蔡志超

南京地鐵運營有限責任公司 江蘇南京 210000

【摘 要】運輸乘務(wù)管理工作水平的高低直接的關(guān)系到軌道交通行業(yè)運行的可靠性與安全性。同時在運輸乘務(wù)管理的過程中，不僅需要全面的對乘務(wù)人員的管理，還需要實現(xiàn)對各種規(guī)章制度的管理。文中從增強軌道交通運輸乘務(wù)管理工作的意義分析入手，分析了當前我國軌道交通運輸乘務(wù)管理工作中存在的相關(guān)問題，并針對性的提出了提升我國軌道交通運輸乘務(wù)管理工作質(zhì)量的相關(guān)策略。

【關(guān)鍵詞】軌道交通；運輸；乘務(wù)；管理

引言

城市軌道交通為我國今后城市交通的發(fā)展方向之一，相對于傳統(tǒng)的城市交通運輸模式其在運行高效性方面有著非常的大的優(yōu)勢，較好的方便了人民的出行，增強了城市的便捷性，促進了城市的發(fā)展。其中運輸乘務(wù)管理作為軌道交通順利運行的重要工作之一，在很大程度上決定了城市軌道交通的便捷程度。因此，全面的實現(xiàn)軌道交通運輸乘務(wù)管理分析有著非常重要的理論與軌道交通運輸實際意義。

1、增強軌道交通運輸乘務(wù)管理工作的意義

隨著我國城市現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，城市人口越來越多，人口流動性也越來越大，人們在出行中選擇軌道交通已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾糠种?，同時在很大程度上也降低了現(xiàn)代化城市的擁堵。因此，增強軌道交通運輸乘務(wù)管理工作有著非常重要的意義。

首先，城市軌道交通為現(xiàn)代化城市的主要交通運輸工具，為更好的促進城市快速發(fā)展的必備品。其次，通過提升運輸乘務(wù)管理工作的效率，在很多方面提升了城市軌道交通運輸?shù)男?，更好的方便了人民的出行，有效的緩解了城市擁堵，提升了城市軌道交通的社會效益。第三，隨著人民生活水平的不斷提升，安全意識的不斷增強，安全出行成為了人民出行最為關(guān)注的問題之一，而增強運輸乘務(wù)管理能夠有效的提升城市軌道運輸?shù)姆€(wěn)定性、安全性。

因此，全面的增強軌道交通運輸乘務(wù)管理不僅能夠增強城市軌道交通的經(jīng)濟效益，還在很多方面能夠提升運輸乘務(wù)管理的社會效益。

2、當前我國軌道交通運輸乘務(wù)管理工作中存在的相關(guān)問題

2.1全面性安全管理較為缺乏

當前我國城市軌道交通的發(fā)展仍舊處于初始階段，特別是在一些城市軌道交通剛剛建成的二線城市內(nèi)，其內(nèi)部的安全管理制度還處于試運行過程中，整體的安全管理監(jiān)督體制還不夠完善，安全管理工作不夠規(guī)范，嚴重的缺少系統(tǒng)性、計劃性及規(guī)劃性。同時，很多城市在對運輸乘務(wù)管理過程中安全監(jiān)督力度不夠，安全監(jiān)督體制不夠健全，這在很大程度上導致運輸軌道交通運輸過程中存在的安全隱患不能及時的發(fā)現(xiàn)，從而增加了軌道交通運輸?shù)奈ｋU性。

2.2運輸乘務(wù)管理人員的整體素質(zhì)較低

當前我國城市軌道交通運輸乘務(wù)管理人員整體素質(zhì)較低，嚴重的影響到軌道交通運輸乘務(wù)管理工作的高效開展。首先，司乘人員的實際操控能力與技術(shù)還有待提升，例如很多司機剛剛領(lǐng)取到上崗證則立刻進入到一線工作崗位，同時在其工作的過程中由工作壓力加大，占用時間較多，這就在很大程度上限制了其不斷學習、提升自己的時間，導致其操作能力與技術(shù)水平不能得到及時的提升。其次，當前司乘人員的道德素養(yǎng)還有待進一步的提升，社會生活中經(jīng)常出現(xiàn)司乘人員罵人的情況，嚴重的影響到軌道交通在人民心中的形象，這除了與司乘人員工作壓力較大，工作環(huán)境較為嘈雜有關(guān)之外，與其個人的總體素質(zhì)有著直接的關(guān)系。

