張潤(rùn)斌

作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，在面對(duì)企業(yè)利益、客戶利益、員工利益與股東利益時(shí)，把誰(shuí)擺在首位并無(wú)對(duì)錯(cuò)，只不過(guò)背后的價(jià)值觀念不同罷了。股東、客戶和員工，企業(yè)脫離了哪個(gè)群體都無(wú)法生存，過(guò)于強(qiáng)調(diào)單一的重要性，太過(guò)于偏頗，只有將三者緊密地聯(lián)系起來(lái)，才能保障企業(yè)的健康發(fā)展，才能創(chuàng)造共贏，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

客戶、員工、股東誰(shuí)更重要？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)界爭(zhēng)論了很久。我認(rèn)為，客戶、員工、股東三者應(yīng)是環(huán)環(huán)相扣的利益共同體，三者的利益都建立在企業(yè)能夠持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，如果企業(yè)不復(fù)存在，客戶、員工和股東的利益無(wú)從談起！特別是在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、市場(chǎng)下行壓力加大時(shí)，如何讓企業(yè)活下去、活得更好才是王道！

前兩年，傳統(tǒng)企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，紛紛改革轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)思維”成為傳統(tǒng)企業(yè)的制勝法寶。但是，現(xiàn)在許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也遭遇困境，有的甚至到了生死存亡的關(guān)頭。此時(shí)，我們是該冷靜下來(lái)思考“企業(yè)該如何活下去”這個(gè)問(wèn)題了！

馬云提出“客戶第一、員工第二、股東第三”，這是阿里的核心價(jià)值觀，是阿里“如何活下去，活得更好”的指導(dǎo)目標(biāo)。但馬云“客戶第一”理論，是以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶能夠選擇和企業(yè)的利益站在一起為前提的。

企業(yè)是逐利的，盈利需要客戶的支撐，因此，企業(yè)利益和客戶利益是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，如何維護(hù)好兩者之間的關(guān)系，就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。要做到“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，首先要了解客戶的需求，知道什么產(chǎn)品在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力，明確企業(yè)的目標(biāo)客戶群。其次，通過(guò)不可替代、差異化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品解決客戶的需求，為客戶量身定制，知客戶所知，想客戶所未想。再次，必須真心實(shí)意地為客戶著想，建立完善的保障制度，提升服務(wù)，獲得客戶的信任。最后，要簡(jiǎn)化企業(yè)的管理流程，減少管理成本，聚焦客戶，建立以客戶為中心的流程和機(jī)制。

在習(xí)近平總書(shū)記提出“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”概念后，“供給側(cè)”成為當(dāng)下最熱的詞匯。從投資、消費(fèi)、出口“三駕馬車(chē)”的淡化，到“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的提出，這一變化傳遞出一個(gè)明確信號(hào)：經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵在提高供給質(zhì)量。當(dāng)然，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也是如此，必須提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，才能更好地滿足客戶的需求，提高員工的收入，維護(hù)股東的利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

企業(yè)如何提高生產(chǎn)效率？關(guān)鍵就在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷的創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新！因?yàn)槲覀兯幍臅r(shí)代發(fā)展太快，靠一招鮮打天下的企業(yè)很快就會(huì)被時(shí)代的浪潮淹沒(méi)。

企業(yè)創(chuàng)新，是以員工的創(chuàng)新思維為基礎(chǔ)的。正如馬云所言，“企業(yè)的目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，但是員工是讓這些目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)的過(guò)程，沒(méi)有員工的創(chuàng)新和辛勤的努力就不可能有很好的收入?！彼?，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是員工的工作效率和創(chuàng)新能力。

管理企業(yè)，特別是對(duì)員工的管理，不僅是靠“狠”、靠“準(zhǔn)”，更重要的是要加強(qiáng)“引導(dǎo)”。要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，把客戶利益、員工利益、企業(yè)利益、股東利益結(jié)合起來(lái)，融為一個(gè)利益共同體。讓員工們真正成為企業(yè)的主人，分享企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的成果，為員工提供多種機(jī)會(huì)和激勵(lì)，讓那些有能力、有理想的員工愿意與企業(yè)共成長(zhǎng)。

作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，在面對(duì)企業(yè)利益、客戶利益、員工利益與股東利益時(shí)，把誰(shuí)擺在首位并無(wú)對(duì)錯(cuò)，只不過(guò)背后的價(jià)值觀念不同罷了。在企業(yè)的整個(gè)發(fā)展階段，客戶第一是保證企業(yè)生存的關(guān)鍵；企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)，員工高效率、創(chuàng)造性的工作則決定了企業(yè)能否經(jīng)歷市場(chǎng)的考驗(yàn)；而當(dāng)企業(yè)強(qiáng)大了，股東的信任和信心則為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了保障。

股東、客戶和員工，企業(yè)脫離了哪個(gè)群體都無(wú)法生存，過(guò)于強(qiáng)調(diào)單一的重要性，太過(guò)于偏頗，只有將三者緊密地聯(lián)系起來(lái)，才能保障企業(yè)的健康發(fā)展，才能創(chuàng)造共贏，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。