本刊記者　武志軍

“質(zhì)”走強(qiáng)國之路

本刊記者武志軍

在質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略引領(lǐng)下，我國一批品牌企業(yè)在提升質(zhì)量方面取得了顯著成效，為質(zhì)量強(qiáng)國奠定了深厚基礎(chǔ)

2016，“十三五”開局之年，我國正在鋪開質(zhì)量強(qiáng)國發(fā)展的新畫卷。把“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”作為重大政策寫進(jìn)我國五年規(guī)劃，并在兩會政府工作報(bào)告中突出強(qiáng)調(diào)，這還是首次。

事實(shí)上，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國成為一項(xiàng)國策，是黨中央、國務(wù)院堅(jiān)持“以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心”這一理念的體現(xiàn)。而這樣的理念，已經(jīng)成為國之共識。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，支撐我國經(jīng)濟(jì)增長的傳統(tǒng)優(yōu)勢正在減弱，新的動力、新的優(yōu)勢亟待培育，質(zhì)量的地位和作用進(jìn)一步凸顯。在發(fā)展思路上，要從過去的增量擴(kuò)容向現(xiàn)在的提質(zhì)增效轉(zhuǎn)變；在發(fā)展動力上，要從過去要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)換；在發(fā)展方式上，要從過去的規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。所有的發(fā)展轉(zhuǎn)變，都顯示了質(zhì)量在國家發(fā)展中的重要作用。

為落實(shí)好建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的重大國策，日前，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動計(jì)劃》（以下簡稱《行動計(jì)劃》），提出以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，開展質(zhì)量品牌提升行動，加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國。包括國家質(zhì)檢總局、工信部等在內(nèi)的國務(wù)院各部門正積極行動。今年5月，國家質(zhì)檢總局制定了《質(zhì)量品牌提升行動計(jì)劃（2016）》，力爭通過為期一年的集中行動，使消費(fèi)品、進(jìn)出口商品、服務(wù)業(yè)、地理標(biāo)志產(chǎn)品等重點(diǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。7月，國家質(zhì)檢總局正式發(fā)布《質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，明確了推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)方案，其中明確提出，“十三五”期間，質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)將加速推進(jìn)，質(zhì)量總體水平將明顯提升，質(zhì)量安全監(jiān)管將更加有效，大力實(shí)施質(zhì)量品牌提升工程和消費(fèi)品質(zhì)量提升工程，著力推動重點(diǎn)領(lǐng)域質(zhì)量水平提升。同樣是在7月，工信部發(fā)布了2016年全國“質(zhì)量標(biāo)桿”名單……

這些行動釋放出的質(zhì)量信號，意義深遠(yuǎn)而重大。從中可以看出，做好“十三五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作，實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會目標(biāo)，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的支撐作用，而質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)也就成為質(zhì)量工作的大邏輯。

可喜的是，在質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略引領(lǐng)下，我國一批品牌企業(yè)在提升質(zhì)量方面取得了顯著成效，為質(zhì)量強(qiáng)國奠定了深厚基礎(chǔ)。

華為手機(jī)生產(chǎn)

提品質(zhì)創(chuàng)品牌：夯實(shí)強(qiáng)國之基

提升質(zhì)量是《行動計(jì)劃》的突出要求，質(zhì)量品牌缺失是我國產(chǎn)業(yè)“大而不強(qiáng)”的顯著軟肋。盡管我國已成為世界第一制造大國，但仍然是一個(gè)品牌弱國。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，以每萬億美元GDP的全球500強(qiáng)品牌數(shù)量計(jì)算，2014年中國的數(shù)值為2.99，而日本為9.13，美國為10.45。

造成我國品牌弱勢局面的直接原因是質(zhì)量差距。上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院院長唐曉芬曾對國內(nèi)外消費(fèi)者做過一次調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對中國產(chǎn)品的感受主要是價(jià)格低、制造規(guī)模大，而在安全性、質(zhì)量、可靠性、設(shè)計(jì)能力及社會責(zé)任等方面均呈負(fù)面認(rèn)知。

值得一提的是，中國消費(fèi)品市場正在進(jìn)行一場“品質(zhì)革命”，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大趨勢下，以華為為代表的品牌企業(yè)正在扛起中國制造的大旗。