2.3激勵體制有效性較低

軌道交通運輸環(huán)境整體較差、工作模式也較為單一，所要應(yīng)對的工作量也較大，非常容易誘發(fā)司機的疲憊感，因此，需要構(gòu)建出有效的激勵體制以更好的提升司乘人員工作的積極性，從而提升運輸乘務(wù)管理工作的有效性。但是當前很多城市內(nèi)城市軌道交通運輸單位實行的激勵體制有效性較低，整體的建設(shè)還不夠完善，很多激勵條款的制定不具有長遠性，直接影響到運輸乘務(wù)管理工作的順利開展。

3、提升軌道交通運輸乘務(wù)管理工作質(zhì)量的對策

3.1增強軌道交通運輸在線安全監(jiān)控

在線安全監(jiān)控技術(shù)在當前已經(jīng)較為成熟，但是其在很多城市軌道交通運輸過程中并沒有得到全面的實施，嚴重的制約了軌道交通運輸乘務(wù)管理工作的進一步提升。因此，增強軌道交通運輸在線安全監(jiān)控，能夠更好的提升軌道交通運行的安全性，便于運輸乘務(wù)管理工作的有效開展。因此，通過設(shè)置在線安全監(jiān)控，不僅能夠有效的提升司乘人員的安全意識，還能夠不斷的提升司乘人員在自身工作的過程中應(yīng)熱情服務(wù)、標準執(zhí)勤，在很多方面是對司乘人員的約束。此外，通過在線安全監(jiān)控，能夠更好的提升司乘人員的主動防范意識，更好的促使其在工作過程中規(guī)范化進行操作。在具體的增強過程中，首先應(yīng)當完善城市軌道交通在線監(jiān)控機制，定期對行車進行重點的專項檢查，其次，對考核的方式進行規(guī)范，更好的促進軌道交通業(yè)務(wù)水平的提升。

3.2構(gòu)建完善的人員培訓機制

首先在對司乘人員進行培訓的而過程中應(yīng)當有計劃的、分步驟的進行，特別是對剛?cè)肼毜乃境巳藛T更應(yīng)當安排出科學合理的培訓計劃與流程。其次，培訓內(nèi)容應(yīng)具有一定的深度，不能泛泛而談，同時在培訓的過程中應(yīng)增強司乘人員的安全意識。第三，進一步的強調(diào)軌道交通內(nèi)的三級培訓制度，制定出完善的入職培訓制度，確保司乘人員在具有了較強的理論知識之后進入到工作崗位。針對不同的部門制定出對應(yīng)的在職培訓制度，保證司乘人員的綜合素質(zhì)得到不斷的加強，更好的滿足工作崗位的需求。

3.3構(gòu)建標準化、完善化作業(yè)流程

通過在軌道交通內(nèi)構(gòu)建標準化、完善化的作業(yè)流程能夠較好的提升軌道交通運輸?shù)陌踩?，同時可實現(xiàn)司機操作水平的進一步提升，更好的保證軌道交通行駛的安全性。其次，標準化的作業(yè)流程，能夠提升運輸乘務(wù)管理的標準化，軌道交通的綜合服務(wù)能力必然得到提升。

4、結(jié)束語

綜上分析，全面的提升城市軌道交通的運輸乘務(wù)管理對于進一步的增強城市軌道交通的服務(wù)水平有著關(guān)鍵性的作用。同時也是我國城市內(nèi)部人數(shù)不斷增多，而帶來的軌道交通壓力不斷增加的必然要求。

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