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        戴明VS哈默:重質(zhì)量 or 重流程

        2016-10-22 12:04:53質(zhì)量君
        中國纖檢 2016年8期
        關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理企業(yè)

        質(zhì)量君

        誰指導(dǎo)了企業(yè)的革命性突破?誰讓企業(yè)實現(xiàn)了自我超越?把統(tǒng)計學(xué)原理應(yīng)用到質(zhì)量管理的戴明,把計算機(jī)信息處理模型運(yùn)用到企業(yè)流程再造的哈默,在理論上做了哪些有效努力?他們的理論對于現(xiàn)在的中國企業(yè),有怎樣的適用性和啟示?

        戴明:質(zhì)量為王

        戴明14點(diǎn)內(nèi)容概括:方向、系統(tǒng)和文化,具有明確的方向,然后建立系統(tǒng),以驅(qū)動行為,并用相應(yīng)的文化保證系統(tǒng)更好運(yùn)作。

        豐田汽車主席當(dāng)年領(lǐng)取日本管理最高獎——“戴明獎”時,聲淚俱下:“沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義!”

        日本在上世紀(jì)50年代,發(fā)現(xiàn)了威廉·愛德華·戴明(W.EdwardDeming),并以全面質(zhì)量管理之下的“日本制造”征服全球。戴明管理思想的核心就是提高管理生產(chǎn)率的14點(diǎn)。

        戴明認(rèn)為,通過降低設(shè)計、生產(chǎn)的不確定性提高產(chǎn)品的質(zhì)量,提高生產(chǎn)率,用高質(zhì)量、低價格占領(lǐng)市場,企業(yè)就可以持續(xù)發(fā)展;并且,組織不應(yīng)被以前的文化所限制,應(yīng)該進(jìn)行劇烈改革,只有這樣才能全面提高產(chǎn)品質(zhì)量?;诖?,“戴明14點(diǎn)”成為全面質(zhì)量管理的重要理論基礎(chǔ),對ISO9000的提出也有一定的推動作用。

        關(guān)于質(zhì)量的具體改進(jìn),戴明提出PDCA循環(huán)(即“戴明環(huán)”):計劃(PLAN)、執(zhí)行(DO)、檢測(CHECK)、行動(ACTION)。這個循環(huán)沒有終點(diǎn),周而復(fù)始。整個企業(yè)是大環(huán),各部門是小環(huán),大環(huán)套小環(huán),不停旋轉(zhuǎn),螺旋上升。

        雖然很多人就“戴明14點(diǎn)”中某一項提出異議,但戴明質(zhì)量管理思想的權(quán)威性不可搖撼。他表示,量化管理才是科學(xué)管理,但在應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)注意,不要僅僅以數(shù)量為最高準(zhǔn)則?!按髅?4點(diǎn)”中第10條提出“不要為工人制定各種鼓勵性口號和目標(biāo)”就極具現(xiàn)實意義?,F(xiàn)在很多企業(yè)滿眼都是問題,到處都是該做的事情,卻視而不見,高喊追求零缺陷,高喊顧客就是上帝,這種做法缺乏思考:零缺陷永遠(yuǎn)不能實現(xiàn),大家都知道這只是口號,也就不會為此努力;上帝是不吃不喝,虛無縹緲的,喊“顧客就是上帝”很虛偽。

        近些年,國企忙于改制,由于很多管理者的短期行為,在質(zhì)量管理上比民營企業(yè)做得還差。中國企業(yè)家有一個認(rèn)識誤區(qū):全面質(zhì)量管理已經(jīng)過時,現(xiàn)在進(jìn)入1SO9000認(rèn)證時代。這完全錯誤,ISO9000是一個文檔程序標(biāo)準(zhǔn),要實施它還要做細(xì)致的工作,還要靠全面質(zhì)量管理具體的工具去實施。中國這些年通過認(rèn)證的公司也不少,可又有幾家是按照ISO9000文檔程序和標(biāo)準(zhǔn)去做的呢?一個好端端的全面質(zhì)量管理在中國砸鍋了,ISO9000威信也不高,也到了砸鍋的邊緣。一年多前,國家認(rèn)檢委就把6家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資格取消了。

        據(jù)此,專家提出如下建議:中國企業(yè)要扎扎實實推進(jìn)全面質(zhì)量管理。ISO9000是好東西,但是必須把程序標(biāo)準(zhǔn)落實。六西格瑪與此也不矛盾,做過全面質(zhì)量管理后就能為六西格瑪管理打下良好的基礎(chǔ)。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì),企業(yè)家切忌浮躁、好高騖遠(yuǎn),不要熱衷于尋求什么靈丹妙藥。