“制造外包加口水營銷”的方式一度讓中國手機(jī)企業(yè)迷失了方向。隨著智能手機(jī)市場從新興普及市場向成熟換機(jī)市場快速轉(zhuǎn)型，國產(chǎn)手機(jī)廠商在巨大的紅海市場競爭壓力下，在品牌宣傳和市場炒作上可謂多點(diǎn)開花，甚至有企業(yè)高管不惜在發(fā)布會和微博上公開向競爭對手開打“口水戰(zhàn)”，而在用戶關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量上，則很少被提及。

但實(shí)際上，從“中國制造”到“中國質(zhì)造”是中國企業(yè)走出國門能獲得國際認(rèn)可的關(guān)鍵，華為深諳此理。在華為手機(jī)檢測實(shí)驗(yàn)室里，每天有超過1000臺手機(jī)，24小時(shí)開機(jī)進(jìn)行穩(wěn)定性測試，除此之外還特意發(fā)展了1000個(gè)真實(shí)手機(jī)測試用戶。華為目前定義的及格指標(biāo)是0.0014，意思是一萬個(gè)小時(shí)內(nèi)，產(chǎn)品最多只能出現(xiàn)14次異常。以手機(jī)攝像頭中要用的一個(gè)對焦馬達(dá)為例，華為的要求是不僅要管理好攝像頭的供應(yīng)商，同時(shí)還要管理好馬達(dá)和膠水的供應(yīng)商。

華為榮耀總裁趙明曾表示：“任何一個(gè)環(huán)節(jié)到用戶手里都有十倍的放大效應(yīng)。榮耀倡導(dǎo)零缺陷的概念，每個(gè)環(huán)節(jié)從自己的角度不允許把缺陷留到下一個(gè)。

而銷毀價(jià)值2000多萬元的可能因高溫存在高故障率手機(jī)的事情，更能夠看出榮耀對待產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度。2015年5月一批榮耀手機(jī)在運(yùn)輸過程中發(fā)生罕見的輪胎起火，導(dǎo)致集裝箱內(nèi)部分手機(jī)受到影響，雖然按生產(chǎn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不良率僅有1.4%，但榮耀為保證不讓消費(fèi)者在使用過程中出問題，決定全部銷毀，最終總計(jì)銷毀17307臺，總價(jià)值近2000萬元。華為榮耀業(yè)務(wù)部總裁趙明說：“盡管這給華為帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，但這在質(zhì)量問題面前沒有爭議，這不是可以討價(jià)還價(jià)的地方”。

抓人才重管理：塑造工匠精神

提品質(zhì)最終要落實(shí)到人身上。今年兩會，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出“工匠精神”，隨后在第二屆中國質(zhì)量獎頒獎大會上，再次強(qiáng)調(diào)要弘揚(yáng)“工匠精神”。此次《行動計(jì)劃》中提出，開展質(zhì)量素養(yǎng)提升行動，塑造精益求精、追求質(zhì)量的工匠精神。

“工匠精神的核心在于產(chǎn)業(yè)工人?！敝袊こ淘涸菏?、上海交通大學(xué)常務(wù)副校長林忠欽指出，我國擁有全球數(shù)量最大的勞動力人口，但勞動力素質(zhì)潛力還有待挖掘。建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，工匠精神和質(zhì)量硬件建設(shè)同等重要。技術(shù)人才是不可復(fù)制的核心競爭力，德國和日本為何至今制造業(yè)占經(jīng)濟(jì)總量比例仍很大，就是因?yàn)樗麄儞碛芯嫉闹圃靾F(tuán)隊(duì)。產(chǎn)業(yè)質(zhì)量要升級，中國必須補(bǔ)上人力資源升級這一課。

