年制訂幫扶計(jì)劃,督促建立質(zhì)量管理體系并落實(shí)到具體的管控文件,實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)與試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí),定期對(duì)成品抽檢員進(jìn)行廠家輪換,與供應(yīng)商簽訂《質(zhì)量保證協(xié)議》。

        三是在生產(chǎn)過程中,強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)。在整個(gè)的生產(chǎn)過程中,華帝尤其注重對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、“下工序就是客戶”的教育,舉辦各種形式的質(zhì)量講座、質(zhì)量知識(shí)測(cè)驗(yàn)等活動(dòng)明確產(chǎn)品與工作質(zhì)量要求,讓全體員工參與進(jìn)來。

        四是在檢測(cè)設(shè)施和設(shè)備方面,華帝建立了一座建筑面積達(dá)2250平方米的實(shí)驗(yàn)室,其中配備了各類設(shè)備近100臺(tái)(套),20個(gè)實(shí)驗(yàn)室能夠完成試驗(yàn)檢測(cè)(如壽命試驗(yàn)、強(qiáng)化試驗(yàn)、破壞性試驗(yàn))、產(chǎn)品級(jí)的α、β、γ版等多種測(cè)試,并成功通過了國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證(CNAS),保證產(chǎn)品質(zhì)量安全符合行標(biāo)、國(guó)標(biāo)要求,滿足用戶的使用體驗(yàn)。

        五是在售后服務(wù)方面,建立卓越的售后服務(wù)體系,關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),確保讓消費(fèi)者買得放心、使用舒心、維護(hù)省心。2008年,華帝成立全國(guó)呼叫中心,建立統(tǒng)一的400服務(wù)熱線,24小時(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)。為適應(yīng)發(fā)展需求,2011年進(jìn)行呼叫平臺(tái)的擴(kuò)容與升級(jí),建成擁有200座席的行業(yè)內(nèi)較大的呼叫平臺(tái),持續(xù)推進(jìn)星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),形成“速度服務(wù)”品牌旋風(fēng),為用戶提供全新、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的用戶體驗(yàn);2012年2000輛服務(wù)車投放全國(guó)市場(chǎng),提升對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)速度。2015年實(shí)行“區(qū)域售后幫扶計(jì)劃項(xiàng)目制模式”,對(duì)經(jīng)銷商售后服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)管理水平有針對(duì)性的幫扶提升。同時(shí),2015年1月1日開始全面升級(jí)產(chǎn)品延保年限,灶具從1~3年延保至5年、煙機(jī)從1年延保至3年、電熱水器從1年延保至3年,最大化保障顧客購(gòu)買產(chǎn)品的使用質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益。

        2016年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)華帝展館

        高效管理

        通過多年的職業(yè)化管理,華帝領(lǐng)導(dǎo)層營(yíng)造和保持了公司不斷追求卓越的組織文化。通過積極、有效的溝通和良好的體系運(yùn)作,展開、營(yíng)造了一個(gè)追求顧客滿意、高效組織運(yùn)作和良好社會(huì)效益的環(huán)境,為企業(yè)不斷追求卓越績(jī)效起到了決定性的作用。

        隨著公司的發(fā)展而不斷調(diào)整和提升,提煉形成了公司的核心價(jià)值理念體系,其中核心價(jià)值觀為“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”。

        通過各種豐富多彩的形式,對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀的宣傳和陶冶,讓這八個(gè)字的企業(yè)文化深入人心。公司高層以身作則,重視員工關(guān)懷,營(yíng)造人本文化。以董事長(zhǎng)為核心的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),通過每年的員工座談會(huì)、總裁信箱、合理化建議箱、OA辦公平臺(tái)等,實(shí)實(shí)在在踐行“以人為本、走動(dòng)管理”的思想,廣泛參與改進(jìn)活動(dòng)。

        公司完善促進(jìn)員工參與的組織和制度,建立了黨委及各級(jí)黨支部、團(tuán)委等組織;建立了工會(huì)組織,完善工會(huì)管理、員工代表大會(huì)、QCC、5S、合理化建議、TPM、TQM、精益改善等管理制度,推行合理化建議獎(jiǎng)、專利申請(qǐng)獎(jiǎng)、專利授權(quán)獎(jiǎng)、專利項(xiàng)目獎(jiǎng)、設(shè)計(jì)成本節(jié)約獎(jiǎng)、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)、技術(shù)創(chuàng)新與改進(jìn)項(xiàng)目獎(jiǎng)、重大技術(shù)攻關(guān)獎(jiǎng)等各類評(píng)比和表彰來積極支持各類基層改進(jìn)活動(dòng)的開展,促進(jìn)員工參與公司的經(jīng)營(yíng)管理,為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)智獻(xiàn)策,鼓勵(lì)員工與公司共同發(fā)展,營(yíng)造自下而上主動(dòng)參與管理的氛圍。

