李瑋

摘 要：體驗設(shè)計起始于體驗經(jīng)濟，是體驗經(jīng)濟戰(zhàn)略思想的關(guān)鍵和核心。體驗經(jīng)濟所側(cè)重的是用戶的心理滿足，討論怎么樣更好的滿足用戶的思想層次需求，以實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的價值最大化。體驗設(shè)計就是為這個目標推進的，它是一個新的解讀消費者的方法，自始自終都從用戶本身的角度去理解產(chǎn)品的形式，設(shè)計的問題已經(jīng)從理性和實用，轉(zhuǎn)移到用戶的本身。

關(guān)鍵詞：體驗設(shè)計；情感；產(chǎn)品

中圖分類號：J524.1 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2016）14-0049-01

在體驗設(shè)計這個大的設(shè)計系統(tǒng)中，產(chǎn)品體驗設(shè)計作為其中一項至關(guān)重要的設(shè)計內(nèi)容，與傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計在內(nèi)在、特點上大有不同。廣義上可以這樣理解產(chǎn)品體驗設(shè)計：一個題目的設(shè)計，在一個時間，一個地點和所構(gòu)思的一種思想觀念狀態(tài)下，從一個吸引人的故事開始，重復(fù)出該題目或在該題目上構(gòu)建各種變化，使之成為一種獨樹一幟的風(fēng)格，而根據(jù)消費者的愛好、感受、特點、教育層次、情緒和教育，通過市場銷售工作，把產(chǎn)品作為“道具”、服務(wù)作為“舞臺”、環(huán)境作為“布景”，使顧客在商業(yè)活動過程中感覺到美好的體驗，產(chǎn)品所體現(xiàn)的體驗價值仍長期留在腦海中，即創(chuàng)造使顧客擁有美好的回憶、值得紀念的設(shè)計。

一、產(chǎn)品體驗設(shè)計

產(chǎn)品是經(jīng)濟的基石，人們無時無刻不在與產(chǎn)品打交道，這一角色決定了產(chǎn)品在如今這場體驗大戲之中的重要性。顯然，產(chǎn)品未被開發(fā)的體驗價值一旦與體驗經(jīng)濟相結(jié)合，就能帶來價值的激增，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟價值。然而二者的成功結(jié)合，固然有很多經(jīng)濟手段和營銷策略，比如我們甘心以高出市場價許多的價格購買自己在果園采摘的果子、購買自己在魚塘釣起的魚，但這絕不僅僅只是一個經(jīng)濟的或者商業(yè)的問題。一個真正良好的、能夠在最大程度上關(guān)懷消費者的產(chǎn)品，需要在設(shè)計階段就充分地考慮體驗的因素。

因此，產(chǎn)品體驗設(shè)計的作用就是貼切、恰當?shù)貥?gòu)架起產(chǎn)品與人之間的這種“刺激”與“體驗”的交互關(guān)系，產(chǎn)生設(shè)計最初的體驗，這是產(chǎn)品體驗設(shè)計的目標所在，也是對產(chǎn)品的“道具”角色的解析。體驗性產(chǎn)品作為整個體驗舞臺中最關(guān)鍵的“道具”，需要設(shè)計者在進行產(chǎn)品體驗設(shè)計時要建立一種較以往更系統(tǒng)、更全面、更深入的設(shè)計思想。產(chǎn)品體驗設(shè)計的目的是使消費者在使用產(chǎn)品的活動過程中擁有美好的回憶、產(chǎn)生值得回味的體驗。在體驗設(shè)計中，消費者的體驗是最重要的，體驗的價值將大于產(chǎn)品本身。

二、三種層次的情感體驗

情感是生活的一部分，它影響著人們的感知、行為和思維。當我們認知理解產(chǎn)品時，情感可以對產(chǎn)品進行選擇、評估。在產(chǎn)品設(shè)計中，我們需要將產(chǎn)品看作是一個認知和情感的交互影響體。產(chǎn)品的情感體驗訴求是為引發(fā)消費者的內(nèi)在感情，創(chuàng)造情感上獨一無二感受，其范圍可以是一個柔和的正面心情、到歡樂自豪甚至是激動情緒。設(shè)計者需要了解一個產(chǎn)品是如何影響以及感染人的情緒，并使人融入這種情境中，從而獲取一個全新的體驗的。認知心理學(xué)家唐納德·諾曼（DonaldA.Norman）教授將設(shè)計和設(shè)計的目標劃分為本能層（visceral）、行為層（behavior）、反思層（reflective）。本能層就是能給人帶來感官刺激的獨特體驗。行為層指用戶必須學(xué)習(xí)掌握技能，使用技能去解決問題，并從這個動態(tài)過程中獲得成就感。反思層指由于前兩個層次的作用，在用戶心中產(chǎn)生的更深度的情感、意識、理解、經(jīng)歷等因素所交織在一起而所造成的影響。

三、產(chǎn)品體驗中的情感

未來學(xué)家約翰·奈斯比特（John Naisbitt）說過：“無論何處都需要有補償性的高情感。我們的社會里高技術(shù)越多，我們就越希望創(chuàng)造高情感的環(huán)境，用軟性的一面來平衡硬性的一面。”的確如此。隨著科技的不斷進步，微電子技術(shù)、光學(xué)技術(shù)、生物技術(shù)以及新材料和新能源技術(shù)的發(fā)展將人類帶入了一個以信息化為標志的體驗經(jīng)濟時代。消費者對產(chǎn)品不再滿足于物質(zhì)層面上的單一要求，而開始關(guān)注非物質(zhì)層面上的心理體驗。因此，產(chǎn)品除了應(yīng)具有滿足使用者使用的物質(zhì)功能以外，更應(yīng)該是設(shè)計者與使用者情感交流的信息載體。情感因素已成為設(shè)計中不可缺少的部分，設(shè)計越向越高層次發(fā)展就越注重人的情感需求，包括產(chǎn)品本身的情感特征、對話能力和使用者的情感、內(nèi)心反應(yīng)，即通過設(shè)計實現(xiàn)產(chǎn)品與消費者心靈和精神的溝通與交流，更加體現(xiàn)以人為本的設(shè)計理念。因此，如何將情感融入設(shè)計，實現(xiàn)產(chǎn)品與消費者的溝通，使消費者獲得強烈的情感的體驗，是體驗設(shè)計中最重要的方面。

四、結(jié)語

產(chǎn)品是經(jīng)濟的基礎(chǔ)，在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今日，人們對它不再止步于物質(zhì)層面上的使用要求，而開始關(guān)注非物質(zhì)層面上的情感需求與情感體驗。因此，在物質(zhì)功能以外，產(chǎn)品更應(yīng)該是消費者與設(shè)計師、與周邊環(huán)境、與社會交流的信息載體。情感已成為設(shè)計中不可缺少的部分，設(shè)計越向越高層次發(fā)展就越注重人的情感需求，就是通過設(shè)計去實現(xiàn)產(chǎn)品與人們心靈和精神的雙重溝通與交流，這樣才能充分體現(xiàn)以人為本的設(shè)計理念。

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