根據(jù)《行動計(jì)劃》，今年將實(shí)施國家高技能人才振興計(jì)劃、企業(yè)管理人才素質(zhì)提升工程和農(nóng)民工職業(yè)技能提升計(jì)劃“春潮行動”。同時(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量教育與文化等軟環(huán)境建設(shè)，支持高校自主設(shè)置質(zhì)量品牌相關(guān)學(xué)科，廣泛開展質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等多種形式的群眾性創(chuàng)新活動?！霸偾把氐睦砟睢⒃傧冗M(jìn)的技術(shù)，都離不開穩(wěn)扎穩(wěn)打，離不開對技術(shù)和質(zhì)量的完美追求?！壁w劍波說。林忠欽建議，企業(yè)應(yīng)利用薪酬激勵、股權(quán)激勵、心理激勵等機(jī)制留住工人，打造高級技工培養(yǎng)晉升平臺。

作為飲料行業(yè)龍頭企業(yè)，娃哈哈除了做好產(chǎn)品質(zhì)量安全控制外，還十分注重讓工匠精神得到不斷傳承。

娃哈哈去年推出的晶鉆水，是純凈水的升級版。自1995年，娃哈哈率先在國內(nèi)生產(chǎn)瓶裝純凈水，被稱為一場“飲水的革命”。全新上市的晶鉆水，使用收腰設(shè)計(jì)更加符合人機(jī)工程學(xué)，還創(chuàng)新地在標(biāo)簽上印制了可刮開的個(gè)性化簽名區(qū)，經(jīng)過反復(fù)改進(jìn)保證質(zhì)量優(yōu)、性能好，不僅貼合當(dāng)下產(chǎn)品個(gè)性化消費(fèi)的趨勢，還倡導(dǎo)環(huán)保、節(jié)約的理念，提高了用戶體驗(yàn)。娃哈哈一個(gè)個(gè)產(chǎn)品的背后，凝聚的都是娃哈哈人的工匠精神。

技師葛智亮是有著36年工作經(jīng)驗(yàn)的老鉗工，主要負(fù)責(zé)八寶線設(shè)備維修、生產(chǎn)線安裝、設(shè)備裝配等工作。有一次，他在某分公司出差發(fā)現(xiàn)一個(gè)報(bào)損的原價(jià)10多萬元的凸輪。他覺得很可惜，用手摸了幾遍凸輪的工作表面，認(rèn)為這個(gè)備件還可以修復(fù)。于是通過維修、調(diào)試，使凸輪導(dǎo)軌表面粗糙度達(dá)到Ra0.1，讓這一設(shè)備“起死為生”。若無幾十年的手上功夫和經(jīng)驗(yàn)，是無法做到這一點(diǎn)的。

娃哈哈晶鉆水正式在全球上市

集團(tuán)公司全國各地八寶生產(chǎn)線出現(xiàn)維修疑難問題，大家首先想到的就是他。而葛師傅憑借多年累積的經(jīng)驗(yàn)，通過“一看、二聽、三摸”，總能精準(zhǔn)、快速找到維修的辦法。

“一種瓶身模加工夾持定位結(jié)構(gòu)”，這項(xiàng)獲得國家實(shí)用新型專利來自杭州技術(shù)能手呂民華之手。他在實(shí)踐中設(shè)計(jì)這個(gè)專用工裝，以普通車床代替加工中心，原本單件加工8個(gè)多小時(shí)加工的模具用普車2小時(shí)便能完成。每副模具節(jié)約加工成本1000多元，截止目前累計(jì)節(jié)約加工成本達(dá)300多萬元。

從普通技工到技能大師，“杭州市技能大師工作室”的領(lǐng)銜人高金海是娃哈哈年輕人的勵志典范。他負(fù)責(zé)的技術(shù)小組聯(lián)合天津大學(xué)研發(fā)果奶自動裝箱機(jī)器，在反復(fù)嘗試和溝通之后，終于研發(fā)出了臥式果奶裝箱機(jī)，操作工從原來的五六人減少到一人。這項(xiàng)發(fā)明既提高了效率，還保證裝箱的嚴(yán)密性?，F(xiàn)在這個(gè)裝箱機(jī)已經(jīng)推廣到娃哈哈生產(chǎn)基地的上百條果奶生產(chǎn)線上。

高金海技能工作室的15個(gè)成員，都是公司的精兵強(qiáng)將。作為娃哈哈的“第一工匠”，高金海還要起到工匠精神的傳承作用。在他的帶領(lǐng)下，這些技能大咖們通過名師帶徒、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)交流，為娃哈哈品牌發(fā)展注入源源不斷的動力。