        公司領(lǐng)導(dǎo)層始終堅(jiān)持圍繞主業(yè)進(jìn)行深耕細(xì)作,創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)率先在行業(yè)內(nèi)推行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離并建立完善分權(quán)/授權(quán)經(jīng)營(yíng)體系,邀請(qǐng)外部職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行公司的經(jīng)營(yíng)管理工作,首創(chuàng)行業(yè)內(nèi)獨(dú)家代理管理模式,建立一個(gè)包括特許連鎖專賣店渠道、KA市場(chǎng)渠道、直供渠道、房地產(chǎn)直營(yíng)渠道、電子商務(wù)渠道等在內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,為公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)及獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供支持。

        鼓勵(lì)創(chuàng)新

        華帝堅(jiān)持“尊重創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新、支持創(chuàng)新、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新”的原則,鼓勵(lì)各種形式的創(chuàng)新,形成自主創(chuàng)新、產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新等主要?jiǎng)?chuàng)新模式。

        在企業(yè)自主創(chuàng)新方面,華帝擁有一支300多人組成的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì),完善的科研設(shè)施及試驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備,近3年公司已獲授權(quán)的267個(gè)專利中,發(fā)明專利占9個(gè),實(shí)用新型專利占170個(gè),外觀設(shè)計(jì)專利占88個(gè),自主研發(fā)獲得5項(xiàng)科技成果轉(zhuǎn)化,其中2014年高新產(chǎn)品收入占當(dāng)年度總收入的73%,并參與燃?xì)庠罹吣苄?biāo)準(zhǔn)等起草。

        在產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新方面,以項(xiàng)目合作為紐帶,加強(qiáng)與華中科技大學(xué)、電子科技大學(xué)、重慶大學(xué)等國(guó)內(nèi)外大專院校、研究所的研發(fā)合作,如與華中科技大學(xué)煤燃燒國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室成立“燃?xì)饩呗?lián)合試驗(yàn)室”、與中國(guó)電子科技大學(xué)成立“燃?xì)饩咧悄芸刂婆c數(shù)字化工程研究中心”等等。

        在創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)方面,公司先后被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)示范基地、國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心,并與華中科技大學(xué)聯(lián)合設(shè)立博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地。

        在創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)方面,首創(chuàng)的(灶具)“聚能燃燒技術(shù)”、離子熄火保護(hù)技術(shù)、火力顯示技術(shù)、高效全上進(jìn)風(fēng)燃燒技術(shù)、二次空氣補(bǔ)償燃燒技術(shù)、磁控旋鈕技術(shù)(超清潔)、余溫循環(huán)發(fā)電技術(shù);(燃?xì)鉄崴鳎袄淠龘Q熱技術(shù)”、研制出燃?xì)鉄崴骺刂破髟O(shè)計(jì)輔助系統(tǒng)和自動(dòng)檢測(cè)裝置,水氣雙調(diào)、智能恒溫;(吸油煙機(jī))加熱蒸汽自動(dòng)清洗技術(shù)等一大批行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)。

        追求卓越績(jī)效的過程是一次管理理念與管理模式的重新洗禮,以顧客中心理念驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化,方法-展開-學(xué)習(xí)-整合的過程方法持續(xù)提升管理成熟度,最終使企業(yè)邁上追求卓越績(jī)效的良性循環(huán)。

        華帝此次獲得廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng),僅僅是一個(gè)起點(diǎn),放眼未來,把質(zhì)量至上牢記在心,將是華帝長(zhǎng)期的任務(wù)。未來,華帝將圍繞公司“高端智能”的發(fā)展戰(zhàn)略和“雙百億”的總體規(guī)劃,進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”的優(yōu)秀企業(yè)文化,強(qiáng)化追求卓越的意識(shí),持續(xù)推動(dòng)追求卓越體制完善,不斷改進(jìn)和提高管理水平,使華帝在卓越的道路上砥礪前行,再創(chuàng)佳話。

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