        這正如福特汽車公司一位工程師所言:“戴明明白,質(zhì)量管理并不像擰開水龍頭那樣一蹴而就。它是一種文化,是一個公司的生活方式?!边@正是人們需要牢記不忘的。

        哈默:流程至上

        流程再造:為了飛躍性改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營基準(zhǔn),對工作流程進(jìn)行根本性重新思考,并進(jìn)行徹底改革。

        邁克爾·哈默(MichaelHammer)在全球掀起一股流程再造狂飆,據(jù)稱,到1995年,有關(guān)公司再造工程的咨詢業(yè)務(wù)總額高達(dá)500億美元。最經(jīng)典的案例是IBM,它通過流程再造,實現(xiàn)一個通才代替多個專才,減少了90%的作業(yè)。

        《再造流程》中,哈默和錢皮指出,美國經(jīng)歷了目標(biāo)管理、Z理論、追求卓越等,但無一例外,未能實現(xiàn)美國經(jīng)濟(jì)競爭力的飛躍。所以,應(yīng)當(dāng)在新的企業(yè)運(yùn)行空間中,改造原有業(yè)務(wù)流程,適應(yīng)未來生存發(fā)展。

        流程再造的程序包括四點(diǎn)。第一,設(shè)立再造的管理團(tuán)隊,在人力資源上做足保障。第二,充分認(rèn)識原有流程,分析其功能障礙,流程各環(huán)節(jié)重要程度,流程設(shè)計的可行性。第三,利用頭腦風(fēng)暴法、逆向思維等設(shè)計頂尖流程改進(jìn)方案。第四,企業(yè)再造方案系統(tǒng)化。世界管理理論界幾乎達(dá)成一個共識,企業(yè)流程再造適合三種企業(yè):面臨危機(jī)的企業(yè);潛伏危機(jī)的企業(yè);欲搶占下一輪競爭絕對優(yōu)勢的企業(yè)。

        專家對哈默的革命性作如下闡釋:首先,哈默提出業(yè)務(wù)流程概念,并且認(rèn)為,流程再造的核心不是“再造”,而是“流程”。其次,徹底反思從前的管理理論框架,完全以業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。再次,強(qiáng)調(diào)整體性?,F(xiàn)代管理最早起源是亞當(dāng)·斯密的勞動分工、人員專業(yè)化。與“分工”相對,哈默的“合工”思想要求員工和管理者要掌握多項技能。最后,哈默強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性思維。他把信息技術(shù)與管理結(jié)合在一起,把整體性思維利用到業(yè)務(wù)流程,以客戶利益為中心,兼顧利益相關(guān)者(比如員工、股東)。

        “從頭改變,重新設(shè)計”的流程再造在中國也有市場。周衛(wèi)中舉例說,海爾的價值鏈管理,實際上就是業(yè)務(wù)再造流程的模式。2000年之前,海爾網(wǎng)頁上有組織結(jié)構(gòu)圖,到2001年就換成了價值鏈。改變傳統(tǒng)很困難,從安全到“不安”,會有本能的反抗,但不能因噎廢食。他認(rèn)為,中國企業(yè)運(yùn)用流程再造主要在兩個層面——在行業(yè)層面,可以解決計劃經(jīng)濟(jì)遺留的東西,如重復(fù)投資;在企業(yè)層面,可以實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化,盡可能縮短流程。

        關(guān)于局限性,周衛(wèi)中認(rèn)為主要表現(xiàn)在以下幾個方面:流程再造投資多,風(fēng)險大;受企業(yè)發(fā)展的限制,主要解決分工過細(xì)的問題,而中國很多企業(yè)主要問題是職責(zé)不明確,分工不細(xì),如果實施流程再造,就需要解決兩個方面的問題,其難度可想而知。另外一個非常重要的問題是,運(yùn)用流程再造不能解決所有的問題,它只能在一定程度上增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

        像所有管理思想一樣,只有把握精髓,才能活學(xué)活用。周衛(wèi)中說,哈默流程再造的精髓主要有兩點(diǎn):其一,系統(tǒng)性思考。國企改革中,不能股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理只改股權(quán)結(jié)構(gòu),薪酬制度不合理只改工資結(jié)構(gòu)?!皩ΠY下藥”往往導(dǎo)致“周身不暢”。其二,觀念創(chuàng)新。不能穿著新鞋走老路。比如前一段國企向海內(nèi)外公開招聘副總經(jīng)理,就很讓人費(fèi)解,為什么不招聘總經(jīng)理?資產(chǎn)流失的擔(dān)憂可以理解,但這個問題可以通過公司治理來控制。來自法國雷諾公司的巴西人卡洛斯·戈思能為日產(chǎn)帶來翻天覆地的變化,就是因為他做日產(chǎn)總經(jīng)理,掌實權(quán),并且沒有過多文化上的顧慮。(采編自《質(zhì)量與認(rèn)證》)

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