打出組合拳：實(shí)現(xiàn)強(qiáng)國之夢

為落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，國家質(zhì)檢總局局長支樹平指出，圍繞2016年質(zhì)量品牌提升行動，我們重點(diǎn)從提升消費(fèi)品質(zhì)量、出口商品質(zhì)量、服務(wù)業(yè)質(zhì)量和加強(qiáng)品牌建設(shè)四個(gè)方面予以推進(jìn)，綜合運(yùn)用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明、監(jiān)督抽查、執(zhí)法打假、輿論宣傳等手段，打出“組合拳”，為質(zhì)量品牌提升提供支撐和服務(wù)。

在當(dāng)前，質(zhì)量競爭在國際競爭中越來越突出，唯有強(qiáng)化質(zhì)量發(fā)展意識，不斷提高質(zhì)量，才能在國際市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)國夢。

支樹平指出，近些年，國家質(zhì)檢總局在有關(guān)部門的大力支持下，主要從質(zhì)量普及教育、質(zhì)量職業(yè)培訓(xùn)和質(zhì)量人才培養(yǎng)三方面發(fā)力，促進(jìn)提升全民質(zhì)量意識和素養(yǎng)。在質(zhì)量普及教育方面，每年組織開展“質(zhì)量月”活動，廣泛開展群眾性質(zhì)量活動，宣傳質(zhì)量知識。大力推進(jìn)全國中小學(xué)質(zhì)量教育基地建設(shè)，已經(jīng)建成國家級基地87個(gè)、省級基地359個(gè)、市級基地154個(gè)，打造了國家、省、市三級聯(lián)動的質(zhì)量教育網(wǎng)絡(luò)。在質(zhì)量職業(yè)培訓(xùn)方面，實(shí)施質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格制度、首席質(zhì)量官制度等一系列措施，加強(qiáng)企業(yè)管理者和一線工人的職業(yè)教育，弘揚(yáng)工匠精神，引導(dǎo)以質(zhì)取勝。目前，全國已培訓(xùn)了9500多名首席質(zhì)量官。在質(zhì)量人才培養(yǎng)方面，成功將質(zhì)量管理工程、標(biāo)準(zhǔn)化工程等列入教育部《學(xué)位授予和人才培養(yǎng)學(xué)科目錄（2011年）》作為獨(dú)立普通高校本科專業(yè)，已有106所大學(xué)設(shè)立質(zhì)量相關(guān)專業(yè)，武漢大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)等高等院校還專門成立了質(zhì)量研究院，設(shè)立了質(zhì)量專業(yè)碩士、博士學(xué)位點(diǎn)，為質(zhì)量專業(yè)人才培養(yǎng)打下了很好的基礎(chǔ)。

下一步，在繼續(xù)做好以往工作的基礎(chǔ)上，國家質(zhì)檢總局將重點(diǎn)從四個(gè)方面實(shí)施質(zhì)量素質(zhì)提升工程。一是研究制定《關(guān)于實(shí)施全員質(zhì)量素質(zhì)提升工程的指導(dǎo)意見》，建立質(zhì)量素質(zhì)提升的長效工作機(jī)制，推進(jìn)質(zhì)量素質(zhì)教育的制度化。二是加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)質(zhì)量相關(guān)專業(yè)碩士、博士學(xué)位設(shè)立，在此基礎(chǔ)上推動將質(zhì)量管理科學(xué)與工程納入一級學(xué)科，更好地把質(zhì)量教育融入現(xiàn)有國民教育體系。三是加快質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格改革，完善首席質(zhì)量官制度。四是深化對工匠精神研究，提出新時(shí)期我國培育工匠精神的對策建議。通過質(zhì)量素質(zhì)提升工程實(shí)施，帶動提升全社會質(zhì)量意識，進(jìn)而為質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

上下同欲者勝，質(zhì)量強(qiáng)國家強(qiáng)。只要我們團(tuán)結(jié)一心，共同努力，把質(zhì)量作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)生動力，以質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)為“十三五”筑基，我們就一定能夠闖過歷史關(guān)口，讓中國經(jīng)濟(jì)浴火重生、再創(chuàng)輝煌。